과학적인 쇼핑: YSL의 뇌파 향수 경험

로레알과 EMOTIV는 감정 반응에 기반하여 제품을 맞춤 추천하는 인터랙티브 쇼핑 경험인 Scent-sation을 개발했습니다.

고객들은 직물에서 환경까지 선호도에 대한 일련의 질문에 답한 후, EMOTIV 인사이트 EEG 헤드셋을 착용합니다. 고객들은 "플로랄" 또는 "우디"와 같은 다양한 향 조합을 테스트합니다. 동시에 정교한 알고리즘이 그들의 뇌파를 집중, 자극 및 스트레스 수준과 같은 실시간 성능 지표로 변환합니다. Scent-sation은 각 개인의 생체 반응에 기반하여 3개의 이브 생 로랑 (YSL) 럭셔리 향수를 추천합니다.

Scent-sation은 2021 두바이 엑스포에서 YSL 기술 혁신 센터에서 첫 공개되었습니다. 참가자들은 세련된 환경에서 이 인터랙티브 쇼핑 경험을 직접 체험할 수 있었습니다. 성공적인 전시 이후, Scent-sation은 전 세계의 일부 이브 생 로랑 플래그십 매장에 설치되었습니다. 로레알은 2024년 소비자 가전 전시회(CES)에서 신경 마케팅에 대한 혁신적인 접근 방식을 발표했으며, Scent-sation은 권위 있는 혁신상을 수상했습니다.

“이 몰입형 시스템을 통해 우리는 95%의 고객에게 그들의 요구와 욕구에 맞는 향수를 제공할 수 있었습니다. 이는 이 기술이 없을 때보다 훨씬 높은 수치입니다"라고 이브 생 로랑 뷰티의 국제 총괄 매니저인 스테판 베지(Stephan Bezy)는 EMOTIV과의 파트너십에 대해 말했습니다. "이 카테고리에서는 큰 첫걸음입니다. 사람들이 행복하거나 에너지를 느끼거나 다른 감정을 느끼게 하는 향이 무엇인지 알게 되면, 우리는 보다 맞춤형 향수를 제공할 수 있습니다 – 잠재력은 무한합니다.”

냄새와 감정의 연결

인간은 냄새 감각과 기억 및 감정의 형성 간에 친밀한 관계를 가지고 있습니다. 우리는 후각 수용체를 사용하여 다양한 냄새를 감지하는 데 도움이 되는 약 300개의 유전자를 가지고 있습니다 [1]. 연구에 따르면 냄새와 관련된 기억은 다른 감각에 의해 유도된 기억보다 개인의 인생에서 더 멀리 거슬러 올라갈 수 있습니다 [2].

로레알의 내부 연구에 따르면, 소비자의 77%는 향수가 감정적인 이점을 가져오기를 원한다고 합니다. 로레알은 블라인드 테스트를 통해 사람들이 행복감 및 이완과 같은 다양한 감정을 향 선호와 연결하고 있음을 발견했습니다. 12-34세 소비자의 절반 이상은 자신의 기분에 따라 향수를 선택한다고 응답했습니다 [3].

현대 기술은 효율성을 약속했지만, 종종 이용 가능한 옵션의 수가 압도적일 수 있습니다. 기술은 중요한 옵션만 보여주어 더 나은 선택을 하도록 도와줍니다. 로레알과 다른 선도적인 브랜드들은 이를 가능하게 하기 위해 신경 마케팅에 눈을 돌렸습니다. 윤리적 신경 마케팅은 고객에게 무엇을 원하는지 말하지 않고, 그들이 실제로 원하는 것을 발견하도록 도와줍니다. 이는 고객 충성도를 증가시킵니다.

Scent-sation은 어떻게 작동하나요?

Scent-sation 경험의 핵심은 뇌파 전도법 또는 EEG입니다. 착용할 수 있는 헤드셋이 당신의 뉴런이 발화할 때 생성된 전기 활동을 측정합니다. 연구자들은 두피에서 EEG를 측정하여 밑에 있는 뇌의 활동을 나타냅니다.

사람의 얼굴을 바라볼 때, 센서는 당신의 뇌에서 독특한 전기 신호를 측정할 수 있습니다. 마찬가지로, 당신이 좋아하거나 싫어하는 무언가를 맡을 때, 연구원들은 인식 가능한 전기 패턴을 관찰할 수 있습니다. 연구자들은 전기 활동의 변화를 측정하고 연구하여 뇌 기능과 감정 반응을 실시간으로 이해할 수 있습니다.

EMOTIV는 수년간의 연구 전문성 및 경험을 활용하여 맞춤형이고 정교한 감지 알고리즘을 개발하고 제공할 맞춤형 후각 감지 제품을 고안했습니다. 로레알과 협력하여 우리는 다양한 YSL 향수와 조합에 노출된 수백 명의 참가자로부터 데이터를 수집했습니다. 참가자들은 또한 이러한 향들에 대한 주관적인 평가를 다양한 분야에서 제공했습니다(호감도, 친숙함, 구매 가능성 등).

후각 관련 EEG를 사용하여 EMOTIV 데이터 과학자들은 각 향에 대한 각 개인의 자기 보고된 "좋아요/싫어요" 반응을 예측하는 새로운 감지 알고리즘을 만들었습니다. 소수의 조합에 대한 뇌 반응은 두 번째 모델에서 결합되어 참가자가 27개의 YSL 향수 중에서 각각의 향수를 매력적으로 느낄 가능성을 예측한 후, 상위 세 개의 향수를 추천합니다.

특별한 매장 경험과 향수가 결합되어 브랜드에 대한 지속적인 좋은 기억을 만들 수 있습니다. 경험을 마친 후, 개인은 자신감이 높아진 구매 결정을 내립니다.

EEG에서 무엇을 배울 수 있나요?

EEG는 연구 연구에서 일반적인 데이터 수집 방법입니다. EEG는 뇌 활동 과정을 신속하게 감지할 수 있기 때문에 MRI 및 fMRI에 비해 이점이 있습니다. 또한 MRI 기계를 예약하는 것보다 비용이 저렴하고 시간도 덜 소모됩니다.

EMOTIV가 선도한 무선 EEG는 보다 자연스러운 환경에서 실시간 뇌 데이터를 수집할 수 있도록 해줍니다. 이는 원거리에서도 가능합니다. 이는 "온라인" 용도에 유리한 도구로 위치하고 있습니다 [4]. 다시 말해, 모든 데이터가 수집된 후가 아니라 실시간으로 통찰력을 생성하는 것입니다.

원시 EEG는 사운드웨이브를 보는 것과 유사하여, 육안으로 의미를 파악하기는 거의 불가능합니다. "원시" EEG를 보고 판단할 수 있는 것은 매우 적습니다. 일반적으로 과학자들은 자극에 반복적으로 노출된 많은 사람들의 EEG를 평균하여 봅니다. 신경 진동의 기본을 더 알아보세요.

EEG는 "잡음"을 정리하고 의미 있는 패턴을 추론하기 위해 종종 변환되거나 수학적으로 변경되어야 합니다. 이는 일반적으로 실제 데이터 수집이 발생한 후 오랜 시간이 지나야 이루어집니다.

실시간 EEG 통찰력 생성

EEG가 의미를 갖기 위해 정리되고 변환되어야 한다면, 어떻게 실시간으로 유용할 수 있을까요? 이전에 수집된 데이터를 사용하여 특정 상황과 관련된 뇌 활동의 일반적인 패턴을 식별하는 기계 학습 알고리즘을 생성할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 알고리즘을 다른 상황에 민감하게 조정할 수 있습니다.

예를 들어, 우리는 여러 사람들로부터 이들이 여러 가지 좌절감을 느끼는 작업을 수행하는 동안 EEG를 수집했습니다. 그런 다음 우리는 이 좌절된 EEG가 어떻게 생겼을지를 모델링하고 0에서 100% 사이의 좌절 수준을 정량화했습니다. 이 모델은 새로운 사람이 불편함을 느끼는 것을 알리는 소프트웨어에 통합될 수 있습니다.

EMOTIV는 10년 이상 이러한 실시간 EEG 통찰력을 개발해왔습니다. 우리는 통제된 실험 조건에서 수천 명의 사람들로부터 EEG를 수집했습니다. 우리의 독특한 데이터베이스와 방법을 사용하여, 우리는 실시간으로 인지 상태를 식별할 수 있는 여러 개의 별도의 기계 학습 알고리즘을 개발했습니다.

EMOTIV의 "탐지", 즉 성능 지표에는 좌절감, 흥미, 이완, 몰입, 흥분, 스트레스 및 집중이 포함됩니다. 우리는 이러한 탐지를 미세 조정하고 추가 테스트를 통해 새로운 탐지를 개발합니다.

소비자 경험에 실시간 탐지 통합하기

로레알과 협력하여 EMOTIV는 우리의 후각 감지 알고리즘을 매끄러운 앱 기반 뷰티 경험으로 통합했습니다. 뷰티 어드바이저와 함께 고객은 먼저 여덟 개의 감정 프로파일링 질문에 응답하여 어떤 여섯 가지 조합이 그들을 가장 자극할 가능성이 높은지를 확인했습니다.

여섯 가지 조합이 확인된 후, 뷰티 어드바이저는 고객에게 EMOTIV 헤드셋을 착용하게 하고 노출 과정을 안내했습니다. 고객은 각 조합을 샘플링하는 동안 뇌 반응이 무선으로 모바일 장치에 전송되었습니다. 이 과정에서 EMOTIV의 실시간 탐지는 고객이 각 YSL 향수를 매력적으로 느낄 가능성을 지속적으로 조정했습니다.

그 경험은 고객에게 개인 프로필을 제공했습니다. 이 호감도 곡선은 고객들에게 자신의 프로필을 YSL 뷰티 커뮤니티와 비교할 기회를 주었습니다.

이 경험은 고객, 뷰티 어드바이저, 로레알 및 EMOTIV의 입장에서 모두 성공적으로 마무리되었습니다. 고객의 개별 감정 및 뇌 반응과 완벽하게 일치할 것으로 예측된 세 가지 YSL 향수 추천으로 마무리되었습니다. 세 번째 추천은 예측된 뇌 후각 알고리즘과 여전히 일치하는 유니섹스 또는 성 반대 향수로, 고객의 감각 선택 프로필을 확대했습니다.

소비자 맞춤형 신경 과학의 미래

이 파트너십은 EMOTIV의 업계 선도 하드웨어가 우리의 신경 과학 처리 파이프라인과 결합되어 효과적이고 정확한 예측 응용 프로그램을 생성할 수 있음을 보여줍니다.

하드웨어 및 소프트웨어 기술 혁신 덕분에 우리는 다양한 실제 응용 프로그램을 위해 신경 과학이 활용될 수 있는 시대에 접어들었습니다.

어느 회사가 고객이 제품에 어떻게 참여하고 있는지에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고자 하든, 혹은 업무 및 환경의 객관적 평가를 통해 직원의 복지를 강화하고자 하든, 현대의 신경 기술은 이제 미래의 주요 도구로 자리 잡았습니다. 이는 설문 조사 및 질문지와 같은 주관적인 측정을 빠르게 대체하며, 직원, 고객, 제품 및 시장을 보다 잘 이해하고자 하는 회사들에 가장 효과적인 방법이 되었습니다. EMOTIV와 함께 개발하세요

2024년 8월 21일 업데이트됨

닉 올라스 S. 윌리엄스 박사가 저술했습니다.

H.B. 두란이 이 이야기에 기여했습니다.

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참고 문헌

1. K. Sowndhararajan 및 S. Kim, “향수가 인간의 심리생리학적 활동에 미치는 영향: 인간의 전기 뇌파 반응과 관련하여,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, 2016년 11월, doi: 10.3390/scipharm84040724. 사용 가능: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/

2. A. N. Miles 및 D. Berntsen, “냄새로 유도된 과거와 미래로의 정신적 시간여행: 냄새 단서가 우리 먼 과거와 고유한 연결고리를 유지하는가?”, Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, 2011년 11월, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. 사용 가능: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847

3. 로레알, “로레알 USA 2024 포괄적 뷰티 기금 수혜자 발표,” 로레알, 2024년 6월 25일. 사용 가능: https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/

4. N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick, 및 N. A. Badcock, “크라우드소싱 EEG 실험: EmotivPRO Builder 및 EmotivLABS를 사용한 원거리 EEG 수집을 위한 개념 증명,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, 2023년 8월, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. 사용 가능: https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue