(FOTO DE ARQUIVO: Silhueta de usuário de dispositivo móvel é vista ao lado de uma projeção de tela de código binário nesta ilustração fotográfica tirada em 28 de março de 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Ilustração)

NOVA YORK (Reuters) – Não há dúvida de que todos nós somos mais dependentes da tecnologia do que nunca. Então, o que acontece quando essa tecnologia não funciona?

No passado, Emily Dreyfuss usava uma estratégia clássica: ela gritava.

Quando a Alexa da Amazon cuspia respostas erradas ou entendia mal as perguntas, Dreyfuss brigava com a assistente virtual.

“Eu a usava como bode expiatório para os meus sentimentos”, disse Dreyfuss, escritora e editora do Shorenstein Center de Harvard. “Quando você tem um dispositivo sem sentimentos e irritante em sua casa, que não está fazendo o que você quer, eu falava com ela com termos não muito gentis. E meu marido também se juntava contra ela.”

Frustrações tecnológicas como essa acontecem com todos nós. Seu wifi vive caindo. Suas senhas não funcionam. Seu laptop trava e você perde tudo em que estava trabalhando. Apenas ler sobre essas possibilidades pode ser suficiente para aumentar sua pressão arterial.

A tecnologia pode prejudicar nosso estado de espírito, e novas pesquisas estão comprovando isso: a gigante de informática Dell Technologies, em parceria com a empresa de neurociência Emotiv, submeteu pessoas a uma série de experiências tecnológicas ruins e depois mediu suas ondas cerebrais para avaliar suas reações.

Os indivíduos testados tiveram problemas para fazer login, ou tiveram que navegar por aplicativos lentos, ou viram suas planilhas travarem.

“No momento em que as pessoas começaram a usar tecnologia ruim, vimos uma duplicidade em seus níveis de estresse”, disse Olivier Oullier, presidente da Emotiv. “Fiquei um pouco surpreso com isso porque você raramente vê esses níveis subirem tanto.

O estresse tecnológico teve um efeito duradouro, acrescentou Oullier.

“As pessoas não relaxam de volta à calma rapidamente. Leva muito tempo.”

Os resultados financeiros das empresas sofreram junto com a saúde mental dos funcionários. A frustração constante com uma tecnologia ruim afeta a forma como os funcionários lidam com suas cargas de trabalho diárias, especialmente os trabalhadores mais jovens. Os indivíduos testados da Geração Z e Millennials viram uma queda enorme de 30% na produtividade como resultado.

“As experiências ruins afetam você independentemente do conhecimento de informática”, disse Cile Montgomery, que lidera as iniciativas de experiência do cliente da Dell. “Mas os jovens parecem ser ainda mais impactados, porque eles esperam que a tecnologia funcione.”

MUNDO REAL: AINDA PIOR

Por mais chocantes que sejam os resultados da Emotiv, Oullier disse que os efeitos de uma tecnologia ruim são provavelmente ainda mais graves no mundo real, por dois motivos.

Primeiro, os sujeitos dos experimentos sabiam que estavam sendo testados, o que provavelmente limitou sua frustração. Segundo, durante este ano de pandemia, nossos níveis básicos de estresse estão altos. Portanto, o estresse que está dobrando por causa da tecnologia ruim está dobrando a partir de um ponto de partida mais alto.

Ambientes de trabalho remoto não estão ajudando. Em um escritório, o suporte de TI pode ir até você e ajudá-lo a solucionar problemas tecnológicos. Em sua cozinha ou sala de recreação, você muitas vezes está por sua conta.

“No momento, nossos computadores e sistemas operacionais são nossas únicas janelas para o mundo”, diz Oullier. “Quando você está preso em casa e tudo o que tem é um computador fornecido pelo seu empregador, você pode não ter acesso ao suporte técnico. É por isso que é tão importante, quando você está remoto, ter uma tecnologia que funcione.”

Existem algumas lições desta nova pesquisa cerebral. Primeiro, as empresas devem estar mais atentas ao impacto emocional das configurações tecnológicas deficientes e ao consequente golpe na produtividade. Isso pode exigir mais investimento inicial, atualizações de equipamentos para trabalho em casa e suporte técnico contínuo.

Essas medidas proativas poderiam render dividendos no futuro, diz Oullier, devido aos efeitos multiplicadores. Se você for assolado por falhas tecnológicas, provavelmente se aproximará de sua estação de trabalho com pavor e aversão. Se tudo correr bem, você poderá mergulhar rapidamente no trabalho em questão.

Se as empresas fizerem tudo isso, poderão ver um aumento surpreendente nos resultados financeiros, e os usuários finais como Emily Dreyfuss ficarão felizes.

“Algumas coisas estão sob seu controle, e outras estão fora de seu controle”, diz Dreyfuss, que tem recorrido aos filósofos estoicos para ajudá-la a manter o equilíbrio. “Você tem que encontrar paz em momentos de caos — e isso significa não gritar com seus dispositivos.”

Artigo de Chris Taylor – Edição de Lauren Young e David Gregorio – Da REUTERS

(Link do artigo original: http://reut.rs/3i8viCw)