EMOTIV उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा गोपनीयता नीति
प्रभावी तिथि: 9 नवंबर, 2026
EMOTIV, Inc. ("EMOTIV") की यह उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा गोपनीयता नीति केवल विशिष्ट उपभोक्ता स्वास्थ्य गोपनीयता क़ानूनों (वॉशिंगटन और नेवादा सहित) वाले क्षेत्राधिकारों के निवासियों से एकत्र किए गए गैर-HIPAA स्वास्थ्य, संज्ञानात्मक कल्याण और न्यूरल मेट्रिक्स पर लागू होती है।
एकत्र किए गए उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा की श्रेणियां:
कच्चे विद्युत बायोसिग्नल, केंद्रीय या परिधीय तंत्रिका तंत्र टेलीमेट्री, और ईईजी (EEG) डेटा।
व्युत्पन्न संज्ञानात्मक प्रदर्शन मेट्रिक्स (उदा., फोकस, ध्यान, संज्ञानात्मक तनाव, संज्ञानात्मक भार, थकान, तत्परता, और ब्रेन एज)।
चेहरे के भाव से जुड़े आर्टिफैक्ट और आंखों की हलचल की टेलीमेट्री।
अनुसंधान प्रयोगों के दौरान प्रदान की गई स्वैच्छिक स्वास्थ्य-संबंधी सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं।
उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा के स्रोत
जब आप एक EMOTIV headset कनेक्ट करते हैं, हमारे सॉफ़्टवेयर या एप्लिकेशन के साथ इंटरैक्ट करते हैं, या प्रयोगों में भाग लेते हैं, तो हम आपसे सीधे उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा (Consumer Health Data) एकत्र करते हैं।
आपकी सदस्यता आपके ऑर्डर सारांश में बताए अनुसार स्वतः नवीनीकृत हो जाएगी। किसी भी आश्चर्य से बचने के लिए आपकी अगली बिलिंग तिथि आपके सदस्यता सेटिंग्स पर प्रदर्शित होती है। आप अपनी अगली बिलिंग तिथि से पहले किसी भी समय अपनी भविष्य की आवर्ती सदस्यता बिलिंग को रद्द कर सकते हैं (यदि आपको पहले ही बिल भेजा जा चुका है तो हम धनवापसी की पेशकश नहीं करते हैं*)।
*मासिक सदस्य: यदि आप आगामी उपयोग नहीं चाहते हैं तो आपको अपनी अगली बिलिंग तिथि से पहले अपना रद्दीकरण सुनिश्चित करना होगा। यदि आप पहले से बिल भेजे जाने के बाद अपना रद्दीकरण सुनिश्चित करते हैं, तो आपकी सदस्यता अगले महीने तक समाप्त नहीं होगी।
हम इस समय सदस्यताओं पर धनवापसी (रिफंड) की पेशकश नहीं करते हैं।
*वार्षिक सदस्य, मासिक भुगतान: यदि आप अपनी सदस्यता अवधि के बीच में किसी भी समय रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो आपका अनुबंध समाप्त होने तक आपको मासिक आधार पर बिल भेजा जाता रहेगा, और इसका दोबारा नवीनीकरण नहीं होगा।
*वार्षिक/3/5-वर्षीय सदस्य, प्रीपेड: यदि आप अपनी सदस्यता अवधि के बीच में किसी भी समय रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको समाप्त होने तक अपनी शेष प्रीपेड सदस्यता का लाभ मिलता रहेगा, और इसका दोबारा नवीनीकरण नहीं होगा।
हम इस समय शेष चक्र के लिए सदस्यताओं पर धनवापसी (रिफंड) की पेशकश नहीं करते हैं।
संग्रह और प्रसंस्करण का उद्देश्य
हम उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा (Consumer Health Data) को इसलिए एकत्र और संसाधित करते हैं ताकि: (i) आपके न्यूरोहेडसेट और सॉफ़्टवेयर को संचालित किया जा सके; (ii) व्यक्तिगत संज्ञानात्मक मेट्रिक्स और अनुरोधित सुविधाएँ (जैसे कि Emotiv-IQ™) प्रदान की जा सकें; (iii) आपकी सहमति से, हमारी सेवाओं और एल्गोरिदम में सुधार किया जा सके; और (iv) आपकी स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति के अधीन, हमारे लार्ज ब्रेन मॉडल (LBM) को प्रशिक्षित करने के लिए छद्म नाम वाले (pseudonymized) टेलीमेट्री डेटा को समूहीकृत और एकत्रित किया जा सके।
सभी हार्डवेयर और एक्सेसरीज़ (EPOC Flex Gel सेंसर और कैप को छोड़कर) शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क, और किसी भी लागू रीस्टॉकिंग शुल्क (जैसा कि नीचे बताया गया है) को काटकर रिफंड के लिए रसीद की तारीख से 60 दिनों के भीतर वापस किए जा सकते हैं।
रीस्टॉकिंग शुल्क: जब तक कि उत्पाद खराब या डेड ऑन अराइवल (DOA) न हो, EMOTIV भुगतान की गई खरीद मूल्य का 25% तक रीस्टॉकिंग शुल्क, साथ ही कोई भी लागू बिक्री कर वसूल करेगा। हेडसेट का शिपिंग शुल्क खरीदार के खर्च और जिम्मेदारी पर होगा और इसे रिफंड नहीं किया जाएगा।
कृपया ध्यान दें कि EPOC Flex कैप और Gel सेंसर गैर-वापसी योग्य (non-refundable) हैं।
यदि उत्पाद डेड ऑन अराइवल (DOA) प्राप्त होता है, तो EPOC+ और Insight न्यूरोहेडसेट और EPOC Flex कंट्रोल बॉक्स को प्राप्ति की तारीख से 15 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड या एक्सचेंज के लिए वापस किया जा सकता है।
एक EMOTIV उत्पाद को DOA माना जाता है यदि यह हार्डवेयर विफलता के लक्षण दिखाता है, जो बॉक्स खोलने के बाद पहली बार उपयोग करने पर बुनियादी संचालन को रोकता है। यदि आपको लगता है कि आपका उत्पाद DOA है, तो कृपया तुरंत सपोर्ट से संपर्क करें। EMOTIV तकनीकी सहायता यह निर्धारित करेगी कि उत्पाद DOA है या नहीं और आपको निम्नलिखित विकल्प प्रदान करेगी:
1. प्रतिस्थापन (Replacement): EMOTIV, अपने खर्च पर, उसी न्यूरोहेडसेट मॉडल का दूसरा शिपमेंट भेजेगा। EMOTIV प्रतिस्थापन और DOA उत्पाद की वापसी की व्यवस्था करेगा।
2. रिफंड: हम पूर्ण रिफंड जारी करेंगे।
उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा का साझाकरण
EMOTIV उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा (कंज्यूमर हेल्थ डेटा) या न्यूरल डेटा को तीसरे पक्षों को नहीं बेचता है। हम उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा केवल तभी साझा करते हैं: (i) ऐप के बुनियादी ढांचे का समर्थन करने के लिए पूरी तरह से डेटा प्रोसेसिंग एडेंडा से बंधे तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं के साथ; (ii) तीसरे पक्ष के शोधकर्ताओं या एप्लिकेशन के साथ जहाँ आप हमें स्पष्ट रूप से अपना डेटा स्थानांतरित करने के लिए अधिकृत करते हैं; (iii) केवल हमारी सेवाओं के संचालन का समर्थन करने के लिए, हमारी संबद्ध कंपनियों Emotiv Research Pty Ltd (ऑस्ट्रेलिया) और Emotiv Technology Viet Nam One Member Limited Liability Company (वियतनाम) के साथ; (iv) कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए आवश्यकतानुसार; या (v) हमारे लार्ज ब्रेन मॉडल द्वारा संचालित सेवाओं के माध्यम से, जहाँ साझेदार अपने स्वयं के डेटा पर मॉडल आउटपुट प्राप्त करते हैं और आपका उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा प्राप्त नहीं करते हैं। साझा की जाने वाली श्रेणियां इस प्रकार हैं: सेवा प्रदाताओं और हमारी संबद्ध कंपनियों के साथ, धारा 1 में दी गई वे श्रेणियां जिनकी उन्हें हमारी सेवाओं का समर्थन करने के लिए आवश्यकता है; आपके द्वारा अधिकृत शोधकर्ताओं या एप्लिकेशन के साथ, वे श्रेणियां जिन्हें आप साझा करना चुनते हैं; और कानूनी अनुपालन के लिए, वे श्रेणियां जिनकी कानून को आवश्यकता होती है।
EMOTIV से खरीदे गए उत्पाद को वापस करते समय ध्यान रखने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें इस प्रकार हैं:
हम केवल ऑर्डर आपके पास डिलीवर होने के बाद 60 दिनों के भीतर, या डेड ऑन अराइवल (Dead On Arrival) उत्पाद के लिए 15 दिनों के भीतर हमें भेजे गए रिटर्न ही स्वीकार करते हैं।
सामान जब तक हमारे RMA विभाग तक नहीं पहुंच जाता, तब तक वह आपकी ज़िम्मेदारी है, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह ठीक से पैक किया गया है और रास्ते में क्षतिग्रस्त नहीं हो सकता।
उत्पादों को उनकी मूल स्थिति और पैकेजिंग में सभी शामिल भागों के साथ वापस किया जाना चाहिए। रिटर्न शिपमेंट की लागत के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।
यदि आपको लगता है कि वारंटी अवधि के दौरान आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आपको लागू रिटर्न अवधि समाप्त होने से पहले वारंटी रिटर्न प्राधिकरण के लिए सपोर्ट से संपर्क करना होगा और रिटर्न मटेरियल ऑथराइजेशन (RMA) नंबर प्राप्त करना होगा। EMOTIV बिना RMA नंबर के रिटर्न स्वीकार नहीं करेगा। आपको सबसे पहले अपने सपोर्ट टिकट में निम्नलिखित शामिल करना होगा:
आपके हेडसेट का ऑर्डर नंबर और सीरियल नंबर
RMA प्राधिकरण जारी करने पर विचार करने से पहले क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद और शिपिंग पैकेजिंग की आपकी स्पष्ट तस्वीर या वीडियो। समस्या(ओं) को पहचानने और सत्यापित करने के लिए कृपया अच्छी रोशनी और क्लोज से मीडियम दूरी का उपयोग करें
कृपया ध्यान दें कि 60 दिनों की रिटर्न पॉलिसी के तहत उत्पाद रिटर्न पर शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क नॉन-रिफंडेबल (वापस न करने योग्य) है, जब तक कि आपको प्राप्त उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त स्थिति में न हो या जब आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद से अलग उत्पाद गलती से आपके पास भेज दिया गया हो।
आपके अधिकार और अपील प्रक्रिया
आपको अपने उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा के संग्रह की पुष्टि करने, उस तक पहुंचने, उसे सही करने, या उसे हटाने का अनुरोध करने, या स्वास्थ्य डेटा प्रसंस्करण के लिए अपनी सहमति वापस लेने का अधिकार है। आप privacy@emotiv.com पर संपर्क करके इन अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं। यदि हम आपके अनुरोध पर कार्रवाई करने से इनकार करते हैं, तो आप विषय पंक्ति "Consumer Health Privacy Appeal" के साथ privacy@emotiv.com पर ईमेल करके हमारे निर्णय के खिलाफ अपील कर सकते हैं। यदि हम आपकी अपील को अस्वीकार करते हैं, तो आप वाशिंगटन राज्य के अटॉर्नी जनरल को https://www.atg.wa.gov/file-complaint पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप उन सभी तीसरे पक्षों और सहयोगियों की सूची भी मांग सकते हैं जिनके साथ हमने आपका उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा साझा किया है, उनके संपर्क विवरण के साथ। जब हम आपका डेटा हटाते हैं, तो हम अपने सेवा प्रदाताओं और इसे प्राप्त करने वाले किसी भी तीसरे पक्ष को सूचित करते हैं, और हम इसे छह महीने के भीतर अपने बैकअप से हटा देते हैं।
EMOTIV से खरीदे गए उत्पाद को वापस करते समय ध्यान रखने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें इस प्रकार हैं:
हम केवल ऑर्डर आपके पास डिलीवर होने के बाद 60 दिनों के भीतर, या डेड ऑन अराइवल (Dead On Arrival) उत्पाद के लिए 15 दिनों के भीतर हमें भेजे गए रिटर्न ही स्वीकार करते हैं।
सामान जब तक हमारे RMA विभाग तक नहीं पहुंच जाता, तब तक वह आपकी ज़िम्मेदारी है, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह ठीक से पैक किया गया है और रास्ते में क्षतिग्रस्त नहीं हो सकता।
उत्पादों को उनकी मूल स्थिति और पैकेजिंग में सभी शामिल भागों के साथ वापस किया जाना चाहिए। रिटर्न शिपमेंट की लागत के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।
यदि आपको लगता है कि वारंटी अवधि के दौरान आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आपको लागू रिटर्न अवधि समाप्त होने से पहले वारंटी रिटर्न प्राधिकरण के लिए सपोर्ट से संपर्क करना होगा और रिटर्न मटेरियल ऑथराइजेशन (RMA) नंबर प्राप्त करना होगा। EMOTIV बिना RMA नंबर के रिटर्न स्वीकार नहीं करेगा। आपको सबसे पहले अपने सपोर्ट टिकट में निम्नलिखित शामिल करना होगा:
आपके हेडसेट का ऑर्डर नंबर और सीरियल नंबर
RMA प्राधिकरण जारी करने पर विचार करने से पहले क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद और शिपिंग पैकेजिंग की आपकी स्पष्ट तस्वीर या वीडियो। समस्या(ओं) को पहचानने और सत्यापित करने के लिए कृपया अच्छी रोशनी और क्लोज से मीडियम दूरी का उपयोग करें
कृपया ध्यान दें कि 60 दिनों की रिटर्न पॉलिसी के तहत उत्पाद रिटर्न पर शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क नॉन-रिफंडेबल (वापस न करने योग्य) है, जब तक कि आपको प्राप्त उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त स्थिति में न हो या जब आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद से अलग उत्पाद गलती से आपके पास भेज दिया गया हो।
इस नीति में परिवर्तन
यदि हम इस नीति में कोई महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम एक नई प्रभावी तिथि के साथ इस पृष्ठ पर अपडेट की गई नीति पोस्ट करेंगे और बदलाव लागू होने से पहले आपको ईमेल द्वारा या ऐप में सूचित करेंगे।
EMOTIV से खरीदे गए उत्पाद को वापस करते समय ध्यान रखने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें इस प्रकार हैं:
हम केवल ऑर्डर आपके पास डिलीवर होने के बाद 60 दिनों के भीतर, या डेड ऑन अराइवल (Dead On Arrival) उत्पाद के लिए 15 दिनों के भीतर हमें भेजे गए रिटर्न ही स्वीकार करते हैं।
सामान जब तक हमारे RMA विभाग तक नहीं पहुंच जाता, तब तक वह आपकी ज़िम्मेदारी है, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह ठीक से पैक किया गया है और रास्ते में क्षतिग्रस्त नहीं हो सकता।
उत्पादों को उनकी मूल स्थिति और पैकेजिंग में सभी शामिल भागों के साथ वापस किया जाना चाहिए। रिटर्न शिपमेंट की लागत के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।
यदि आपको लगता है कि वारंटी अवधि के दौरान आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आपको लागू रिटर्न अवधि समाप्त होने से पहले वारंटी रिटर्न प्राधिकरण के लिए सपोर्ट से संपर्क करना होगा और रिटर्न मटेरियल ऑथराइजेशन (RMA) नंबर प्राप्त करना होगा। EMOTIV बिना RMA नंबर के रिटर्न स्वीकार नहीं करेगा। आपको सबसे पहले अपने सपोर्ट टिकट में निम्नलिखित शामिल करना होगा:
आपके हेडसेट का ऑर्डर नंबर और सीरियल नंबर
RMA प्राधिकरण जारी करने पर विचार करने से पहले क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद और शिपिंग पैकेजिंग की आपकी स्पष्ट तस्वीर या वीडियो। समस्या(ओं) को पहचानने और सत्यापित करने के लिए कृपया अच्छी रोशनी और क्लोज से मीडियम दूरी का उपयोग करें
कृपया ध्यान दें कि 60 दिनों की रिटर्न पॉलिसी के तहत उत्पाद रिटर्न पर शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क नॉन-रिफंडेबल (वापस न करने योग्य) है, जब तक कि आपको प्राप्त उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त स्थिति में न हो या जब आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद से अलग उत्पाद गलती से आपके पास भेज दिया गया हो।
थर्ड-पार्टी ट्रैकिंग
हम आपकी सहमति के बिना समय के साथ या अन्य वेबसाइटों या ऑनलाइन सेवाओं पर आपकी गतिविधि को ट्रैक करने के लिए तीसरे पक्षों को हमारी सेवाओं के माध्यम से आपका उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा एकत्र करने की अनुमति नहीं देते हैं, और हमें ऐसे किसी भी तीसरे पक्ष के बारे में जानकारी नहीं है जो ऐसा कर रहा हो। यदि आप किसी तृतीय-पक्ष ऐप के साथ अपना डेटा साझा करने की सहमति देते हैं, तो वह ऐप आपके डेटा का उपयोग कैसे करता है, यह उसकी अपनी गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित होता है।
EMOTIV से खरीदे गए उत्पाद को वापस करते समय ध्यान रखने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें इस प्रकार हैं:
हम केवल ऑर्डर आपके पास डिलीवर होने के बाद 60 दिनों के भीतर, या डेड ऑन अराइवल (Dead On Arrival) उत्पाद के लिए 15 दिनों के भीतर हमें भेजे गए रिटर्न ही स्वीकार करते हैं।
सामान जब तक हमारे RMA विभाग तक नहीं पहुंच जाता, तब तक वह आपकी ज़िम्मेदारी है, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह ठीक से पैक किया गया है और रास्ते में क्षतिग्रस्त नहीं हो सकता।
उत्पादों को उनकी मूल स्थिति और पैकेजिंग में सभी शामिल भागों के साथ वापस किया जाना चाहिए। रिटर्न शिपमेंट की लागत के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।
यदि आपको लगता है कि वारंटी अवधि के दौरान आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आपको लागू रिटर्न अवधि समाप्त होने से पहले वारंटी रिटर्न प्राधिकरण के लिए सपोर्ट से संपर्क करना होगा और रिटर्न मटेरियल ऑथराइजेशन (RMA) नंबर प्राप्त करना होगा। EMOTIV बिना RMA नंबर के रिटर्न स्वीकार नहीं करेगा। आपको सबसे पहले अपने सपोर्ट टिकट में निम्नलिखित शामिल करना होगा:
आपके हेडसेट का ऑर्डर नंबर और सीरियल नंबर
RMA प्राधिकरण जारी करने पर विचार करने से पहले क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद और शिपिंग पैकेजिंग की आपकी स्पष्ट तस्वीर या वीडियो। समस्या(ओं) को पहचानने और सत्यापित करने के लिए कृपया अच्छी रोशनी और क्लोज से मीडियम दूरी का उपयोग करें
कृपया ध्यान दें कि 60 दिनों की रिटर्न पॉलिसी के तहत उत्पाद रिटर्न पर शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क नॉन-रिफंडेबल (वापस न करने योग्य) है, जब तक कि आपको प्राप्त उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त स्थिति में न हो या जब आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद से अलग उत्पाद गलती से आपके पास भेज दिया गया हो।