Terugbetalingsbeleid
Dit Garantie- en Retourbeleid (Terugbetalingsbeleid) bevat de volledige voorwaarden tussen EMOTIV (“Wij” of “EMOTIV”) en u met betrekking tot uw aankoop van een EMOTIV-neuroheadset en software.
Software
Houd er rekening mee dat EMOTIV geen retouren accepteert en geen restitutie biedt voor applicaties die als digitale download worden verkocht.
Abonnementen
Je abonnement wordt automatisch verlengd zoals vermeld in je besteloverzicht. Je volgende factuurdatum wordt weergegeven in je abonnementsinstellingen om verrassingen te voorkomen. Je kunt je toekomstige terugkerende abonnementsfacturering op elk moment vóór je volgende factuurdatum annuleren (we bieden geen terugbetalingen aan als je al gefactureerd bent*).
*Maandelijkse abonnees: Je moet je annulering vóór je volgende factuurdatum bevestigen als je geen gebruik wilt maken van de komende periode. Als je je annulering bevestigt nadat je al bent gefactureerd, eindigt je abonnement pas in de volgende maand.
We bieden op dit moment geen terugbetalingen aan voor abonnementen.
*Jaarabonnees, maandelijks betaald: Als je besluit op enig moment midden in je abonnementsperiode te annuleren, blijf je maandelijks gefactureerd worden totdat je eenjarige contract afloopt, en het wordt daarna niet opnieuw verlengd.
*Jaar-/3-/5-jaarabonnees, vooruitbetaald: Als je besluit op enig moment midden in je abonnementsperiode te annuleren, blijf je de rest van je vooruitbetaalde abonnement ontvangen totdat dit afloopt, en het wordt daarna niet opnieuw verlengd.
We bieden op dit moment geen terugbetalingen aan voor abonnementen voor de rest van de cyclus.
Hardware
Alle hardware en accessoires (behalve EPOC Flex Gel-sensoren en Caps) kunnen binnen 60 dagen na de ontvangstdatum worden geretourneerd voor een terugbetaling, minus verzend- en administratiekosten en eventuele toepasselijke herbevoorradingskosten (zoals hieronder beschreven).
Herbevoorradingskosten: Tenzij het product defect is of Dead on Arrival (DOA), brengt EMOTIV herbevoorradingskosten in rekening tot 25% van de betaalde aankoopprijs, plus eventuele toepasselijke omzetbelasting. Verzendkosten van de headset zijn voor rekening en verantwoordelijkheid van de koper en worden niet terugbetaald.
Let op: EPOC Flex Caps en Gel-sensoren komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
De EPOC+ en Insight-neuroheadsets en de EPOC Flex Control Box kunnen voor een volledige terugbetaling of omruiling worden geretourneerd binnen 15 dagen na de ontvangstdatum, als het product Dead on Arrival (DOA) wordt ontvangen.
Een EMOTIV-product wordt als DOA beschouwd als het symptomen van een hardwarestoring vertoont, waardoor basisfuncties niet werken wanneer u het voor het eerst gebruikt na het openen van de doos. Als u denkt dat uw product DOA is, neem dan contact op met Support onmiddellijk. EMOTIV Technical Support zal bepalen of het product DOA is en u de volgende opties bieden:
1. Vervanging: EMOTIV zal op eigen kosten een ander exemplaar van hetzelfde neuroheadsetmodel verzenden. EMOTIV zal een vervanging en de retourzending van het DOA-product regelen.
2. Terugbetaling: Wij zullen een volledige terugbetaling uitvoeren.
Hoe je een product retourneert
Er zijn een paar belangrijke punten om in gedachten te houden wanneer u een product retourneert dat u bij EMOTIV hebt gekocht:
Wij accepteren alleen retourzendingen die binnen 60 dagen nadat de bestelling bij u is afgeleverd naar ons worden verzonden, of binnen 15 dagen voor een product dat bij aankomst defect is.
De goederen zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze onze RMA-afdeling bereiken, dus zorg ervoor dat alles goed is verpakt en onderweg niet beschadigd kan raken.
Producten moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd, met alle meegeleverde onderdelen. U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Als u denkt dat uw product defect is tijdens de garantieperiode, moet u contact opnemen met Support voor autorisatie van een garantieretour en een Return Material Authorization (RMA)-nummer verkrijgen vóór het einde van de toepasselijke retourperiode. EMOTIV accepteert geen retourzendingen zonder RMA-nummer. U moet eerst het volgende opnemen in uw Support Ticket:
Het bestelnummer en serienummer van uw headset
Uw duidelijke foto of video van het beschadigde of defecte product en de verzendverpakking voordat wij kunnen overwegen RMA-autorisatie te verlenen. Gebruik goede verlichting en een korte tot middellange afstand om het/de probleem/problemen te identificeren en te verifiëren
Houd er rekening mee dat verzend- en verwerkingskosten niet worden terugbetaald bij productretouren onder het 60-dagen retourbeleid, tenzij het product dat u heeft ontvangen defect of beschadigd is, of wanneer er per abuis een ander product dan wat u heeft besteld naar u is verzonden.