ผู้นำด้านการขายภายใน CSS – ฮานอย ประเทศเวียดนาม

สถานที่: ฮานอย, เวียดนาม

เกี่ยวกับบทบาท:

Emotiv เป็นบริษัทเทคโนโลยีทางสมองชั้นนำที่พัฒนาอุปกรณ์ EEG แบบสวมใส่และโซลูชั่นอินเตอร์เฟซคอมพิวเตอร์ทางสมองที่ใช้โดยนักวิจัยและมืออาชีพทั่วโลก เรากำลังมองหาผู้นำทีมภายในบริการสนับสนุนลูกค้า (CSS) ที่มีพลวัตเพื่อร่วมงานกับเราที่ฮานอย บทบาทแบบไฮบริดนี้จะเชื่อมระหว่างความพึงพอใจของลูกค้ากับประสิทธิภาพการขายภายใน โดยนำการปฏิบัติการสนับสนุนลูกค้าประจำวันพร้อมทั้งผลักดันโครงการขาย ผู้สมัครที่เหมาะสมจะเติบโตในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและมีความเป็นเลิศทั้งในการสื่อสารและการดำเนินการ

หน้าที่รับผิดชอบ:

บริการสนับสนุนลูกค้า (CSS)

• จัดการคำถามจากลูกค้าประจำวันผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทด้วยความมืออาชีพและเอาใจใส่

• แก้ปัญหาผลิตภัณฑ์และประสานงานกับทีมภายใน (การดำเนินงาน โลจิสติกส์ เทคนิค) เพื่อให้ได้คำตอบตามกำหนดเวลา

• รักษาบันทึกที่ถูกต้องและเป็นระเบียบของการติดต่อกับลูกค้าและกรณีต่างๆ

• ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า รวบรวมคำติชม และมีส่วนร่วมในความคิดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• ดูแลการมีส่วนร่วมหลังการขายและการรักษาลูกค้าผ่านบริการสนับสนุนที่เป็นเลิศ

ความเป็นผู้นำในการขายภายใน

• นำกิจกรรมการขายภายใน รวมถึงการขายเสริม การขายข้าม และการติดตามผลต่อการติดต่อเข้ามา

• ร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมขายภายนอกเพื่อให้ตรงตามกลยุทธ์และการสื่อสาร

• จัดการการอัปเดต CRM การทำความสะอาดข้อมูล และความถูกต้องเพื่อสนับสนุนช่องทางการขาย

• สร้างรายงานการขาย การพยากรณ์ และแดชบอร์ดเพื่อการตัดสินใจของผู้บริหาร

• สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายขายด้วย Insight ข้อมูลและความคิดริเริ่มปรับปรุง

การเป็นผู้นำทีม

• ให้คำแนะนำ โค้ชชิ่ง และสนับสนุนทีมภายในขนาดเล็กที่ดูแลงานสนับสนุนลูกค้าและการประสานงานการขาย

• ตรวจสอบประสิทธิภาพของทีม ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน และส่งเสริมวัฒนธรรมของความรับผิดชอบและความเป็นเลิศในการบริการ

• ดำเนินการตรวจสอบและการประเมินประสิทธิภาพเป็นประจำ ระบุความต้องการในการฝึกอบรม และประสานงานกิจกรรมพัฒนาทีม

• ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนกเพื่อให้แน่ใจว่างานไหลลื่นและการแก้ไขปัญหาได้ดี

• ทำหน้าที่เป็นจุดยกระดับหลักสำหรับข้อกังวลของลูกค้าและทีมภายใน

การขายเสริมและการพัฒนาทักษะพนักงาน

• พัฒนาและนำโครงการภายในเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายเสริมและการขายข้ามผ่านโค้ชชิ่งและการติดตามผล

• วิเคราะห์ข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อระบุโอกาสการขายที่ยังไม่ได้ใช้และแชร์กลยุทธ์กับทีม

• ออกแบบและดำเนินการโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทักษะการสื่อสาร และเทคนิคการขายด้วยความเข้าใจเชิงปรึกษา

• เป็นพันธมิตรกับทีมข้ามสายงาน (การขาย ผลิตภัณฑ์ และการตลาด) เพื่อให้แน่ใจว่ามีการแชร์ข้อความอย่างสม่ำเสมอและอัปเดตข้อมูล

• สร้างวัฒนธรรมที่เน้นการเติบโตโดยส่งเสริมสมาชิกในทีมให้พัฒนาจากจุดแข็งของตนเองและรับผิดชอบเป้าหมายการพัฒนา

คุณสมบัติที่ต้องการ

• ปริญญาตรีด้านการบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• ประสบการณ์ขั้นต่ำ 3 ปีในบริการลูกค้าและ/หรือการขายภายใน ซึ่งเป็นที่เข้าที่ในสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีหรือ B2B จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• ทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคล การพูด และการเขียนที่แข็งแกร่งทั้งภาษาอังกฤษและภาษาเวียดนาม

• ความสามารถในการใช้ระบบ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot, Zoho) และชุด MS Office

• ทักษะการจัดการที่ยอดเยี่ยม ความใส่ใจในรายละเอียด และความสามารถในการจัดการหลายงานได้

• มุ่งเน้นที่การทำงานเป็นทีม โดยมีศักยภาพในการเป็นผู้นำหรือเคยดูแลทีมที่ผ่านมา

คุณลักษณะที่พึงประสงค์

• มีประสบการณ์ในเทคโนโลยีทางสมอง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การดูแลสุขภาพ หรือผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์

• คุ้นเคยกับระบบดำเนินการคำสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้

• ความสามารถในการพูดได้หลายภาษาเป็นจุดเด่น

กรุณาส่งประวัติของคุณไปยังคุณ Huyen ที่ huyennguyen@emotiv.com.