אנו מבינים שלפעמים מוצר עשוי לא להיות מתאים לצרכים שלך. אם אתה צריך להחזיר מוצר שנרכש ישירות מ www.emotiv.com, אנא בדוק את המידע הבא כדי להבטיח תהליך החזרה חלק ומוצלח.

זכאות להחזרה

רוב פריטי החומרה זכאים להחזרה, אלא אם צוין אחרת בדף מדיניות ההחזרות, עם התנאים המרכזיים הבאים:

1️⃣ תקופת החזרה:

• החזרות סטנדרטיות: יש לבקש בתוך 60 יום ממועד המסירה.

• פריטים שהגיעו פגומים (DOA): יש לדווח תוך 15 יום מהמסירה.

• מצב המוצר: יש להחזיר פריטים במצבם המקורי, כולל כל החלקים/האביזרים הכלולים, וארוזים בבטחה כדי למנוע נזק במהלך ההובלה.

• אחריות: המוצר באחריותך עד שהוא מגיע למחלקת אישור חומרי ההחזרה שלנו (RMA). אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח עם מעקב וביטוח.

2️⃣כיצד לבקש החזרה

אם המוצר שלך זכאי ואתה מעוניין להחזירו, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו כדי לקבל מספר RMA לפני שליחת כל דבר חזרה. לא נוכל לקבל החזרות ללא מספר RMA. 

כדי לקבל RMA, אנא הגיש בקשת תמיכה הכוללת את מספר ההזמנה ומספר הסידורי של האוזניות שלך.

אם האוזניות שלך הגיעו פגומות (DOA) או שאתה מאמין שהן פגומות בתקופת האחריות, עליך ליצור קשר עם תמיכת לקוחות כדי לקבל מספר RMA לפני תום תקופת ההחזרה הרלוונטית. בבקשת התמיכה, אנא כלול צילום(ים) או וידאו(ים) ברורים ומוארים היטב המראים את הבעיה, יחד עם תמונות של אריזת המשלוח המקורית. מידע זה נדרש לאישור החזרה תחת האחריות ולזה להישלח בתוך חלון ההחזרה הרלוונטי.

3️⃣עמלת החזרות והחזרים

לכל ההחזרות שאושרו להחזרים, EMOTIV גובה עמלת החזרות עד 25% ממחיר הרכישה המקורי, פלוס כל מס מכירה רלוונטי. עמלה זו אינה חלה אם המוצר נמצא פגום או הגיע פגום (DOA). דמי משלוח וטיפול אינם ניתנים להחזר, אלא אם כן:

• המוצר פגום

• נשלח פריט שגוי

• הפריט הגיע פגום

4️⃣פריטים שאינם ניתנים להחזרה / להחזר

רישיונות ותוכנות יישומים אינם זכאים להחזרה או להחזר, מאחר והם נמכרים כהורדות דיגיטליות.

הפריטים הבאים של חומרה אינם ניתנים להחזר ואינם זכאים על פי מדיניות ההחזרות של EMOTIV:

• כובעים Emoiv Flex

• חיישני ג'ל Emotiv Flex

• חיישני מלחים Emotiv Flex

• חיישני לבד Emotiv

• דונגל מקלט USB

• חבילות היידרטור Epoc

• חבילות חיישנים MN8

• חבילות חיישנים Insight

• כל פריט אחר המיועד לשימוש אישי ואינו ראוי למכירה חוזרת

5️⃣החרגות האחריות המוגבלת

שימו לב כי האחריות המוגבלת של EMOTIV אינה מכסה את הפריטים הבאים:

• נזק שנגרם מגורמים חיצוניים, כולל אך לא מוגבל ל: תאונה, התעללות, שימוש לא נכון, נזק מנוזלים, אש, שיטפון, רעידת אדמה או אסונות טבע אחרים.

• סוללות נוזלות או נזק מנוזלים המשפיעים על תפקוד המוצר.

• פגמים הנגרמים על ידי שירות לא מורשה או שינוי, כולל כל תיקון או שינוי שבוצע על ידי כל אדם פרט ל-EMOTIV או ספק שירות מורשה של EMOTIV.

• הפרעות הנובעות משימוש באביזרים או רכיבים מצד שלישי שאינם עומדים במפרטי EMOTIV או שלא סופקו על ידי EMOTIV.

• נזק שהתרחש במהלך משלוח בשל אריזה או טיפול לא נכון שלא סודר על ידי EMOTIV.

• שינויים או התעסקות, כגון שינוי המוצר או הסרת מספרי סידור או תוויות זיהוי.