นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการรับประกันและการคืนสินค้า (นโยบายการคืนเงิน) นี้มีเงื่อนไขและข้อตกลงที่สมบูรณ์ระหว่าง EMOTIV (“เรา” หรือ “EMOTIV”) และคุณเกี่ยวกับการซื้อชุดหูฟังและซอฟต์แวร์ของ EMOTIV
ซอฟต์แวร์
โปรดทราบว่า EMOTIV ไม่อนุญาตให้คืนสินค้าหรือเสนอคืนเงินสำหรับแอปพลิเคชันที่ขายด้วยการดาวน์โหลดแบบดิจิทัล
การสมัครสมาชิก
การสมัครสมาชิกของคุณจะต่ออายุโดยอัตโนมัติตามที่ระบุไว้ในสรุปคำสั่งซื้อของคุณ วันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไปของคุณจะแสดงในการตั้งค่าสมัครสมาชิกของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจ คุณสามารถยกเลิกการเรียกเก็บเงินการสมัครสมาชิกที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ตลอดเวลาก่อนวันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไปของคุณ (เราไม่เสนอบริการคืนเงินหากคุณได้รับการเรียกเก็บเงินแล้ว*)
*ผู้สมัครสมาชิกรายเดือน: คุณต้องยืนยันการยกเลิกของคุณก่อนวันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไปหากคุณไม่ต้องการใช้ในครั้งถัดไป หากคุณยืนยันการยกเลิกหลังจากที่คุณได้รับการเรียกเก็บเงินแล้ว การสมัครสมาชิกของคุณจะยังคงดำเนินการต่อไปจนถึงเดือนถัดไป
ขณะนี้เราไม่เสนอบริการคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิก
*ผู้สมัครสมาชิกประจำปี ชำระเป็นรายเดือน: หากคุณตัดสินใจยกเลิกในขณะที่อยู่ในระยะเวลาการสมัครสมาชิก คุณจะยังคงถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือนจนกว่าสัญญา 1 ปีของคุณจะสิ้นสุดลง และจะไม่มีการต่ออายุอีก
*ผู้สมัครสมาชิกประจำปี 3/5 ปี ชำระล่วงหน้า: หากคุณตัดสินใจยกเลิกในขณะที่อยู่ในระยะเวลาการสมัครสมาชิก คุณจะยังคงได้รับบริการที่เหลือของการสมัครสมาชิกที่ชำระล่วงหน้าไว้จนกว่าจะหมดอายุ และจะไม่มีการต่ออายุอีก
ขณะนี้เราไม่เสนอบริการคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกในช่วงเวลาที่เหลือนี้
ฮาร์ดแวร์
ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด (ยกเว้น EPOC Flex Gel Sensors และ Caps) สามารถส่งคืนได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อรับเงินคืนหักค่าจัดส่งและจัดการ และค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าใดๆ ที่สามารถใช้ได้ (ตามที่อธิบายด้านล่างนี้)
ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า: เว้นแต่ผลิตภัณฑ์จะมีข้อบกพร่องหรือเสียหายตั้งแต่แรกถึง (DOA) EMOTIV จะคิดค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าสูงสุด 25% ของราคาซื้อที่จ่ายบวกภาษีขายที่สามารถใช้ได้ ค่าจัดส่งของชุดหูฟังเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อและจะไม่สามารถคืนเงินได้
โปรดทราบว่า EPOC Flex Caps และ Gel Sensors ไม่สามารถคืนเงินได้
EPOC+ และ Insight neuroheadsets และ EPOC Flex Control Box สามารถคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายตั้งแต่แรกถึง (DOA)
ผลิตภัณฑ์ของ EMOTIV ถือว่า DOA หากแสดงอาการของความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ที่ป้องกันการใช้งานพื้นฐานเมื่อคุณใช้มันครั้งแรกหลังจากเปิดกล่อง หากคุณเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็น DOA กรุณา ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ทันที ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ EMOTIV จะกำหนดว่าผลิตภัณฑ์เป็น DOA หรือไม่และเสนอทางเลือกต่อไปนี้ให้คุณ:
1. การเปลี่ยนสินค้า: EMOTIV จะจัดการจัดส่งชุดหูฟังรุ่นเดียวกันที่ค่าใช้จ่ายของตัวเอง EMOTIV จะจัดการการเปลี่ยนและการคืนสินค้าของ DOA
2. คืนเงิน: เราจะออกคืนเงินเต็มจำนวน
วิธีการส่งคืนสินค้า
มีประเด็นสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อส่งคืนสินค้าที่คุณซื้อจาก EMOTIV:
เรารับคืนเฉพาะสินค้าที่ส่งกลับมาภายใน 60 วันหลังจากที่คุณได้รับคำสั่งซื้อ หรือภายใน 15 วันสำหรับสินค้าที่เสียเมื่อมาถึง
สินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของคุณจนกว่าจะไปถึงแผนก RMA ของเรา ดังนั้นให้แน่ใจว่าได้บรรจุอย่างถูกต้องและไม่เสียหายระหว่างทาง
สินค้าต้องส่งคืนในสภาพและบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมทุกชิ้นส่วนที่รวมมา คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน
หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณมีข้อบกพร่องในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน คุณต้อง ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เพื่อขอการอนุญาตคืนสินค้าภายใต้การรับประกันและขอรับหมายเลข RMA (Return Material Authorization) ก่อนสิ้นสุดช่วงเวลาการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้อง EMOTIV จะไม่รับคืนสินค้าหากไม่มีหมายเลข RMA คุณต้องรวมสิ่งต่อไปนี้ในตั๋วการสนับสนุนของคุณ:
หมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขประจำสินค้าของชุดหูฟังของคุณ
รูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของสินค้าที่เสียหายหรือชำรุดและบรรจุภัณฑ์การจัดส่ง ก่อนที่เราจะพิจารณาออกการอนุญาต RMA โปรดใช้แสงที่ดีและระยะใกล้ถึงปานกลางเพื่อระบุและตรวจสอบปัญหา
โปรดทราบว่าค่าจัดส่งและการจัดการไม่สามารถคืนเงินได้ในการคืนสินค้าภายใต้นโยบายการคืนสินค้า 60 วัน เว้นแต่สินค้าที่คุณได้รับอยู่ในสภาพเสียหายหรือชำรุด หรือเมื่อได้รับสินค้าที่ต่างจากที่คุณสั่งซื้อส่งผิดถึงคุณ