कृपया खरीदारी करने से पहले हमारी नीति की समीक्षा करने के लिए समय निकालें और अपने ऑर्डर/ऑर्डर देने के बारे में आपके किसी भी अन्य प्रश्न के लिए बेझिझक हमें संदेश भेजें।

वितरण की जानकारी

ऑर्डर या उसके किसी भी हिस्से की शिपिंग या डिलीवरी से पहले पूरा भुगतान किया जाना चाहिए।

EPOC X, Insight, Flex, MN8 और इसके एक्सेसरीज़ के लिए: सभी ऑर्डर फिलीपींस में हमारी फैक्ट्री से UPS के माध्यम से शिप किए जाते हैं। EPOC X, Insight, Flex और MN8 को डिस्पैच और शिप करने में 3-4 सप्ताह* तक का समय लग सकता है।

जब हेडसेट को पैक और शिप कर दिया जाएगा, तो आपको उस ईमेल पते के माध्यम से ट्रैकिंग जानकारी वाला एक नोटिफिकेशन प्राप्त होगा जिसका उपयोग आपने अपनी खरीदारी करते समय किया था।

*ये अनुमानित डिलीवरी समय हैं। स्थानीय छुट्टियों के दौरान शिपिंग में अधिक समय लग सकता है क्योंकि निर्माताओं और कूरियर कंपनियों का संचालन सीमित होगा। 

ऑर्डर या उसके किसी भी हिस्से की शिपिंग या डिलीवरी से पहले पूरा भुगतान किया जाना चाहिए।

EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 और इसके एसेसरीज के लिए: सभी ऑर्डर फिलीपींस में हमारी फैक्ट्री से UPS के माध्यम से शिप किए जाते हैं। EPOC X, INSIGHT, FLEX और MN8 को डिस्पैच और शिप करने में 3-4 सप्ताह* तक का समय लग सकता है।

सभी X-Trodes उत्पादों के लिए: सभी ऑर्डर इज़राइल में X-Trodes की सुविधा से DHL के माध्यम से शिप किए जाते हैं। X-Trodes उत्पादों को डिस्पैच और शिप करने में 6-8 सप्ताह* तक का समय लग सकता है।

जब हेडसेट को पैक और शिप कर दिया जाएगा, तो आपको उस ईमेल पते पर ट्रैकिंग जानकारी वाला एक नोटिफिकेशन प्राप्त होगा जिसका उपयोग आपने खरीदारी करते समय किया था।

*ये अनुमानित डिलीवरी समय हैं। स्थानीय छुट्टियों के दौरान शिपिंग में अधिक समय लग सकता है क्योंकि निर्माताओं और कोरियर का संचालन सीमित होगा। 

शुल्क और कर

किसी भी देश में भेजे जाने वाले सभी ऑर्डर लागू बिक्री कर, वैट (VAT), आयात शुल्क, सीमा शुल्क, या अन्य सरकारी शुल्क के अधीन हो सकते हैं।

ये शुल्क गंतव्य देश और उसके लागू स्थानीय नियमों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, और आमतौर पर इनकी जिम्मेदारी प्राप्तकर्ता की होती है।

आयात शुल्क, कर और फीस
सभी अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के प्राप्तकर्ता पर आयात कर, सीमा शुल्क और फीस लग सकती है। ये शुल्क तब लगाए जाते हैं जब कोई शिपमेंट प्राप्तकर्ता के देश में पहुंचता है, और ये वस्तु की कीमत और शिपिंग लागत से अलग — और उसके अतिरिक्त — होते हैं।

Emotiv उत्पाद की कीमत में या चेकआउट के समय आयात शुल्क, वैट, या अन्य सीमा शुल्क/प्रभार एकत्र नहीं करता है। ये शुल्क ग्राहक की जिम्मेदारी हैं और डिलीवरी के समय आपके स्थानीय सीमा शुल्क कार्यालय द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

इन शुल्कों पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है और हम यह अनुमान नहीं लगा सकते कि ये कितने होंगे, क्योंकि सीमा शुल्क नीतियां एक देश से दूसरे देश में काफी भिन्न होती हैं। क्या उम्मीद की जाए, इस बारे में विवरण के लिए कृपया अपने स्थानीय सीमा शुल्क कार्यालय से संपर्क करें।

सीमा शुल्क निकासी और वितरण में देरी
जिन शिपमेंटों के लिए सीमा शुल्क निकासी की आवश्यकता होती है, उन्हें पहुंचने में हमारे मूल वितरण अनुमानों से अधिक समय लग सकता है। यह Emotiv के नियंत्रण से बाहर है और गंतव्य देश की सीमा शुल्क प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है।

यदि कोई शिपमेंट सीमा शुल्क पास नहीं कर पाता है — उदाहरण के लिए, क्योंकि प्राप्तकर्ता सीमा शुल्क निकासी पूरी करने में विफल रहता है, आवश्यक आयात शुल्क, कर, या फीस का भुगतान नहीं करता है, या शिपमेंट को अस्वीकार कर देता है — तो पैकेज Emotiv को वापस किया जा सकता है या, कुछ मामलों में, गंतव्य देश के सीमा शुल्क नियमों के अनुसार नष्ट या छोड़ दिया जा सकता है। ऐसे मामलों में, प्राप्तकर्ता किसी भी रिटर्न शिपिंग लागत, सीमा शुल्क, या अन्य खर्चों के लिए जिम्मेदार होगा, और मूल शिपिंग लागत गैर-वापसी योग्य है। वापस किए गए माल के लिए कोई भी धनवापसी (रिफंड), यदि लागू हो, तो केवल शिपमेंट वापस प्राप्त होने और निरीक्षण किए जाने के बाद ही इन लागतों को घटाकर जारी की जाएगी।

कुछ देशों के लिए पहचान आवश्यकताएं
कुछ देशों में सीमा शुल्क कार्यालयों को शिपमेंट जारी करने से पहले रिकॉर्ड के आयातक को पहचान का एक विशिष्ट रूप प्रदान करने की आवश्यकता होती है — उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट पहचान संख्या, RFC, CPF, या टैक्स आईडी।

पहचान संख्या की आवश्यकता वाले देशों में शामिल हैं: ब्राजील, चिली, मैक्सिको, इक्वाडोर, भारत, इजरायल, पेरू, दक्षिण अफ्रीका, दक्षिण कोरिया, ताइवान और तुर्की।

यदि आपके देश को इसकी आवश्यकता है, तो अपने शिपमेंट को जारी करने में देरी से बचने के लिए कृपया वाहक (करियर) या सीमा शुल्क कार्यालय को प्रदान करने के लिए प्रासंगिक पहचान तैयार रखें।

कैलिफ़ोर्निया के ऑर्डर
कैलिफ़ोर्निया में भेजे जाने वाले ऑर्डर 8.5% के कैलिफ़ोर्निया राज्य बिक्री कर के अधीन हैं। लागू कर की गणना शिपिंग पते के आधार पर चेकआउट के समय की जाएगी और बिल किया जाएगा।

नोट: कैलिफ़ोर्निया बिक्री कर और आयात शुल्क दो अलग-अलग प्राधिकरणों से दो अलग-अलग शुल्क हैं — एक का भुगतान करने से दूसरा कम या समाप्त नहीं होता है। यदि आपका ऑर्डर अमेरिका के बाहर से कैलिफ़ोर्निया के पते पर भेजा जाता है, तो आपको दोनों का भुगतान करना पड़ सकता है। (कैलिफ़ोर्निया बिक्री कर केवल तभी लागू होता है जब डिलीवरी का पता कैलिफ़ोर्निया में हो — यह अन्यत्र भेजे गए ऑर्डरों पर लागू नहीं होता है।)

कर-मुक्त संगठन
यदि आपका संगठन कर-मुक्त है, तो आप लागू कर या सीमा शुल्क निकासी प्रक्रिया के दौरान मान्य कर छूट दस्तावेज प्रदान कर सकते हैं। गंतव्य और शामिल कर या शुल्क के प्रकार के आधार पर, आपका शिपिंग वाहक या स्थानीय सीमा शुल्क/कर अधिकारी शिपमेंट की निकासी के समय इस दस्तावेज़ का अनुरोध कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि Emotiv इस बात की गारंटी नहीं दे सकता है कि कर छूट से सभी कर, शुल्क, या सीमा शुल्क समाप्त या कम हो जाएंगे, क्योंकि ये गंतव्य देश में संबंधित अधिकारियों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट प्राप्त करने वाले व्यक्ति पर आयात कर, सीमा शुल्क और शुल्क लगाए जा सकते हैं, जो शिपमेंट प्राप्तकर्ता के देश में पहुंचने पर लागू होते हैं। कृपया ध्यान दें कि आयात शुल्क, कर और शुल्क वस्तु की कीमत या शिपिंग लागत में शामिल नहीं हैं। ये ग्राहक की जिम्मेदारी हैं और डिलीवरी के समय आपके सीमा शुल्क कार्यालय द्वारा इनका आंकलन किया जाएगा।

अतिरिक्त शुल्कों का भुगतान प्राप्तकर्ता द्वारा किया जाना चाहिए। इन शुल्कों पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है, और हम यह अनुमान नहीं लगा सकते कि ये कितने होंगे, क्योंकि अलग-अलग देशों की सीमा शुल्क नीतियां काफी भिन्न होती हैं। अधिक जानकारी के लिए आपको अपने स्थानीय सीमा शुल्क कार्यालय से संपर्क करना चाहिए।

जब सीमा शुल्क निकासी प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है, तो इससे हमारे मूल डिलीवरी अनुमानों से अधिक की देरी हो सकती है।

कुछ देशों** में सीमा शुल्क कार्यालयों को शिपमेंट जारी करने से पहले रिकॉर्ड के आयातक को पहचान का एक विशेष प्रमाण प्रदान करने की आवश्यकता होती है। आपसे विशिष्ट पहचान संख्या (Unique Identification Number), RFC, CPF, या टैक्स आईडी जैसी पहचान संख्या प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है।

**जिन देशों को पहचान संख्या की आवश्यकता हो सकती है उनमें ब्राजील, चिली, मैक्सिको, इक्वाडोर, भारत, इजरायल, पेरू, दक्षिण अफ्रीका, दक्षिण कोरिया, ताइवान और तुर्की शामिल हैं।

अपना ऑर्डर ट्रैक करना

एक बार जब आपका ऑर्डर पैक और शिप हो जाता है, तो आपको अपनी खरीदारी के लिए उपयोग किए गए ईमेल पते पर ट्रैकिंग विवरण के साथ एक सूचना प्राप्त होगी। कृपया ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करके अपने पैकेज की बारीकी से निगरानी करें, क्योंकि आपको सीमा शुल्क निकासी (कस्टम क्लीयरेंस) में सहायता करने या डिलीवरी के छूटे हुए प्रयास के बाद फिर से डिलीवरी या पिकअप की व्यवस्था करने की आवश्यकता हो सकती है। यह घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों शिपमेंट पर लागू होता है।

कृपया सुनिश्चित करें कि डिलीवरी के सभी विवरण सही हैं, क्योंकि ऑर्डर संसाधित (प्रोसेस) और शिप होने के बाद हम कोई बदलाव नहीं कर सकते।

यदि कोई पैकेज शिपिंग कैरियर की गलती के अलावा अन्य कारणों से (जैसे, गलत पता, भुगतान न किया गया शुल्क/टैक्स, लावारिस पैकेज) हमें वापस कर दिया जाता है, तो हम शिपिंग लागत को घटाकर धनवापसी (रिफंड) जारी करेंगे। हालाँकि, यदि आप अपने शिपमेंट को छोड़ने का विकल्प चुनते हैं या किसी भी निर्धारित शुल्क/टैक्स का भुगतान करने में विफल रहते हैं, तो कोई रिफंड या रिप्लेसमेंट प्रदान नहीं किया जाएगा, और किसी भी दोबारा शिपमेंट की लागत आपके खर्च पर होगी।

द्रुत नौवहन

त्वरित शिपिंग (Expedited shipping) की सुविधा मामले-दर-मामले के आधार पर दी जाती है। त्वरित शिपिंग पर विचार के लिए, कृपया हमारे सपोर्ट टीम से संपर्क करें और अपना ऑर्डर नंबर प्रदान करें (यदि आपका ऑर्डर सफलतापूर्वक हो गया है) या उस हेडसेट का उल्लेख करें जिसे आप त्वरित रूप से मंगाना चाहते हैं। इससे हमें उपलब्ध शिपिंग विकल्पों की जांच करने में मदद मिलेगी।

रद्द करना

ऑर्डर देने के 24 घंटों के भीतर रद्दीकरण (cancellation) का अनुरोध किया जाना चाहिए और प्रक्रिया तभी की जा सकती है जब आपका ऑर्डर अभी तक हमारी फ़ैक्टरी में पूरा होने के लिए नहीं भेजा गया है।