Líder de Vendas Internas/CSS
Sobre a Emotiv
A Emotiv tem como missão melhorar significativamente a nossa compreensão do cérebro humano e desenvolver uma plataforma para que investigadores, desenvolvedores e consumidores em todo o mundo façam parte de uma força de trabalho de inovação global. A Emotiv lidera o campo da tecnologia de EEG móvel e a nossa tecnologia foi validada e incluída em mais de 4.000 publicações. Acreditamos no poder do cérebro humano e na nossa capacidade de explorar o seu potencial para abrir novas possibilidades para melhorar o desempenho, a saúde e, em última análise, prevenir doenças. Estamos a combinar aprendizagem automática e enormes conjuntos de dados cerebrais para acelerar a investigação do cérebro a nível mundial e para causar um impacto positivo a longo prazo no mundo.
A Emotiv é uma pioneira reconhecida e líder de mercado neste campo. Os nossos produtos ganharam vários prémios internacionais, incluindo o Red Dot Award, o AutoVision Innovations Award,
o Australian International Design Awards, o Australian Engineering Excellence Awards e o Edison Awards. A nossa comunidade de desenvolvedores e investigadores abrange mais de 100 países.
Sobre o Cargo
A Emotiv é uma empresa líder em neurotecnologia que desenvolve dispositivos de EEG portáteis e soluções de interface cérebro-computador usadas por pesquisadores e profissionais em todo o mundo. Estamos em busca de um Líder de Serviços de Suporte ao Cliente (CSS)/Vendas Internas dinâmico para se juntar à nossa equipe em Hanói. Esta função híbrida une a satisfação do cliente com o desempenho de vendas internas, liderando as operações diárias de suporte ao cliente enquanto impulsiona iniciativas de vendas. O candidato ideal prospera em um ambiente de ritmo acelerado e voltado para a tecnologia, destacando-se tanto na comunicação quanto na execução.
O que você fará
Serviços de Suporte ao Cliente (CSS)
- Lide com as dúvidas diárias dos clientes por telefone, e-mail e chat com profissionalismo e empatia.
- Resolva problemas de produtos e coordene com as equipes internas (operações, logística, técnica) para garantir resoluções rápidas.
- Mantenha registros precisos e organizados de todas as interações e casos dos clientes.
- Monitore a satisfação do cliente, colete feedbacks e contribua com ideias para melhorar a experiência do cliente.
- Garanta o engajamento e a retenção de clientes pós-venda por meio de excelentes serviços de suporte.
Liderança de Vendas Internas
- Lidere as atividades de vendas internas, incluindo upselling, cross-selling e acompanhamento de leads de entrada.
- Colabore de perto com a equipe de vendas externa para alinhar estratégias e comunicação.
- Gerencie atualizações, limpeza e precisão do CRM para apoiar o funil de vendas.
- Gere relatórios de vendas, previsões e painéis para a tomada de decisões da gestão.
- Apoie o Gerente de Vendas com insights de dados e iniciativas de melhoria.
Liderar a Equipe
- Forneça orientação, coaching e suporte a uma pequena equipe interna que lida com suporte ao cliente e coordenação de vendas.
- Monitore o desempenho da equipe, estabeleça metas claras e promova uma cultura de responsabilidade e excelência em serviços.
- Realize reuniões regulares e avaliações de desempenho, identifique necessidades de treinamento e coordene atividades de desenvolvimento da equipe.
- Promova a colaboração entre os departamentos para garantir fluxos de trabalho tranquilos e a resolução de problemas.
- Atue como o principal ponto de escalonamento para preocupações tanto dos clientes quanto da equipe interna.
Upselling e Capacitação da Equipe
- Desenvolva e implemente iniciativas internas para aumentar a eficácia do upselling e cross-selling por meio de coaching e acompanhamento de desempenho.
- Analise dados de interação com clientes para identificar oportunidades de vendas não aproveitadas e compartilhe estratégias com a equipe.
- Desenhe e ministre programas de treinamento para melhorar continuamente o conhecimento de produtos, habilidades de comunicação e técnicas de vendas consultivas da equipe.
- Faça parcerias com equipes multifuncionais (Vendas, Produto e Marketing) para garantir mensagens consistentes e compartilhamento de conhecimento atualizado.
- Crie uma cultura focada no crescimento, capacitando os membros da equipe a aprimorarem seus pontos fortes e assumirem a responsabilidade por suas metas de desenvolvimento.
Educação e Experiência que Você Trará
Qualificações Necessárias
- Diploma de bacharel em Administração de Empresas, Marketing ou área afim.
- Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente e/ou vendas internas, preferencialmente em um ambiente de tecnologia ou B2B.
- Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, verbal e escrita em inglês e vietnamita.
- Proficiência em sistemas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, Zoho) e Pacote MS Office.
- Excelentes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.
- Orientado para o trabalho em equipe, com potencial de liderança demonstrado ou supervisão de equipe anterior.
Atributos Preferenciais
- Experiência em neurotecnologia, eletrônicos, saúde ou produtos de hardware/software.
- Familiaridade com sistemas de processamento de pedidos e faturamento.
- Capacidades multilíngues são um diferencial.
O Que Oferecemos
- Compensação Atraente e Folga
- Seguro de Saúde
- Atividades da empresa (team building, viagem da empresa em dias úteis)
- Colegas apaixonados
- Horário de trabalho flexível
- Oportunidades de Desenvolvimento
- Ambiente de trabalho dinâmico, aberto, criativo e transparente
- Chance de aprender e trabalhar com a mais recente neurotecnologia
A Emotiv está comprometida com um local de trabalho inclusivo que não discrimina com base em raça, nacionalidade, religião, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação sexual, gênero ou identidade de gênero. Acreditamos na diversidade e incentivamos qualquer pessoa qualificada a se candidatar. Somos um empregador que segue as diretrizes da EEOC.
Tem o que é preciso?
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Localização
Hanói, Vietnã
Tipo de Emprego
Full Time
Departamento
Customer & Sales
Modo de Trabalho
On Site