Política de reembolso
Esta Garantía y Política de Devoluciones (Política de Reembolso) contiene los términos y condiciones completos entre EMOTIV (“Nosotros” o “EMOTIV”) y usted con respecto a su compra de un neuroauricular EMOTIV y software.
Software
Tenga en cuenta que EMOTIV no permite la devolución ni ofrece reembolsos por las aplicaciones que se venden como descargas digitales.
Suscripciones
Su suscripción se renovará automáticamente como se indica en el resumen de su pedido. La fecha de su próxima factura se muestra en la configuración de su suscripción para evitar sorpresas. Puede cancelar los cargos de su suscripción recurrente en cualquier momento antes de su próxima fecha de facturación (no ofrecemos reembolsos si ya ha sido facturado*).
*Suscriptores Mensuales: Debe confirmar su cancelación antes de su próxima fecha de facturación si no desea el uso próximo. Si confirma su cancelación después de haber sido facturado, su suscripción no finalizará hasta el próximo mes.
No ofrecemos reembolsos en suscripciones en este momento.
*Suscriptores Anuales, Pagados Mensualmente: Si decide cancelar en cualquier momento en medio de su período de suscripción, seguirá siendo facturado mensualmente hasta que finalice su contrato de un año, y no se renovará nuevamente.
*Suscriptores Anuales/3/5 años, Prepagados: Si decide cancelar en cualquier momento en medio de su período de suscripción, seguirá recibiendo el resto de su suscripción prepagada hasta que se agote, y no se renovará nuevamente.
No ofrecemos reembolsos en suscripciones por el resto del ciclo en este momento.
Hardware
Todo el hardware y los accesorios (excepto los sensores y tapas de gel EPOC Flex) pueden ser devueltos dentro de los 60 días a partir de la fecha de recepción para un reembolso menos el envío y manejo, y cualquier tarifa de reposición aplicable (como se describe a continuación).
Tarifas de Reposición: A menos que el producto esté defectuoso o sea No Funcional al Llegar (DOA), EMOTIV cobrará una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra pagado, más cualquier impuesto sobre las ventas aplicable. Los costos de envío del auricular son por cuenta y responsabilidad del comprador y no serán reembolsados.
Por favor, tenga en cuenta que las tapas y sensores de gel EPOC Flex no son reembolsables.
Los neuroauriculares EPOC+ e Insight y la caja de control EPOC Flex pueden ser devueltos para un reembolso completo o cambio, dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción, si el producto se recibe No Funcional al Llegar (DOA).
Un producto EMOTIV se considera DOA si muestra síntomas de un fallo de hardware, impidiendo las operaciones básicas cuando lo usa por primera vez después de abrir la caja. Si cree que su producto es DOA, por favor Contactar Soporte inmediatamente. El Soporte Técnico de EMOTIV determinará si el producto es DOA y le ofrecerá las siguientes opciones:
1. Reemplazo: EMOTIV, a su cargo, enviará otro modelo del mismo neuroauricular. EMOTIV organizará un reemplazo y el retorno del producto DOA.
2. Reembolso: Emitiremos un reembolso completo.
Cómo devolver un producto
Hay algunos puntos importantes a tener en cuenta al devolver un producto que compraste en EMOTIV:
Solo aceptamos devoluciones que nos sean enviadas dentro de los 60 días después de que se te haya entregado el pedido, o dentro de 15 días para un producto que llegó Defectuoso.
Los productos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro Departamento de RMA, así que asegúrate de que esté empaquetado adecuadamente y no pueda dañarse en el camino.
Los productos deben ser devueltos en su condición y empaque originales con todas las partes incluidas. Eres responsable del costo del envío de la devolución.
Si crees que tu producto es defectuoso durante el período de garantía, debes Contactar con Soporte para obtener autorización de devolución de garantía y obtener un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) antes de que finalice el período de devolución aplicable. EMOTIV no aceptará devoluciones sin un número de RMA. Primero debes incluir lo siguiente en tu Ticket de Soporte:
El número de pedido y el número de serie de tu auricular
Tu foto o video claro del producto dañado o defectuoso y del empaque de envío antes de que podamos considerar emitir la autorización de RMA. Por favor utiliza buena iluminación y una distancia cercana a media para identificar y verificar el(los) problema(s)
Ten en cuenta que los gastos de envío y manejo no son reembolsables en las devoluciones de productos bajo la Política de Devolución de 60 días, a menos que el producto que recibiste esté en una condición defectuosa o dañada, o cuando se te envió incorrectamente un producto diferente al que pediste.
