볼타렌 “돌봄의 행동”: EEG를 활용한 돌봄 제공자 감사 측정

돌봄은 감정적으로 가장 힘든 역할 중 하나이지만, 가장 인정받지 못하는 역할이기도 합니다.

5,300만 명이 넘는 미국인들이 사랑하는 사람들을 위해 무급 돌봄을 제공하고 있으며, 이는 종종 자신의 신체적·정서적 웰빙을 희생하는 대가를 치르게 합니다. 하지만 이 집단의 규모가 매우 큼에도 불구하고, 돌봄 제공자들은 자주 간과되고, 저평가되며, 신체적으로 지쳐 있다고 보고합니다.

관절염 통증 완화 분야의 선도 브랜드인 Voltaren은 돌봄 제공자를 신체적으로 지원하는 것을 넘어, 더 깊은 것을 이해할 기회를 보았습니다:

돌봄 제공자가 진심으로 감사받는다고 느낄 때, 뇌에서는 어떤 일이 일어날까?

과제

Voltaren은 미묘한 감정적 격차를 해결해야 했습니다:

• 돌봄 제공자는 타인을 우선시하며, 종종 자신의 웰빙을 소홀히 함

• 전통적인 연구는 표현된 감정은 포착하지만, 실시간 감정 변화는 포착하지 못함

• 브랜드는 메시징을 넘어 측정 가능한 감정적 영향으로 나아가고자 함

이를 위해 Voltaren은 설문조사로는 포착할 수 없는 것을 측정하기 위해 Emotiv와 협력했습니다: 감사 자체에 대한 신경학적 반응.

접근 방식: EEG로 실시간 감정 포착

“Acts of Care” 캠페인의 일환으로, Voltaren은 돌봄 제공자들과의 촬영 인터뷰 시리즈를 진행했습니다.

참가자들은 Emotiv EPOC X EEG 헤드셋을 착용한 상태에서 다음을 수행했습니다:

1. 자신의 돌봄 책임에 대해 되돌아보기

2. 자신의 가치를 어떻게 인식하는지 이야기하기

3. 사랑하는 사람들로부터 예상치 못한 감사 메시지 받기

EEG를 사용해 연구팀은 다음과 관련된 뇌 활동 변화를 추적했습니다:

• 정서적 가중치(긍정 vs. 부정 정서)

• 스트레스와 이완

• 몰입도와 주의집중

• 전반적 웰빙

이를 통해 Voltaren은 사후가 아닌, 감정 변화가 일어나는 순간을 관찰할 수 있었습니다 [1], [3].

Insight: 감사는 돌봄 제공자 경험을 재구성한다

결과는 강력하고 즉각적인 변화를 보여주었습니다:

• 돌봄 제공자들은 사랑하는 사람들의 감사 표현을 들은 후 전반적 웰빙이 36% 증가했습니다 [1]

• EEG 데이터는 긍정 정서 증가와 스트레스 감소와 연결된 뇌파 패턴의 측정 가능한 변화를 보여주었습니다 [1], [3]

• Emotiv 연구진은 긍정 정서 및 자기효능감 증가와 일치하는 변화를 관찰했습니다

간단히 말해: 보이고 인정받는 경험은 단지 기분을 좋게 하는 데 그치지 않고, 측정 가능한 신경학적 변화를 만들어냈습니다.

Insight에서 캠페인으로

Voltaren은 이러한 발견을 매우 인간적인 스토리텔링 플랫폼으로 전환했습니다.

핵심 실행

• “Acts of Care” 영상 시리즈
  실제 돌봄 제공자들이 사랑하는 사람들로부터 진심 어린 메시지를 받았고, 그들의 감정 반응은 카메라와 뇌 데이터에 모두 포착되었습니다.

• 신경과학 기반 스토리텔링
  EEG 데이터는 자칫 순수 감성 콘텐츠에 그칠 수 있는 내용에 과학적 층위를 더해, 감성과 근거를 연결했습니다.

• 통합 돌봄 제공자 지원 이니셔티브
  캠페인은 교육 콘텐츠, 자료, 그리고 돌봄 제공자들이 자신의 건강을 우선시하도록 돕기 위해 설계된 움직임 프로그램으로 확장되었습니다. [2]

왜 효과적이었는가

이 캠페인이 공감을 얻은 이유는, 누구나 보지만 쉽게 지나치는 진실을 건드렸기 때문입니다:

1. 돌봄 제공자가 말로 드러내지 않는 감정

돌봄 제공자들은 종종 인정받고 싶은 욕구를 표현하지 않지만, 그 영향은 뇌가 즉각적으로 드러냅니다.

2. 인간성을 입증하는 과학

EEG는 감사를 “좋은 아이디어”에서 정량화 가능한 감정적 이점으로 바꾸었습니다.

3. 제품을 넘어선 브랜드 역할

Voltaren은 단순한 통증 완화 제품이 아니라, 신체적·정서적 돌봄 제공자 웰빙을 옹호하는 브랜드로 자리매김했습니다.

더 큰 그림: 메시지가 아니라 의미를 측정하기

Voltaren 캠페인은 브랜드가 오디언스와 연결할 수 있는 방식의 강력한 전환을 보여줍니다: 가장 의미 있는 순간은 단지 보고 듣는 것을 넘어, 측정할 수 있습니다.

Voltaren은 Emotiv의 EEG 기술을 통해, 찰나이면서도 매우 인간적인 무언가를 포착했습니다: 돌봄 제공자가 자신의 노력이 중요하다는 것을 깨닫는 순간입니다.

그리고 이를 통해, 감사는 증거가 되고 감정은 임팩트가 되었습니다.

가장 중요한 순간, 오디언스가 무엇을 느끼는지 확인하세요.

Emotiv StudioEmotiv Studio와 함께라면, 감정 반응이 전개되는 그대로 측정하여 스트레스, 몰입도, 웰빙의 변화를 실시간으로 포착할 수 있습니다.

참고문헌

[1] Haleon, “Voltaren Partners with Fitness Instructor and TV Personality Amanda Kloots to Help Caregivers Discover the Joy of Movement,” PR Newswire, May 16, 2023.

[2] L. Luchter, “Arthritis Gel Targets Caregivers With Pain-Easing Exercises, Testimonials,” MediaPost, May 17, 2023.

[3] T. Le, “Voltaren Presents: Acts of Care,” LinkedIn, 2023.

[4] Baylor University, “Study Finds Gratitude Matters for Caregivers of People with Alzheimer’s,” Sep. 17, 2024.