ประสบการณ์การซื้อสินค้าบิวตี้อีคอมเมิร์ซมักจะต้องการให้ผู้บริโภคตัดสินใจเรื่องที่ซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของส่วนผสม, ปัญหาสกินแคร์, ประเภทของผลิตภัณฑ์, รูทีนการดูแลผิว, เฉดสี, เนื้อสัมผัส, คำเคลมของแบรนด์, รีวิว, และการจัดเซ็ตสินค้า แม้ว่าความหลากหลายของตัวเลือกจะช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวในการดูแลผิว (personalization) ได้ แต่การมีทางเลือกที่มากเกินไปก็อาจสร้างภาวะอ่อนล้าจากการตัดสินใจ (decision fatigue) และสร้างความเหนื่อยล้าให้กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซได้ สำหรับแบรนด์บิวตี้แล้ว สิ่งนี้อาจลดทอนความมั่นใจในการซื้อสินค้า ชะลอการค้นพบผลิตภัณฑ์ และเพิ่มอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้

การผสานรวมการวิจัย UX, การวิเคราะห์พฤติกรรม, การติดตามการมองเห็น (eye tracking) และการวิเคราะห์ทางประสาท (neuroanalytics) บนพื้นฐานของ EEG จะช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ เข้าใจได้ดีขึ้นว่าจุดใดที่เกิดภาวะข้อมูลมากเกินไปจนรับไม่ไหว (cognitive overload) และสามารถนำไปออกแบบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ช่วยให้ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าได้อย่างชัดเจนและง่ายขึ้น

ทำไมภาวะอ่อนล้าจากการตัดสินใจจึงเป็นปัญหาของบิวตี้อีคอมเมิร์ซ

ผู้ซื้อสินค้าบิวตี่ยมักจะเข้ามาพร้อมกับเป้าหมายในใจ แต่การตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์กลับไม่ได้มีความชัดเจนเสมอไป พวกเขาอาจรู้แค่ว่าอยากได้ผิวที่เรียบเนียนขึ้น, ความชุ่มชื้นที่ดีขึ้น, ผมชี้ฟูลดลง, หน้าที่ดูโกลว์ใสขึ้น หรือมีขั้นตอนดูแลผิวที่ง่ายขึ้น แต่การเปลี่ยนเป้าหมายเหล่านั้นให้กลายเป็นการเลือกผลิตภัณฑ์สักชิ้น อาจต้องใช้ความพยายามทางความคิดอย่างสาหัส

ผู้บริโภคมักจะเปรียบเทียบส่วนผสม, ความเข้มข้น, รูปแบบผลิตภัณฑ์, ประเภทผิวหรือเส้นผม, รูทีนดูแลผิว, รีวิว, การจัดเซ็ตสินค้า, ใบรับรองต่าง ๆ และราคา ก่อนที่จะรู้สึกมั่นใจพอที่จะกดซื้อ เมื่อประสบการณ์นั้นเริ่มยุ่งยากและต้องการข้อมูลมากเกินไป ผู้ซื้อก็อาจจะเลื่อนการตัดสินใจออกไปก่อน ละทิ้งเซสชันการช้อป หรือหันกลับไปเลือกแบรนด์ที่คุ้นเคยแทน

สิ่งนี้ทำให้ภาวะอ่อนล้าจากการตัดสินใจกลายเป็นทั้งความท้าทายด้าน UX และความท้าทายด้านอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย (conversion rate)

ภาวะอ่อนล้าจากการตัดสินใจ vs. การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalization)

การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลมีความสำคัญอย่างมากในธุรกิจบิวตี้อีคอมเมิร์ซ แต่ในขณะเดียวกันก็สามารถเพิ่มความซับซ้อนในการใช้ความคิดได้เช่นกัน

แบบทดสอบ, ระบบแนะนำสินค้า, ตัวกรอง, เครื่องมือเปรียบเทียบสินค้า และเครื่องมือช่วยจัดรูทีนดูแลผิว ล้วนถูกออกแบบมาเพื่อช่วยลดขั้นตอนและทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม หากระบบเหล่านี้ถามคำถามมากเกินไป แสดงตัวเลือกมากเกินไป หรือไม่สามารถอธิบายข้อแนะนำได้อย่างชัดเจน ก็อาจไปเพิ่มอุปสรรคให้กับผู้ซื้อแทนที่จะลดมันลง

การทำ Personalization ที่มีประสิทธิภาพควรลดความพยายามในการตัดสินใจและช่วยเพิ่มความมั่นใจ ส่วนการทำ Personalization ที่ไม่มีประสิทธิภาพกลับจะสร้างตัวเลือกให้ต้องตัดสินใจเพิ่มขึ้นและเพิ่มความไม่แน่ใจให้ลูกค้า

แบรนด์ความงามจึงควรประเมินว่า ประสบการณ์จากบททดสอบหรือคำแนะนำในการเลือกสินค้านั้นช่วยทำให้เส้นทางการซื้อสินค้าสั้นลงและง่ายขึ้นจริง ๆ หรือเป็นเพียงการเพิ่มขั้นตอนในการปฏิสัมพันธ์ให้ยุ่งยากขึ้นกันแน่

จุดที่ผู้ซื้อบิวตี้ต้องเจอกับภาวะข้อมูลมากเกินไปจนรับไม่ไหว (Cognitive Overload)

ภาวะอ่อนล้าจากการตัดสินใจมักเกิดจากการสะสมทีละเล็กทีละน้อยระหว่างเส้นทางการซื้อสินค้าบนอีคอมเมิร์ซ มากกว่าที่จะเกิดขึ้นในทันทีทันใด

จุดที่มักจะเกิดอุปสรรคที่พบบ่อย ได้แก่:

• แคตตาล็อกสินค้าขนาดใหญ่ที่ไม่มีการจัดลำดับประเภทอย่างชัดเจน

• มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันมากจนเกินไป

• หน้าแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่อัดแน่นไปด้วยข้อมูล

• ความแตกต่างของส่วนผสมที่ไม่ชัดเจน

• แนวทางการจัดรูทีนสกินแคร์ที่ชวนสับสน

• ตัวกรองสินค้า (Filters) ที่มีตัวเลือกเยอะเกินไป

• ข้อความโปรโมชันที่แย่งกันดึงดูดความสนใจ

• การเลือกเฉดสีที่ดูแล้วไม่เข้าใจ

• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวเกินไป

แต่ละปัญหาอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อยหากมองแยกกัน แต่เมื่อนำมารวมกันแล้ว ปัญหาเหล่านี้กลับสร้างความเหนื่อยล้าให้กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างมาก ซึ่งลดทอนความมั่นใจในการซื้อและเพิ่มอัตราการละทิ้งการสั่งซื้อได้

การใช้ Behavioral Analytics เพื่อตรวจจับสัญญาณความอ่อนล้า

การวิเคราะห์พฤติกรรม (Behavioral analytics) สามารถช่วยระบุจุดที่ผู้บริโภครู้สึกติดขัดในระหว่างขั้นตอนการค้นหาและประเมินผลิตภัณฑ์

สัญญาณต่าง ๆ เช่น การกดเข้าหน้าผลิตภัณฑ์เดิมซ้ำ ๆ, พฤติกรรมการเปรียบเทียบกลับไปกลับมา, การค้นหาข้อมูลแบบวนลูปและเปลี่ยนคำค้นหาบ่อย ๆ, การรีเซ็ตตัวกรองใหม่, การรีรอไม่ยอมกดซื้อหลังจากใส่ของในตะกร้า และการใช้เวลาในหน้าเว็บนานโดยไม่มีการซื้อสินค้า สัญญาณเหล่านี้อาจบ่งบอกถึงความสนใจ แต่ในขณะเดียวกันก็อาจเป็นสัญญาณของความสับสนหรือภาวะชะงักงันในการตัดสินใจได้เช่นกัน

ข้อมูลพฤติกรรมเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างความสนใจอย่างต่อเนื่องกับภาวะสมองล้าได้ นี่คือสาเหตุที่แบรนด์ต่าง ๆ หันมาใช้ข้อมูลวิเคราะห์ร่วมกับการทดสอบความสนใจและวิธีการวิจัยที่อิงจากข้อมูลทางประสาทวิทยาศาสตร์มากขึ้น

การทำความเข้าใจว่าทำไมผู้บริโภคจึงเกิดความลังเล มักมีค่าและมีประโยชน์มากกว่าการวัดผลแค่ว่าพวกเขากดออกจากเว็บที่จุดไหน

การใช้ Eye Tracking เพื่อพัฒนาการค้นพบผลิตภัณฑ์

การติดตามการมองเห็น (Eye tracking) ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ เข้าใจรูปแบบการกวาดสายตาและมองเห็นของผู้บริโภคขณะใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ในบิวตี้อีคอมเมิร์ซ ทีมงานสามารถประเมินได้ว่าผู้ซื้อสังเกตเห็นคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์, คำเคลมส่วนผสม, ความแตกต่างของสูตรย่อย, ข้อความโปรโมชัน, ตัวกรอง และปุ่ม Call to Action ในระหว่างกระบวนการตัดสินใจหรือไม่

การทดสอบยังสามารถทำให้เห็นได้ว่า:

• แบนเนอร์โปรโมชันส่งผลต่อดึงสมาธิออกจากการประเมินสินค้าหรือไม่

• ตัวกรองช่วยสนับสนุนหรือขัดจังหวะการค้นหาผลิตภัณฑ์กันแน่

• การจัดลำดับความสำคัญของสินค้าในหน้าเว็บมีความชัดเจนทางสายตาอย่างไร

• ตำแหน่งของปุ่ม CTA สอดคล้องกับช่วงเวลาที่ลูกค้าจะตัดสินใจหรือไม่

• ข้อมูลเกี่ยวกับส่วนผสมถูกจัดวางให้อยู่ในตำแหน่งที่ค้นหาได้ง่ายหรือไม่

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยลดความเหนื่อยล้าทางสายตาและพัฒนาประสิทธิภาพในขั้นตอนการค้นพบผลิตภัณฑ์ให้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น

การใช้ Neuroanalytics เพื่อวัดค่าความเครียดทางสมอง

การวิเคราะห์ทางประสาท (Neuroanalytics) บนพื้นฐานของ EEG สามารถช่วยให้ทีมงานประเมินระดับความพยายามในการใช้ความคิดของผู้บริโภคขณะใช้งานเว็บพบบิวตี้อีคอมเมิร์ซได้

นักวิจัยสามารถตรวจวัดและวิเคราะห์ความเครียดทางระบบประสาท, ความต่อเนื่องของการเพ่งความสนใจ, การมีอารมณ์ร่วม, ความล้าทางจิตใจ และรูปแบบการลดลงของการมีส่วนร่วมตลอดขั้นตอนช้อปปิ้งออนไลน์

วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเนื่องจากบ่อยครั้งผู้บริโภคอาจไม่ทันรู้ตัวว่าทำไมตนเองถึงรู้สึกหมดพลังกับการช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งนั้น พวกเขาอาจจะแค่กดออกจากเว็บไป, เลื่อนการซื้อสินค้าออกไปก่อน หรือหันกลับไปเลือกสินค้าที่คุ้นเคยแทน

การวิเคราะห์ทางประสาทสามารถช่วยระบุจุดที่เริ่มเกิดภาวะข้อมูลมากเกินไปก่อนที่ลูกค้าจะละทิ้งเว็บไป ทำให้แบรนด์สามารถเห็นอุปสรรคต่าง ๆ ได้เร็วกว่าการใช้ข้อมูลวิเคราะห์แบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว

การสื่อสารเรื่องส่วนผสมและความมั่นใจในการตัดสินใจ

การสื่อสารเรื่องส่วนผสมเป็นหนึ่งในความท้าทายทางความคิดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบนแพลตฟอร์มบิวตี้อีคอมเมิร์ซ

แม้ผู้บริโภคจะต้องการข้อมูลที่อ้างอิงตามหลักวิทยาศาสตร์มากขึ้น แต่พวกเขาก็ต้องการคำอธิบายที่เข้าใจง่ายเกี่ยวกับคุณประโยชน์, รูทีนการใช้งาน, ความเข้ากันได้ของสาร และผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ภาวะอ่อนล้าจากการตัดสินใจจะเพิ่มขึ้นทันทีเมื่อหน้าผลิตภัณฑ์อัดแน่นไปด้วยรายละเอียดทางเทคนิคที่ซับซ้อน โดยไม่มีการอธิบายอย่างเข้าใจง่ายว่า:

• ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยเรื่องอะไร

• ผลิตภัณฑ์นี้เหมาะสำหรับใคร

• ผลิตภัณฑ์นี้อยู่ในขั้นตอนไหนของสูตรรูทีนการบำรุง

• ใช้อย่างไร

• ควรคาดหวังผลลัพธ์อย่างไร

• ส่วนผสมใดที่ควรหลีกเลี่ยงไม่ให้ใช้ร่วมกัน

การทดสอบจะช่วยให้แบรนด์สร้างความสมดุลระหว่างความน่าเชื่อถือทางวิทยาศาสตร์กับความเข้าใจและความง่ายในการใช้งาน

เครื่องมือจัดรูทีนและหน้าการแสดงผลของคำแนะนำ (Recommendation UX)

เครื่องมือจัดสูตรรูทีนบำรุงผิวที่สามารถให้คำแนะนำที่สอดคล้องและตรงประเด็นจะสามารถช่วยลดภาวะอ่อนล้าจากการตัดสินใจลงได้ แต่หากขั้นตอนนั้นดูซับซ้อนเกินไปหรือไม่แน่ชัด ก็จะยิ่งส่งผลให้ความล้าเพิ่มขึ้นเฉียบพลัน

การออกแบบหน้าตาการใช้งานสำหรับการแนะนำสินค้าที่มีประสิทธิภาพควรทำดังนี้:

• ถามคำถามที่จำเป็นเท่านั้น

• อธิบายเหตุผลและข้อแนะนำต่าง ๆ อย่างชัดเจน

• จำกัดตัวเลือกเสริมที่ไม่จำเป็น

• จับคู่สินค้าให้สอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ซื้อ

• เสริมความมั่นใจให้ผู้ซื้อก่อนก้าวไปสู่ขั้นตอนชำระเงิน

แบรนด์บิวตี้สามารถทดสอบโฟลว์ของการแนะนำสินค้าเพื่อระบุได้ว่า จุดใดที่ทำให้ผู้บริโภคละสายตา สับสนกับข้อแนะนำ หรือเริ่มเกิดความเหนื่อยล้าทางสมองในกระบวนการจัดเก็บวิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของลูกค้า

การช้อปสินค้าบิวตี้บนมือถือกับสมาธิที่กระจัดกระจาย

การช้อปปิ้งสินค้าความงามผ่านอุปกรณ์มือถือมาพร้อมกับความเสี่ยงเรื่องความล้าที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคต้องเลื่อนดูข้อมูลผ่านหน้าจอที่เล็กลงท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยสิ่งรบกวนรอบตัว

บนอุปกรณ์มือถือ ภาวะอ่อนล้าจากการตัดสินใจอาจเพิ่มขึ้นจากการโหลดหน้าผลิตภัณฑ์ที่ยาวเกินไป, แถบนำเสนอจุดเชื่อมที่ซับซ้อน, แบนเนอร์ที่เลื่อนตามจอ, หน้าป๊อปอัป, รีวิวที่ให้อ่านค่อนข้างยาก และรายละเอียดการเปรียบเทียบขนาดพิมพ์ที่ถูกบีบอัดลง

การทดสอบรูปแบบพฤติกรรมการเพ่งมองและความสนใจบนมือถือจะช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการค้นพบ, ความสามารถในการอ่าน และการประเมินผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับพฤติกรรมจริงในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค แทนที่จะอ้างอิงจากประสบการณ์บนหน้าจอเดสก์ท็อป

เนื่องจากการซื้อขายผ่านมือถือกลายมาเป็นช่องทางหลักหลักในธุรกิจบิวตี้อีคอมเมิร์ซแล้ว การลดความพยายามและทักษะความคิดบนหน้าจอที่เล็กลงจึงทวีความสำคัญมากขึ้นตามไปด้วย

การลดุปสรรคในขั้นตอนการชำระเงิน (Checkout)

อุปสรรคในการชำระเงินอาจกลายเป็นฟางเส้นสุดท้ายที่ทำให้ลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้าไป หลังจากเผชิญกับขั้นตอนการช้อปปิ้งที่ใช้พลังงานความคิดมาอย่างยาวนาน

ปัญหาที่พบบ่อยในขั้นตอนชำระเงินของบิวตี้อีคอมเมิร์ซ ได้แก่:

• เงื่อนไขการส่งฟรีที่ไม่เป็นไปตามที่คิด

• ความสับสนในขั้นตอนใส่โค้ดโปรโมชัน

• ความไม่แน่นอนในข้อตกลงสมัครสมาชิก (Subscription)

• การพยายามเสนอขายข้อเสนอเพิ่มเติม (upsells) มากเกินจำเป็น

• บังคับให้ต้องสมัครบัญชีสมาชิกก่อนการซื้อ

• นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ชัดเจน

การลดความล้าในขั้นตอนชำระเงินหมายถึงการทำให้สภาพแวดล้อมในขั้นตอนสุดท้ายของการตัดสินใจมีความเรียบง่ายที่สุด ควบคู่ไปกับการตอกย้ำความมั่นใจและความชัดเจน

แม้จะเป็นเพียงการลดอุปสรรคจุดเล็กน้อย ก็สามารถช่วยเพิ่มอัตราการซื้อสินค้าให้สำเร็จได้อย่างยอดเยี่ยม หลังจากผ่านขั้นตอนการเลือกซื้อที่ต้องใช้พลังสมองอย่างเต็มที่แล้ว

การสร้างกรอบแนวการทดสอบความล้าบนบิวตี้อีคอมเมิร์ซ

โครงสร้างการทดสอบที่มีประสิทธิภาพควรรวมวิธีการวิจัยหลากหลายแบบเข้าด้วยกัน เพื่อทำความเข้าใจทั้งพฤติกรรมภายนอกที่มองเห็นและการตอบสนองทางสมองที่ซ่อนอยู่ภายใน

ทีมงานอาจใช้:

• การวิเคราะห์พฤติกรรม (Behavioral analytics) เพื่อตรวจหาจุดขัดข้อง

• การติดตามการมองเห็น (Eye tracking) เพื่อประเมินความสนใจทางสายตา

• การทดสอบ UX เพื่อสังเกตการณ์ทำงานจนเสร็จสิ้นกระบวนการ

• การวิเคราะห์ทางประสาท (Neuroanalytics) เพื่อวัดค่าระดับความเครียดทางความคิดและการมีส่วนร่วมทางอารมณ์

เมื่อประสานรวมวิธีการต่าง ๆ จะพบแนวทางช่วยเหลือดังนี้:

• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาเพื่อพบเจอกับผลิตภัณฑ์

• การขัดเกลาและปรับเปลี่ยนการสื่อสารส่วนผสมให้ดียิ่งขึ้น

• การทดสอบ UX หน้าแนะนำสินค้า

• การพัฒนาประสบการณ์การใช้บนมือถือ

• การปรับปรุงขั้นตอนหน้าชำระเงิน

• การวิเคราะห์ความล้าและอ่อนแรงของกลุ่มทางผู้ซื้อ

เป้าหมายสูงสุดไม่ใช่เพียงแค่การลดขั้นตอนความยุ่งยากลงเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความมั่นใจควบคู่ไปกับการออกแบบวิถีทางเลือกซื้อที่น่าสนใจและง่ายขึ้น

การนำ Neuroanalytics มาใช้กับ UX ของบิวตี้อีคอมเมิร์ซ

ประสบการณ์ในส่วนหน้าบิวตี้อีคอมเมิร์ซจะต้องให้ทั้งข้อมูล มโนภาพโน้มน้าวใจ นำเสนอความมั่นใจ และทำให้ทุกขั้นตอนดูเรียบง่ายในเวลาเดียวกัน สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้เรื่องความล้าทางระบบประสาท, ความมีส่วนร่วมทางอารมณ์ และประสิทธิผลทางความสนใจกลายมาเป็นปัจจัยสำคัญต่อประสิทธิภาพหน้าช้อปปิ้ง

ด้วยการผสมผสานการวิเคราะห์พฤติกรรม, เครื่องมือ Eye Tracking, การตรวจสอบ UX และการวิเคราะห์ทางประสาทวิทยาคู่เปรียบแบบคลื่นสมอง EEG แบรนด์ต่าง ๆ ก็จะสามารถเข้าใจได้ว่าจุดสำคัญใดบ้างที่ผู้ซื้อเริ่มประสบปัญหาตัดสินใจอยาก และการปรับดีไซน์จุดใดจะทำให้เกิดการเดินทางเลือกซื้อสินค้าที่ชัดเจนและเพลิดเพลินยิ่งขึ้นได้

แนวทางนี้ช่วยตอบโจทย์การผลักดันการพัฒนาหน้าเนื้อหาผลิตภัณฑ์, การสร้างวิถี UX ด้านระบบแนะนำ, งานวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคช้อปมือถือ, การลดความสับสนในการค้นพบสินค้า และความร่วมมือขับเคลื่อนทิศทางการกระตุ้นอัตรา conversion

สำหรับทีมงานที่ต้องการสำรวจการวิจัย UX ของอีคอมเมิร์ซขั้นสูง, การพัฒนาประสบการณ์บิวตี้ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าที่มีสภาวะตัดสินใจเฉื่อยชา สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Emotiv User and Product Research Solutions

สรุป

ภาวะก่อนล้าจากการตัดสินใจ (Decision fatigue) คือความท้าทายครั้งสำคัญของวงการบิวตี้อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้ซื้อต้องเจอกับตัวเลือกที่ต้องใช้พิจารณาข้อมูลซับซ้อนอย่างสูง ไม่ว่าจะเป็นชนิดของส่วนผสม รูทีนบำรุงผิวที่ลงตัว ประเภทสูตร และความเชื่อถือในคำเคลมสินค้า

เมื่อใดที่ขั้นตอนช้อปปิ้งออนไลน์เรียกร้องการประมวลข้อมูลทางความคิดหนักหน่วงขึ้น ผู้ซื้อก็อาจลังเลหรือหันหลังให้ระบบช้อปไปดื้อ ๆ แม้ว่าจะจริง ๆ แล้วพวกเขามีความสนใจต้องการซื้อสินค้าตัวดังกล่าวอยู่มากก็ตาม

ด้วยเครื่องมืออันทรงพลังต่าง ๆ ทั้งการทำวิจัย UX, เทคโนโลยีจับพฤติกรรมการมอง (Eye tracking), การใช้ Behavioral analytics ร่วมกับเครื่องมือช่วยวิเคราะห์ข้อมูลทางสมอง (Neuroanalytics) แบรนด์ความงามก็จะสามารถแก้ปัญหา Cognitive overload ปรับกระบวนการสำรวจผลิตภัณฑ์ให้ง่ายดาย รวดเร็ว และเป็นตัวเลือกเพื่อสร้างความมั่นใจนำหน้าการปิดการขายได้ดียิ่งขึ้น