EMOTIV heeft als missie om ons begrip van het menselijk brein aanzienlijk te verbeteren en een platform te ontwikkelen waarop onderzoekers, ontwikkelaars en consumenten over de hele wereld deel kunnen uitmaken van een wereldwijde innovatietaskforce. EMOTIV loopt voorop op het gebied van mobiele EEG-technologie en onze technologie is gevalideerd en opgenomen in meer dan 4.000 publicaties. Wij geloven in de kracht van het menselijk brein en in ons vermogen om het potentieel ervan aan te boren om nieuwe mogelijkheden te creëren voor het verbeteren van prestaties en gezondheid en uiteindelijk het voorkomen van ziekte. We combineren machine learning en enorme hersendatasets om hersenonderzoek wereldwijd te versnellen en op de lange termijn een positieve impact op de wereld te hebben.

EMOTIV is een erkende pionier en marktleider in dit vakgebied. Onze producten hebben talrijke internationale prijzen gewonnen, waaronder de Red Dot Award, AutoVision Innovations Award, Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards en Edison Awards. Onze community van ontwikkelaars en onderzoekers beslaat meer dan 100 landen.

Wat We Nodig Hebben

EMOTIV zoekt een fulltime Customer Support-medewerker om uitstekende end-to-end klantbetrokkenheid te bieden en ervoor te zorgen dat aan de behoeften van bestaande klanten wordt voldaan en verwachtingen waar mogelijk worden overtroffen. Een klantgerichte focus is noodzakelijk om klanttevredenheid op de lange termijn te behouden. Deze functie vereist iemand die zeer georganiseerd is, uitstekende communicatieve vaardigheden heeft, goed oordeelsvermogen toont en ervaring heeft in een direct sales-omgeving met proactieve klantontwikkeling.

Wat Je Gaat Doen

• Hulp en advies bieden aan klanten die de producten en diensten van het bedrijf gebruiken

• Beleefd communiceren met klanten via telefoon, e-mail, supporttickets, livechat en face-to-face (van tijd tot tijd)

• Problemen van klanten onderzoeken en oplossen, wat complexe of langdurige problemen kunnen zijn die zijn doorgegeven door customer service assistants

• Klachten van klanten of andere grote incidenten afhandelen

• Statistieken of andere gegevens analyseren om te bepalen welk niveau van klantenservice ons bedrijf biedt

• Klantenserviceprocedures, -beleid en -normen voor je organisatie of afdeling verbeteren

• Vooruitlopen op ontwikkelingen in klantenservice door relevante vakbladen te lezen, naar bijeenkomsten te gaan en cursussen te volgen

• Problemen snel aanpakken, zelfs met de meest veeleisende klanten

Opleiding en Ervaring die Je Meebrengt

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal

• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden, teamgerichte mentaliteit en probleemoplossende vaardigheden

• Luistervaardigheden om precies te begrijpen wat klanten nodig hebben

• Zelfvertrouwen, geduld, beleefdheid, tact en diplomatie bij het omgaan met moeilijke situaties

• Creatief denken om met nieuwe ideeën te komen voor het verbeteren van klantenservicenormen

• Goede persoonlijke presentatie, vooral bij face-to-face werk met klanten

• Vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere opdrachten tegelijk af te handelen, terwijl je je houdt aan deadlines

• Gezond oordeelsvermogen en flexibiliteit bij het balanceren van concurrerende prioriteiten

• Vermogen om meer verantwoordelijkheden op je te nemen naarmate de functie zich ontwikkelt

• Andere taken zoals toegewezen door het management

• Een voortdurende toewijding om je eigen klantenservicevaardigheden te verbeteren

Wat Wij Bieden

• Aantrekkelijke vergoeding en vrije tijd

• Zorgverzekering

• Bedrijfsactiviteiten (teambuilding, bedrijfsreis op werkdagen)

• Gepassioneerde collega’s

• Flexibele werktijden

• Ontwikkelingsmogelijkheden

• Energieke, open, creatieve en transparante werkomgeving

• Kans om te leren over en te werken met de nieuwste neurotechnologie

EMOTIV zet zich in voor een inclusieve werkplek die niet discrimineert op basis van ras, nationaliteit, religie, leeftijd, burgerlijke staat, fysieke of mentale beperking, seksuele geaardheid, geslacht of genderidentiteit. Wij geloven in diversiteit en moedigen iedere gekwalificeerde persoon aan om te solliciteren. Wij zijn een EEOC-werkgever.