तनाव में हैं? खराब तकनीक को दोष दें
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(फाइल फोटो: इस चित्रण में मार्च 28, 2018 को लिया गया एक स्क्रीन प्रक्षिप्ति के बाइनरी कोड के साथ मोबाइल डिवाइस उपयोगकर्ता की सिला में देखी गई है। REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)
NEW YORK (Reuters) – इसमें कोई संदेह नहीं है कि हम सभी तकनीक पर पहले से कहीं अधिक निर्भर हैं। तो जब वह तकनीक काम नहीं करती तब क्या होता है?
अतीत में, एमिली ड्रेफस ने एक पुरानी रणनीति का उपयोग किया: उसने चिल्लाया।
जब अमेज़न की एलेक्सा गलत उत्तर देती थी या प्रश्नों को गलत समझती थी, तो ड्रेफस ने वर्चुअल सहायक पर अपनी भड़ास निकाली।
“मैंने उसे अपनी भावनाओं के लिए एक बली का बकरा बनाया,” ड्रेफस ने कहा, जो हार्वर्ड के शॉरेनस्टीन सेंटर के लिए एक लेखक और संपादक है। “जब आपके घर में एक नॉन-सेंटिएंट और परेशान करने वाली डिवाइस हो, जो वह नहीं कर रही है जो आप चाहते हैं, तो मैंने उससे ना तो बहुत अच्छे शब्दों में बात की। और मेरे पति ने भी उस पर हमला किया।”
इस तरह की तकनीकी निराशाएं हम सभी पर हुई हैं। आपका वाईफाई हमेशा ड्रॉप होता है। आपके पासवर्ड काम नहीं करते। आपका लैपटॉप क्रैश हो जाता है, और आप सब कुछ खो देते हैं जिस पर आप काम कर रहे थे। उन संभावनाओं के बारे में पढ़ना ही आपके रक्तचाप को बढ़ाने के लिए पर्याप्त हो सकता है।
तकनीक हमारी मानसिक स्थिति को नुकसान पहुंचा सकती है, और नए शोध इस बात की पुष्टि कर रहे हैं: कंप्यूटर दिग्गज डेल टेक्नोलॉजीज, न्यूरोसाइंस फर्म EMOTIV के साथ साझेदारी में, लोगों को खराब तकनीकी अनुभवों की कठिनाई में डाल दिया, और फिर उनके मस्तिष्क की तरंगों को मापने के लिए उनकी प्रतिक्रियाओं को मापा।
परीक्षण के विषयों को लॉगिन करने में परेशानी थी, या धीमी एप्लिकेशनों को नेविगेट करना था, या अपने स्प्रेडशीट्स को क्रैश होते देखा।
“जैसे ही लोगों ने खराब तकनीक का उपयोग करना शुरू किया, हमने उनके तनाव के स्तर में दो गुना वृद्धि देखी,” ओलिविएर ओउलियर, EMOTIV के अध्यक्ष ने कहा। “मैं इससे थोड़ा हैरान था क्योंकि आप शायद ही कभी देखते हैं कि वे स्तर इतने ऊंचे जाते हैं।”
तकनीकी तनाव का स्थायी प्रभाव भी था, ओउलियर ने जोड़ा।
“लोग जल्दी से शांति में वापस नहीं लौटते हैं। इसमें बहुत समय लगता है।”
कंपनी के निचले रेखाएं कर्मचारियों के मानसिक स्वास्थ्य के साथ-साथ प्रभावित हुई हैं। खराब तकनीक के साथ निरंतर निराशा कैसे कर्मचारियों के दैनिक कार्यभार का प्रबंधन करती है, विशेष रूप से युवा कर्मचारियों के लिए। जनरेशन जेड और मीलिनियल परीक्षण के विषयों ने इसके परिणामस्वरूप 30% उत्पादकता में भारी गिरावट देखी।
“खराब अनुभव आपको प्रभावित करते हैं चाहे आपका कंप्यूटर साक्षरता कोई भी हो,” डेल के ग्राहक अनुभव पहलों का नेतृत्व करने वाली साइल मोंटगोमरी ने कहा। “लेकिन युवा अधिक प्रभावित होते हैं, क्योंकि वे उम्मीद करते हैं कि प्रौद्योगिकी काम करेगी।”
वास्तविक दुनिया: और भी खराब
जितना चौंकाने वाला EMOTIV के परिणाम हैं, ओउलियर ने कहा कि खराब तकनीक के प्रभाव वास्तविक दुनिया में शायद और भी गंभीर हैं, दो कारणों से।
पहला, प्रयोगों के विषयों को पता था कि वे परीक्षण में हैं, जिसने शायद उनकी निराशा को सीमित किया। दूसरा, इस महामारी के वर्ष के दौरान, हमारे आधार स्तर का तनाव ऊंचा है। इसलिए खराब तकनीक से जो तनाव दोगुना हो रहा है, वह एक उच्च प्रारंभिक बिंदु से दोगुना हो रहा है।
दूरस्थ कार्य वातावरण मदद नहीं कर रहे हैं। एक कार्यालय में, आईटी सहायता आपके पास आ सकती है और आपको तकनीकी समस्याओं को हल करने में मदद कर सकती है। आपकी रसोई या मनोरंजन कक्ष में, आप अक्सर अकेले होते हैं।
“इस समय हमारे कंप्यूटर और ऑपरेटिंग सिस्टम हमारी दुनिया की केवल खिड़कियां हैं,” ओउलियर कहते हैं। “जब आप घर में फंसे होते हैं और आपके पास केवल आपके नियोक्ता द्वारा प्रदान किया गया कंप्यूटर होता है, तो आपके पास तकनीकी सहायता तक पहुंच नहीं हो सकती है। यही कारण है कि जब आप दूरस्थ होते हैं, तो यह आवश्यक है कि उस प्रौद्योगिकी का कार्य करें जो कार्य करता है।”
इस नए मस्तिष्क अनुसंधान से कुछ निष्कर्ष हैं। पहला, कंपनियों को खराब तकनीकी सेटअप के भावनात्मक प्रभाव और उत्पादकता में आने वाली गिरावट के प्रति अधिक सजग होना चाहिए। इसके लिए अधिक अग्रिम निवेश, काम से घर उपकरण के उन्नयन और निरंतर तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो सकती है।
इस तरह के सक्रिय कदम आगे चलकर लाभ दे सकते हैं, ओउलियर कहते हैं, क्योंकि गुणक प्रभावों के कारण। यदि आप तकनीकी गलतियों से पीड़ित हैं, तो आप शायद अपने कार्यस्थल के पास डर और अरुचि के साथ पहुंचते हैं। यदि सब कुछ सुचारू रूप से चलता है, तो आप जल्दी से काम में डूब सकते हैं।
यदि कंपनियाँ यह सब करती हैं, तो वे एक आश्चर्यजनक निचले रेखा बढ़ावा देख सकती हैं, और अंतिम उपयोगकर्ता जैसे एमिली ड्रेफस खुश होंगे।
“कुछ चीजें आपके नियंत्रण में हैं, और कुछ चीजें आपके नियंत्रण से बाहर हैं,” ड्रेफस कहती हैं, जो अपने आप को संतुलित रखने के लिए स्टॉइक दार्शनिकों की मदद ले रही हैं। “आपको अराजकता के क्षणों में शांति प्राप्त करनी होती है — और इसका मतलब यह है कि अपने उपकरणों पर चिल्लाना नहीं है।”
लेख क्रिस टेलर द्वारा – संपादन लॉरेन यंग और डेविड ग्रेगोरियो द्वारा – REUTERS से
(मूल लेख का लिंक: http://reut.rs/3i8viCw)
(फाइल फोटो: इस चित्रण में मार्च 28, 2018 को लिया गया एक स्क्रीन प्रक्षिप्ति के बाइनरी कोड के साथ मोबाइल डिवाइस उपयोगकर्ता की सिला में देखी गई है। REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)
NEW YORK (Reuters) – इसमें कोई संदेह नहीं है कि हम सभी तकनीक पर पहले से कहीं अधिक निर्भर हैं। तो जब वह तकनीक काम नहीं करती तब क्या होता है?
अतीत में, एमिली ड्रेफस ने एक पुरानी रणनीति का उपयोग किया: उसने चिल्लाया।
जब अमेज़न की एलेक्सा गलत उत्तर देती थी या प्रश्नों को गलत समझती थी, तो ड्रेफस ने वर्चुअल सहायक पर अपनी भड़ास निकाली।
“मैंने उसे अपनी भावनाओं के लिए एक बली का बकरा बनाया,” ड्रेफस ने कहा, जो हार्वर्ड के शॉरेनस्टीन सेंटर के लिए एक लेखक और संपादक है। “जब आपके घर में एक नॉन-सेंटिएंट और परेशान करने वाली डिवाइस हो, जो वह नहीं कर रही है जो आप चाहते हैं, तो मैंने उससे ना तो बहुत अच्छे शब्दों में बात की। और मेरे पति ने भी उस पर हमला किया।”
इस तरह की तकनीकी निराशाएं हम सभी पर हुई हैं। आपका वाईफाई हमेशा ड्रॉप होता है। आपके पासवर्ड काम नहीं करते। आपका लैपटॉप क्रैश हो जाता है, और आप सब कुछ खो देते हैं जिस पर आप काम कर रहे थे। उन संभावनाओं के बारे में पढ़ना ही आपके रक्तचाप को बढ़ाने के लिए पर्याप्त हो सकता है।
तकनीक हमारी मानसिक स्थिति को नुकसान पहुंचा सकती है, और नए शोध इस बात की पुष्टि कर रहे हैं: कंप्यूटर दिग्गज डेल टेक्नोलॉजीज, न्यूरोसाइंस फर्म EMOTIV के साथ साझेदारी में, लोगों को खराब तकनीकी अनुभवों की कठिनाई में डाल दिया, और फिर उनके मस्तिष्क की तरंगों को मापने के लिए उनकी प्रतिक्रियाओं को मापा।
परीक्षण के विषयों को लॉगिन करने में परेशानी थी, या धीमी एप्लिकेशनों को नेविगेट करना था, या अपने स्प्रेडशीट्स को क्रैश होते देखा।
“जैसे ही लोगों ने खराब तकनीक का उपयोग करना शुरू किया, हमने उनके तनाव के स्तर में दो गुना वृद्धि देखी,” ओलिविएर ओउलियर, EMOTIV के अध्यक्ष ने कहा। “मैं इससे थोड़ा हैरान था क्योंकि आप शायद ही कभी देखते हैं कि वे स्तर इतने ऊंचे जाते हैं।”
तकनीकी तनाव का स्थायी प्रभाव भी था, ओउलियर ने जोड़ा।
“लोग जल्दी से शांति में वापस नहीं लौटते हैं। इसमें बहुत समय लगता है।”
कंपनी के निचले रेखाएं कर्मचारियों के मानसिक स्वास्थ्य के साथ-साथ प्रभावित हुई हैं। खराब तकनीक के साथ निरंतर निराशा कैसे कर्मचारियों के दैनिक कार्यभार का प्रबंधन करती है, विशेष रूप से युवा कर्मचारियों के लिए। जनरेशन जेड और मीलिनियल परीक्षण के विषयों ने इसके परिणामस्वरूप 30% उत्पादकता में भारी गिरावट देखी।
“खराब अनुभव आपको प्रभावित करते हैं चाहे आपका कंप्यूटर साक्षरता कोई भी हो,” डेल के ग्राहक अनुभव पहलों का नेतृत्व करने वाली साइल मोंटगोमरी ने कहा। “लेकिन युवा अधिक प्रभावित होते हैं, क्योंकि वे उम्मीद करते हैं कि प्रौद्योगिकी काम करेगी।”
वास्तविक दुनिया: और भी खराब
जितना चौंकाने वाला EMOTIV के परिणाम हैं, ओउलियर ने कहा कि खराब तकनीक के प्रभाव वास्तविक दुनिया में शायद और भी गंभीर हैं, दो कारणों से।
पहला, प्रयोगों के विषयों को पता था कि वे परीक्षण में हैं, जिसने शायद उनकी निराशा को सीमित किया। दूसरा, इस महामारी के वर्ष के दौरान, हमारे आधार स्तर का तनाव ऊंचा है। इसलिए खराब तकनीक से जो तनाव दोगुना हो रहा है, वह एक उच्च प्रारंभिक बिंदु से दोगुना हो रहा है।
दूरस्थ कार्य वातावरण मदद नहीं कर रहे हैं। एक कार्यालय में, आईटी सहायता आपके पास आ सकती है और आपको तकनीकी समस्याओं को हल करने में मदद कर सकती है। आपकी रसोई या मनोरंजन कक्ष में, आप अक्सर अकेले होते हैं।
“इस समय हमारे कंप्यूटर और ऑपरेटिंग सिस्टम हमारी दुनिया की केवल खिड़कियां हैं,” ओउलियर कहते हैं। “जब आप घर में फंसे होते हैं और आपके पास केवल आपके नियोक्ता द्वारा प्रदान किया गया कंप्यूटर होता है, तो आपके पास तकनीकी सहायता तक पहुंच नहीं हो सकती है। यही कारण है कि जब आप दूरस्थ होते हैं, तो यह आवश्यक है कि उस प्रौद्योगिकी का कार्य करें जो कार्य करता है।”
इस नए मस्तिष्क अनुसंधान से कुछ निष्कर्ष हैं। पहला, कंपनियों को खराब तकनीकी सेटअप के भावनात्मक प्रभाव और उत्पादकता में आने वाली गिरावट के प्रति अधिक सजग होना चाहिए। इसके लिए अधिक अग्रिम निवेश, काम से घर उपकरण के उन्नयन और निरंतर तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो सकती है।
इस तरह के सक्रिय कदम आगे चलकर लाभ दे सकते हैं, ओउलियर कहते हैं, क्योंकि गुणक प्रभावों के कारण। यदि आप तकनीकी गलतियों से पीड़ित हैं, तो आप शायद अपने कार्यस्थल के पास डर और अरुचि के साथ पहुंचते हैं। यदि सब कुछ सुचारू रूप से चलता है, तो आप जल्दी से काम में डूब सकते हैं।
यदि कंपनियाँ यह सब करती हैं, तो वे एक आश्चर्यजनक निचले रेखा बढ़ावा देख सकती हैं, और अंतिम उपयोगकर्ता जैसे एमिली ड्रेफस खुश होंगे।
“कुछ चीजें आपके नियंत्रण में हैं, और कुछ चीजें आपके नियंत्रण से बाहर हैं,” ड्रेफस कहती हैं, जो अपने आप को संतुलित रखने के लिए स्टॉइक दार्शनिकों की मदद ले रही हैं। “आपको अराजकता के क्षणों में शांति प्राप्त करनी होती है — और इसका मतलब यह है कि अपने उपकरणों पर चिल्लाना नहीं है।”
लेख क्रिस टेलर द्वारा – संपादन लॉरेन यंग और डेविड ग्रेगोरियो द्वारा – REUTERS से
(मूल लेख का लिंक: http://reut.rs/3i8viCw)
(फाइल फोटो: इस चित्रण में मार्च 28, 2018 को लिया गया एक स्क्रीन प्रक्षिप्ति के बाइनरी कोड के साथ मोबाइल डिवाइस उपयोगकर्ता की सिला में देखी गई है। REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)
NEW YORK (Reuters) – इसमें कोई संदेह नहीं है कि हम सभी तकनीक पर पहले से कहीं अधिक निर्भर हैं। तो जब वह तकनीक काम नहीं करती तब क्या होता है?
अतीत में, एमिली ड्रेफस ने एक पुरानी रणनीति का उपयोग किया: उसने चिल्लाया।
जब अमेज़न की एलेक्सा गलत उत्तर देती थी या प्रश्नों को गलत समझती थी, तो ड्रेफस ने वर्चुअल सहायक पर अपनी भड़ास निकाली।
“मैंने उसे अपनी भावनाओं के लिए एक बली का बकरा बनाया,” ड्रेफस ने कहा, जो हार्वर्ड के शॉरेनस्टीन सेंटर के लिए एक लेखक और संपादक है। “जब आपके घर में एक नॉन-सेंटिएंट और परेशान करने वाली डिवाइस हो, जो वह नहीं कर रही है जो आप चाहते हैं, तो मैंने उससे ना तो बहुत अच्छे शब्दों में बात की। और मेरे पति ने भी उस पर हमला किया।”
इस तरह की तकनीकी निराशाएं हम सभी पर हुई हैं। आपका वाईफाई हमेशा ड्रॉप होता है। आपके पासवर्ड काम नहीं करते। आपका लैपटॉप क्रैश हो जाता है, और आप सब कुछ खो देते हैं जिस पर आप काम कर रहे थे। उन संभावनाओं के बारे में पढ़ना ही आपके रक्तचाप को बढ़ाने के लिए पर्याप्त हो सकता है।
तकनीक हमारी मानसिक स्थिति को नुकसान पहुंचा सकती है, और नए शोध इस बात की पुष्टि कर रहे हैं: कंप्यूटर दिग्गज डेल टेक्नोलॉजीज, न्यूरोसाइंस फर्म EMOTIV के साथ साझेदारी में, लोगों को खराब तकनीकी अनुभवों की कठिनाई में डाल दिया, और फिर उनके मस्तिष्क की तरंगों को मापने के लिए उनकी प्रतिक्रियाओं को मापा।
परीक्षण के विषयों को लॉगिन करने में परेशानी थी, या धीमी एप्लिकेशनों को नेविगेट करना था, या अपने स्प्रेडशीट्स को क्रैश होते देखा।
“जैसे ही लोगों ने खराब तकनीक का उपयोग करना शुरू किया, हमने उनके तनाव के स्तर में दो गुना वृद्धि देखी,” ओलिविएर ओउलियर, EMOTIV के अध्यक्ष ने कहा। “मैं इससे थोड़ा हैरान था क्योंकि आप शायद ही कभी देखते हैं कि वे स्तर इतने ऊंचे जाते हैं।”
तकनीकी तनाव का स्थायी प्रभाव भी था, ओउलियर ने जोड़ा।
“लोग जल्दी से शांति में वापस नहीं लौटते हैं। इसमें बहुत समय लगता है।”
कंपनी के निचले रेखाएं कर्मचारियों के मानसिक स्वास्थ्य के साथ-साथ प्रभावित हुई हैं। खराब तकनीक के साथ निरंतर निराशा कैसे कर्मचारियों के दैनिक कार्यभार का प्रबंधन करती है, विशेष रूप से युवा कर्मचारियों के लिए। जनरेशन जेड और मीलिनियल परीक्षण के विषयों ने इसके परिणामस्वरूप 30% उत्पादकता में भारी गिरावट देखी।
“खराब अनुभव आपको प्रभावित करते हैं चाहे आपका कंप्यूटर साक्षरता कोई भी हो,” डेल के ग्राहक अनुभव पहलों का नेतृत्व करने वाली साइल मोंटगोमरी ने कहा। “लेकिन युवा अधिक प्रभावित होते हैं, क्योंकि वे उम्मीद करते हैं कि प्रौद्योगिकी काम करेगी।”
वास्तविक दुनिया: और भी खराब
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पहला, प्रयोगों के विषयों को पता था कि वे परीक्षण में हैं, जिसने शायद उनकी निराशा को सीमित किया। दूसरा, इस महामारी के वर्ष के दौरान, हमारे आधार स्तर का तनाव ऊंचा है। इसलिए खराब तकनीक से जो तनाव दोगुना हो रहा है, वह एक उच्च प्रारंभिक बिंदु से दोगुना हो रहा है।
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