간병은 감정적으로 가장 힘든 역할 중 하나이자, 가장 덜 인정받는 역할 중 하나입니다.

5,300만 명이 넘는 미국인들이 사랑하는 사람들을 위해 무급 간병을 제공하고 있으며, 이는 종종 자신의 신체적, 감정적 안녕을 희생해가며 이루어집니다. 하지만 이러한 인구 규모에도 불구하고, 간병인들은 자신이 간과되고, 과소평가되며, 신체적으로 지쳐있다고 느끼는 경우가 많습니다.

관절염 통증 완화 분야의 선두 주자인 Voltaren은 간병인을 신체적으로 지원하는 것뿐만 아니라 더 깊은 무언가를 이해할 수 있는 기회를 보았습니다.

간병인들이 진심으로 인정받는다고 느낄 때 뇌에서는 어떤 일이 일어날까요?

도전 과제

Voltaren은 미묘한 감정적 공백을 해결해야 했습니다.

• 간병인은 타인을 우선시하며 종종 자신의 웰빙을 소홀히 합니다

• 기존 연구는 실시간 감정 변화가 아닌, 말 표현된 감정만을 포착합니다

• 브랜드는 단순한 메시지 전달을 넘어 측정 가능한 감정적 영향을 주고자 했습니다

이를 위해 Voltaren은 Emotiv와 파트너십을 맺고 설문조사로는 포착할 수 없는 것, 즉 감사 그 자체에 대한 신경학적 반응을 확인했습니다.

접근 방식: EEG로 실시간 감정 포착

"Acts of Care(돌봄의 행동)" 캠페인의 일환으로 Voltaren은 간병인들과 일련의 촬영 인터뷰를 진행했습니다.

참가자들은 다음과 같은 활동을 하는 동안 Emotiv Epoc X EEG 헤드셋을 착용했습니다.

1. 자신의 간병 책임에 대해 되돌아보기

2. 자신의 가치를 어떻게 인지하는지 논의하기

3. 사랑하는 사람들로부터 뜻밖의 감사 메시지 받기

EEG를 사용하여 다음 항목들과 관련된 뇌 활동의 변화를 추적했습니다.

• 감정적 원자가 (긍정적 vs 부정적 감정)

• 스트레스 및 이완

• 몰입 및 주의 집중

• 전반적인 웰빙

이를 통해 Voltaren은 감정적 변화가 일어나는 시점에 사후가 아니라 실시간으로 직접 관찰할 수 있었습니다 [1], [3].

인사이트: 감사는 간병인의 경험을 재구성한다

결과는 강력하고 즉각적인 변화를 보여주었습니다.

• 간병인은 사랑하는 사람의 감사 표현을 들은 후 전반적인 웰빙이 36% 증가하는 경험을 했습니다 [1]

• EEG 데이터는 긍정적인 감정 및 스트레스 감소와 연관된 뇌파 패턴의 측정 가능한 변화를 보여주었습니다 [1], [3]

• Emotiv 연구원들은 긍정적 감정 및 자기 효능감 증가와 일치하는 변화를 관찰했습니다

쉽게 말해, 타인에게 인정받고 감사 인사를 받는 것은 단순히 기분만 좋게 만드는 것이 아니라 측정 가능한 신경학적 변화를 이끌어 냈습니다.

인사이트에서 캠페인으로

Voltaren은 이러한 연구 결과를 매우 인간적인 스토리텔링 플랫폼으로 전환했습니다.

주요 활성화 내용

• “Acts of Care” 비디오 시리즈
  실제 간병인들이 사랑하는 사람들로부터 진심 어린 메시지를 받았으며, 이들의 감정적 반응은 카메라와 뇌 데이터 모두에 기록되었습니다.

• 신경과학 기반의 스토리텔링
  EEG 데이터는 자칫 지극히 감정적일 수 있는 콘텐츠에 과학적 근거를 제공하여 감동과 신뢰의 가교 역할을 했습니다.

• 통합 간병인 지원 이니셔티브
  캠페인은 간병인이 자신의 건강을 우선시할 수 있도록 돕는 교육 콘텐츠, 리소스 및 운동 프로그램으로 확장되었습니다. [2]

성공 요인

이 캠페인이 큰 공감을 불러일으킨 이유는 보이지 않는 곳에 숨겨진 진실을 이끌어 냈기 때문입니다.

1. 간병인이 차마 말하지 못하는 감정

간병인들은 인정받고 싶어 하는 마음을 잘 드러내지 않지만, 그들의 뇌는 감사의 영향력을 즉각적으로 드러냅니다.

2. 인간애를 입증하는 과학

EEG는 감사를 단순한 '좋은 생각'에서 수치화할 수 있는 감정적 이점으로 바꾸어 놓았습니다.

3. 제품 그 이상을 넘어선 브랜드의 역할

Voltaren은 단순한 통증 완화제를 넘어, 간병인의 신체적, 정신적 웰빙을 옹호하는 지지자 역할을 자처했습니다.

더 큰 그림: 메시지를 넘어 가치를 측정하다

Voltaren 캠페인은 브랜드가 오디언스와 소통하는 방식의 강력한 변화를 강조합니다. 가장 의미 있는 순간은 단순히 보고 듣는 것뿐만 아니라 측정할 수 있는 감정의 변화입니다.

Voltaren은 Emotiv의 EEG 기술을 활용하여 찰나의 순간이지만 지극히 인간적인 부분, 즉 간병인이 자신의 노력이 가치 있다는 것을 깨닫는 바로 그 순간을 포착했습니다.

그 과정에서 감사를 과학적 증거로 바꾸고 감정을 강력한 영향력으로 승화시켰습니다.

가장 중요한 순간, 오디언스가 무엇을 느끼는지 확인해 보세요.

Emotiv Studio를 사용하면 스트레스, 몰입도, 웰빙의 변화를 실시간으로 포착하여 펼쳐지는 감정적 반응을 측정할 수 있습니다.

참고자료

[1] Haleon, “Voltaren Partners with Fitness Instructor and TV Personality Amanda Kloots to Help Caregivers Discover the Joy of Movement,” PR Newswire, May 16, 2023.

[2] L. Luchter, “Arthritis Gel Targets Caregivers With Pain-Easing Exercises, Testimonials,” MediaPost, May 17, 2023.

[3] T. Le, “Voltaren Presents: Acts of Care,” LinkedIn, 2023.

[4] Baylor University, “Study Finds Gratitude Matters for Caregivers of People with Alzheimer’s,” Sep. 17, 2024.