(FOTO DE ARCHIVO: La silueta de un usuario de dispositivo móvil se ve junto a una proyección en pantalla de código binario en esta ilustración fotográfica tomada el 28 de marzo de 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Ilustración)

NUEVA YORK (Reuters) – No cabe duda de que todos dependemos de la tecnología más que nunca. Entonces, ¿qué pasa cuando esa tecnología no funciona?

En el pasado, Emily Dreyfuss utilizaba una estrategia tradicional: gritaba.

Cuando Alexa de Amazon escupía respuestas incorrectas o entendía mal las preguntas, Dreyfuss se desquitaba con la asistente virtual.

“La usaba como chivo expiatorio de mis sentimientos”, dijo Dreyfuss, escritora y editora del Centro Shorenstein de Harvard. “Cuando tienes un dispositivo no consciente y molesto en tu casa, que no hace lo que quieres, le hablaba en términos que no eran los más amables. Y mi esposo también se unía contra ella”.

Frustraciones tecnológicas como esta nos han pasado a todos. Tu wifi se desconecta constantemente. Tus contraseñas no funcionan. Tu computadora portátil se bloquea y pierdes todo en lo que estabas trabajando. Solo leer sobre esas posibilidades podría ser suficiente para elevar tu presión arterial.

La tecnología puede dañar nuestro estado mental, y un nuevo estudio lo está confirmando: el gigante de la informática Dell Technologies, en colaboración con la empresa de neurociencia Emotiv, sometió a varias personas a un calvario de malas experiencias tecnológicas y luego midió sus ondas cerebrales para evaluar sus reacciones.

Los sujetos de prueba tuvieron problemas para iniciar sesión, o tuvieron que navegar por aplicaciones lentas, o vieron cómo se bloqueaban sus hojas de cálculo.

“En el momento en que las personas empezaron a usar tecnología defectuosa, vimos que se duplicaban sus niveles de estrés”, dijo Olivier Oullier, presidente de Emotiv. “Me sorprendió un poco porque rara vez se ve que esos niveles suban tanto.

El estrés tecnológico tuvo un efecto duradero, añadió Oullier.

“La gente no vuelve a relajarse rápidamente para recuperar la calma. Lleva mucho tiempo”.

Los resultados de las empresas se han visto afectados junto con la salud mental de los empleados. La frustración constante con la mala tecnología afecta la forma en que el personal maneja sus cargas de trabajo diarias, especialmente los trabajadores más jóvenes. Los sujetos de prueba de la Generación Z y los Millennials experimentaron una enorme caída del 30% en la productividad como resultado de esto.

“Las malas experiencias te afectan independientemente de tu nivel de alfabetización digital”, dijo Cile Montgomery, quien lidera las iniciativas de experiencia del cliente para Dell. “Pero los jóvenes parecen verse aún más afectados, porque esperan que la tecnología funcione”.

EL MUNDO REAL: AÚN PEOR

Por muy impactantes que sean los resultados de Emotiv, Oullier dijo que los efectos de la tecnología deficiente son probablemente aún más graves en el mundo real, por dos razones.

Primero, los sujetos de los experimentos sabían que estaban siendo evaluados, lo que probablemente limitó su frustración. Segundo, durante este año de pandemia, nuestros niveles básicos de estrés son altos. Así que el estrés que se duplica por la mala tecnología se está duplicando desde un punto de partida ya elevado.

Los entornos de trabajo remoto no están ayudando. En una oficina, el soporte de TI podría acercarse y ayudarte a solucionar los problemas técnicos. En tu cocina o sala de estar, a menudo estás solo.

“En este momento, nuestras computadoras y sistemas operativos son nuestras únicas ventanas al mundo”, dice Oullier. “Cuando estás atrapado en casa y todo lo que tienes es una computadora provista por tu empleador, es posible que no tengas acceso a soporte técnico. Por eso es tan importante, cuando trabajas a distancia, tener tecnología que funcione”.

Hay algunas conclusiones de esta nueva investigación cerebral. En primer lugar, las empresas deben ser más conscientes del impacto emocional de las deficientes configuraciones tecnológicas y el consiguiente golpe a la productividad. Eso podría requerir una mayor inversión inicial, actualizaciones de equipos para el trabajo desde el hogar y soporte técnico continuo.

Estas medidas proactivas podrían dar frutos a largo plazo, dice Oullier, debido a los efectos multiplicadores. Si te asedian los fallos tecnológicos, es probable que te acerques a tu estación de trabajo con temor y aversión. Si todo fluye sin problemas, puedes concentrarte rápidamente en el trabajo que tienes entre manos.

Si las empresas hacen todo eso, podrían ver un sorprendente impulso en sus resultados financieros, y los usuarios finales como Emily Dreyfuss estarán contentos.

“Algunas cosas están bajo tu control y otras están fuera de tu control”, dice Dreyfuss, quien ha estado recurriendo a los filósofos estoicos para ayudarla a mantener el equilibrio. “Tienes que encontrar la paz en momentos de caos, y eso significa no gritarle a tus dispositivos”.

Artículo de Chris Taylor – Edición de Lauren Young y David Gregorio – De REUTERS

(Enlace al artículo original: http://reut.rs/3i8viCw)