Chăm sóc người bệnh là một trong những vai trò đòi hỏi nhiều cảm xúc nhất—và cũng là một trong những vai trò ít được ghi nhận nhất.

Hơn 53 triệu người Mỹ đang chăm sóc không lương cho người thân, thường phải đánh đổi bằng sức khỏe thể chất và tinh thần của chính họ. Tuy nhiên, bất chấp quy mô lớn của nhóm dân số này, những người chăm sóc thường xuyên cho biết họ cảm thấy bị bỏ qua, bị đánh giá thấp và kiệt quệ về thể chất.

Voltaren, thương hiệu hàng đầu trong việc giảm đau do viêm khớp, đã nhận thấy cơ hội không chỉ để hỗ trợ thể chất cho người chăm sóc—mà còn để thấu hiểu điều gì đó sâu sắc hơn:

Điều gì xảy ra trong não bộ khi những người chăm sóc cảm thấy thực sự được trân trọng?

Thách Thức

Voltaren cần giải quyết một khoảng cách cảm xúc tinh tế:

• Người chăm sóc ưu tiên người khác, thường bỏ qua sức khỏe của chính mình

• Nghiên cứu truyền thống chỉ ghi lại cảm xúc được phát biểu, chứ không phải những thay đổi cảm xúc trong thời gian thực

• Thương hiệu muốn vượt ra ngoài thông điệp đơn thuần để hướng tới tác động cảm xúc có thể đo lường được

Để làm được điều đó, Voltaren đã hợp tác với Emotiv để nắm bắt những gì khảo sát không thể làm được: phản ứng thần kinh đối với chính lòng biết ơn.

Phương Pháp Tiếp Cận: Nắm Bắt Cảm Xúc Trong Thời Gian Thực Bằng EEG

Là một phần của chiến dịch "Acts of Care" (Hành động Chăm sóc), Voltaren đã thực hiện một loạt các cuộc phỏng vấn được ghi hình với những người chăm sóc.

Những người tham gia đã đeo thiết bị chụp sóng não Epoc X EEG trong khi:

1. Suy ngẫm về trách nhiệm chăm sóc của họ

2. Thảo luận về cách họ nhìn nhận giá trị của chính mình

3. Nhận những thông điệp biết ơn bất ngờ từ những người thân yêu

Bằng cách sử dụng EEG, nghiên cứu đã theo dõi những thay đổi trong hoạt động của não liên quan đến:

• Hóa trị cảm xúc (ảnh hưởng tích cực so với tiêu cực)

• Căng thẳng và thư giãn

• Sự tham gia và sự chú ý

• Sức khỏe toàn diện

Điều này cho phép Voltaren quan sát sự chuyển hóa cảm xúc khi nó đang diễn ra—chứ không phải sau khi sự việc đã rồi [1], [3].

Thông Tin Thấu Đáo: Lòng Biết Ơn Tái Định Hình Trải Nghiệm Chăm Sóc

Kết quả cho thấy một sự thay đổi mạnh mẽ và tức thì:

• Người chăm sóc đã trải qua sự gia tăng 36% về sức khỏe toàn diện sau khi nghe những lời bày tỏ lòng biết ơn từ những người thân yêu [1]

• Dữ liệu EEG cho thấy những thay đổi có thể đo lường được trong các dạng sóng não gắn liền với cảm xúc tích cực và giảm căng thẳng [1], [3]

• Các nhà nghiên cứu của Emotiv đã quan sát thấy những thay đổi nhất quán với sự gia tăng ảnh hưởng tích cực và niềm tin vào năng lực bản thân

Nói một cách đơn giản: Được nhìn nhận và trân trọng không chỉ mang lại cảm giác dễ chịu—nó còn tạo ra sự thay đổi thần kinh có thể đo lường được.

Từ Insights Đến Chiến Dịch

Voltaren đã biến những phát hiện này thành một nền tảng kể chuyện mang tính nhân văn sâu sắc.

Các Hoạt Động Key

• Chuỗi video "Acts of Care"
  Những người chăm sóc thực sự đã nhận được những thông điệp chân thành từ những người thân yêu, với phản ứng cảm xúc của họ được ghi lại trên cả máy quay và trong dữ liệu não bộ của họ.

• Kể chuyện dựa trên khoa học thần kinh
  Dữ liệu EEG đã cung cấp một khía cạnh khoa học cho những nội dung vốn dĩ chỉ mang tính cảm xúc thuần túy—kết nối giữa trái tim và bằng chứng thực nghiệm.

• Sáng kiến hỗ trợ người chăm sóc tích hợp
  Chiến dịch đã mở rộng sang nội dung giáo dục, tài nguyên và các chương trình vận động được thiết kế để giúp người chăm sóc ưu tiên sức khỏe của chính họ. [2]

Tại Sao Chiến Dịch Thành Công

Chiến dịch này đã tạo được tiếng vang lớn vì nó khai thác một sự thật hiển nhiên nhưng thường bị ngó lơ:

1. Cảm Xúc Mà Người Chăm Sóc Không Nói Ra

Người chăm sóc thường không nói rõ nhu cầu được công nhận của họ—nhưng não bộ của họ lại tiết lộ tác động của nó ngay lập tức.

2. Khoa Học Chứng Minh Cho Tính Nhân Văn

EEG đã biến lòng biết ơn từ một "ý tưởng tốt đẹp" thành một lợi ích cảm xúc có định lượng.

3. Vai Trò Thương Hiệu Vượt Ra Ngoài Sản Phẩm

Voltaren tự định vị mình không chỉ là sản phẩm giảm đau—mà còn là người ủng hộ cho sức khỏe của người chăm sóc, cả về thể chất lẫn tinh thần.

Bức Tranh Lớn Hơn: Đo Lường Ý Nghĩa, Không Chỉ Là Thông Điệp

Chiến dịch Voltaren làm nổi bật một sự thay đổi mạnh mẽ trong cách các thương hiệu có thể kết nối với khách hàng: Những khoảnh khắc ý nghĩa nhất không chỉ được nhìn thấy hoặc nghe thấy—chúng có thể đo lường được.

Bằng cách sử dụng công nghệ EEG của Emotiv, Voltaren đã ghi lại được một điều gì đó thoáng qua nhưng vô cùng nhân văn: khoảnh khắc người chăm sóc nhận ra nỗ lực của họ có giá trị.

Và khi làm như vậy, họ đã biến sự trân trọng thành bằng chứng—và biến cảm xúc thành tác động thực tế.

Hãy thấu hiểu cảm xúc của khán giả—vào những thời điểm quan trọng nhất.

Với Emotiv Studio, bạn có thể đo lường các phản ứng cảm xúc khi chúng đang diễn ra—nắm bắt những thay đổi về mức độ căng thẳng, mức độ gắn kết và sức khỏe toàn diện trong thời gian thực.

Tài liệu tham khảo

[1] Haleon, “Voltaren Partners with Fitness Instructor and TV Personality Amanda Kloots to Help Caregivers Discover the Joy of Movement,” PR Newswire, May 16, 2023.

[2] L. Luchter, “Arthritis Gel Targets Caregivers With Pain-Easing Exercises, Testimonials,” MediaPost, May 17, 2023.

[3] T. Le, “Voltaren Presents: Acts of Care,” LinkedIn, 2023.

[4] Đại học Baylor, “Study Finds Gratitude Matters for Caregivers of People with Alzheimer’s,” 17 tháng 9, 2024.