نحن نتفهم أن المنتج قد لا يكون مناسبًا لاحتياجاتك في بعض الأحيان. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج تم شراؤه مباشرة من www.emotiv.com، يرجى مراجعة المعلومات التالية لضمان عملية إرجاع سلسة وناجحة.

أهلية الإرجاع

معظم الأجهزة قابلة للإرجاع، ما لم يُذكر خلاف ذلك على صفحة سياسة الاسترداد، مع الشروط الأساسية التالية:

1️⃣ فترة الإرجاع:

• الإرجاع القياسي: يجب طلبه في غضون 60 يومًا من تاريخ التسليم.

• العناصر الميتة عند الوصول (DOA): يجب الإبلاغ عنها في غضون 15 يومًا من التسليم.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الأجزاء/الملحقات المضمنة، ومعبأ بشكل آمن لتجنب الأضرار أثناء النقل.

• المسؤولية: المنتج هو مسؤوليتك حتى يصل إلى قسم تفويض المواد المسترجعة (RMA) لدينا. نوصي باستخدام طريقة شحن مع رقم تتبع وتأمين.

2️⃣كيفية طلب إرجاع

إذا كان منتجك مؤهلاً وتود إرجاعه، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على رقم RMA قبل إرجاع أي شيء. لا يمكننا قبول أي إرجاع بدون رقم RMA. 

للحصول على RMA، يُرجى تقديم تذكرة دعم تتضمن رقم الطلب ورقم التسلسل الخاص بسماعة الرأس.

إذا كانت سماعة رأسك ميتة عند الوصول (DOA) أو تعتقد أنها معيبة ضمن فترة الضمان،  يجب عليك الاتصال بـ دعم العملاء للحصول على رقم RMA قبل انتهاء فترة الإرجاع المعمول بها. في تذكرة الدعم، يُرجى تضمين صورة واضحة وقوية أو مقطع فيديو يظهر المشكلة وأيضاً صور للتغليف الأصلي للشحن. هذه المعلومات مطلوبة لأجل الموافقة على إرجاع الضمان ويجب تقديمها ضمن نافذة الإرجاع المعمول بها.

3️⃣رسوم إعادة التخزين والاستردادات

بالنسبة لجميع الإرجاعات المعتمدة لاسترداد الأموال، تفرض EMOTIV رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25% من سعر الشراء الأصلي، بالإضافة إلى أي ضريبة مبيعات معمول بها. لا تطبق هذه الرسوم إذا وجد المنتج معيبًا أو ميتًا عند الوصول (DOA). رسوم الشحن والمعالجة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا:

• كان المنتج معيبًا

• تم شحن العنصر الخطأ

• وصل العنصر تالفًا

4️⃣عناصر غير قابلة للإرجاع / غير قابلة للاسترداد

التراخيص البرمجية والتطبيقات غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد، حيث يتم بيعها كتنزيلات رقمية.

العناصر التالية من الأجهزة غير قابلة للاسترداد وغير مؤهلة بموجب سياسة الإرجاع لـ EMOTIV:

• قبعات إيموتيف Flex

• مستشعرات جل إيموتيف Flex

• مستشعرات محلول ملحي إيموتيف Flex

• مستشعرات اللباد إيموتيف

• دونجل استقبال USB

• حزم إيبك المرطبة

• حزم مستشعر MN8

• حزم مستشعر Insight

• أي عناصر أخرى معدة للاستخدام الشخصي وغير صالحة لإعادة البيع

5️⃣استثناءات الضمان المحدود

يرجى ملاحظة أن الضمان المحدود لـ EMOTIV لا يغطي ما يلي:

• الأضرار الناجمة عن العوامل الخارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحوادث، سوء المعاملة، سوء الاستخدام، الأضرار الناتجة عن السوائل، الحريق، الفيضان، الزلازل، أو الكوارث الطبيعية الأخرى.

• تسرب البطاريات أو الأضرار الناتجة عن السوائل التي تؤثر على وظائف المنتج.

• العيوب الناتجة عن الخدمة أو التعديل غير المصرح به، بما في ذلك أي إصلاحات أو تغييرات قام بها أي شخص آخر غير EMOTIV أو مزود خدمة معتمد من EMOTIV.

• الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات أو مكونات تابعة لأطراف ثالثة لا تتوافق مع مواصفات EMOTIV أو لم يتم توريدها من قبل EMOTIV.

• الأضرار التي تحدث أثناء الشحن بسبب التعبئة أو المعالجة غير السليمة التي لم ترتبها EMOTIV.

• التعديلات أو العبث، مثل تعديل المنتج أو إزالة أرقام التسلسل أو الملصقات التعريفية.