บริการสนับสนุนลูกค้า (CSS)

- จัดการข้อซักถามประจำวันของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทด้วยความเป็นมืออาชีพและความใส่ใจ

- แก้ไขปัญหาของผลิตภัณฑ์และประสานงานกับทีมภายใน (ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายโลจิสติกส์ ฝ่ายเทคนิค) เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที

- บันทึกข้อมูลการปฏิสัมพันธ์และเคสทั้งหมดของลูกค้าอย่างถูกต้องและเป็นระเบียบ

- ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า รวบรวมข้อเสนอแนะ และเสนอแนวคิดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

- ดูแลการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าหลังการขายผ่านบริการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

การเป็นผู้นำฝ่ายขายภายใน

- เป็นผู้นำกิจกรรมการขายภายใน รวมถึงการเสนอขายสินค้าที่ราคาสูงกว่า (upselling) การเสนอขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง (cross-selling) และการติดตามผลลีดที่เข้ามา

- ร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมขายภายนอกเพื่อประสานงานด้านกลยุทธ์และการสื่อสารให้สอดคล้องกัน

- จัดการการอัปเดต การจัดระเบียบ และความถูกต้องของ CRM เพื่อสนับสนุนช่องทางการขาย (sales funnel)

- จัดทำรายงานการขาย การคาดการณ์ และแดชบอร์ดสำหรับการตัดสินใจของผู้บริหาร

- สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายขายด้วย Insight ของข้อมูลและข้อริเริ่มในการปรับปรุง

การเป็นผู้นำทีม

- ให้คำแนะนำ สอนงาน และสนับสนุนทีมงานภายในทีมเล็กๆ ที่ดูแลด้านการสนับสนุนลูกค้าและการประสานงานฝ่ายขาย

- ติดตามผลงานของทีม กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน และส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบและความเป็นเลิศในการบริการ

- ทำการประเมินผลงานและพูดคุยอย่างสม่ำเสมอ ระบุความต้องการในการฝึกอบรม และประสานงานกิจกรรมการพัฒนาทีม

- ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนกเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการทำงานและการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างราบรื่น

- ทำหน้าที่เป็นจุดรับเรื่องร้องเรียนหลักสำหรับข้อกังวลของทั้งลูกค้าและทีมงานภายใน

การเสนอขายสินค้าที่ราคาสูงกว่าและการยกระดับทักษะของพนักงาน

- พัฒนาและดำเนินโครงการริเริ่มภายในเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเสนอขายสินค้าที่ราคาสูงกว่าและการเสนอขายสินค้าที่เกี่ยวข้องผ่านการสอนงานและการติดตามผลงาน

- วิเคราะห์ข้อมูลการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเพื่อระบุโอกาสในการขายที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง และแบ่งปันกลยุทธ์กับทีม

- ออกแบบและจัดโปรแกรมฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทักษะการสื่อสาร และเทคนิคการขายแบบให้คำปรึกษาของทีมอย่างต่อเนื่อง

- ร่วมมือกับทีมงานข้ามสายงาน (ฝ่ายขาย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายการตลาด) เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารข้อมูลเป็นไปในทิศทางเดียวกันและมีการแบ่งปันความรู้ล่าสุดอยู่เสมอ

- สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการเติบโตโดยการส่งเสริมให้สมาชิกในทีมพัฒนาจุดแข็งของตนเองและเป็นเจ้าของเป้าหมายการพัฒนา