वापसी नीति

इस वारंटी और वापसी नीति (रिफंड पॉलिसी) में EMOTIV (“हम” या “EMOTIV”) और आपके बीच EMOTIV न्यूरोहेडसेट और सॉफ्टवेयर की आपकी खरीद के संबंध में पूर्ण नियम और शर्तें शामिल हैं।

सॉफ्टवेयर

कृपया ध्यान दें कि EMOTIV उन एप्लिकेशनों के लिए वापसी की अनुमति नहीं देता है या रिफंड नहीं देता है जिन्हें डिजिटल डाउनलोड के रूप में बेचा जाता है।

सदस्यताएं

आपकी सदस्यता आपके ऑर्डर सारांश में बताए अनुसार स्वतः नवीनीकृत हो जाएगी। किसी भी आश्चर्य से बचने के लिए आपकी अगली बिलिंग तिथि आपके सदस्यता सेटिंग्स पर प्रदर्शित होती है। आप अपनी अगली बिलिंग तिथि से पहले किसी भी समय अपनी भविष्य की आवर्ती सदस्यता बिलिंग को रद्द कर सकते हैं (यदि आपको पहले ही बिल भेजा जा चुका है तो हम धनवापसी की पेशकश नहीं करते हैं*)।

*मासिक सदस्य: यदि आप आगामी उपयोग नहीं चाहते हैं तो आपको अपनी अगली बिलिंग तिथि से पहले अपना रद्दीकरण सुनिश्चित करना होगा। यदि आप पहले से बिल भेजे जाने के बाद अपना रद्दीकरण सुनिश्चित करते हैं, तो आपकी सदस्यता अगले महीने तक समाप्त नहीं होगी।

हम इस समय सदस्यताओं पर धनवापसी (रिफंड) की पेशकश नहीं करते हैं।

*वार्षिक सदस्य, मासिक भुगतान: यदि आप अपनी सदस्यता अवधि के बीच में किसी भी समय रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो आपका अनुबंध समाप्त होने तक आपको मासिक आधार पर बिल भेजा जाता रहेगा, और इसका दोबारा नवीनीकरण नहीं होगा।

*वार्षिक/3/5-वर्षीय सदस्य, प्रीपेड: यदि आप अपनी सदस्यता अवधि के बीच में किसी भी समय रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको समाप्त होने तक अपनी शेष प्रीपेड सदस्यता का लाभ मिलता रहेगा, और इसका दोबारा नवीनीकरण नहीं होगा।

हम इस समय शेष चक्र के लिए सदस्यताओं पर धनवापसी (रिफंड) की पेशकश नहीं करते हैं।

हार्डवेयर

सभी हार्डवेयर और एक्सेसरीज़ (EPOC Flex Gel सेंसर और कैप को छोड़कर) शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क, और किसी भी लागू रीस्टॉकिंग शुल्क (जैसा कि नीचे बताया गया है) को काटकर रिफंड के लिए रसीद की तारीख से 60 दिनों के भीतर वापस किए जा सकते हैं।

रीस्टॉकिंग शुल्क: जब तक कि उत्पाद खराब या डेड ऑन अराइवल (DOA) न हो, EMOTIV भुगतान की गई खरीद मूल्य का 25% तक रीस्टॉकिंग शुल्क, साथ ही कोई भी लागू बिक्री कर वसूल करेगा। हेडसेट का शिपिंग शुल्क खरीदार के खर्च और जिम्मेदारी पर होगा और इसे रिफंड नहीं किया जाएगा।

कृपया ध्यान दें कि EPOC Flex कैप और Gel सेंसर गैर-वापसी योग्य (non-refundable) हैं।

यदि उत्पाद डेड ऑन अराइवल (DOA) प्राप्त होता है, तो EPOC+ और Insight न्यूरोहेडसेट और EPOC Flex कंट्रोल बॉक्स को प्राप्ति की तारीख से 15 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड या एक्सचेंज के लिए वापस किया जा सकता है।

एक EMOTIV उत्पाद को DOA माना जाता है यदि यह हार्डवेयर विफलता के लक्षण दिखाता है, जो बॉक्स खोलने के बाद पहली बार उपयोग करने पर बुनियादी संचालन को रोकता है। यदि आपको लगता है कि आपका उत्पाद DOA है, तो कृपया तुरंत सपोर्ट से संपर्क करें। EMOTIV तकनीकी सहायता यह निर्धारित करेगी कि उत्पाद DOA है या नहीं और आपको निम्नलिखित विकल्प प्रदान करेगी:

1. प्रतिस्थापन (Replacement): EMOTIV, अपने खर्च पर, उसी न्यूरोहेडसेट मॉडल का दूसरा शिपमेंट भेजेगा। EMOTIV प्रतिस्थापन और DOA उत्पाद की वापसी की व्यवस्था करेगा।

2. रिफंड: हम पूर्ण रिफंड जारी करेंगे।

उत्पाद (Product) कैसे वापस करें

EMOTIV से खरीदे गए उत्पाद को वापस करते समय ध्यान रखने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें इस प्रकार हैं:

  • हम केवल ऑर्डर आपके पास डिलीवर होने के बाद 60 दिनों के भीतर, या डेड ऑन अराइवल (Dead On Arrival) उत्पाद के लिए 15 दिनों के भीतर हमें भेजे गए रिटर्न ही स्वीकार करते हैं।

  • सामान जब तक हमारे RMA विभाग तक नहीं पहुंच जाता, तब तक वह आपकी ज़िम्मेदारी है, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह ठीक से पैक किया गया है और रास्ते में क्षतिग्रस्त नहीं हो सकता।

  • उत्पादों को उनकी मूल स्थिति और पैकेजिंग में सभी शामिल भागों के साथ वापस किया जाना चाहिए। रिटर्न शिपमेंट की लागत के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।

यदि आपको लगता है कि वारंटी अवधि के दौरान आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आपको लागू रिटर्न अवधि समाप्त होने से पहले वारंटी रिटर्न प्राधिकरण के लिए सपोर्ट से संपर्क करना होगा और रिटर्न मटेरियल ऑथराइजेशन (RMA) नंबर प्राप्त करना होगा। EMOTIV बिना RMA नंबर के रिटर्न स्वीकार नहीं करेगा। आपको सबसे पहले अपने सपोर्ट टिकट में निम्नलिखित शामिल करना होगा:

  • आपके हेडसेट का ऑर्डर नंबर और सीरियल नंबर

  • RMA प्राधिकरण जारी करने पर विचार करने से पहले क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद और शिपिंग पैकेजिंग की आपकी स्पष्ट तस्वीर या वीडियो। समस्या(ओं) को पहचानने और सत्यापित करने के लिए कृपया अच्छी रोशनी और क्लोज से मीडियम दूरी का उपयोग करें

कृपया ध्यान दें कि 60 दिनों की रिटर्न पॉलिसी के तहत उत्पाद रिटर्न पर शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क नॉन-रिफंडेबल (वापस न करने योग्य) है, जब तक कि आपको प्राप्त उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त स्थिति में न हो या जब आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद से अलग उत्पाद गलती से आपके पास भेज दिया गया हो।

सीमित वारंटी

अपवाद

वापसी नीति

उपचार

वारंटी अस्वीकरण

दायित्व की सीमा

शासकीय कानून