CSS 내부 판매 책임자 – 하노이, 베트남

위치: 하노이, 베트남

역할에 대해:

Emotiv는 연구자 및 전문가들이 전 세계에서 사용하는 착용 가능한 EEG 장치 및 뇌-컴퓨터 인터페이스 솔루션을 개발하는 선도적인 신경 기술 회사입니다. 우리는 하노이에 있는 팀에 합류할 역동적인 고객 지원 서비스(CSS) 내부 영업 리드를 찾고 있습니다. 이 하이브리드 역할은 고객 만족과 내부 영업 성과를 연결하여 일일 고객 지원 작업을 주도하고 영업 이니셔티브를 추진합니다. 이상적인 후보자는 빠르게 변화하는 기술 중심 환경에서 번창하며 커뮤니케이션과 실행 모두에서 뛰어납니다.

책임:

고객 지원 서비스(CSS)

• 전문성과 공감을 가지고 전화, 이메일 및 채팅을 통해 일일 고객 문의를 처리합니다.

• 제품 문제를 해결하고 내부 팀(운영, 물류, 기술)과 협조하여 적시에 해결책을 보장합니다.

• 모든 고객 상호작용 및 사례의 정확하고 조직적인 기록을 유지합니다.

• 고객 만족도를 모니터링하고 피드백을 수집하며 고객 경험을 개선하기 위한 아이디어를 제안합니다.

• 탁월한 지원 서비스를 통해 판매 후 고객 참여 및 유지 보장을 보장합니다.

내부 영업 리더십

• 업셀링, 크로스셀링 및 수신 리드에 대한 후속 작업을 포함한 내부 영업 활동을 주도합니다.

• 전략 및 커뮤니케이션을 조정하기 위해 외부 영업 팀과 긴밀하게 협력합니다.

• 영업 퍼널을 지원하기 위해 CRM 업데이트, 정리 및 정확성을 관리합니다.

• 경영 의사 결정을 위한 영업 보고서, 예측 및 대시보드를 생성합니다.

• 데이터 인사이트 및 개선 이니셔티브로 영업 관리자 지원.

팀 이끌기

• 고객 지원 및 영업 조정을 담당하는 소규모 내부 팀에 대한 지도, 코칭 및 지원을 제공합니다.

• 팀 성과를 모니터링하고, 명확한 목표를 설정하며, 책임과 서비스 우수성을 강조하는 문화를 조성합니다.

• 정기적으로 점검 및 성과 평가를 실시하고, 교육 필요성을 파악하며, 팀 개발 활동을 조정합니다.

• 부서 간의 협업을 촉진하여 원활한 작업 흐름과 문제 해결을 보장합니다.

• 고객 및 내부 팀의 우려 사항에 대한 주요 에스컬레이션 지점 역할을 수행합니다.

업셀링 및 직원 기술 향상

• 코칭 및 성과 추적을 통해 업셀링 및 크로스셀링 효과를 높이기 위한 내부 이니셔티브를 개발하고 구현합니다.

• 고객 상호작용 데이터를 분석하여 활용되지 않은 판매 기회를 식별하고 팀과 전략을 공유합니다.

• 팀의 제품 지식, 커뮤니케이션 기술 및 컨설팅 판매 기술을 지속적으로 향상시키기 위한 교육 프로그램을 설계하고 제공합니다.

• 일관된 메시징과 최신 정보를 공유하기 위해 크로스 기능 팀(영업, 제품, 마케팅)과 협력합니다.

• 팀 구성원들이 자신의 강점을 바탕으로 성장하고 개발 목표를 주도할 수 있도록 지원하여 성장 중심의 문화를 만듭니다.

필수 자격 요건

• 경영학, 마케팅 또는 관련 분야의 학사 학위.

• 최소 3년의 고객 서비스 및/또는 내부 영업 경험, 바람직하게는 기술 또는 B2B 환경에서.

• 영어 및 베트남어로 된 강력한 대인 관계, 구두 및 서면 의사 소통 능력.

• CRM 시스템(예: Salesforce, HubSpot, Zoho) 및 MS Office Suite에 대한 숙련도.

• 우수한 조직 능력, 세부 사항에 대한 주의, 여러 작업을 관리할 수 있는 능력.

• 팀 지향적이며 입증된 리더십 가능성 또는 과거 팀 감독 경험.

우대 사항

• 신경 기술, 전자, 의료 또는 하드웨어/소프트웨어 제품 경험.

• 주문 처리 및 청구 시스템에 대한 친숙함.

• 다국어 구사 능력은 플러스.

이력서를 Ms Huyen에게 보내주시기 바랍니다: huyennguyen@emotiv.com.