Política de reembolso
Esta Garantía y Política de Devoluciones (Política de Reembolso) contiene los términos y condiciones completos entre EMOTIV (“Nosotros” o “EMOTIV”) y usted con respecto a su compra de un neuroauricular EMOTIV y software.
Software
Tenga en cuenta que EMOTIV no permite la devolución ni ofrece reembolsos por las aplicaciones que se venden como descargas digitales.
Suscripciones
Su suscripción se renovará automáticamente como se indica en el resumen de su pedido. La fecha de su próxima factura se muestra en la configuración de su suscripción para evitar sorpresas. Puede cancelar sus facturas de suscripción recurrente futura en cualquier momento antes de la fecha de su próxima factura (no ofrecemos reembolsos si ya se le ha facturado*).
*Suscriptores mensuales: Debe confirmar su cancelación antes de la fecha de su próxima facturación si no desea el uso próximo. Si confirma su cancelación después de que ya se le ha facturado, su suscripción no terminará hasta el mes siguiente.
En este momento no ofrecemos reembolsos en suscripciones.
*Suscriptores anuales, pagados mensualmente: Si decide cancelar en cualquier momento en medio de su período de suscripción, continuará siendo facturado mensualmente hasta que finalice su contrato de un año, y no se renovará nuevamente.
*Suscriptores anuales/3/5 años, prepagados: Si decide cancelar en cualquier momento en medio de su período de suscripción, continuará recibiendo el resto de su suscripción prepagada hasta que se agote, y no se renovará nuevamente.
No ofrecemos reembolsos en suscripciones para el resto del ciclo en este momento.
Hardware
Todo el hardware y accesorios (excepto los Sensores de Gel y Capuchones de EPOC Flex) pueden ser devueltos dentro de los 60 días desde la fecha de recepción para un reembolso menos los costos de envío y manejo, y cualquier tarifa de reposición aplicable (como se describe a continuación).
Tarifas de reposición: A menos que el producto sea defectuoso o Dead on Arrival (DOA), EMOTIV cobrará una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra pagado, más cualquier impuesto sobre las ventas aplicable. Los gastos de envío del neuroheadset corren por cuenta y responsabilidad del comprador y no serán reembolsados.
Tenga en cuenta que los Capuchones y Sensores de Gel de EPOC Flex no son reembolsables.
Los neuroheadsets EPOC+ e Insight y la Caja de Control de EPOC Flex pueden ser devueltos para un reembolso completo o cambio, dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción, si el producto se recibe como Dead on Arrival (DOA).
Un producto EMOTIV se considera DOA si muestra síntomas de una falla de hardware, impidiendo las operaciones básicas cuando lo usas por primera vez después de abrir la caja. Si crees que tu producto es DOA, por favor Contacta con Soporte de inmediato. El Soporte Técnico de EMOTIV determinará si el producto es DOA y te ofrecerá las siguientes opciones:
1. Reemplazo: EMOTIV, a su cargo, enviará otro del mismo modelo de neuroheadset. EMOTIV organizará un reemplazo y el retorno del producto DOA.
2. Reembolso: Emitiremos un reembolso completo.
Cómo devolver un producto
Hay algunos puntos importantes a tener en cuenta al devolver un producto que compraste de Emotiv:
Solo aceptamos devoluciones enviadas a nosotros dentro de los 60 días después de que el pedido te haya sido entregado, o dentro de los 15 días para productos que hayan llegado muertos al llegar.
Los bienes son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro Departamento de RMA, así que asegúrate de que estén bien empaquetados y no puedan dañarse en el camino.
Los productos deben ser devueltos en su condición y embalaje original con todas las partes incluidas. Eres responsable del costo del envío de devolución.
Si crees que tu producto es defectuoso durante el período de garantía, debes Contactar Soporte para obtener autorización de devolución de garantía y obtener un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) antes del final del período de devolución aplicable. Emotiv no aceptará devoluciones sin un número de RMA. Debes incluir primero lo siguiente en tu Ticket de Soporte:
El Número de Pedido y el Número de Serie de tu auricular
Tu foto o video claro del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío antes de que podamos considerar emitir la autorización de RMA. Por favor, utiliza buena iluminación y una distancia de cerca a media para identificar y verificar el/los problema(s)
Ten en cuenta que el envío y el manejo no son reembolsables en devoluciones de productos bajo la Política de Devolución de 60 días, a menos que el producto que recibiste esté en condiciones defectuosas o dañadas o cuando te enviaron incorrectamente un producto diferente al que pediste.