Suporte ao Cliente (Falante de Inglês e Chinês)
Sobre a Emotiv
A Emotiv tem como missão melhorar significativamente a nossa compreensão do cérebro humano e desenvolver uma plataforma para que investigadores, programadores e consumidores de todo o mundo façam parte de uma força de trabalho global de inovação. A Emotiv lidera o campo da tecnologia de EEG móvel e a nossa tecnologia foi validada e incluída em mais de 4.000 publicações. Acreditamos no poder do cérebro humano e na nossa capacidade de explorar o seu potencial para abrir novas possibilidades de melhoria de desempenho, saúde e, em última análise, prevenir doenças. Estamos a combinar aprendizagem automática e enormes conjuntos de dados cerebrais para acelerar a investigação cerebral a nível global e para causar um impacto positivo e a longo prazo no mundo.
A Emotiv é uma pioneira reconhecida e líder de mercado neste campo. Os nossos produtos ganharam inúmeros prémios internacionais, incluindo o Red Dot Award, AutoVision Innovations Award, Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards e Edison Awards. A nossa comunidade de programadores e investigadores abrange mais de 100 países.
Sobre o Cargo
A Emotiv está procurando um Especialista de Suporte ao Cliente que fale inglês e chinês para apoiar o nosso mercado na China.
Foco orientado ao cliente é necessário para preservar a satisfação do cliente a longo prazo. Esta posição exige alguém altamente organizado, com excelentes habilidades de comunicação, que demonstre bom senso e tenha experiência em um ambiente de vendas diretas no desenvolvimento proativo de clientes.
O que você fará
- Fornecer ajuda e aconselhamento aos clientes que utilizam os produtos e serviços da empresa
- Comunicar-se cortesmente com os clientes por telefone, e-mail, tíquetes de suporte, chat ao vivo e pessoalmente (de tempos em tempos)
- Investigar e resolver problemas dos clientes, que podem ser complexos ou antigos e que foram repassados por assistentes de atendimento ao cliente
- Lidar com reclamações de clientes ou quaisquer incidentes graves
- Analisar estatísticas ou outros dados para determinar o nível de atendimento ao cliente que nossa empresa está oferecendo
- Melhorar os procedimentos, políticas e padrões de atendimento ao cliente para sua organização ou departamento
- Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos no atendimento ao cliente lendo periódicos relevantes, participando de reuniões e cursos
- Resolver rapidamente problemas, mesmo com os clientes mais exigentes
Educação e Experiência que Você Trará
- Excelente domínio dos idiomas inglês e chinês
- Fortes habilidades organizacionais e de comunicação, filosofia orientada para o trabalho em equipe e habilidades de resolução de problemas
- Habilidades de escuta, para entender exatamente o que os clientes precisam
- Confiança, paciência, educação, tato e diplomacia ao lidar com situações difíceis
- Pensamento criativo, para ser capaz de propor novas ideias para melhorar os padrões de atendimento ao cliente
- Boa apresentação pessoal, especialmente ao trabalhar diretamente com os clientes
- Capacidade de priorizar e lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo, mantendo o compromisso com os
prazos
- Bom senso e flexibilidade para equilibrar prioridades concorrentes
- Capacidade de assumir maiores responsabilidades à medida que a posição avança
- Outras atribuições conforme designado pela gerência
- Compromisso em melhorar suas próprias habilidades de atendimento ao cliente de forma contínua
O Que Oferecemos
- Compensação Atraente e Folga
- Seguro de Saúde
- Atividades da empresa (team building, viagem da empresa em dias úteis)
- Colegas apaixonados
- Horário de trabalho flexível
- Oportunidades de Desenvolvimento
- Ambiente de trabalho dinâmico, aberto, criativo e transparente
- Chance de aprender e trabalhar com a mais recente neurotecnologia
A Emotiv está comprometida com um local de trabalho inclusivo que não discrimina com base em raça, nacionalidade, religião, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação sexual, gênero ou identidade de gênero. Acreditamos na diversidade e incentivamos qualquer pessoa qualificada a se candidatar. Somos um empregador que segue as diretrizes da EEOC.
Tem o que é preciso?
Envie-nos o seu currículo.
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Localização
Hanói, Vietnã
Tipo de Emprego
Full Time
Departamento
Customer & Sales
Modo de Trabalho
On Site