ฝ่ายบริการลูกค้า (พูดภาษาอังกฤษและจีน)
เกี่ยวกับ Emotiv
Emotiv มีพันธกิจในการปรับปรุงความเข้าใจเกี่ยวกับสมองของมนุษย์เราให้ดียิ่งขึ้นอย่างมาก และเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับนักวิจัย นักพัฒนา และผู้บริโภคทั่วโลกในการเป็นส่วนหนึ่งของกองกำลังนวัตกรรมระดับโลก Emotiv เป็นผู้นำในสาขาเทคโนโลยี EEG แบบพกพา และเทคโนโลยีของเราได้รับการรับรองและรวมอยู่ในสิ่งตีพิมพ์มากกว่า 4,000 ฉบับ เราเชื่อในพลังของสมองมนุษย์และความสามารถของเราในการเข้าถึงศักยภาพของมันเพื่อเปิดโอกาสใหม่ๆ ในการปรับปรุงประสิทธิภาพ สุขภาพ และท้ายที่สุดคือการป้องกันโรค เรากำลังรวมการเรียนรู้ของเครื่องและชุดข้อมูลสมองขนาดใหญ่เพื่อเร่งการวิจัยสมองทั่วโลก และสร้างผลกระทบเชิงบวกในระยะยาวต่อโลก
Emotiv เป็นผู้บุกเบิกและผู้นำตลาดที่ได้รับการยอมรับในสาขานี้ ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับรางวัลระดับนานาชาติมากมาย รวมถึงรางวัล Red Dot Award, รางวัล AutoVision Innovations Award, รางวัล Australian International Design Awards, รางวัล Australian Engineering Excellence Awards และรางวัล Edison Awards ชุมชนนักพัฒนาและนักวิจัยของเราครอบคลุมกว่า 100 ประเทศ
เกี่ยวกับบทบาทนี้
Emotiv กำลังมองหาเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (Customer Support Specialist) ที่สามารถพูดได้ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาจีนเพื่อสนับสนุนตลาดในประเทศจีนของเรา
การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว ตำแหน่งนี้ต้องการผู้ที่มีความเป็นระเบียบเรียบร้อยสูง มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม มีการตัดสินใจที่ดี และมีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมการขายตรงในการพัฒนาลูกค้าเชิงรุก
สิ่งที่คุณจะได้ทำ
- ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำแก่ลูกค้าที่ใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพนอบน้อมผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล ตั๋วสนับสนุน ไลฟ์แชท และแบบเผชิญหน้า (เป็นครั้งคราว)
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า ซึ่งอาจเป็นปัญหาที่ซับซ้อนหรือค้างคามานานที่ถูกส่งต่อมาจากผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้า
- จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือเหตุการณ์ร้ายแรงต่าง ๆ
- วิเคราะห์สถิติหรือข้อมูลอื่น ๆ เพื่อกำหนดระดับการบริการลูกค้าที่บริษัทของเรากำลังมอบให้
- ปรับปรุงขั้นตอน นโยบาย และมาตรฐานการบริการลูกค้าสำหรับองค์กรหรือแผนกของคุณ
- ติดตามความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับการพัฒนาด้านการบริการลูกค้าอยู่เสมอโดยการอ่านวารสารที่เกี่ยวข้อง การเข้าร่วมประชุม และการเข้าอบรมหลักสูตรต่าง ๆ
- แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแม้กับลูกค้าที่มีความต้องการสูงที่สุด
การศึกษาและประสบการณ์ที่คุณต้องมี
- มีทักษะการใช้ภาษาอังกฤษและภาษาจีนในระดับดีเยี่ยม
- มีทักษะด้านการจัดระเบียบและการสื่อสารที่ดี มีแนวคิดการทำงานเป็นทีม และมีทักษะในการแก้ปัญหา
- มีทักษะการฟัง เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้
- มีความมั่นใจ อดทน สุภาพ มีไหวพริบ และมีศิลปะในการติดต่อสื่อสารเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก
- มีความคิดสร้างสรรค์ เพื่อให้สามารถนำเสนอไอเดียใหม่ ๆ ในการปรับปรุงมาตรฐานการบริการลูกค้า
- มีบุคลิกภาพและการวางตัวที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องทำงานกับลูกค้าแบบต่อหน้า
- มีความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญและจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ในเวลาเดียวกัน ในขณะที่ยังคงรักษาคำมั่นสัญญาในเรื่อง
กำหนดเวลา
- มีวิจารณญาณที่ดีและมีความยืดหยุ่นในการจัดสมดุลของงานที่มีลำดับความสำคัญทับซ้อนกัน
- มีความสามารถในการรับผิดชอบหน้าที่ที่เพิ่มขึ้นเมื่อตำแหน่งงานก้าวหน้าขึ้น
- งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายบริหาร
- มีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าของตนเองอย่างต่อเนื่อง
สิ่งที่เรานำเสนอ
- ค่าตอบแทนและเวลาหยุดงานที่น่าดึงดูดใจ
- ประกันสุขภาพ
- กิจกรรมของบริษัท (การสร้างทีม, ทริปท่องเที่ยวของบริษัทในวันทำงาน)
- เพื่อนร่วมงานที่มีความกระตือรือร้น
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น (Flex)
- โอกาสในการพัฒนาตนเอง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เต็มไปด้วยพลัง เปิดกว้าง สร้างสรรค์ และโปร่งใส
- โอกาสในการเรียนรู้และทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีประสาท (neurotechnology) ล่าสุด
Emotiv มุ่งมั่นที่จะสร้างสถานที่ทำงานที่ยอมรับความแตกต่างและไม่เลือกปฏิบัติอันเนื่องมาจากเชื้อชาติ สัญชาติ ศาสนา อายุ สถานภาพการสมรส ความทุพพลภาพทางร่างกายหรือจิตใจ รสนิยมทางเพศ เพศ หรืออัตลักษณ์ทางเพศ เราเชื่อในความหลากหลายและสนับสนุนให้ผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทุกคนสมัครเข้าทำงาน เราเป็นนายจ้างที่ปฏิบัติตามหลัก EEOC
มีคุณสมบัติคู่ควรไหม?
ส่งเรซูเม่/CV ของคุณมาให้เรา
นำไปใช้
นำไปใช้
สถานที่
ฮานอย, เวียดนาม
ประเภทการจ้างงาน
Full Time
แผนก
Customer & Sales
โหมดทำงาน
On Site