CSS/내부 영업 리드
Emotiv 소개
Emotiv는 인간 두뇌에 대한 이해를 크게 향상시키고 전 세계의 연구자, 개발자 및 소비자가 글로벌 혁신 태스크 포스의 일원이 될 수 있는 플랫폼을 개발한다는 미션을 가지고 있습니다. Emotiv는 모바일 EEG 기술 분야를 선도하고 있으며, 당사의 기술은 4,000개 이상의 간행물에서 검증되고 포함되었습니다. 우리는 인간 두뇌의 힘과 성능, 건강을 향상시키고 궁극적으로 질병을 예방할 수 있는 새로운 가능성을 열어주는 잠재력을 활용하는 우리의 능력을 믿습니다. 우리는 전 세계적으로 뇌 연구를 가속화하고 세상에 장기적이고 긍정적인 영향을 미치기 위해 머신러닝과 방대한 뇌 데이터 세트를 결합하고 있습니다.
Emotiv는 이 분야에서 인정받는 개척자이자 시장의 선두 주자입니다. 당사의 제품은 Red Dot Award, AutoVision Innovations Award를 포함하여 수많은 국제적인 상을 수상했습니다.
Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards 및 Edison Awards를 수상했습니다. 우리의 개발자 및 연구자 커뮤니티는 100개국 이상에 걸쳐 있습니다.
역할 소개
Emotiv는 전 세계 연구자와 전문가들이 사용하는 웨어러블 EEG 장치 및 뇌-컴퓨터 인터페이스 솔루션을 개발하는 선도적인 신경 기술 기업입니다. 당사는 하노이에서 팀에 합류할 역동적인 고객 지원 서비스(CSS)/내부 영업 팀장(Internal Sales Lead)을 찾고 있습니다. 이 하이브리드 역할은 고객 만족과 내부 영업 성과를 연결하며, 일상적인 고객 지원 운영을 리드하는 동시에 영업 이니셔티브를 추진합니다. 이상적인 후보자는 빠르게 변화하는 기술 주도적 환경에서 번창하며 커뮤니케이션과 실행력 모두에서 탁월한 역량을 발휘하는 인재입니다.
활동 내용
고객 지원 서비스 (CSS)
- 전화, 이메일, 채팅을 통해 일상적인 고객 문의를 전문적이고 공감하는 자세로 처리합니다.
- 제품 문제를 해결하고 내부 팀(운영, 물류, 기술)과 협력하여 적시에 해결되도록 조율합니다.
- 모든 고객 상호 작용 및 사례에 대해 정확하고 체계적인 기록을 유지합니다.
- 고객 만족도를 모니터링하고, 피드백을 수집하며, 고객 경험을 개선하기 위한 아이디어를 기여합니다.
- 우수한 지원 서비스를 통해 판매 후 고객 참여 및 유지를 보장합니다.
내부 영업 리더십
- 업셀링, 크로스셀링, 인바운드 리드에 대한 후속 조치를 포함한 내부 영업 활동을 주도합니다.
- 외부 영업 팀과 밀접하게 협력하여 전략 및 커뮤니케이션을 일치시킵니다.
- 영업 깔대기(sales funnel)를 지원하기 위해 CRM 업데이트, 정리 및 정확성을 관리합니다.
- 경영진의 의사결정을 위한 영업 보고서, 예측 및 대시보드를 생성합니다.
- 데이터 Insight 및 개선 이니셔티브를 통해 영업 관리자를 지원합니다.
팀 리드
- 고객 지원 및 영업 조율을 담당하는 소규모 내부 팀에 지도, 코칭 및 지원을 제공합니다.
- 팀 성과를 모니터링하고, 명확한 목표를 설정하며, 책임감과 탁월한 서비스 문화를 조성합니다.
- 정기적인 점검 및 성과 검토를 실시하고, 교육 필요성을 파악하며, 팀 개발 활동을 조율합니다.
- 부서 간 협업을 촉진하여 원활한 업무 흐름과 문제 해결을 보장합니다.
- 고객 및 내부 팀 문제 모두에 대한 일차적인 에스컬레이션 포인트 역할을 합니다.
업셀링 및 직원 역량 강화
- 코칭 및 성과 추적을 통해 업셀링 및 크로스셀링 효과를 높이기 위한 내부 이니셔티브를 개발하고 실행합니다.
- 고객 상호 작용 데이터를 분석하여 미개척 영업 기회를 발굴하고 팀과 전략을 공유합니다.
- 팀의 제품 지식, 커뮤니케이션 기술 및 컨설팅 영업 기법을 지속적으로 향상시키기 위한 교육 프로그램을 설계하고 제공합니다.
- 교차 기능 팀(영업, 제품 및 마케팅)과 파트너십을 맺어 일관된 메시징과 최신 지식 공유를 보장합니다.
- 팀원들이 자신의 강점을 키우고 개발 목표를 스스로 주도할 수 있도록 지원함으로써 성장 중심의 문화를 조성합니다.
요구되는 교육 및 경력 사항
자격 요건
- 경영학, 마케팅 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 고객 서비스 및/또는 내부 영업 분야에서 최소 3년 이상의 경력 (기술 또는 B2B 환경 선호).
- 영어와 베트남어 모두에서 뛰어난 대인 관계 능력, 구두 및 서면 의사소통 능력.
- CRM 시스템(예: Salesforce, HubSpot, Zoho) 및 MS Office 제품군 사용 숙련도.
- 우수한 조직력, 세부 사항에 대한 주의력 및 여러 작업을 관리하는 능력.
- 팀 지향적이며 입증된 리더십 잠재력 또는 과거 팀 관리 경험.
우대 사항
- 신경 기술, 전자, 의료 또는 하드웨어/소프트웨어 제품 분야의 경력.
- 주문 처리 및 송장 발행 시스템에 대한 친숙함.
- 다국어 구사 능력 우대.
제공 서비스
- 매력적인 보상 및 휴가
- 의료 보험
- 회사 활동 (팀 빌딩, 근무일 중 회사 워크숍/여행)
- 열정적인 동료들
- 유연한 근무 시간
- 발전 및 성장 기회
- 활기차고 개방적이며 창의적이고 투명한 근무 환경
- 최신 신경 기술(neurotechnology)에 대해 배우고 실무를 접할 수 있는 기회
Emotiv는 인종, 국적, 종교, 연령, 혼인 여부, 신체적 또는 정신적 장애, 성적 지향, 성별 또는 성 정체성에 따른 차별이 없는 포용적인 일터를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 다양성을 존중하며 자격을 갖춘 모든 분들의 지원을 환영합니다. 우리는 기회균등(EEOC)을 보장하는 기업입니다.
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적용
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위치
베트남 하노이
고용 형태
Full Time
부서
Customer & Sales
근무 모드
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