مراقبت از دیگران یکی از پرهزینه‌ترین نقش‌ها از نظر عاطفی است—و یکی از نقش‌هایی است که کمترین میزان قدردانی از آن می‌شود.

بیش از ۵۳ میلیون آمریکایی مراقبت‌های بدون دستمزد برای عزیزان خود ارائه می‌دهند، که اغلب این کار را با به خطر انداختن سلامت جسمی و عاطفی خود انجام می‌دهند. با این حال، با وجود گستردگی این جمعیت، مراقبان غالباً گزارش می‌دهند که احساس نادیده گرفته شدن، کم‌ارزش شمرده شدن و خستگی جسمی دارند.

Voltaren، پیشرو در تسکین درد آرتروز، فرصتی را نه تنها برای حمایت جسمی از مراقبان—بلکه برای درک چیزی عمیق‌تر دید:

زمانی که مراقبان واقعاً مورد قدردانی قرار می‌گیرند، در مغز چه اتفاقی می‌افتد؟

چالش

Voltaren نیاز داشت تا به یک شکاف عاطفی ظریف بپردازد:

• مراقبان دیگران را در اولویت قرار می‌دهند و اغلب از سلامتی خود غافل می‌شوند

• تحقیقات سنتی احساسات بیان‌شده را ثبت می‌کنند، نه تغییرات عاطفی لحظه‌ای را

• این برند می‌خواست فراتر از پیام‌رسانی، به سمت تأثیر عاطفی قابل اندازه‌گیری حرکت کند

برای انجام این کار، Voltaren با Emotiv شریک شد تا آنچه را که نظرسنجی‌ها نمی‌توانند، ثبت کند: پاسخ عصبی به خودِ قدردانی.

رویکرد: ثبت احساسات در لحظه با استفاده از EEG

به عنوان بخشی از کمپین «اقدامات مراقبتی»، Voltaren مجموعه‌ای از مصاحبه‌های فیلم‌برداری شده با مراقبان انجام داد.

شرکت‌کنندگان هدست Emotiv Epoc X EEG را بر سر داشتند در حالی که:

1. به مسئولیت‌های مراقبتی خود فکر می‌کردند

2. درباره نحوه درک ارزش خود بحث می‌کردند

3. پیام‌های غیرمنتظره‌ای از ابراز قدردانی از سوی عزیزانشان دریافت می‌کردند

با استفاده از EEG، این تحقیق تغییرات در فعالیت مغزی مرتبط با موارد زیر را ردیابی کرد:

• ظرفیت عاطفی (اثر مثبت در برابر منفی)

• استرس و آرامش

• تمرکز و توجه

• سلامت کلی

این امر به Voltaren اجازه داد تا تحول عاطفی را در همان لحظه رخ دادن مشاهده کند—نه بعد از وقوع آن [1]، [3].

بینش: قدردانی، تجربه مراقبت را بازسازی می‌کند

نتایج نشان‌دهنده یک تغییر قدرتمند و فوری بود:

• مراقبان پس از شنیدن ابراز قدردانی از سوی عزیزانشان، افزایش ۳۶ درصدی در سلامت کلی را تجربه کردند [1]

• داده‌های EEG تغییرات قابل اندازه‌گیری در الگوهای امواج مغزی مرتبط با احساسات مثبت و کاهش استرس را نشان داد [1]، [3]

• پژوهشگران Emotiv تغییراتی همسو با افزایش اثر مثبت و خودکارآمدی را مشاهده کردند

به زبان ساده: دیده شدن و مورد تقدیر قرار گرفتن فقط حس خوبی نداشت—بلکه تغییرات عصبی قابل اندازه‌گیری ایجاد کرد.

از بینش تا کمپین

Voltaren این یافته‌ها را به یک پلتفرم داستان‌سرایی عمیقاً انسانی تبدیل کرد.

فعالیت‌های کلیدی

• مجموعه ویدئویی «اقدامات مراقبتی»
  مراقبان واقعی پیام‌های صمیمانه‌ای از عزیزانشان دریافت کردند و پاسخ‌های عاطفی آنها هم در مقابل دوربین و هم در داده‌های مغزی‌شان ثبت شد.

• داستان‌سرایی با پشتوانه علوم اعصاب
  داده‌های EEG یک لایه علمی به محتوایی که در غیر این صورت صرفاً عاطفی بود اضافه کرد—و پیوندی میان احساس و مدرک ایجاد نمود.

• طرح حمایتی یکپارچه از مراقبان
  این کمپین به محتوای آموزشی، منابع و برنامه‌های حرکتی گسترش یافت که به منظور کمک به مراقبان برای اولویت دادن به سلامت خودشان طراحی شده بودند. [2]

چرا این طرح موفق بود

این کمپین طنین‌انداز شد زیرا به حقیقتی دست یافت که در معرض دید قرار داشت اما پنهان بود:

۱. احساساتی که مراقبان به زبان نمی‌آورند

مراقبان اغلب نیاز خود به دیده شدن را بیان نمی‌کنند—اما مغز آن‌ها تأثیر آن را فوراً آشکار می‌سازد.

۲. علمی که بر انسانیت صحه می‌گذارد

EEG قدردانی را از یک «ایده خوب» به یک منفعت عاطفی قابل سنجش تبدیل کرد.

۳. نقش برند فراتر از محصول

Voltaren خود را نه فقط به عنوان مسکن درد—بلکه به عنوان حامی سلامت جسمی و عاطفی مراقب معرفی کرد.

تصویر بزرگتر: سنجش معنا، نه فقط پیام‌رسانی

کمپین Voltaren روی یک تغییر قدرتمند در چگونگی ارتباط برندها با مخاطبان تأکید می‌کند: معنادارترین لحظات فقط دیده یا شنیده نمی‌شوند—بلکه قابل اندازه‌گیری هستند.

با استفاده از فناوری EEG شرکت Emotiv، برند Voltaren چیزی زودگذر و عمیقاً انسانی را ثبت کرد: لحظه‌ای که یک مراقب متوجه می‌شود تلاش او اهمیت دارد.

و با انجام این کار، آنها قدردانی را به مدرک—و احساس را به تأثیرگذاری عینی تبدیل کردند.

دریابید که مخاطبان شما چه احساسی دارند—در همان لحظاتی که بیشترین اهمیت را دارد.

با Emotiv Studio، می‌توانید پاسخ‌های عاطفی را در لحظه شکل‌گیری اندازه‌گیری کنید—و تغییرات در استرس، میزان تمرکز و سلامت را در لحظه ثبت نمایید.

منابع

[1] Haleon، «همکاری Voltaren با مربی تناسب اندام و چهره تلویزیونی Amanda Kloots برای کمک به مراقبان در کشف لذت حرکت»، PR Newswire، ۱۶ مه ۲۰۲۳.

[2] L. Luchter، «ژل آرتروز مراقبان را با تمرین‌های تسکین‌دهنده درد و گواهی‌ها هدف قرار می‌دهد»، MediaPost، ۱۷ مه ۲۰۲۳.

[3] T. Le، «Voltaren تقدیم می‌کند: اقدامات مراقبتی»، لینکدین، ۲۰۲۳.

[4] دانشگاه بیلور، «مطالعه نشان می‌دهد قدردانی برای مراقبان افراد مبتلا به آلزایمر اهمیت دارد»، ۱۷ سپتامبر ۲۰۲۴.