تمام سخت‌افزارها و لوازم جانبی (به جز حسگرهای ژل EPOC Flex و کلاه‌ها) ممکن است ظرف ۶۰ روز از تاریخ دریافت برای بازپرداخت کمتر از هزینه ارسال و حمل و نقل و هرگونه هزینه بازگردانی قابل اعمال (همانطور که در زیر توضیح داده شده) بازگردانده شوند.
هزینه‌های بازگردانی: مگر اینکه محصول دارای نقص یا Dead on Arrival (DOA) باشد، EMOTIV هزینه‌ای تا ۲۵٪ از قیمت خرید پرداخته‌شده، به‌علاوه هرگونه مالیات فروش قابل اعمال دریافت خواهد کرد. هزینه‌های ارسال هدست بر عهده و مسئولیت خریدار است و بازپرداخت نخواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید که کلاه‌ها و حسگرهای ژل EPOC Flex غیرقابل بازپرداخت هستند.
هدست‌های عصبی EPOC+ و Insight و جعبه کنترل EPOC Flex ممکن است برای بازپرداخت کامل یا تعویض، ظرف ۱۵ روز از تاریخ دریافت، در صورتی که محصول Dead on Arrival (DOA) دریافت شود، بازگردانده شوند.
محصول EMOTIV به عنوان DOA محسوب می‌شود اگر نشانه‌هایی از نقص سخت‌افزاری نشان دهد که مانع عملیات پایه‌ای شود وقتی برای اولین بار پس از باز کردن جعبه از آن استفاده می‌کنید. اگر معتقدید که محصول شما DOA است، لطفاً  با پشتیبانی تماس بگیرید فوراً. پشتیبانی فنی EMOTIV تعیین خواهد کرد که آیا محصول DOA است و گزینه‌های زیر را به شما ارائه می‌دهد:
1. تعویض: EMOTIV، به خرج خود، یک مدل دیگری از همان هدست عصبی ارسال خواهد کرد. EMOTIV برای تعویض و بازگردانی محصول DOA برنامه‌ریزی خواهد کرد.
2. بازپرداخت: ما بازپرداخت کامل صادر خواهیم کرد.