مسئول فروش داخلی / CSS
درباره Emotiv
Emotiv مأموریت دارد تا درک ما از مغز انسان را به میزان قابلتوجهی بهبود بخشد و پلتفرمی را برای پژوهشگران، توسعهدهندگان و مصرفکنندگان در سراسر جهان توسعه دهد تا بخشی از یک نیروی کار نوآوری جهانی باشند. Emotiv پیشگام حوزه فناوری EEG موبایل است و فناوری ما در بیش از ۴۰۰۰ مقاله علمی تأیید و گنجانده شده است. ما به قدرت مغز انسان و توانایی خود در بهرهبرداری از پتانسیل آن برای ایجاد امکانات جدید جهت بهبود عملکرد، سلامت و در نهایت، پیشگیری از بیماری باور داریم. ما در حال ترکیب یادگیری ماشین و مجموعهدادههای عظیم مغزی هستیم تا به تحقیقات مغز در سطح جهانی سرعت ببخشیم و تأثیری مثبت و بلندمدت بر جهان بگذاریم.
Emotiv یک پیشگام شناختهشده و رهبر بازار در این زمینه است. محصولات ما جوایز بینالمللی متعددی از جمله جایزه Red Dot و جایزه نوآوریهای AutoVision را از آن خود کردهاند،
جوایز بینالمللی طراحی استرالیا، جوایز تعالی مهندسی استرالیا و جوایز ادیسون. جامعه توسعهدهندگان و پژوهشگران ما بیش از ۱۰۰ کشور را در بر میگیرد.
درباره این نقش
Emotiv یک شرکت پیشرو در زمینه فناوری عصبی است که دستگاههای پوشیدنی EEG و راهکارهای رابط مغز-کامپیوتر را توسعه میدهد که توسط پژوهشگران و متخصصان در سراسر جهان استفاده میشود. ما به دنبال یک مدیر خدمات پشتیبانی مشتری (CSS) / سرپرست فروش داخلی پویا برای پیوستن به تیم خود در هانوی هستیم. این نقش ترکیبی، رضایت مشتری را با عملکرد فروش داخلی پیوند میدهد و عملیات روزانه پشتیبانی مشتری را رهبری میکند در حالی که به پیشبرد ابتکارات فروش میپردازد. کاندیدای ایدهآل در یک محیط پرسرعت و مبتنی بر فناوری رشد میکند و در هر دو زمینه ارتباطات و اجرا برتری دارد.
کارهایی که انجام خواهید داد
خدمات پشتیبانی مشتریان (CSS)
- پاسخگویی به استعلامات روزانه مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و چت با حرفهایگری و همدلی.
- عیبیابی مشکلات محصول و هماهنگی با تیمهای داخلی (عملیات، لجستیک، فنی) برای اطمینان از حل به موقع مشکلات.
- حفظ و نگهداری سوابق دقیق و سازماندهیشده از تمامی تعاملات و پروندههای مشتریان.
- نظارت بر رضایت مشتریان، جمعآوری بازخوردها و ارائه ایدهها برای بهبود تجربه مشتری.
- تضمین تعامل و وفاداری مشتری پس از فروش از طریق ارائه خدمات پشتیبانی عالی.
رهبری فروش داخلی
- رهبری فعالیتهای فروش داخلی، از جمله بیشفروشی (upselling)، فروش مکمل (cross-selling) و پیگیری سرنخهای ورودی.
- همکاری نزدیک با تیم فروش خارجی جهت همسوسازی استراتژیها و ارتباطات.
- مدیریت بهروزرسانیها، پاکسازی و دقت سیستم CRM جهت پشتیبانی از قیف فروش.
- تهیه گزارشهای فروش، پیشبینیها و داشبوردها برای تصمیمگیری مدیریت.
- حمایت از مدیر فروش با ارائه Insight های دادهمحور و طرحهای بهبود.
رهبری تیم
- ارائه راهنمایی، کوچینگ و پشتیبانی به یک تیم کوچک داخلی که پشتیبانی مشتریان و هماهنگی فروش را بر عهده دارند.
- نظارت بر عملکرد تیم، تعیین اهداف روشن و ترویج فرهنگ مسئولیتپذیری و برتری در خدمترسانی.
- برگزاری جلسات ارزیابی دورهای منظم، شناسایی نیازهای آموزشی و هماهنگی فعالیتهای توسعه تیم.
- ترویج همکاری میاندپارتمانی برای اطمینان از روان بودن جریانهای کاری و حل مشکلات.
- ایفای نقش به عنوان مرجع اصلی برای رسیدگی به شکایات و مسائل ارجاعی مشتریان و تیم داخلی.
بیشفروشی و ارتقای مهارتهای کارکنان
- توسعه و اجرای طرحهای داخلی برای افزایش اثربخشی بیشفروشی و فروش مکمل از طریق کوچینگ و ردیابی عملکرد.
- تحلیل دادههای تعامل با مشتریان برای شناسایی فرصتهای فروش دستنخورده و به اشتراکگذاری استراتژیها با تیم.
- طراحی و ارائه برنامههای آموزشی برای بهبود مستمر دانش محصول، مهارتهای ارتباطی و تکنیکهای فروش مشاورهای در تیم.
- مشارکت با تیمهای چندوظیفهای (فروش، محصول و بازاریابی) جهت اطمینان از یکپارچگی پیامرسانی و اشتراکگذاری دانش بهروز.
- ایجاد فرهنگ مبتنی بر رشد از طریق توانمندسازی اعضای تیم برای تقویت نقاط قوت خود و بر عهده گرفتن مسئولیت اهداف توسعه فردی.
تحصیلات و تجربیاتی که ارایه خواهید داد
صلاحیتهای مورد نیاز
- مدرک کارشناسی در رشته مدیریت بازرگانی، بازاریابی یا رشتههای مرتبط.
- حداقل ۳ سال سابقه کار در خدمات مشتریان و/یا فروش داخلی، ترجیحاً در یک محیط فناوری یا B2B.
- مهارتهای ارتباطی قوی بین فردی، کلامی و کتبی به هر دو زبان انگلیسی و ویتنامی.
- تسلط بر سیستمهای CRM (مانند Salesforce، HubSpot، Zoho) و مجموعه MS Office.
- مهارتهای سازمانی عالی، توجه به جزئیات و توانایی مدیریت چندین وظیفه به طور همزمان.
- روحیه کار تیمی همراه با پتانسیل رهبری اثباتشده یا سابقه سرپرستی تیم.
ویژگیهای ترجیحی
- تجربه کار در زمینههای فناوری عصبی (neurotechnology)، الکترونیک، مراقبتهای بهداشتی، یا محصولات سختافزاری/نرمافزاری.
- آشنایی با سیستمهای پردازش سفارش و صدور فاکتور.
- تسلط به چند زبان یک امتیاز محسوب میشود.
آنچه ما ارائه میدهیم
- حقوق و مزایای جذاب و مرخصی
- بیمه خدمات درمانی
- فعالیتهای شرکتی (تیمسازی، سفرهای شرکتی در روزهای کاری)
- همکاران پرشور و مشتاق
- ساعت کاری انعطافپذیر (Flex)
- فرصتهای توسعه و پیشرفت
- محیط کاری پویا، باز، خلاق و شفاف
- فرصتی برای یادگیری و کار بر روی جدیدترین فناوریهای عصبی (نوروتکنولوژی)
Emotiv متعهد به ایجاد محیط کار فراگیری است که در آن هیچگونه تبعیضی بر اساس نژاد، ملیت، دین، سن، وضعیت تاهل، معلولیت جسمی یا ذهنی، گرایش جنسی، جنسیت یا هویت جنسیتی صورت نمیگیرد. ما به تنوع باور داریم و از کلیه افراد واجد شرایط دعوت میکنیم تا درخواست خود را ارسال کنند. ما یک کارفرمای فرصتهای برابر شغلی (EEOC) هستیم.
آیا آنچه را که لازم است دارید؟
رزومه خود را برای ما ارسال کنید.
اعمال کردن
اعمال کردن
موقعیت
هانوی، ویتنام
نوع همکاری
Full Time
بخش
Customer & Sales
حالت کار
On Site