Có một vài điểm quan trọng cần ghi nhớ khi trả lại sản phẩm mà bạn đã mua từ Emotiv:
Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng gửi đến trong vòng 60 ngày sau khi đơn hàng đã được giao cho bạn, hoặc trong vòng 15 ngày đối với sản phẩm Hư Hỏng Khi Nhận.
Hàng hóa thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến Phòng RMA của chúng tôi, vì vậy hãy đảm bảo rằng nó được đóng gói cẩn thận và không bị hư hỏng trên đường.
Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng và bao bì ban đầu với tất cả các bộ phận đi kèm. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng.

Nếu bạn tin rằng sản phẩm của mình bị lỗi trong thời gian bảo hành, bạn phải liên hệ hỗ trợ để được ủy quyền trả lại bảo hành và lấy số Ủy quyền Trả lại Vật liệu (RMA) trước khi kết thúc thời gian trả hàng áp dụng. Emotiv sẽ không chấp nhận trả hàng mà không có số RMA. Trước tiên bạn phải bao gồm các thông tin sau vào Phiếu Hỗ Trợ của mình:
Số Đơn Hàng và Số Seri của tai nghe của bạn
Ảnh hoặc video rõ ràng của bạn về sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi và đóng gói vận chuyển trước khi chúng tôi có thể xem xét cấp quyền RMA. Vui lòng sử dụng ánh sáng tốt và khoảng cách từ gần đến trung bình để xác định và xác minh vấn đề

Xin lưu ý rằng phí vận chuyển và xử lý không được hoàn lại trong trường hợp trả lại sản phẩm theo Chính sách Trả lại 60 ngày, trừ khi sản phẩm bạn nhận được ở tình trạng bị lỗi hoặc hư hỏng hoặc khi một sản phẩm khác với sản phẩm bạn đã đặt hàng được gửi nhầm cho bạn.