Soms wordt de trackinginformatie bijgewerkt voordat je pakket daadwerkelijk aankomt. In de meeste gevallen komt het pakket binnen 1 tot 2 dagen aan. Als je pakket als geleverd is gemarkeerd maar niet is aangekomen, probeer dan het volgende:

• Neem onmiddellijk contact op met de bezorgdienst om de status van je pakket te controleren. 

• Kijk rond je huis: kijk bij je brievenbus, voordeur of andere verborgen plekken waar bezorgers pakketten kunnen neerleggen om diefstal te voorkomen.

• Zoek naar een bezorgmelding: er kan een niet-thuisbriefje in je brievenbus liggen.

• Vraag het gebouwbeheer of de conciërge: zij hebben het pakket mogelijk namens jou aangenomen.

• Controleer bij huisgenoten of buren: iemand heeft het misschien voor je aangenomen.

Als je pakket 2 werkdagen nadat de tracking aangeeft dat het is geleverd nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact op met ons Customer Care-team voor hulp!