Política de envío
Política de Envío
Por favor, tómese el tiempo para revisar nuestra política antes de comprar y no dude en enviarnos un mensaje si tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre cómo realizar un pedido.
Software
El software se entrega electrónicamente directamente a su cuenta de Emotiv tras el recibo del pago si la compra se completa bajo su cuenta de Emotiv. Por favor, vaya a Mi Cuenta y haga clic en Descargas para acceder a su enlace de descarga.
Información de Entrega
El pago debe realizarse por completo antes del envío o entrega del Pedido, o cualquier parte de este.
Para Epoc X, Insight, Flex, MN8 y sus accesorios: Todos los pedidos se envían desde nuestra fábrica en Filipinas a través de UPS. Puede tardar hasta 2-3 semanas* para que el Epoc X, Insight, Flex y MN8 sean despachados y enviados.
Para todos los productos X-trodes: Todos los pedidos se envían desde las instalaciones de X-trodes en Israel a través de DHL. Puede tardar hasta 6-8 semanas* para que los productos X-trodes sean despachados y enviados.
Cuando los auriculares se empaquetan y se envían, recibirá una notificación que contiene la información de seguimiento a través de la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra.
*Estos son tiempos estimados de entrega. El envío puede tardar más durante las vacaciones locales porque los fabricantes y mensajeros tendrán operaciones limitadas.
Impuestos y tasas
El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana y tasas, que se aplican una vez que un envío llega al país del destinatario. Tenga en cuenta que los derechos de importación, impuestos y cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Son responsabilidad del cliente y serán evaluados por su oficina de aduanas en el momento de la entrega.
Cargos adicionales deben ser cumplidos por el destinatario. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles son, ya que las políticas aduaneras varían ampliamente entre países. Debe contactar a su oficina de aduanas local para más información.
Cuando se requieren procedimientos de despacho aduanero, pueden causar retrasos más allá de nuestras estimaciones originales de entrega.
Las oficinas de aduanas en algunos países** requieren que el importador registrado proporcione una forma particular de identificación antes de liberar un envío. Puede requerirse que proporcione un número de identificación como Número de Identificación Único, RFC, CPF o ID Tributario.
**Países que pueden requerir un número de identificación incluyen Brasil, Chile, México, Ecuador, India, Israel, Perú, Sudáfrica, Corea del Sur, Taiwán y Turquía.
Rastreando su pedido
Cuando el auricular esté empaquetado y enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento a través de la dirección de correo electrónico que usaste cuando realizaste tu compra. Es tu responsabilidad hacer el seguimiento del paquete con el número de confirmación de entrega proporcionado después de que el artículo haya sido enviado, ya que necesitarás programar una nueva entrega o recogida después del primer intento de entrega fallido. Esto incluye paquetes internacionales y procesos aduaneros. Ten en cuenta que cualquier paquete devuelto a nuestras instalaciones que no sea por culpa de las empresas de envío (por ejemplo, dirección de correo incorrecta, aranceles e impuestos no pagados, paquete no reclamado, etc.) será reembolsado, pero los costos de envío serán deducidos del total.
Por favor, asegúrate de que toda la información de entrega sea correcta ya que no podremos hacer cambios a ninguna información una vez que el pedido haya sido enviado.
Si decides abandonar tu envío y/o no pagas cualquier arancel y/o impuesto evaluado, no tienes derecho a un reembolso o reemplazo y cualquier cargo por reenvío incurrido será a tu cargo.
Envío urgente
Para ser considerados para el envío exprés, los clientes deben crear un ticket de soporte y solicitar el envío exprés. En el ticket de soporte, los clientes deben incluir su número de pedido y cuán pronto necesitan su paquete. (El mínimo es de 5 días hábiles para que los pedidos sean procesados con el envío exprés). Si se aprueba el envío exprés, EMOTIV enviará una factura separada de PayPal por el envío exprés. Cualquier tarifa de envío exprés debe ser pagada antes del envío.
Cancelaciones
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y solo pueden procesarse si su pedido aún no ha sido enviado a nuestra fábrica para su cumplimiento.