(फाइल फोटो: इस चित्र के चित्रण में बाइनरी कोड के स्क्रीन प्रोजेक्शन के बगल में मोबाइल डिवाइस उपयोगकर्ता का सिल्हूट देखा जा रहा है जो 28 मार्च, 2018 को लिया गया था। रॉयटर्स/दादो रुविक/चित्रण)

न्यूयॉर्क (रॉयटर्स) - इसमें कोई संदेह नहीं है कि हम सभी पहले से कहीं अधिक तकनीक पर निर्भर हैं। तो क्या होता है जब वह तकनीक काम नहीं करती?

अतीत में, एमिली ड्रेफस ने एक पुराने जमाने की रणनीति का इस्तेमाल किया: वह चिल्ला पड़ीं।

जब अमेज़ॅन की एलेक्सा ने गलत उत्तर दिए या प्रश्नों को गलत समझा, तो ड्रेफस ने आभासी सहायक को अपनी खरी-खोटी सुनाई।

हार्वर्ड के शॉरेंस्टीन सेंटर की लेखिका और संपादक ड्रेफस ने कहा, "मैंने अपनी भावनाओं के लिए उसे बलि का बकरा बनाया। जब आपके घर में एक गैर-संवेदनशील और परेशान करने वाला उपकरण हो, जो वह नहीं कर रहा है जो आप चाहते हैं, तो मैंने उससे अच्छे शब्दों में बात नहीं की। और मेरे पति ने भी उस पर हमला बोल दिया।"

तकनीकी निराशाएं जैसी यह हम सभी के साथ हुई हैं। आपका वाईफाई बार-बार बंद हो जाता है। आपके पासवर्ड काम नहीं करते। आपका लैपटॉप क्रैश हो जाता है, और आप वह सब कुछ खो देते हैं जिस पर आप काम कर रहे थे। केवल उन संभावनाओं के बारे में पढ़ना ही आपके रक्तचाप को बढ़ाने के लिए पर्याप्त हो सकता है।

तकनीक हमारी मानसिक स्थिति को नुकसान पहुंचा सकती है, और नया शोध इसे साबित कर रहा है: कंप्यूटर दिग्गज डेल टेक्नोलॉजीज ने न्यूरोसाइंस फर्म Emotiv के साथ साझेदारी में, लोगों को खराब तकनीकी अनुभवों के दौर से गुजारा, और फिर उनकी प्रतिक्रियाओं को मापने के लिए उनके मस्तिष्क की तरंगों को मापा।

परीक्षण किए जा रहे लोगों को लॉग इन करने में परेशानी हुई, या धीमी गति से चलने वाले अनुप्रयोगों को नेविगेट करना पड़ा, या उनके स्प्रेडशीट क्रैश हो गए।

Emotiv के अध्यक्ष ओलिवियर औलियर ने कहा, "जैसे ही लोगों ने खराब तकनीक का उपयोग करना शुरू किया, हमने उनके तनाव के स्तर को दोगुना होते देखा। मैं इससे थोड़ा हैरान था क्योंकि आप शायद ही कभी उन स्तरों को इतना ऊंचा जाते देखते हैं।"

औलियर ने कहा कि तकनीकी तनाव का दीर्घकालिक प्रभाव पड़ा।

"लोग जल्दी से वापस शांति में नहीं लौट पाते। इसमें लंबा समय लगता है।"

कर्मचारियों के मानसिक स्वास्थ्य के साथ-साथ कंपनियों के मुनाफे को भी नुकसान हुआ है। खराब तकनीक के साथ लगातार निराशा कर्मचारियों के दैनिक कार्यभार संभालने के तरीके को प्रभावित करती है, विशेष रूप से युवा कर्मचारियों को। जेन जेड और मिलेनियल परीक्षण विषयों में इसके परिणामस्वरूप उत्पादकता में भारी 30% की गिरावट देखी गई।

डेल के लिए ग्राहक अनुभव पहलों का नेतृत्व करने वाली सिले मोंटगोमरी ने कहा, "खराब अनुभव आपको कंप्यूटर साक्षरता के बावजूद प्रभावित करते हैं। लेकिन युवा लोग इससे भी अधिक प्रभावित लगते हैं, क्योंकि वे तकनीक से काम करने की उम्मीद करते हैं।"

वास्तविक दुनिया: इससे भी बदतर

Emotiv के परिणाम जितने चौंकाने वाले हैं, औलियर ने कहा कि वास्तविक दुनिया में खराब तकनीक के प्रभाव शायद और भी गंभीर हैं, दो कारणों से।

पहला, प्रयोगों के विषयों को पता था कि उनका परीक्षण किया जा रहा है, जिसने शायद उनकी निराशा को सीमित कर दिया। दूसरा, इस महामारी वर्ष के दौरान, हमारे तनाव के बुनियादी स्तर काफी ऊंचे हैं। इसलिए खराब तकनीक से जो तनाव दोगुना हो रहा है, वह पहले से ही ऊंचे शुरुआती बिंदु से दोगुना हो रहा है।

रिमोट वर्किंग वातावरण इसमें मदद नहीं कर रहे हैं। एक कार्यालय में, आईटी सहायता आपके पास आ सकती है और तकनीकी समस्याओं को सुलझाने में आपकी मदद कर सकती है। आपके रसोई घर या मनोरंजन कक्ष में, आप अक्सर अपने दम पर होते हैं।

औलियर कहते हैं, "अभी हमारे कंप्यूटर और ऑपरेटिंग सिस्टम ही दुनिया के लिए हमारी एकमात्र खिड़कियां हैं। जब आप घर पर फंसे होते हैं और आपके पास केवल आपके नियोक्ता द्वारा प्रदान किया गया कंप्यूटर होता है, तो हो सकता है कि आपके पास तकनीकी सहायता तक पहुंच न हो। इसलिए जब आप रिमोट काम कर रहे हों, तो ऐसी तकनीक का होना बहुत महत्वपूर्ण है जो काम करे।"

इस नए मस्तिष्क अनुसंधान से कुछ निष्कर्ष निकलते हैं। सबसे पहले, कंपनियों को खराब तकनीकी सेटअप के भावनात्मक प्रभाव और उसके बाद उत्पादकता को लगने वाले झटके के बारे में अधिक जागरूक होना चाहिए। इसके लिए अधिक अग्रिम निवेश, वर्क-फ्रॉम-होम उपकरण अपग्रेड और निरंतर तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो सकती है।

औलियर कहते हैं कि ऐसे सक्रिय कदम भविष्य में लाभांश दे सकते हैं, क्योंकि इसके बहुगुणक प्रभाव होते हैं। यदि आप तकनीकी गड़बड़ी से घिरे हैं, तो आप संभवतः अपने वर्कस्टेशन पर डर और अरुचि के साथ जाते हैं। यदि सब कुछ सुचारू रूप से चलता है, तो आप जल्दी से काम में जुट सकते हैं।

यदि कंपनियां यह सब करती हैं, तो वे एक आश्चर्यजनक मुनाफ़ा देख सकती हैं, और एमिली ड्रेफस जैसे अंतिम उपयोगकर्ता खुश होंगे।

ड्रेफस कहती हैं, जो अपने मानसिक संतुलन को बनाए रखने के लिए स्टोइक दार्शनिकों की ओर देख रही हैं, "कुछ चीजें आपके नियंत्रण में होती हैं, और कुछ चीजें आपके नियंत्रण से बाहर होती हैं। आपको अराजकता के क्षणों में शांति ढूंढनी होगी — और इसका मतलब है कि अपने उपकरणों पर न चिल्लाना।"

क्रिस टेलर द्वारा लेख – लॉरेन यंग और डेविड ग्रेगोरियो द्वारा संपादन – रॉयटर्स से

(मूल लेख का लिंक: http://reut.rs/3i8viCw)