We begrijpen dat een product soms niet de juiste match is voor uw behoeften. Als u een product wilt retourneren dat rechtstreeks is gekocht via www.emotiv.com, bekijk dan de volgende informatie om een soepel en succesvol retourproces te garanderen.

Voorwaarden voor retourneren

De meeste hardwareartikelen komen in aanmerking voor retour, tenzij anders vermeld op de pagina met het terugbetalingsbeleid, met de volgende belangrijke voorwaarden:

1️⃣ Retourtermijn:

• Standaardretouren: Moeten binnen 60 dagen na de leverdatum worden aangevraagd.

• Dead on Arrival (DOA)-artikelen: Moeten binnen 15 dagen na levering worden gemeld.

• Productconditie: Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, met alle meegeleverde onderdelen/accessoires, en veilig verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

• Verantwoordelijkheid: Het product blijft uw verantwoordelijkheid totdat het aankomt bij onze afdeling Return Material Authorization (RMA). Wij raden aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.

2️⃣Hoe u een retour aanvraagt

Als uw product in aanmerking komt en u het wilt retourneren, neem dan contact op met ons Support Team om een RMA-nummer te verkrijgen voordat u iets terugstuurt. Wij kunnen geen retouren accepteren zonder een RMA-nummer. 

Om een RMA te ontvangen, dient u een supportticket in met uw bestelnummer en het serienummer van de headset.

Als uw headset Dead on Arrival (DOA) is of u denkt dat deze defect is binnen de garantieperiode,  moet u contact opnemen met Customer Support om een RMA-nummer te verkrijgen vóór het einde van de toepasselijke retourtermijn. Voeg in het supportticket een duidelijke, goed belichte foto('s) of video('s) toe waarop het probleem zichtbaar is, samen met afbeeldingen van de originele verzendverpakking. Deze informatie is vereist voor goedkeuring van een garantieretour en moet worden ingediend binnen de toepasselijke retourperiode.

3️⃣Herbevoorradingskosten & terugbetalingen

Voor alle goedgekeurde retouren voor terugbetaling rekent EMOTIV een herbevoorradingskost van maximaal 25% van de oorspronkelijke aankoopprijs, plus eventueel toepasselijke omzetbelasting. Deze kost is niet van toepassing als het product defect blijkt te zijn of Dead On Arrival (DOA) is. Verzend- en verwerkingskosten worden niet terugbetaald, tenzij:

• Het product defect is

• Het verkeerde artikel is verzonden

• Het artikel beschadigd is aangekomen

4️⃣Niet-retourneerbare / niet-terugbetaalbare artikelen

Softwarelicenties en applicaties komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, omdat ze als digitale downloads worden verkocht.

De volgende hardwareartikelen zijn niet-terugbetaalbaar en vallen niet onder het retourbeleid van EMOTIV:

• Emoiv Flex Caps

• Emotiv Flex Gel-sensoren

• Emotiv Flex Saline-sensoren

• Emotiv viltsensoren

• USB-ontvangerdongle

• Epoc Hydrator-pakketten

• MN8-sensorpakketten

• Insight-sensorpakketten

• Alle andere artikelen die bedoeld zijn voor persoonlijk gebruik en niet geschikt zijn voor wederverkoop

5️⃣Uitsluitingen van beperkte garantie

Houd er rekening mee dat de beperkte garantie van EMOTIV het volgende niet dekt:

• Schade veroorzaakt door externe factoren, inclusief maar niet beperkt tot: ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, vloeistofschade, brand, overstroming, aardbeving of andere natuurrampen.

• Lekkende batterijen of vloeistofschade die de functionaliteit van het product beïnvloeden.

• Defecten veroorzaakt door ongeautoriseerde service of wijziging, inclusief reparaties of wijzigingen uitgevoerd door iemand anders dan EMOTIV of een door EMOTIV geautoriseerde serviceprovider.

• Storingen als gevolg van het gebruik van accessoires of componenten van derden die niet voldoen aan de specificaties van EMOTIV of niet door EMOTIV zijn geleverd.

• Schade opgelopen tijdens verzending door onjuiste verpakking of behandeling die niet door EMOTIV is geregeld.

• Wijzigingen of manipulatie, zoals aanpassing van het product of verwijdering van serienummers of identificatielabels.