Por favor, reserve um tempo para revisar nossa política antes de fazer a compra e sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem sobre quaisquer outras perguntas que possa ter sobre seu pedido/fazer um pedido.

Informação de Entrega

O pagamento deve ser feito na totalidade antes do envio ou entrega da Encomenda, ou de qualquer parte da mesma.

Para Epoc X, INSIGHT, FLEX, MN8 e respetivos acessórios: Todas as encomendas são enviadas a partir da nossa fábrica nas Filipinas via UPS. Pode demorar até 3-4 semanas* para que o Epoc X, INSIGHT, FLEX e MN8 sejam despachados e enviados.

Quando o headset for embalado e enviado, receberá uma notificação contendo as informações de rastreio através do endereço de e-mail que utilizou quando efetuou a sua compra.

*Estes são prazos de entrega estimados. O envio pode demorar mais tempo durante feriados locais, uma vez que os fabricantes e as transportadoras terão operações limitadas. 

O pagamento deve ser feito integralmente antes do envio ou entrega do Pedido, ou de qualquer parte dele.

Para EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 e seus acessórios: Todos os pedidos são enviados de nossa fábrica nas Filipinas via UPS. Pode levar até 3-4 semanas* para o EPOC X, INSIGHT, FLEX e MN8 serem despachados e enviados.

Para todos os produtos X-trodes: Todos os pedidos são enviados da instalação X-trodes em Israel via DHL. Pode levar até 6-8 semanas* para os produtos X-trodes serem despachados e enviados.

Quando o fone de ouvido for embalado e enviado, você receberá uma notificação contendo as informações de rastreamento via o endereço de e-mail que você usou quando fez sua compra.

*Estes são tempos estimados de entrega. O envio pode demorar mais durante feriados locais porque fabricantes e correios terão operações limitadas. 

Impostos e Taxas

Todos os pedidos, enviados para qualquer país, podem estar sujeitos a impostos sobre vendas aplicáveis, IVA, taxas de importação, taxas alfandegárias ou outros encargos governamentais.

Esses encargos são determinados pelo país de destino e seus regulamentos locais aplicáveis, e são geralmente de responsabilidade do destinatário.

Taxas de Importação, Impostos e Tarifas
O destinatário de todos os envios internacionais pode estar sujeito a impostos de importação, taxas alfandegárias e tarifas. Estes são cobrados assim que o envio chega ao país do destinatário e são separados — e adicionais — ao preço do item e ao custo de envio.

A Emotiv não cobra taxas de importação, IVA ou outras taxas/encargos alfandegários no preço do produto ou no momento do checkout. Esses encargos são de responsabilidade do cliente e são cobrados pelo escritório de alfândega local no momento da entrega.

Não temos controle sobre esses encargos e não podemos prever quais serão, pois as políticas alfandegárias variam amplamente de país para país. Para obter detalhes sobre o que esperar, entre em contato com o escritório de alfândega local.

Desembaraço Aduaneiro e Atrasos na Entrega
Os envios que exigem desembaraço aduaneiro podem demorar mais para chegar do que nossas estimativas de entrega originais. Isso está fora do controle da Emotiv e depende dos procedimentos alfandegários do país de destino.

Se um envio não puder ser liberado pela alfândega — por exemplo, porque o destinatário não concluiu o desembaraço aduaneiro, não pagou as taxas de importação, impostos ou tarifas exigidos, ou recusou o envio — o pacote poderá ser devolvido à Emotiv ou, em alguns casos, destruído ou abandonado de acordo com os regulamentos alfandegários do país de destino. Nesses casos, o destinatário será responsável por quaisquer custos de envio de devolução, encargos alfandegários ou outras taxas incorridas, e o custo de envio original não é reembolsável. Qualquer reembolso pela mercadoria devolvida, se aplicável, será emitido apenas após o recebimento e inspeção do envio de volta, deduzidos esses custos.

Requisitos de Identificação para Certos Países
Os escritórios de alfândega em alguns países exigem que o importador oficial forneça uma forma específica de identificação antes de liberar um envio — por exemplo, um Número de Identificação Exclusivo, RFC, CPF ou ID Fiscal.

Os países que podem exigir um número de identificação incluem: Brasil, Chile, México, Equador, Índia, Israel, Peru, África do Sul, Coreia do Sul, Taiwan e Turquia.

Se o seu país exigir isso, tenha a identificação relevante pronta para fornecer à transportadora ou ao escritório de alfândega para evitar atrasos na liberação do seu envio.

Pedidos para a Califórnia
Os pedidos enviados para a Califórnia estão sujeitos ao imposto sobre vendas do estado da Califórnia de 8.5%. O imposto aplicável será calculado e faturado no momento do checkout com base no endereço de entrega.

Nota: O imposto sobre vendas da Califórnia e as taxas de importação são duas cobranças separadas de duas autoridades distintas — pagar uma não reduz nem cobre a outra. Se o seu pedido for enviado de fora dos EUA para um endereço na Califórnia, você poderá dever ambos. (O imposto sobre vendas da Califórnia se aplica apenas quando o endereço de entrega é na Califórnia — não se aplica a pedidos enviados para outros locais.)

Organizações Isentas de Impostos
Se a sua organização for isenta de impostos, você poderá fornecer documentação válida de isenção de impostos durante o processo de liberação de impostos ou alfandegária aplicável. Dependendo do destino e do tipo de imposto ou taxa envolvida, sua transportadora ou as autoridades fiscais/alfandegárias locais podem solicitar essa documentação quando o envio estiver sendo liberado.

Observe que a Emotiv não pode garantir que uma isenção fiscal eliminará ou reduzirá todos os impostos, taxas ou encargos alfandegários, pois estes são determinados pelas autoridades competentes no país de destino.

O destinatário de uma remessa internacional pode estar sujeito a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas, que são cobrados assim que a remessa chega ao país do destinatário. Por favor, note que os direitos de importação, impostos e encargos não estão incluídos no preço do item ou no custo de envio. Eles são responsabilidade do cliente e serão avaliados pelo seu escritório de alfândega no momento da entrega.

Encargos adicionais devem ser pagos pelo destinatário. Não temos controle sobre esses encargos e não podemos prever quais são, pois as políticas aduaneiras variam amplamente entre os países. Você deve entrar em contato com o seu escritório de alfândega local para mais informações.

Quando procedimentos de liberação alfandegária são necessários, isso pode causar atrasos além das nossas estimativas originais de entrega.

Escritórios de alfândega em alguns países** exigem que o importador registado forneça uma forma particular de identificação antes de liberar uma remessa. Você pode ser solicitado a fornecer um número de identificação, como Número de Identificação Única, RFC, CPF ou ID Fiscal.

**Países que podem exigir um número de identificação incluem Brasil, Chile, México, Equador, Índia, Israel, Peru, África do Sul, Coreia do Sul, Taiwan e Turquia.

Acompanhando seu pedido

Assim que a sua encomenda for embalada e enviada, receberá uma notificação com os detalhes de rastreamento no endereço de e-mail utilizado na sua compra. Por favor, acompanhe a sua encomenda de perto utilizando o número de rastreamento, pois poderá ser necessário ajudar no desalfandegamento ou agendar uma nova entrega ou recolha após uma tentativa de entrega falhada. Isto aplica-se tanto a envios nacionais como internacionais.

Certifique-se de que todos os dados de entrega estão corretos, pois não podemos efetuar alterações após a encomenda ser processada e enviada.

Se uma encomenda nos for devolvida por motivos alheios à transportadora (por exemplo, endereço incorreto, taxas/impostos aduaneiros não pagos, encomenda não reclamada), emitiremos um reembolso deduzido dos custos de envio. No entanto, se optar por abandonar o seu envio ou não pagar as taxas/impostos cobrados, não será fornecido qualquer reembolso ou substituição, e quaisquer custos de novo envio serão da sua responsabilidade.

Envio Expresso

O envio expresso é oferecido caso a caso. Para ser considerado para o envio expresso, entre em contato com nossa equipe de suporte com o número do seu pedido (se o seu pedido tiver sido feito com sucesso) ou especifique o headset de que você precisa com urgência. Isso nos permitirá verificar as opções de envio disponíveis.

Cancelamentos

Os cancelamentos devem ser solicitados dentro de 24 horas após a realização do pedido e só podem ser processados se o seu pedido ainda não tiver sido enviado para nossa fábrica para atendimento.