Kebijakan Privasi Data Kesehatan Konsumen Emotiv

Tanggal Berlaku: 9 November 2026

Kebijakan Privasi Data Kesehatan Konsumen dari EMOTIV, Inc. ("EMOTIV") ini hanya berlaku untuk kesehatan non-HIPAA, kebugaran kognitif, dan metrik saraf yang dikumpulkan dari penduduk di yurisdiksi dengan undang-undang privasi kesehatan konsumen tertentu (termasuk Washington dan Nevada).

  1. Kategori Data Kesehatan Konsumen yang Dikumpulkan:

  • Biosinyal listrik mentah, telemetri sistem saraf pusat atau perifer, dan data EEG.

  • Metrik performa kognitif turunan (misalnya, Fokus, Perhatian, Stres Kognitif, Beban Kognitif, Kelelahan, Kesiapan, dan Usia Otak).

  • Artefak ekspresi wajah dan telemetri pergerakan mata.

  • Tanggapan survei terkait kesehatan secara sukarela yang diberikan selama eksperimen penelitian.

  1. Sumber Data Kesehatan Konsumen

Kami mengumpulkan Data Kesehatan Konsumen langsung dari Anda saat Anda menghubungkan headset EMOTIV, berinteraksi dengan Perangkat Lunak atau Aplikasi kami, atau berpartisipasi dalam Eksperimen.

Langganan Anda akan diperpanjang secara otomatis seperti yang tercantum dalam ringkasan pesanan Anda. Tanggal tagihan berikutnya ditampilkan dalam pengaturan langganan Anda untuk menghindari kejutan. Anda dapat membatalkan tagihan langganan berulang Anda di masa mendatang kapan saja sebelum tanggal tagihan berikutnya (kami tidak menawarkan pengembalian dana jika Anda sudah ditagih*).

*Pelanggan Bulanan: Anda harus mengonfirmasi pembatalan Anda sebelum tanggal penagihan berikutnya jika Anda tidak menginginkan penggunaan berikutnya. Jika Anda mengonfirmasi pembatalan setelah Anda sudah ditagih, langganan Anda tidak akan berakhir hingga bulan berikutnya.

Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk langganan saat ini.

*Pelanggan Tahunan, Dibayar Bulanan: Jika Anda memutuskan membatalkan kapan saja di tengah periode langganan Anda, Anda akan terus ditagih setiap bulan hingga kontrak satu tahun Anda berakhir, dan tidak akan diperpanjang lagi.

*Pelanggan Tahunan/3/5-tahun, Dibayar Muka: Jika Anda memutuskan membatalkan kapan saja di tengah periode langganan Anda, Anda akan terus menerima sisa langganan yang sudah dibayar hingga habis, dan tidak akan diperpanjang lagi.

Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk sisa siklus langganan saat ini.

  1. Tujuan Pengumpulan dan Pemrosesan

Kami mengumpulkan dan memproses Data Kesehatan Konsumen untuk: (i) mengoperasikan neuroheadset dan perangkat lunak Anda; (ii) memberikan metrik kognitif yang dipersonalisasi dan fitur yang diminta (seperti Emotiv-IQ™); (iii) dengan persetujuan Anda, meningkatkan Layanan dan algoritme kami; serta (iv) dengan tunduk pada persetujuan keikutsertaan (opt-in) eksplisit Anda, menggabungkan dan mengumpulkan telemetri yang disamarkan namanya (pseudonim) untuk melatih Large Brain Model (LBM) kami.

Semua perangkat keras dan aksesori (kecuali untuk Sensor Gel dan Cap EPOC Flex) dapat dikembalikan dalam waktu 60 hari sejak tanggal penerimaan untuk pengembalian dana kurang biaya pengiriman dan penanganan, serta biaya restocking yang berlaku (seperti yang dijelaskan di bawah ini).

Biaya Restocking: Kecuali produk cacat atau Mati Saat Tiba (DOA), EMOTIV akan mengenakan biaya restocking hingga 25% dari harga pembelian yang dibayar, ditambah pajak penjualan yang berlaku. Biaya pengiriman headset menjadi tanggungan dan tanggung jawab pembeli dan tidak akan dikembalikan.

Harap dicatat bahwa Cap dan Sensor Gel EPOC Flex tidak dapat dikembalikan.

EPOC+ dan Insight neuroheadset dan Kotak Kontrol EPOC Flex dapat dikembalikan untuk pengembalian uang penuh atau pertukaran, dalam waktu 15 hari sejak tanggal penerimaan, jika produk diterima Mati Saat Tiba (DOA).

Produk EMOTIV dianggap DOA jika menunjukkan gejala kegagalan perangkat keras, mencegah operasi dasar saat pertama kali Anda menggunakannya setelah membuka kotak. Jika Anda yakin produk Anda adalah DOA, silakan Hubungi Dukungan segera. Dukungan Teknis EMOTIV akan menentukan apakah produk tersebut adalah DOA dan menawarkan opsi berikut kepada Anda:

1. Penggantian: EMOTIV, atas biayanya sendiri, akan mengirim neuroheadset model yang sama. EMOTIV akan mengatur penggantian dan pengembalian produk DOA.

2. Pengembalian uang: Kami akan mengeluarkan pengembalian dana penuh.

  1. Berbagi Data Kesehatan Konsumen

EMOTIV tidak menjual Data Kesehatan Konsumen atau Data Neural kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan Data Kesehatan Konsumen: (i) dengan penyedia layanan pihak ketiga yang terikat oleh Adendum Pemrosesan Data semata-mata untuk mendukung infrastruktur aplikasi; (ii) dengan peneliti atau aplikasi pihak ketiga jika Anda secara eksplisit mengizinkan kami untuk mentransfer data Anda; (iii) dengan afiliasi kami Emotiv Research Pty Ltd (Australia) dan Emotiv Technology Viet Nam One Member Limited Liability Company (Vietnam), semata-mata untuk mendukung pengoperasian Layanan kami; (iv) sebagaimana diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum; atau (v) melalui layanan yang didukung oleh Large Brain Model kami, di mana mitra menerima output model pada data mereka sendiri dan tidak menerima Data Kesehatan Konsumen Anda. Kategori yang dibagikan adalah: dengan penyedia layanan dan afiliasi kami, kategori pada bagian 1 yang mereka butuhkan untuk mendukung Layanan kami; dengan peneliti atau aplikasi yang Anda beri izin, kategori yang Anda pilih untuk dibagikan; dan untuk kepatuhan hukum, kategori yang diwajibkan oleh hukum.

Ada beberapa poin penting untuk diingat ketika mengembalikan produk yang Anda beli dari Emotiv:

  • Kami hanya menerima pengembalian yang dikirimkan kepada kami dalam waktu 60 hari setelah pesanan diterima oleh Anda, atau dalam waktu 15 hari untuk produk yang Rusak Saat Tiba.

  • Barang adalah tanggung jawab Anda hingga mereka mencapai Departemen RMA kami, jadi pastikan barang dikemas dengan baik dan tidak rusak di perjalanan.

  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan asli dengan semua bagian yang disertakan. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.

Jika Anda yakin bahwa produk Anda cacat selama masa garansi, Anda harus Hubungi Dukungan untuk otorisasi pengembalian garansi dan mendapatkan nomor Return Material Authorization (RMA) sebelum akhir periode pengembalian yang berlaku. Emotiv tidak akan menerima pengembalian tanpa nomor RMA. Anda harus terlebih dahulu menyertakan hal-hal berikut dalam Tiket Dukungan Anda:

  • Nomor Pesanan dan Nomor Seri headset Anda

  • Foto atau video yang jelas dari produk yang rusak atau cacat dan kemasan pengiriman sebelum kami dapat mempertimbangkan untuk mengeluarkan otorisasi RMA. Harap gunakan pencahayaan yang baik dan jarak yang dekat hingga sedang untuk mengidentifikasi dan memverifikasi masalah

Harap dicatat bahwa biaya pengiriman dan penanganan tidak dapat dikembalikan pada pengembalian produk di bawah Kebijakan Pengembalian 60 hari, kecuali produk yang Anda terima dalam kondisi cacat atau rusak atau ketika produk yang berbeda dari pesanan Anda dikirimkan secara tidak benar kepada Anda.

  1. Hak & Proses Banding Anda

Anda berhak untuk mengonfirmasi pengumpulan, mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan Data Kesehatan Konsumen Anda, atau menarik persetujuan untuk pemrosesan data kesehatan. Anda dapat menggunakan hak-hak ini dengan menghubungi privacy@emotiv.com. Jika kami menolak untuk mengambil tindakan atas permintaan Anda, Anda dapat mengajukan banding atas keputusan kami dengan mengirimkan email ke privacy@emotiv.com dengan baris subjek "Consumer Health Privacy Appeal". Jika kami menolak banding Anda, Anda dapat mengajukan keluhan ke Jaksa Agung Negara Bagian Washington di https://www.atg.wa.gov/file-complaint. Anda juga dapat meminta daftar semua pihak ketiga dan afiliasi yang telah kami bagikan Data Kesehatan Konsumen Anda, beserta rincian kontak mereka. Saat kami menghapus data Anda, kami memberi tahu penyedia layanan kami dan pihak ketiga mana pun yang menerimanya, dan kami menghapusnya dari cadangan kami dalam waktu enam bulan.

Ada beberapa poin penting untuk diingat ketika mengembalikan produk yang Anda beli dari Emotiv:

  • Kami hanya menerima pengembalian yang dikirimkan kepada kami dalam waktu 60 hari setelah pesanan diterima oleh Anda, atau dalam waktu 15 hari untuk produk yang Rusak Saat Tiba.

  • Barang adalah tanggung jawab Anda hingga mereka mencapai Departemen RMA kami, jadi pastikan barang dikemas dengan baik dan tidak rusak di perjalanan.

  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan asli dengan semua bagian yang disertakan. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.

Jika Anda yakin bahwa produk Anda cacat selama masa garansi, Anda harus Hubungi Dukungan untuk otorisasi pengembalian garansi dan mendapatkan nomor Return Material Authorization (RMA) sebelum akhir periode pengembalian yang berlaku. Emotiv tidak akan menerima pengembalian tanpa nomor RMA. Anda harus terlebih dahulu menyertakan hal-hal berikut dalam Tiket Dukungan Anda:

  • Nomor Pesanan dan Nomor Seri headset Anda

  • Foto atau video yang jelas dari produk yang rusak atau cacat dan kemasan pengiriman sebelum kami dapat mempertimbangkan untuk mengeluarkan otorisasi RMA. Harap gunakan pencahayaan yang baik dan jarak yang dekat hingga sedang untuk mengidentifikasi dan memverifikasi masalah

Harap dicatat bahwa biaya pengiriman dan penanganan tidak dapat dikembalikan pada pengembalian produk di bawah Kebijakan Pengembalian 60 hari, kecuali produk yang Anda terima dalam kondisi cacat atau rusak atau ketika produk yang berbeda dari pesanan Anda dikirimkan secara tidak benar kepada Anda.

  1. Perubahan pada Kebijakan ini

Jika kami melakukan perubahan material pada Kebijakan ini, kami akan mengunggah Kebijakan yang diperbarui di halaman ini beserta tanggal berlaku yang baru dan memberi tahu Anda melalui email atau di dalam aplikasi sebelum perubahan tersebut berlaku bagi Anda.

Ada beberapa poin penting untuk diingat ketika mengembalikan produk yang Anda beli dari Emotiv:

  • Kami hanya menerima pengembalian yang dikirimkan kepada kami dalam waktu 60 hari setelah pesanan diterima oleh Anda, atau dalam waktu 15 hari untuk produk yang Rusak Saat Tiba.

  • Barang adalah tanggung jawab Anda hingga mereka mencapai Departemen RMA kami, jadi pastikan barang dikemas dengan baik dan tidak rusak di perjalanan.

  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan asli dengan semua bagian yang disertakan. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.

Jika Anda yakin bahwa produk Anda cacat selama masa garansi, Anda harus Hubungi Dukungan untuk otorisasi pengembalian garansi dan mendapatkan nomor Return Material Authorization (RMA) sebelum akhir periode pengembalian yang berlaku. Emotiv tidak akan menerima pengembalian tanpa nomor RMA. Anda harus terlebih dahulu menyertakan hal-hal berikut dalam Tiket Dukungan Anda:

  • Nomor Pesanan dan Nomor Seri headset Anda

  • Foto atau video yang jelas dari produk yang rusak atau cacat dan kemasan pengiriman sebelum kami dapat mempertimbangkan untuk mengeluarkan otorisasi RMA. Harap gunakan pencahayaan yang baik dan jarak yang dekat hingga sedang untuk mengidentifikasi dan memverifikasi masalah

Harap dicatat bahwa biaya pengiriman dan penanganan tidak dapat dikembalikan pada pengembalian produk di bawah Kebijakan Pengembalian 60 hari, kecuali produk yang Anda terima dalam kondisi cacat atau rusak atau ketika produk yang berbeda dari pesanan Anda dikirimkan secara tidak benar kepada Anda.

  1. Pelacakan Pihak Ketiga

Kami tidak mengizinkan pihak ketiga mengumpulkan Data Kesehatan Konsumen Anda melalui Layanan kami untuk melacak aktivitas Anda dari waktu ke waktu atau di situs web maupun layanan online lainnya tanpa persetujuan Anda, dan kami tidak mengetahui adanya pihak ketiga yang melakukan hal tersebut. Jika Anda menyetujui untuk membagikan data Anda dengan aplikasi pihak ketiga, kebijakan privasi aplikasi itu sendirilah yang mengatur bagaimana data Anda digunakan.

Ada beberapa poin penting untuk diingat ketika mengembalikan produk yang Anda beli dari Emotiv:

  • Kami hanya menerima pengembalian yang dikirimkan kepada kami dalam waktu 60 hari setelah pesanan diterima oleh Anda, atau dalam waktu 15 hari untuk produk yang Rusak Saat Tiba.

  • Barang adalah tanggung jawab Anda hingga mereka mencapai Departemen RMA kami, jadi pastikan barang dikemas dengan baik dan tidak rusak di perjalanan.

  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan asli dengan semua bagian yang disertakan. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.

Jika Anda yakin bahwa produk Anda cacat selama masa garansi, Anda harus Hubungi Dukungan untuk otorisasi pengembalian garansi dan mendapatkan nomor Return Material Authorization (RMA) sebelum akhir periode pengembalian yang berlaku. Emotiv tidak akan menerima pengembalian tanpa nomor RMA. Anda harus terlebih dahulu menyertakan hal-hal berikut dalam Tiket Dukungan Anda:

  • Nomor Pesanan dan Nomor Seri headset Anda

  • Foto atau video yang jelas dari produk yang rusak atau cacat dan kemasan pengiriman sebelum kami dapat mempertimbangkan untuk mengeluarkan otorisasi RMA. Harap gunakan pencahayaan yang baik dan jarak yang dekat hingga sedang untuk mengidentifikasi dan memverifikasi masalah

Harap dicatat bahwa biaya pengiriman dan penanganan tidak dapat dikembalikan pada pengembalian produk di bawah Kebijakan Pengembalian 60 hari, kecuali produk yang Anda terima dalam kondisi cacat atau rusak atau ketika produk yang berbeda dari pesanan Anda dikirimkan secara tidak benar kepada Anda.