การเป็นผู้ดูแล (Caregiver) คือหนึ่งในบทบาทที่ต้องแบกรับภาระทางอารมณ์มากที่สุดบทบาทหนึ่ง และยังเป็นหนึ่งในบทบาทที่ได้รับการยอมรับหรือตระหนักถึงน้อยที่สุดด้วย

ชาวอเมริกันมากกว่า 53 ล้านคนทำหน้าที่ดูแลผู้ป่วยโดยไม่ได้รับค่าตอบแทน เพื่อช่วยเหลือคนที่ตนรัก ซึ่งมักจะต้องแลกมาด้วยสุขภาวะทางร่างกายและอารมณ์ของตนเอง ทว่าแม้ว่าประชากรกลุ่มนี้จะมีจำนวนมาก แต่บรรดาผู้ดูแลกลับรายงานอยู่บ่อยครั้งว่ารู้สึกเหมือนถูกมองข้าม ไม่ได้รับการเห็นคุณค่า และมีความเหนื่อยล้าทางร่างกาย

Voltaren ซึ่งเป็นผู้นำด้านการบรรเทาอาการปวดจากข้ออักเสบ ได้เล็งเห็นถึงโอกาสที่ไม่เพียงแต่การช่วยเหลือผู้ดูแลในด้านร่างกายเท่านั้น แต่ยังต้องการทำความเข้าใจในสิ่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น นั่นคือ:

จะเกิดอะไรขึ้นในสมองเมื่อผู้ดูแลรู้สึกว่ามีคนเห็นคุณค่าและขอบคุณพวกเขาอย่างแท้จริง?

ความท้าทาย

Voltaren จำเป็นต้องแก้ไขช่องว่างทางอารมณ์อันละเอียดอ่อนนี้:

• ผู้ดูแลให้ความสำคัญกับผู้อื่นก่อนเสมอ จนมักจะละเลยสุขภาวะของตนเอง

• การวิจัยแบบดั้งเดิมจะบันทึกได้เพียง ความรู้สึกที่บอกเล่าออกมา ไม่ใช่ความเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นจริงในขณะนั้น

• แบรนด์ต้องการก้าวข้ามผ่านแค่การส่งข้อความสื่อสาร ไปสู่ ผลกระทบทางอารมณ์ที่สามารถวัดผลได้

เพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น Voltaren จึงได้ร่วมมือกับ Emotiv เพื่อเก็บข้อมูลในสิ่งที่การตอบแบบสอบถามไม่สามารถทำได้ นั่นคือ ปฏิกิริยาตอบสนองทางระบบประสาทต่อความรู้สึกซาบซึ้งใจโดยตรง

แนวทางปฏิบัติ: การจับอารมณ์ความรู้สึกแบบเรียลไทม์ด้วย EEG

ในส่วนหนึ่งของแคมเปญ “Acts of Care” ทาง Voltaren ได้ทำการสัมภาษณ์ผู้ดูแลหลายรายผ่านการถ่ายทำวิดีโอ

ผู้เข้าร่วมการทดลองได้สวมใส่ ชุดหูฟัง Epoc X EEG ของ Emotiv ในขณะที่:

1. สะท้อนความคิดเกี่ยวกับภารกิจหน้าที่ในการดูแลของตนเอง

2. พูดคุยถึงวิธีที่พวกเขารับรู้ถึงคุณค่าในตัวเอง

3. รับข้อความแสดงความขอบคุณที่คาดไม่ถึงจากคนที่พวกเขารัก

งานวิจัยนี้ได้ใช้ EEG ในการติดตามการเปลี่ยนแปลงของกิจกรรมในสมองที่เกี่ยวข้องกับ:

• ระดับอารมณ์ (การตอบสนองทางอารมณ์เชิงบวกและเชิงลบ)

• ความเครียดและการผ่อนคลาย

• ความผูกพันร่วมกันและความสนใจ

• สุขภาวะโดยรวม

สิ่งนี้ช่วยให้ Voltaren สามารถสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ในขณะที่กำลังเกิดขึ้นจริง ไม่ใช่หลังจากเหตุการณ์ผ่านพ้นไปแล้ว [1], [3]

ข้อมูลเชิงลึก: ความรู้สึกซาบซึ้งใจช่วยปรับเปลี่ยนโครงข่ายประสาทในการทำงานของผู้ดูแล

ผลลัพธ์ที่ได้เผยให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในทันทีและทรงพลังเป็นอย่างยิ่ง:

• ผู้ดูแลมี สุขภาวะโดยรวมเพิ่มขึ้นถึง 36% หลังจากได้ยินคำแสดงความขอบคุณจากคนที่รัก [1]

• ข้อมูล EEG แสดงให้เห็นถึง การเปลี่ยนแปลงที่วัดผลได้ในรูปแบบของคลื่นสมองที่เชื่อมโยงกับอารมณ์เชิงบวกและการลดลงของความเครียด [1], [3]

• นักวิจัยจาก Emotiv สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกับ การเพิ่มขึ้นของอารมณ์เชิงบวกและการรับรู้ความสามารถของตนเอง

หากอธิบายอย่างง่าย: การที่ผู้ดูแลได้รับการมองเห็นและได้รับการซาบซึ้งใจ ไม่เพียงแต่ทำให้รู้สึกดีเท่านั้น ทว่ามันยังสร้างการเปลี่ยนแปลงทางประสาทที่สามารถวัดผลได้อีกด้วย

จากข้อมูลเชิงลึกสู่แคมเปญ

Voltaren ได้แปรเปลี่ยนการค้นพบเหล่านี้ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มการเล่าเรื่องที่ลึกซึ้งและเข้าถึงความเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง

การดำเนินงานหลัก

• ซีรีส์วิดีโอ “Acts of Care”
  ผู้ดูแลในชีวิตจริงได้รับข้อความจากใจจริงจากคนที่พวกเขารัก โดยมีการบันทึกการตอบสนองทางอารมณ์ของพวกเขาทั้งผ่านกล้องและผ่านข้อมูลการทำงานของสมอง

• การเล่าเรื่องที่ได้รับการสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์ประสาท
  ข้อมูล EEG ได้เพิ่มมุมมองทางวิทยาศาสตร์ให้กับเนื้อหาที่หากไม่มีข้อมูลนี้ก็จะเป็นเพียงแค่เรื่องของอารมณ์ความรู้สึกเท่านั้น ซึ่งช่วยเชื่อมโยงระหว่างอารมณ์ความรู้สึกและหลักฐานทางวิทยาศาสตร์เข้าด้วยกัน

• โครงการสนับสนุนผู้ดูแลแบบบูรณาการ
  แคมเปญนี้ได้ขยายขอบเขตไปสู่เนื้อหาเพื่อให้ความรู้ แหล่งข้อมูล และโปรแกรมการออกกำลังกายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ดูแลให้ความสำคัญกับสุขภาพของตนเองเป็นอันดับแรก [2]

ทำไมแคมเปญนี้จึงประสบความสำเร็จ

แคมเปญนี้ส่งผลกระทบสะท้อนใจผู้คนอย่างมากเนื่องจากสามารถดึงเอาความจริงที่ซ่อนอยู่ต่อหน้าออกมาใช้ได้:

1. อารมณ์ความรู้สึกที่ผู้ดูแลไม่ได้เอ่ยปากพูด

ผู้ดูแลมักจะไม่ได้แสดงออกถึงความต้องการที่จะได้รับการยอมรับ แต่สมองของพวกเขากลับเผยให้เห็นผลกระทบของมันได้ทันที

2. วิทยาศาสตร์ที่ช่วยพิสูจน์คุณค่าความเป็นมนุษย์

EEG ได้เปลี่ยนความรู้สึกซาบซึ้งขอบคุณจาก "แนวคิดที่ดีงาม" ไปสู่ **ผลประโยชน์ทางอารมณ์ที่สามารถวัดปริมาณได้**

3. บทบาทของแบรนด์ที่เหนือกว่าเรื่องผลิตภัณฑ์

Voltaren ไม่ได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นเพียงเครื่องช่วยบรรเทาอาการปวดเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สนับสนุน **สุขภาวะของผู้ดูแล ทั้งทางด้านร่างกายและอารมณ์** อีกด้วย

ภาพรวมที่ยิ่งใหญ่กว่า: การวัดคุณค่าความหมาย ไม่ใช่แค่เพียงการส่งสารทั่วไป

แคมเปญของ Voltaren แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ โดยช่วงเวลาที่มีความหมายที่สุดไม่เพียงแค่ได้เห็นหรือได้ยินเท่านั้น แต่ยังสามารถวัดผลได้อีกด้วย

การใช้เทคโนโลยี EEG ของ Emotiv ช่วยให้ Voltaren สามารถจับภาพช่วงเวลาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและลึกซึ้งในตัวมนุษย์ นั่นคือช่วงเวลาที่ผู้ดูแลตระหนักได้ว่าสิ่งที่ตนเองทุ่มเทลงไปนั้นมีค่า

ในขั้นตอนดังกล่าว พวกเขาได้เปลี่ยนความรู้สึกซาบซึ้งใจให้กลายเป็นหลักฐานเชิงประจักษ์ และเปลี่ยนอารมณ์ความรู้สึกให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่สร้างแรงสั่นสะเทือนทางใจได้

ร่วมรับชมสิ่งที่ผู้ชมของคุณรู้สึก เมื่อสิ่งนั้นมีความสำคัญมากที่สุด

ด้วย Emotiv Studio คุณจะสามารถวัดการตอบสนองทางอารมณ์ในขณะที่กำลังเกิดขึ้นได้จริง ไม่ว่าจะเป็นการจับความเปลี่ยนแปลงในเรื่องของความเครียด ความผูกพันร่วมกัน ไปจนถึงสุขภาวะโดยรวมแบบเรียลไทม์

เอกสารอ้างอิง

[1] Haleon, “Voltaren Partners with Fitness Instructor and TV Personality Amanda Kloots to Help Caregivers Discover the Joy of Movement,” PR Newswire, May 16, 2023.

[2] L. Luchter, “Arthritis Gel Targets Caregivers With Pain-Easing Exercises, Testimonials,” MediaPost, May 17, 2023.

[3] T. Le, “Voltaren Presents: Acts of Care,” LinkedIn, 2023.

[4] Baylor University, “Study Finds Gratitude Matters for Caregivers of People with Alzheimer’s,” Sep. 17, 2024.