(ภาพแฟ้มข่าว: ภาพเงาของผู้ใช้อุปกรณ์มือถือปรากฏอยู่ข้างๆ หน้าจอฉายรหัสไบนารีในภาพประกอบนี้ ถ่ายเมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2018 REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)

นิวยอร์ก (รอยเตอร์) – ไม่มีข้อสงสัยเลยว่าเราทุกคนต้องพึ่งพาเทคโนโลยีมากกว่าที่เคย แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเทคโนโลยีนั้นไม่ทำงาน?

ในอดีต Emily Dreyfuss เคยใช้กลยุทธ์แบบดั้งเดิม นั่นคือ เธอตะโกน

เมื่อ Alexa ของ Amazon พ่นคำตอบที่ผิดๆ ออกมา หรือเข้าใจคำถามผิด Dreyfuss จะปล่อยให้ผู้ช่วยเสมือนจริงรับมือกับมัน

“ฉันใช้เธอเป็นแพะรับบาปสำหรับความรู้สึกของฉัน” Dreyfuss นักเขียนและบรรณาธิการของ Shorenstein Center แห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดกล่าว “เมื่อคุณมีอุปกรณ์ที่ไม่มีความรู้สึกและน่ารำคาญอยู่ในบ้าน ซึ่งไม่ทำในสิ่งที่คุณต้องการ ฉันก็พูดกับเธอด้วยคำพูดที่ไม่ค่อยดีนัก และสามีของฉันก็รุมรังแกเธอด้วยเหมือนกัน”

ความหงุดหงิดจากเทคโนโลยีเช่นนี้เกิดขึ้นกับเราทุกคน ไวไฟของคุณหลุดบ่อย รหัสผ่านของคุณใช้งานไม่ได้ แล็ปท็อปของคุณค้าง และคุณสูญเสียทุกอย่างที่คุณกำลังทำอยู่ แค่อ่านเกี่ยวกับความเป็นไปได้เหล่านั้นก็เพียงพอที่จะทำให้ความดันโลหิตของคุณสูงขึ้นแล้ว

เทคโนโลยีสามารถทำลายสภาวะจิตใจของเราได้ และงานวิจัยใหม่ก็กำลังพิสูจน์เรื่องนั้น: Dell Technologies ยักษ์ใหญ่ด้านคอมพิวเตอร์ ร่วมมือกับ Emotiv บริษัทด้านประสาทวิทยา ได้พาผู้คนผ่านประสบการณ์เทคโนโลยีแย่ๆ จากนั้นจึงวัดคลื่นสมองเพื่อประเมินปฏิกิริยาของพวกเขา

ผู้เข้าร่วมการทดสอบมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ หรือต้องใช้งานแอปพลิเคชันที่อืดอาด หรือเห็นสเปรดชีตของตนพังลง

“ทันทีที่ผู้คนเริ่มใช้เทคโนโลยีที่ไม่ได้เรื่อง เราพบว่าระดับราคาความเครียดเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า” Olivier Oullier ประธานของ Emotiv กล่าว “ฉันรู้สึกแปลกใจเล็กน้อยกับเรื่องนั้น เพราะคุณไม่ค่อยได้เห็นระดับที่พุ่งสูงขนาดนั้น

ความเครียดจากเทคโนโลยีมีผลกระทบที่ยาวนาน Oullier กล่าวเสริม

“ผู้คนไม่ได้ผ่อนคลายกลับคืนสู่ความสงบได้อย่างรวดเร็ว มันต้องใช้เวลานาน”

ผลกำไรของบริษัทต้องสูญเสียไปพร้อมกับสุขภาพจิตของพนักงาน ความหงุดหงิดอย่างต่อเนื่องกับเทคโนโลยีที่ไม่ได้เรื่องส่งผลกระทบต่อวิธีที่พนักงานจัดการกับภาระงานประจำวัน โดยเฉพาะพนักงานที่อายุน้อยกว่า ผู้เข้าร่วมทดสอบในกลุ่ม Gen Z และมิลเลนเนียล มีผลผลิตลดลงอย่างมากถึง 30%

“ประสบการณ์แย่ๆ ส่งผลต่อคุณโดยไม่คำนึงถึงความรู้ความเข้าใจด้านคอมพิวเตอร์” Cile Montgomery ผู้นำโครงการริเริ่มด้านประสบการณ์ลูกค้าของ Dell กล่าว “แต่คนรุ่นใหม่ดูเหมือนจะได้รับผลกระทบมากยิ่งขึ้นไปอีก เพราะพวกเขาคาดหวังให้เทคโนโลยีทำงานได้ดี”

โลกแห่งความจริง: แย่ยิ่งกว่า

แม้ว่าผลลัพธ์ของ Emotiv จะน่าตกใจ แต่ Oullier กล่าวว่า ผลกระทบจากเทคโนโลยีที่ห่วยแตกน่าจะรุนแรงยิ่งกว่าในโลกแห่งความจริงด้วยเหตุผลสองประการ

ประการแรก ผู้เข้าร่วมการทดลองรู้ตัวว่ากำลังถูกทดสอบ ซึ่งอาจจำกัดความหงุดหงิดของพวกเขา ประการที่สอง ในช่วงปีที่มีการระบาดใหญ่นี้ ระดับความเครียดพื้นฐานของเราอยู่ในระดับสูง ดังนั้นความเครียดที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากเทคโนโลยีแย่ๆ จึงเป็นการเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากจุดเริ่มต้นที่สูงกว่า

สภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลไม่ได้ช่วยอะไร ในสำนักงาน ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีอาจจะเข้ามาช่วยคุณแก้ไขปัญหาเทคโนโลยี ในห้องครัวหรือห้องสันทนาการของคุณ คุณมักจะต้องรับมือด้วยตัวเอง

“ในเวลานี้ คอมพิวเตอร์และระบบปฏิบัติการของเราคือหน้าต่างเดียวที่เชื่อมโยงเราสู่โลกกว้าง” Oullier กล่าว “เมื่อคุณต้องติดอยู่ที่บ้านและสิ่งที่คุณมีมีเพียงคอมพิวเตอร์ที่นายจ้างจัดหาให้ คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคโนโลยีได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเมื่อคุณทำงานจากระยะไกล การมีเทคโนโลยีที่ทำงานได้จริงจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก”

มีข้อคิดเล็กๆ น้อยๆ จากการวิจัยสมองครั้งใหม่นี้ ประการแรก บริษัทต่างๆ ต้องตระหนักถึงผลกระทบทางอารมณ์ของการตั้งค่าเทคโนโลยีที่ไม่มีประสิทธิภาพ และผลกระทบที่ตามมาต่อประสิทธิภาพการผลิต นั่นอาจต้องใช้เงินลงทุนเริ่มแรกมากขึ้น การอัปเกรดอุปกรณ์สำหรับทำงานที่บ้าน และการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนเชิงรุกดังกล่าวสามารถจ่ายเงินปันผลได้ในอนาคต Oullier กล่าว เนื่องจากผลกระทบแบบทวีคูณ หากคุณถูกรุมเร้าด้วยปัญหาความล้มเหลวทางเทคโนโลยี คุณมีแนวโน้มที่จะเข้าสู่พื้นที่ทำงานด้วยความกลัวและไม่ชอบใจ หากทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น คุณสามารถดำดิ่งสู่งานที่อยู่ตรงหน้าได้อย่างรวดเร็ว

หากบริษัทต่างๆ ทำทั้งหมดนั้น พวกเขาอาจได้เห็นผลกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ และผู้ใช้ปลายทางอย่าง Emily Dreyfuss ก็จะมีความสุข

“บางสิ่งอยู่ในการควบคุมของคุณ และบางสิ่งก็อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ” Dreyfuss กล่าว ซึ่งเธอกำลังมองหาปรัชญากลุ่มสโตอิกเพื่อช่วยให้เธอรักษาความมั่นคงในการเดินทาง “คุณต้องค้นหาความสงบสุขในห้วงเวลาแห่งความสับสนวุ่นวาย — และนั่นหมายถึงการไม่ตะโกนใส่อุปกรณ์ของคุณ”

บทความโดย Chris Taylor – เรียบเรียงโดย Lauren Young และ David Gregorio – จาก REUTERS

(ลิงก์บทความต้นฉบับ: http://reut.rs/3i8viCw)