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과학적인 쇼핑: YSL의 뇌파 향수 경험
니콜라스 S. 윌리엄스 박사
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L’Oréal과 Emotiv은 감정 반응을 기반으로 제품을 추천하는 대화형 쇼핑 경험인 Scent-sation을 개발했습니다.
고객들은 섬유에서부터 환경에 이르기까지 자신의 선호도에 대한 일련의 질문에 답한 후 Emotiv Insight EEG 헤드셋을 착용합니다. 고객들은 "플로랄" 또는 "우디"와 같은 다양한 향수를 시험합니다. 동시에 정교한 알고리즘이 그들의 뇌파를 집중력, 자극 및 스트레스 수준과 같은 실시간 퍼포먼스 메트릭으로 번역합니다. Scent-sation은 각 개인의 생체 반응에 기반하여 Yves Saint Laurent (YSL) 럭셔리 향수 세 가지를 추천합니다.
Scent-sation은 2021년 두바이 엑스포의 YSL 테크 혁신 랩에서 데뷔했습니다. 참가자들은 스타일리시한 환경에서 직접 대화형 쇼핑 경험을 해볼 수 있었습니다. 성공적인 전시 이후, L’Oréal은 Scent-sation을 전 세계 Yves Saint Laurent 플래그십 스토어에 설치했습니다. L’Oréal은 2024년 CES(Consumer Electronics Show)에서 신경마케팅에 대한 혁신적 접근을 선보였으며, Scent-sation은 명성 높은 혁신상을 수상했습니다.
“이 몰입형 시스템을 통해 우리는 95%의 사람들이 그들의 필요와 욕망에 맞는 맞춤형 향수를 받을 수 있었습니다. 이는 기술 없이 했을 때보다 엄청나게 높은 수치입니다," Yves Saint Laurent Beauté의 전 세계 총괄 매니저인 Stephan Bezy는 EMOTIV와의 파트너십에 대해 이렇게 말했습니다. "이 카테고리에서 큰 첫 걸음입니다. 사람들이 어떤 향이 행복감, 에너지를 주거나 다른 감정을 느끼게 하는지 알게 되면, 우리는 더욱 맞춤형으로 향수를 조정할 수 있습니다 – 이는 무한한 가능성을 제공할 것입니다."
냄새와 감정의 연결고리
인류는 냄새 감각과 기억 및 감정의 형성 사이에 밀접한 관계를 가지고 있습니다. 우리는 다양한 냄새를 감지하는 데 도움이 되는 약 300개의 유전자를 가지고 있습니다[1]. 연구에 따르면 냄새와 관련된 기억은 다른 감각에 의해 촉발되는 기억보다 더 먼 과거로 거슬러 올라갈 수 있습니다[2].
L’Oréal의 내부 연구에 따르면, 77%의 소비자가 그들의 향수가 감정적 이득을 주기를 원합니다. 블라인드 테스트를 통해 L’Oréal은 사람들이 행복과 이완을 비롯한 다양한 감정을 그들의 향수 선호도와 연결짓고 있다는 점을 발견했습니다. 12세에서 34세 사이의 소비자 중 절반 이상이 기분에 따라 향수를 선택한다고 합니다[3].
현대 기술은 우리에게 효율성을 약속했지만, 종종 제공되는 옵션의 수가 압도적일 수 있습니다. 기술은 중요하지 않은 옵션을 배제하고 중요한 옵션만을 표시함으로써 더 나은 선택을 할 수 있게 도와줍니다. L’Oréal과 다른 선도적인 브랜드는 이를 가능하게 하기 위해 신경마케팅을 사용하고 있습니다. 윤리적인 신경마케팅은 고객들에게 어떤 것을 원하라고 지시하지 않고, 그들이 정말로 원하는 것을 발견하게 하여 고객 충성도를 높입니다.
Scent-sation은 어떻게 작동합니까?
Scent-sation 경험의 중심에는 뇌전도(EEG)가 있습니다. 착용 가능한 헤드셋은 신경이 발화할 때 생성된 전기 활동을 측정합니다. 연구자들은 두피의 EEG를 기초적인 뇌 활동을 나타내는 지표로 측정합니다.
당신이 사람의 얼굴을 볼 때, 센서는 당신의 뇌에서 고유한 전기 신호를 측정할 수 있습니다. 유사하게, 당신이 좋아하거나 싫어하는 향을 맡을 때 연구자들은 인식 가능한 전기 패턴을 관찰할 수 있습니다. 연구자들은 뇌 기능과 감정 반응을 실시간으로 이해하기 위해 전기 활동의 변화를 측정하고 연구합니다.
Emotiv는 수년간의 연구 전문성과 경험을 활용하여 맞춤형, 정교한 검출 알고리즘을 개발하고 제공했습니다.맞춤형 후각 검출 제품. L’Oréal과 협력하여 다양한 YSL 향수와 조화를 경험한 수백 명의 참가자로부터 데이터를 수집했습니다. 또한, 참가자들은 각 향수에 대해 다양한 영역(호감도, 친숙도, 구매 의향 등)에 대해 주관적인 평가를 제공했습니다.
후각 관련 EEG를 사용하여, Emotiv 데이터 과학자들은 각 향수에 관련된 특정 기능을 캡처하는 새로운 검출 알고리즘을 만들었습니다. 이 알고리즘은 각 노출에 대한 각 개인의 자기 보고 "좋다/싫다" 반응을 예측하도록 훈련되었습니다. 소수의 조화에 대한 뇌 반응을 결합하여 각 27개의 YSL 향수가 매력적일 가능성을 예측한 후 상위 세 가지 향수를 추천하는 두 번째 모델을 만듭니다.
향기와 결합된 독특한 매장 경험은 브랜드에 대한 지속적인 친근한 기억을 창출할 수 있습니다. 경험을 완료한 후, 개인들은 더욱 자신감을 가지고 구매 결정을 내리게 됩니다.
EEG로 무엇을 배울 수 있습니까?
EEG는 연구에서 데이터 수집의 일반적인 방법입니다. EEG는 MRI 및 fMRI에 비해 뇌 활동 과정을 빠르게 감지할 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 또한 MRI 기기를 예약하는 것보다 상당히 더 저렴하고 시간 소요가 적습니다.
무선 EEG, Emotiv이 개척한 기술은 더 자연스러운 환경에서 - 심지어는 원격으로 - 실시간 뇌 데이터를 수집할 수 있게 해 줍니다. 이는 “온라인” 사용에 적합한 도구로, 즉 수집한 모든 데이터를 나중에 분석하는 것이 아니라 실시간으로 통찰력을 생산합니다[4].
원시 EEG는 음파를 보는 것과 비슷하여 맨눈으로 의미를 식별하기가 매우 어렵습니다. “원시” EEG에서 파악할 수 있는 것은 극히 적습니다. 일반적으로 과학자들은 자극에 반복적으로 노출된 많은 사람들의 EEG를 평균적으로 분석합니다. 신경 진동의 기본 사항에 대해 더 알아보세요 .
EEG는 “노이즈”를 정리하여 처리해야 하며, 종종 수집된 실제 데이터 후 상당히 시간이 지난 후 의미 있는 패턴을 추론하기 위해 수학적으로 변형되거나 달리 변환됩니다.
실시간 EEG 통찰력 생성
EEG가 유의미한 상태로 정리되고 변환되어야 한다면, 실시간에서 어떻게 유용할 수 있을까요? 이전에 수집한 데이터를 사용하여 특정 상황과 관련된 일반적인 뇌 활동 패턴을 식별하는 기계 학습 알고리즘을 생성할 수 있습니다. 그런 다음 이 알고리즘들을 다른 상황에 민감하도록 조정할 수 있습니다.
예를 들어, 여러 사람의 EEG를 수집하여 여러 번의 좌절스러운 작업을 수행했습니다. 그런 다음, 이 좌절된 EEG를 수학적 모델로 개발하여 좌절도를 0에서 100%까지 정량화했습니다. 이 모델은 새로운 사람이 그들을 좌절시키는 무언가를 할 때 나타내는 소프트웨어에 통합될 수 있습니다.
Emotiv는 실시간 EEG 통찰력을 개발하는 데 10년 이상의 시간을 보냈습니다. 우리는 통제된 실험 조건에서 수천 명의 사람들로부터 EEG를 수집했습니다. 우리의 독창적인 데이터베이스와 방법을 사용하여 실시간으로 인지 상태를 식별할 수 있는 여러 개별화된 기계 학습 알고리즘을 개발했습니다.
이 Emotiv “검출”, 즉 퍼포먼스 메트릭 은 좌절, 관심, 이완, 몰입, 흥미, 스트레스 및 주의와 같은 것입니다. 우리는 이러한 검출을 조정하고 추가 테스트를 통해 새로운 것을 개발합니다.
소비자 경험에 실시간 검출 통합
L’Oréal과 협력하여 Emotiv는 우리의 후각 검출 알고리즘을 애플리케이션 기반의 무결점 뷰티 경험에 통합했습니다. 뷰티 어드바이저와 함께, 고객은 그들에게 가장 자극을 줄 수 있는 여섯 개의 향수 조화를 결정하는 8가지 감정적 프로파일링 질문에 먼저 응답했습니다.
여섯 개의 조화가 결정되면, 뷰티 어드바이저는 고객에게 Emotiv 헤드셋을 장착하고 노출을 안내합니다. 고객들은 각 조화를 샘플링하면서 뇌 반응이 무선으로 모바일 기기로 전송됩니다. 이 과정에서 Emotiv의 실시간 검출은 고객이 YSL 향수를 매력적으로 느낄 가능성을 개별적으로 계속 조정합니다.
그 후, 경험은 고객에게 개인 프로파일을 제공하였습니다. 이 호감 곡선을 통해 고객은 YSL 뷰티 커뮤니티와 자신의 프로파일을 비교할 수 있는 기회를 얻었습니다.
경험은 최종적으로 세 가지 YSL 향수 추천으로 절정에 달했습니다. 이 중 두 가지는 고객의 개별적 감정 및 뇌 반응과 완벽하게 일치하도록 예측되었습니다. 고객의 감각 선택 프로필을 넓히기 위해, 세 번째 추천은 예측된 뇌 후각 알고리즘과 여전히 일치하는 유니섹스 또는 성 반대의 향수 중 하나였습니다.
이러한 경험은 고객, 뷰티 어드바이저, L’Oréal 및 Emotiv의 관점에서 큰 성공을 거두었습니다.
소비자 대상 신경과학의 미래
이 파트너십은 Emotiv의 업계 선도 하드웨어가 우리의 신경과학 처리 파이프라인과 결합하여 효과적이고 정확한 예측 응용 프로그램을 생성할 수 있음을 보여줍니다.
하드웨어 및 소프트웨어 기술 혁신을 통해, 우리는 신경과학을 다양한 실세계 응용에 활용할 수 있는 시대에 진입했습니다.
회사가 고객들이 제품을 어떻게 사용하는지에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고자 하거나, 워크플로우 및 환경의 객관적인 평가를 통해 직원 복지를 강화하려는 경우, 현대의 신경기술은 미래의 필수 도구로 자리 잡고 있습니다. 이는 주관적인 측정치, 예를 들어 설문 조사 및 질문지가 신속하게 되며, 직원, 고객, 제품 및 시장을 더 잘 이해하려는 회사에 가장 효과적인 방법이 되고 있습니다. Emotiv와 개발하기
2024년 8월 21일 업데이트됨
H.B. 듀런 기고
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참고문헌
K. Sowndhararajan and S. Kim, “Influence of fragrances on human psychophysiological activity: with special reference to human electroencephalographic response,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. 이용 가능: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles and D. Berntsen, “Odour-induced mental time travel into the past and future: Do odour cues retain a unique link to our distant past?,” Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. 이용 가능: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L’Oréal, “L’ORÉAL USA ANNOUNCES 2024 INCLUSIVE BEAUTY FUND RECIPIENTS,” L’Oréal, Jun. 25, 2024. 이용 가능: https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick, and N. A. Badcock, “Crowdsourced EEG experiments: A proof of concept for remote EEG acquisition using EmotivPRO Builder and EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, Aug. 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. 이용 가능: https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
L’Oréal과 Emotiv은 감정 반응을 기반으로 제품을 추천하는 대화형 쇼핑 경험인 Scent-sation을 개발했습니다.
고객들은 섬유에서부터 환경에 이르기까지 자신의 선호도에 대한 일련의 질문에 답한 후 Emotiv Insight EEG 헤드셋을 착용합니다. 고객들은 "플로랄" 또는 "우디"와 같은 다양한 향수를 시험합니다. 동시에 정교한 알고리즘이 그들의 뇌파를 집중력, 자극 및 스트레스 수준과 같은 실시간 퍼포먼스 메트릭으로 번역합니다. Scent-sation은 각 개인의 생체 반응에 기반하여 Yves Saint Laurent (YSL) 럭셔리 향수 세 가지를 추천합니다.
Scent-sation은 2021년 두바이 엑스포의 YSL 테크 혁신 랩에서 데뷔했습니다. 참가자들은 스타일리시한 환경에서 직접 대화형 쇼핑 경험을 해볼 수 있었습니다. 성공적인 전시 이후, L’Oréal은 Scent-sation을 전 세계 Yves Saint Laurent 플래그십 스토어에 설치했습니다. L’Oréal은 2024년 CES(Consumer Electronics Show)에서 신경마케팅에 대한 혁신적 접근을 선보였으며, Scent-sation은 명성 높은 혁신상을 수상했습니다.
“이 몰입형 시스템을 통해 우리는 95%의 사람들이 그들의 필요와 욕망에 맞는 맞춤형 향수를 받을 수 있었습니다. 이는 기술 없이 했을 때보다 엄청나게 높은 수치입니다," Yves Saint Laurent Beauté의 전 세계 총괄 매니저인 Stephan Bezy는 EMOTIV와의 파트너십에 대해 이렇게 말했습니다. "이 카테고리에서 큰 첫 걸음입니다. 사람들이 어떤 향이 행복감, 에너지를 주거나 다른 감정을 느끼게 하는지 알게 되면, 우리는 더욱 맞춤형으로 향수를 조정할 수 있습니다 – 이는 무한한 가능성을 제공할 것입니다."
냄새와 감정의 연결고리
인류는 냄새 감각과 기억 및 감정의 형성 사이에 밀접한 관계를 가지고 있습니다. 우리는 다양한 냄새를 감지하는 데 도움이 되는 약 300개의 유전자를 가지고 있습니다[1]. 연구에 따르면 냄새와 관련된 기억은 다른 감각에 의해 촉발되는 기억보다 더 먼 과거로 거슬러 올라갈 수 있습니다[2].
L’Oréal의 내부 연구에 따르면, 77%의 소비자가 그들의 향수가 감정적 이득을 주기를 원합니다. 블라인드 테스트를 통해 L’Oréal은 사람들이 행복과 이완을 비롯한 다양한 감정을 그들의 향수 선호도와 연결짓고 있다는 점을 발견했습니다. 12세에서 34세 사이의 소비자 중 절반 이상이 기분에 따라 향수를 선택한다고 합니다[3].
현대 기술은 우리에게 효율성을 약속했지만, 종종 제공되는 옵션의 수가 압도적일 수 있습니다. 기술은 중요하지 않은 옵션을 배제하고 중요한 옵션만을 표시함으로써 더 나은 선택을 할 수 있게 도와줍니다. L’Oréal과 다른 선도적인 브랜드는 이를 가능하게 하기 위해 신경마케팅을 사용하고 있습니다. 윤리적인 신경마케팅은 고객들에게 어떤 것을 원하라고 지시하지 않고, 그들이 정말로 원하는 것을 발견하게 하여 고객 충성도를 높입니다.
Scent-sation은 어떻게 작동합니까?
Scent-sation 경험의 중심에는 뇌전도(EEG)가 있습니다. 착용 가능한 헤드셋은 신경이 발화할 때 생성된 전기 활동을 측정합니다. 연구자들은 두피의 EEG를 기초적인 뇌 활동을 나타내는 지표로 측정합니다.
당신이 사람의 얼굴을 볼 때, 센서는 당신의 뇌에서 고유한 전기 신호를 측정할 수 있습니다. 유사하게, 당신이 좋아하거나 싫어하는 향을 맡을 때 연구자들은 인식 가능한 전기 패턴을 관찰할 수 있습니다. 연구자들은 뇌 기능과 감정 반응을 실시간으로 이해하기 위해 전기 활동의 변화를 측정하고 연구합니다.
Emotiv는 수년간의 연구 전문성과 경험을 활용하여 맞춤형, 정교한 검출 알고리즘을 개발하고 제공했습니다.맞춤형 후각 검출 제품. L’Oréal과 협력하여 다양한 YSL 향수와 조화를 경험한 수백 명의 참가자로부터 데이터를 수집했습니다. 또한, 참가자들은 각 향수에 대해 다양한 영역(호감도, 친숙도, 구매 의향 등)에 대해 주관적인 평가를 제공했습니다.
후각 관련 EEG를 사용하여, Emotiv 데이터 과학자들은 각 향수에 관련된 특정 기능을 캡처하는 새로운 검출 알고리즘을 만들었습니다. 이 알고리즘은 각 노출에 대한 각 개인의 자기 보고 "좋다/싫다" 반응을 예측하도록 훈련되었습니다. 소수의 조화에 대한 뇌 반응을 결합하여 각 27개의 YSL 향수가 매력적일 가능성을 예측한 후 상위 세 가지 향수를 추천하는 두 번째 모델을 만듭니다.
향기와 결합된 독특한 매장 경험은 브랜드에 대한 지속적인 친근한 기억을 창출할 수 있습니다. 경험을 완료한 후, 개인들은 더욱 자신감을 가지고 구매 결정을 내리게 됩니다.
EEG로 무엇을 배울 수 있습니까?
EEG는 연구에서 데이터 수집의 일반적인 방법입니다. EEG는 MRI 및 fMRI에 비해 뇌 활동 과정을 빠르게 감지할 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 또한 MRI 기기를 예약하는 것보다 상당히 더 저렴하고 시간 소요가 적습니다.
무선 EEG, Emotiv이 개척한 기술은 더 자연스러운 환경에서 - 심지어는 원격으로 - 실시간 뇌 데이터를 수집할 수 있게 해 줍니다. 이는 “온라인” 사용에 적합한 도구로, 즉 수집한 모든 데이터를 나중에 분석하는 것이 아니라 실시간으로 통찰력을 생산합니다[4].
원시 EEG는 음파를 보는 것과 비슷하여 맨눈으로 의미를 식별하기가 매우 어렵습니다. “원시” EEG에서 파악할 수 있는 것은 극히 적습니다. 일반적으로 과학자들은 자극에 반복적으로 노출된 많은 사람들의 EEG를 평균적으로 분석합니다. 신경 진동의 기본 사항에 대해 더 알아보세요 .
EEG는 “노이즈”를 정리하여 처리해야 하며, 종종 수집된 실제 데이터 후 상당히 시간이 지난 후 의미 있는 패턴을 추론하기 위해 수학적으로 변형되거나 달리 변환됩니다.
실시간 EEG 통찰력 생성
EEG가 유의미한 상태로 정리되고 변환되어야 한다면, 실시간에서 어떻게 유용할 수 있을까요? 이전에 수집한 데이터를 사용하여 특정 상황과 관련된 일반적인 뇌 활동 패턴을 식별하는 기계 학습 알고리즘을 생성할 수 있습니다. 그런 다음 이 알고리즘들을 다른 상황에 민감하도록 조정할 수 있습니다.
예를 들어, 여러 사람의 EEG를 수집하여 여러 번의 좌절스러운 작업을 수행했습니다. 그런 다음, 이 좌절된 EEG를 수학적 모델로 개발하여 좌절도를 0에서 100%까지 정량화했습니다. 이 모델은 새로운 사람이 그들을 좌절시키는 무언가를 할 때 나타내는 소프트웨어에 통합될 수 있습니다.
Emotiv는 실시간 EEG 통찰력을 개발하는 데 10년 이상의 시간을 보냈습니다. 우리는 통제된 실험 조건에서 수천 명의 사람들로부터 EEG를 수집했습니다. 우리의 독창적인 데이터베이스와 방법을 사용하여 실시간으로 인지 상태를 식별할 수 있는 여러 개별화된 기계 학습 알고리즘을 개발했습니다.
이 Emotiv “검출”, 즉 퍼포먼스 메트릭 은 좌절, 관심, 이완, 몰입, 흥미, 스트레스 및 주의와 같은 것입니다. 우리는 이러한 검출을 조정하고 추가 테스트를 통해 새로운 것을 개발합니다.
소비자 경험에 실시간 검출 통합
L’Oréal과 협력하여 Emotiv는 우리의 후각 검출 알고리즘을 애플리케이션 기반의 무결점 뷰티 경험에 통합했습니다. 뷰티 어드바이저와 함께, 고객은 그들에게 가장 자극을 줄 수 있는 여섯 개의 향수 조화를 결정하는 8가지 감정적 프로파일링 질문에 먼저 응답했습니다.
여섯 개의 조화가 결정되면, 뷰티 어드바이저는 고객에게 Emotiv 헤드셋을 장착하고 노출을 안내합니다. 고객들은 각 조화를 샘플링하면서 뇌 반응이 무선으로 모바일 기기로 전송됩니다. 이 과정에서 Emotiv의 실시간 검출은 고객이 YSL 향수를 매력적으로 느낄 가능성을 개별적으로 계속 조정합니다.
그 후, 경험은 고객에게 개인 프로파일을 제공하였습니다. 이 호감 곡선을 통해 고객은 YSL 뷰티 커뮤니티와 자신의 프로파일을 비교할 수 있는 기회를 얻었습니다.
경험은 최종적으로 세 가지 YSL 향수 추천으로 절정에 달했습니다. 이 중 두 가지는 고객의 개별적 감정 및 뇌 반응과 완벽하게 일치하도록 예측되었습니다. 고객의 감각 선택 프로필을 넓히기 위해, 세 번째 추천은 예측된 뇌 후각 알고리즘과 여전히 일치하는 유니섹스 또는 성 반대의 향수 중 하나였습니다.
이러한 경험은 고객, 뷰티 어드바이저, L’Oréal 및 Emotiv의 관점에서 큰 성공을 거두었습니다.
소비자 대상 신경과학의 미래
이 파트너십은 Emotiv의 업계 선도 하드웨어가 우리의 신경과학 처리 파이프라인과 결합하여 효과적이고 정확한 예측 응용 프로그램을 생성할 수 있음을 보여줍니다.
하드웨어 및 소프트웨어 기술 혁신을 통해, 우리는 신경과학을 다양한 실세계 응용에 활용할 수 있는 시대에 진입했습니다.
회사가 고객들이 제품을 어떻게 사용하는지에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고자 하거나, 워크플로우 및 환경의 객관적인 평가를 통해 직원 복지를 강화하려는 경우, 현대의 신경기술은 미래의 필수 도구로 자리 잡고 있습니다. 이는 주관적인 측정치, 예를 들어 설문 조사 및 질문지가 신속하게 되며, 직원, 고객, 제품 및 시장을 더 잘 이해하려는 회사에 가장 효과적인 방법이 되고 있습니다. Emotiv와 개발하기
2024년 8월 21일 업데이트됨
H.B. 듀런 기고
다음 기사도 즐겨보세요:
참고문헌
K. Sowndhararajan and S. Kim, “Influence of fragrances on human psychophysiological activity: with special reference to human electroencephalographic response,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. 이용 가능: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles and D. Berntsen, “Odour-induced mental time travel into the past and future: Do odour cues retain a unique link to our distant past?,” Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. 이용 가능: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L’Oréal, “L’ORÉAL USA ANNOUNCES 2024 INCLUSIVE BEAUTY FUND RECIPIENTS,” L’Oréal, Jun. 25, 2024. 이용 가능: https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick, and N. A. Badcock, “Crowdsourced EEG experiments: A proof of concept for remote EEG acquisition using EmotivPRO Builder and EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, Aug. 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. 이용 가능: https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
L’Oréal과 Emotiv은 감정 반응을 기반으로 제품을 추천하는 대화형 쇼핑 경험인 Scent-sation을 개발했습니다.
고객들은 섬유에서부터 환경에 이르기까지 자신의 선호도에 대한 일련의 질문에 답한 후 Emotiv Insight EEG 헤드셋을 착용합니다. 고객들은 "플로랄" 또는 "우디"와 같은 다양한 향수를 시험합니다. 동시에 정교한 알고리즘이 그들의 뇌파를 집중력, 자극 및 스트레스 수준과 같은 실시간 퍼포먼스 메트릭으로 번역합니다. Scent-sation은 각 개인의 생체 반응에 기반하여 Yves Saint Laurent (YSL) 럭셔리 향수 세 가지를 추천합니다.
Scent-sation은 2021년 두바이 엑스포의 YSL 테크 혁신 랩에서 데뷔했습니다. 참가자들은 스타일리시한 환경에서 직접 대화형 쇼핑 경험을 해볼 수 있었습니다. 성공적인 전시 이후, L’Oréal은 Scent-sation을 전 세계 Yves Saint Laurent 플래그십 스토어에 설치했습니다. L’Oréal은 2024년 CES(Consumer Electronics Show)에서 신경마케팅에 대한 혁신적 접근을 선보였으며, Scent-sation은 명성 높은 혁신상을 수상했습니다.
“이 몰입형 시스템을 통해 우리는 95%의 사람들이 그들의 필요와 욕망에 맞는 맞춤형 향수를 받을 수 있었습니다. 이는 기술 없이 했을 때보다 엄청나게 높은 수치입니다," Yves Saint Laurent Beauté의 전 세계 총괄 매니저인 Stephan Bezy는 EMOTIV와의 파트너십에 대해 이렇게 말했습니다. "이 카테고리에서 큰 첫 걸음입니다. 사람들이 어떤 향이 행복감, 에너지를 주거나 다른 감정을 느끼게 하는지 알게 되면, 우리는 더욱 맞춤형으로 향수를 조정할 수 있습니다 – 이는 무한한 가능성을 제공할 것입니다."
냄새와 감정의 연결고리
인류는 냄새 감각과 기억 및 감정의 형성 사이에 밀접한 관계를 가지고 있습니다. 우리는 다양한 냄새를 감지하는 데 도움이 되는 약 300개의 유전자를 가지고 있습니다[1]. 연구에 따르면 냄새와 관련된 기억은 다른 감각에 의해 촉발되는 기억보다 더 먼 과거로 거슬러 올라갈 수 있습니다[2].
L’Oréal의 내부 연구에 따르면, 77%의 소비자가 그들의 향수가 감정적 이득을 주기를 원합니다. 블라인드 테스트를 통해 L’Oréal은 사람들이 행복과 이완을 비롯한 다양한 감정을 그들의 향수 선호도와 연결짓고 있다는 점을 발견했습니다. 12세에서 34세 사이의 소비자 중 절반 이상이 기분에 따라 향수를 선택한다고 합니다[3].
현대 기술은 우리에게 효율성을 약속했지만, 종종 제공되는 옵션의 수가 압도적일 수 있습니다. 기술은 중요하지 않은 옵션을 배제하고 중요한 옵션만을 표시함으로써 더 나은 선택을 할 수 있게 도와줍니다. L’Oréal과 다른 선도적인 브랜드는 이를 가능하게 하기 위해 신경마케팅을 사용하고 있습니다. 윤리적인 신경마케팅은 고객들에게 어떤 것을 원하라고 지시하지 않고, 그들이 정말로 원하는 것을 발견하게 하여 고객 충성도를 높입니다.
Scent-sation은 어떻게 작동합니까?
Scent-sation 경험의 중심에는 뇌전도(EEG)가 있습니다. 착용 가능한 헤드셋은 신경이 발화할 때 생성된 전기 활동을 측정합니다. 연구자들은 두피의 EEG를 기초적인 뇌 활동을 나타내는 지표로 측정합니다.
당신이 사람의 얼굴을 볼 때, 센서는 당신의 뇌에서 고유한 전기 신호를 측정할 수 있습니다. 유사하게, 당신이 좋아하거나 싫어하는 향을 맡을 때 연구자들은 인식 가능한 전기 패턴을 관찰할 수 있습니다. 연구자들은 뇌 기능과 감정 반응을 실시간으로 이해하기 위해 전기 활동의 변화를 측정하고 연구합니다.
Emotiv는 수년간의 연구 전문성과 경험을 활용하여 맞춤형, 정교한 검출 알고리즘을 개발하고 제공했습니다.맞춤형 후각 검출 제품. L’Oréal과 협력하여 다양한 YSL 향수와 조화를 경험한 수백 명의 참가자로부터 데이터를 수집했습니다. 또한, 참가자들은 각 향수에 대해 다양한 영역(호감도, 친숙도, 구매 의향 등)에 대해 주관적인 평가를 제공했습니다.
후각 관련 EEG를 사용하여, Emotiv 데이터 과학자들은 각 향수에 관련된 특정 기능을 캡처하는 새로운 검출 알고리즘을 만들었습니다. 이 알고리즘은 각 노출에 대한 각 개인의 자기 보고 "좋다/싫다" 반응을 예측하도록 훈련되었습니다. 소수의 조화에 대한 뇌 반응을 결합하여 각 27개의 YSL 향수가 매력적일 가능성을 예측한 후 상위 세 가지 향수를 추천하는 두 번째 모델을 만듭니다.
향기와 결합된 독특한 매장 경험은 브랜드에 대한 지속적인 친근한 기억을 창출할 수 있습니다. 경험을 완료한 후, 개인들은 더욱 자신감을 가지고 구매 결정을 내리게 됩니다.
EEG로 무엇을 배울 수 있습니까?
EEG는 연구에서 데이터 수집의 일반적인 방법입니다. EEG는 MRI 및 fMRI에 비해 뇌 활동 과정을 빠르게 감지할 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 또한 MRI 기기를 예약하는 것보다 상당히 더 저렴하고 시간 소요가 적습니다.
무선 EEG, Emotiv이 개척한 기술은 더 자연스러운 환경에서 - 심지어는 원격으로 - 실시간 뇌 데이터를 수집할 수 있게 해 줍니다. 이는 “온라인” 사용에 적합한 도구로, 즉 수집한 모든 데이터를 나중에 분석하는 것이 아니라 실시간으로 통찰력을 생산합니다[4].
원시 EEG는 음파를 보는 것과 비슷하여 맨눈으로 의미를 식별하기가 매우 어렵습니다. “원시” EEG에서 파악할 수 있는 것은 극히 적습니다. 일반적으로 과학자들은 자극에 반복적으로 노출된 많은 사람들의 EEG를 평균적으로 분석합니다. 신경 진동의 기본 사항에 대해 더 알아보세요 .
EEG는 “노이즈”를 정리하여 처리해야 하며, 종종 수집된 실제 데이터 후 상당히 시간이 지난 후 의미 있는 패턴을 추론하기 위해 수학적으로 변형되거나 달리 변환됩니다.
실시간 EEG 통찰력 생성
EEG가 유의미한 상태로 정리되고 변환되어야 한다면, 실시간에서 어떻게 유용할 수 있을까요? 이전에 수집한 데이터를 사용하여 특정 상황과 관련된 일반적인 뇌 활동 패턴을 식별하는 기계 학습 알고리즘을 생성할 수 있습니다. 그런 다음 이 알고리즘들을 다른 상황에 민감하도록 조정할 수 있습니다.
예를 들어, 여러 사람의 EEG를 수집하여 여러 번의 좌절스러운 작업을 수행했습니다. 그런 다음, 이 좌절된 EEG를 수학적 모델로 개발하여 좌절도를 0에서 100%까지 정량화했습니다. 이 모델은 새로운 사람이 그들을 좌절시키는 무언가를 할 때 나타내는 소프트웨어에 통합될 수 있습니다.
Emotiv는 실시간 EEG 통찰력을 개발하는 데 10년 이상의 시간을 보냈습니다. 우리는 통제된 실험 조건에서 수천 명의 사람들로부터 EEG를 수집했습니다. 우리의 독창적인 데이터베이스와 방법을 사용하여 실시간으로 인지 상태를 식별할 수 있는 여러 개별화된 기계 학습 알고리즘을 개발했습니다.
이 Emotiv “검출”, 즉 퍼포먼스 메트릭 은 좌절, 관심, 이완, 몰입, 흥미, 스트레스 및 주의와 같은 것입니다. 우리는 이러한 검출을 조정하고 추가 테스트를 통해 새로운 것을 개발합니다.
소비자 경험에 실시간 검출 통합
L’Oréal과 협력하여 Emotiv는 우리의 후각 검출 알고리즘을 애플리케이션 기반의 무결점 뷰티 경험에 통합했습니다. 뷰티 어드바이저와 함께, 고객은 그들에게 가장 자극을 줄 수 있는 여섯 개의 향수 조화를 결정하는 8가지 감정적 프로파일링 질문에 먼저 응답했습니다.
여섯 개의 조화가 결정되면, 뷰티 어드바이저는 고객에게 Emotiv 헤드셋을 장착하고 노출을 안내합니다. 고객들은 각 조화를 샘플링하면서 뇌 반응이 무선으로 모바일 기기로 전송됩니다. 이 과정에서 Emotiv의 실시간 검출은 고객이 YSL 향수를 매력적으로 느낄 가능성을 개별적으로 계속 조정합니다.
그 후, 경험은 고객에게 개인 프로파일을 제공하였습니다. 이 호감 곡선을 통해 고객은 YSL 뷰티 커뮤니티와 자신의 프로파일을 비교할 수 있는 기회를 얻었습니다.
경험은 최종적으로 세 가지 YSL 향수 추천으로 절정에 달했습니다. 이 중 두 가지는 고객의 개별적 감정 및 뇌 반응과 완벽하게 일치하도록 예측되었습니다. 고객의 감각 선택 프로필을 넓히기 위해, 세 번째 추천은 예측된 뇌 후각 알고리즘과 여전히 일치하는 유니섹스 또는 성 반대의 향수 중 하나였습니다.
이러한 경험은 고객, 뷰티 어드바이저, L’Oréal 및 Emotiv의 관점에서 큰 성공을 거두었습니다.
소비자 대상 신경과학의 미래
이 파트너십은 Emotiv의 업계 선도 하드웨어가 우리의 신경과학 처리 파이프라인과 결합하여 효과적이고 정확한 예측 응용 프로그램을 생성할 수 있음을 보여줍니다.
하드웨어 및 소프트웨어 기술 혁신을 통해, 우리는 신경과학을 다양한 실세계 응용에 활용할 수 있는 시대에 진입했습니다.
회사가 고객들이 제품을 어떻게 사용하는지에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고자 하거나, 워크플로우 및 환경의 객관적인 평가를 통해 직원 복지를 강화하려는 경우, 현대의 신경기술은 미래의 필수 도구로 자리 잡고 있습니다. 이는 주관적인 측정치, 예를 들어 설문 조사 및 질문지가 신속하게 되며, 직원, 고객, 제품 및 시장을 더 잘 이해하려는 회사에 가장 효과적인 방법이 되고 있습니다. Emotiv와 개발하기
2024년 8월 21일 업데이트됨
H.B. 듀런 기고
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참고문헌
K. Sowndhararajan and S. Kim, “Influence of fragrances on human psychophysiological activity: with special reference to human electroencephalographic response,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. 이용 가능: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles and D. Berntsen, “Odour-induced mental time travel into the past and future: Do odour cues retain a unique link to our distant past?,” Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. 이용 가능: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L’Oréal, “L’ORÉAL USA ANNOUNCES 2024 INCLUSIVE BEAUTY FUND RECIPIENTS,” L’Oréal, Jun. 25, 2024. 이용 가능: https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick, and N. A. Badcock, “Crowdsourced EEG experiments: A proof of concept for remote EEG acquisition using EmotivPRO Builder and EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, Aug. 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. 이용 가능: https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
