हाल के वर्षों में न्यूरोटेक्नोलॉजी में हुई प्रगति के कारण, मार्केटिंग में न्यूरोसाइंस का अनुप्रयोग बेहद तेजी से बढ़ा है। यह उछाल पोर्टेबल EEG (इलेक्ट्रोएन्सेफलोग्राफी) हेडसेट की सुलभता के कारण है, जिससे मार्केट रिसर्चर्स के लिए मानव मस्तिष्क और मानव व्यवहार के बारे में ऐसी अंतर्दृष्टि प्राप्त करना संभव हो गया है जो पहले असंभव थी।

पारंपरिक ब्रेन इमेजिंग उपकरणों की तुलना में पोर्टेबल EEG हेडसेट काफी कम महंगे और उपयोग में आसान हैं, जिससे मार्केटिंग टीमों के लिए वे व्यापक रूप से सुलभ हो गए हैं। पारंपरिक मार्केट रिसर्च उपभोक्ताओं के निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को समझने और उनका अनुमान लगाने के लिए प्रश्नावली (क्वेश्चनेयर) और फोकस समूहों पर निर्भर करता है। हालांकि, ये दृष्टिकोण अक्सर गलत परिणाम दे सकते हैं। न्यूरोमार्केटिंग वास्तविक समय (रियल-टाइम) में उपयोगकर्ता के इंटेरेक्शन को समझने के लिए मानव मस्तिष्क से प्राप्त EEG डेटा का उपयोग करती है।

लेकिन, न्यूरोमार्केटिंग वास्तव में क्या है, और कमर्शियल मार्केटर्स द्वारा इसका उपयोग कैसे किया जा रहा है? इस ब्लॉग पोस्ट में हम मार्केट रिसर्च में न्यूरोसाइंस के अनुप्रयोग का पता लगाएंगे और देखेंगे कि कैसे Emotiv की EEG तकनीक मार्केटर्स को उनके दर्शकों की प्राथमिकताओं को सही मायने में समझने में मदद करने का मार्ग प्रशस्त कर रही है।

न्यूरोमार्केटिंग क्या है?

न्यूरोमार्केटिंग (जिसे कंज्यूमर न्यूरोसाइंस के रूप में भी जाना जाता है) मार्केटिंग में न्यूरोसाइंस और कॉग्निटिव साइंस का अनुप्रयोग है। इसमें फोकस समूहों या आपके लक्षित बाजार (टारगेट मार्केट) के सदस्यों को उनके EEG हेडसेट पहनने के दौरान कुछ उद्दीपनों (stimuli) (जो अक्सर खरीदारी के निर्णयों, मूल्य निर्धारण या उत्पाद विकास से संबंधित होते हैं) के सामने प्रस्तुत करना शामिल है। EEG हेडसेट पर लगे सेंसर मस्तिष्क की विद्युत गतिविधियों का पता लगाते हैं।

न्यूरोमार्केटिंग उद्दीपनों के प्रति उपभोक्ताओं की अनकही संज्ञानात्मक (कॉग्निटिव) और भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को कैप्चर करती है और उपभोक्ताओं के खरीदारी के निर्णयों का अनुमान लगाने में मदद कर सकती है। ये प्रतिक्रियाएं इस बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं कि कोई उपभोक्ता आपके उत्पाद के किसी पहलू को पसंद करता है या नापसंद, जिससे मार्केटर्स को यह निर्धारित करने में मदद मिलती है कि कौन से मार्केटिंग दृष्टिकोण ग्राहक को आकर्षित करने या दूर करने की अधिक संभावना रखते हैं।

न्यूरोमार्केटिंग का उपयोग कैसे किया जा रहा है?

हालांकि ऐतिहासिक रूप से EEG को मस्तिष्क से जुड़ी बीमारियों, जैसे कि दौरे या दर्दनाक दिमागी चोटों के निदान में मदद करने के लिए जाना जाता है, अब EEG को उपभोक्ता अनुसंधान (कंज्यूमर रिसर्च) के लिए एक अमूल्य उपकरण के रूप में मान्यता मिल रही है।

न्यूरोमार्केटिंग के उपयोग का एक तरीका वीडियो विज्ञापन अनुसंधान (वीडियो एडवरटाइजिंग रिसर्च) में है। अपनी समीक्षा, Technological advancements and opportunities in Neuromarketing: a systematic review, में फेरदौसी सबेरा रौनके और अन्य ने पाया कि वीडियो विज्ञापन-आधारित न्यूरोमार्केटिंग अनुसंधान के लिए, EEG उपकरण शोधकर्ताओं द्वारा सबसे अधिक पसंद किए जाने वाले उपकरणों में से हैं। लेखकों के अनुसार, यह मुख्य रूप से पोर्टेबल EEG हेडसेट्स की कम लागत और उच्च समय सटीकता (समय के स्तर पर उच्च रिज़ॉल्यूशन) के कारण है—जिसमें EEG मिलीसेकंड के स्तर पर संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं को अनुक्रमित करता है। यह सटीकता मार्केटर्स को यह समझने की अनुमति देती है कि उपभोक्ता किसी विज्ञापन अभियान के विशिष्ट पहलुओं पर कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं।

न्यूरोमार्केटिंग मार्केटिंग अभियानों (कैंपेन) को बेहतर बनाने में मदद करती है

न्यूरोमार्केटिंग शोधकर्ताओं को सचेत (कॉन्शियस) और गहरे स्तर की अचेतन (सबकॉन्शियस) संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं, दोनों को देखने की अनुमति देती है। पारंपरिक मार्केट रिसर्च पूरी तरह से उपभोक्ताओं के सचेत निर्णय लेने की प्रक्रियाओं और प्रश्नावली का उपयोग करके स्व-रिपोर्टिंग (सेल्फ-रिपोर्टिंग) पर निर्भर करता है। यह तरीका डेटा की विश्वसनीयता पर सवाल खड़े करता है क्योंकि उपभोक्ता अक्सर पक्षपातपूर्ण और गलत उत्तर देते हैं या ऐसे उत्तर देते हैं जो पूरी तरह से यह नहीं दर्शाते कि वे कैसा महसूस करते हैं। हालांकि, EEG के जुड़ने से, न्यूरोमार्केटर्स को इस बात की अधिक व्यापक तस्वीर मिल सकती है कि कोई व्यक्ति किसी उत्पाद के बारे में कैसा महसूस करता है।

अध्ययन अक्सर प्रतिभागियों को भौतिक रूप से किसी उत्पाद का अनुभव करने की अनुमति देकर (EEG सिग्नलों को रिकॉर्ड करते समय) या अनुसंधान प्रतिभागियों को किसी उत्पाद या सेवा की कल्पना करने के लिए कहकर (यह भी EEG सिग्नलों को रिकॉर्ड करते समय) उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं का आकलन करते हैं। प्रतिभागियों से मूल्य निर्धारण, रुचि या अनुभव के बारे में प्रश्न पूछकर, मार्केटर्स बेहतर ढंग से समझते हैं कि किसी उत्पाद, सेवा या मार्केटिंग अभियान को किस तरह स्वीकार किए जाने की संभावना है।

एक उदाहरण न्यूरोमार्केटिंग की उपयोगिता का पोझारलीव और अन्य का लग्जरी ब्रांड के उत्पादों बनाम नियमित ब्रांड के उत्पादों की कल्पना करने के प्रति भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का अध्ययन है। इस प्रयोग में 40 महिला स्नातक छात्राओं को 60 लग्जरी आइटम और 60 बुनियादी ब्रांड आइटम दिखाए गए ताकि सामाजिक बनाम अकेले माहौल में उच्च भावनात्मक मूल्य (लग्जरी) वाले उत्पादों को देखने पर मस्तिष्क की प्रतिक्रिया को पहचाना जा सके। शोधकर्ताओं ने पाया कि सामाजिक माहौल में लग्जरी उत्पाद के प्रति भावनात्मक मूल्य की रीडिंग काफी अधिक थी।

जबकि स्व-रिपोर्टिंग अनुसंधान प्रतिभागियों के बीच आत्म-चेतना (संकोच) के प्रति संवेदनशील हो सकती है, न्यूरल पल्स (मस्तिष्क तरंगें) इससे अप्रभावित रहती हैं। यहां तक कि ऐसी स्थितियों में भी जहां सामाजिक दबाव इस बात को प्रभावित करता है कि लोग वास्तव में कैसा महसूस करते हैं बनाम वे कैसा सोचते हैं कि उन्हें महसूस करना चाहिए।

संगठन अधिक सटीक, सूक्ष्म प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने के लिए न्यूरोमार्केटिंग तकनीकों का उपयोग करके अधिक प्रभावी मार्केटिंग अभियान विकसित कर सकते हैं। न्यूरल प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करके, मार्केटर्स अब निर्णय लेने की प्रक्रिया के गहरे तत्वों को रिकॉर्ड कर सकते हैं और उन्हें समझना शुरू कर सकते हैं।

हमारे पास इस बात का क्या प्रमाण है कि न्यूरोमार्केटिंग काम करती है?

जब न्यूरोमार्केटिंग की शुरुआत हुई थी, तब मार्केटिंग की दुनिया इसे लेकर संशय में थी। न्यूरोसाइंस अनुसंधान में हुई किस सटीक प्रगति ने मार्केटर्स को EEG अपनाने के लिए प्रेरित किया?

न्यूरोमार्केटिंग में रुचि लगभग दो दशक पहले तब शुरू हुई जब बिजनेस स्कूल के शोधकर्ताओं ने विज्ञापन के संदर्भ में मस्तिष्क के डेटा को एक आश्रित चर (डिपेंडेंट वेरिएबल) के रूप में मापना शुरू किया और महसूस किया कि मार्केटिंग रणनीतियों का मस्तिष्क पर मापने योग्य प्रभाव पड़ता है।

इन शुरुआती अध्ययनों में से एक में कोका-कोला और पेप्सी के प्रति उपभोक्ताओं की प्रतिक्रियाएं शामिल थीं। जब प्रतिभागियों को पहले से ब्रांड के बारे में नहीं बताया गया था, तो उनके ब्रेन स्कैन एक जैसे दिखाई दिए। लेकिन जैसे ही शोधकर्ताओं ने प्रतिभागियों को ब्रांडों का खुलासा किया, मस्तिष्क की बढ़ी हुई गतिविधि ने साबित कर दिया कि न्यूरल नेटवर्क का उपयोग उपभोक्ता के उत्पाद के अनुभव पर ब्रांड धारणा और परिचितता के प्रभाव को मापने के लिए किया जा सकता है।

उन शुरुआती दिनों में, क्षेत्र के मार्केटर्स इतने प्रभावित नहीं थे क्योंकि उन शुरुआती अंतर्दृष्टियों से ज्यादातर वही बातें सामने आईं जो वे पहले से जानते थे। लेकिन अब, न्यूरोसाइंस की हमारी समझ विकसित हो गई है, और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और बड़े डेटा (बिग डेटा) क्षमताओं का उपयोग करके वास्तविक समय में अद्भुत मात्रा में डेटा का उपयोग करने की हमारी क्षमता भी बढ़ गई है।

आज, कंपनियां नियमित रूप से ब्रेन इमेजिंग तकनीक में हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के विकास का लाभ उठाती हैं। उदाहरण के लिए, IKEA ने EEG हेडसेट्स का उपयोग किया यह बेहतर ढंग से समझने के लिए कि उनके ग्राहकों ने नए बिज़नेस मॉडल पर कैसी प्रतिक्रिया दी। इसी तरह, पेप्सीको ने यह निर्धारित करने के लिए न्यूरोमार्केटिंग का उपयोग किया कि लेस (Lays) आलू के चिप्स महिलाओं को बेहतर ढंग से बेचे जा सकते हैं यदि उन्हें "अपराध-मुक्त (गिल्ट-फ्री)" के रूप में विपणन किया जाए।

यहाँ Emotiv में, हमने मार्केटिंग फर्म Aki के साथ मिलकर स्वयंसेवकों से दूरस्थ रूप से ब्रेन डेटा एकत्र किया जब वे सुपर बाउल देख रहे थे ताकि यह पहचाना जा सके कि प्रभावशाली खेलों ने उपभोक्ता की ग्रहणशीलता को बढ़ाया या नहीं। इसी तरह, हमने L’Oréal के साथ साझेदारी में एक कस्टम एल्गोरिदम विकसित किया जो सुगंधों के प्रति मस्तिष्क की प्रतिक्रियाओं का उपयोग करके यह अनुमान लगाता है कि एक ग्राहक कौन से YSL परफ्यूम खरीदना चाह सकता है।

जटिल भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को वर्गीकृत करना

न्यूरोमार्केटिंग का एक और फायदा यह है कि शोधकर्ता अधिक जटिल भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को समझ और वर्गीकृत कर सकते हैं। इसका मतलब है कि वे संज्ञानात्मक न्यूरोफिज़ियोलॉजिकल सूचकांकों (खुशी, आश्चर्य, ध्यान, आदि) और व्यवहार सूचकांकों (स्मृति दर, प्राथमिकता, आदि) के गतिशील मिश्रणों को ठीक से अलग कर सकते हैं, जिसका श्रेय मस्तिष्क डेटा को संसाधित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले AI एल्गोरिदम में हुई प्रगति को जाता है।

इस "प्रारंभिक चरण" में भी न्यूरोमार्केटिंग में अभी कई चुनौतियों से पार पाना बाकी है। हालांकि, इसमें कोई संदेह नहीं है कि न्यूरोमार्केटिंग कंपनियों को अपनी प्रतिस्पर्धी बढ़त बनाए रखने और बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ तालमेल बिठाने में मदद कर सकती है।

न्यूरोमार्केटर्स अपने उत्पादों और बाजारों को बेहतर ढंग से समझने के लिए Emotiv की EEG तकनीक का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

महत्वाकांक्षी न्यूरो मार्केटर्स के प्रवेश के लिए एक महत्वपूर्ण बाधा यह है कि कंपनियां भले ही न्यूरोमार्केटिंग अनुसंधान के मूल्य को देखती हों, लेकिन उन्हें यह पता नहीं होता कि वे अपने मार्केटिंग विभागों के भीतर न्यूरोसाइंस को एकीकृत करना कैसे शुरू करें। यह मान लेना आसान है कि न्यूरोमार्केटिंग की बात आने पर व्यक्ति को या तो "बड़ा करना चाहिए या फिर छोड़ देना चाहिए"।

इस मामले में, Emotiv ने पोर्टेबल, प्रभावी और कम लागत वाली EEG तकनीक पेश करके दूरस्थ, स्केलेबल EEG डेटा एकत्र करना संभव बनाकर खुद को अविश्वसनीय रूप से परिवर्तनकारी साबित किया है। इसके अतिरिक्त, हमने विश्लेषण प्लेटफार्मों का एक पारिस्थितिकी तंत्र (इकोसिस्टम) बनाया है जो वास्तविक समय में क्लाउड-आधारित कंप्यूटिंग के माध्यम से ब्रेन डेटा का विश्लेषण सक्षम बनाता है।

एक सेवा के रूप में Emotiv अनुसंधान (Research as a Service)

ऐसी कंपनियों के लिए जो न्यूरोसाइंस की शक्ति का सर्वोत्तम लाभ उठाने के बारे में अनिश्चित हैं, परामर्श के लिए Emotiv Research as a Service टीम से संपर्क किया जा सकता है।

हमारी 'Research as a Service' टीम के परामर्श के माध्यम से, हमारे ग्राहकों को सावधानीपूर्वक तैयार की गई सिफारिशें और महत्वपूर्ण अनुसंधान तत्वों की पहचान करने में सहायता मिलती है, जैसे कि:

• प्रमुख अनुसंधान प्रश्न,

• प्रयोग का डिजाइन,

• विषय (सब्जेक्ट) भर्ती,

• ब्रेन डेटा का संग्रह और प्रसंस्करण, और

• अंतिम विश्लेषण और अनुकूलित रिपोर्ट निष्कर्ष।

द मेंटीमीटर इफेक्ट: EmotivLabs का उपयोग करके वास्तविक दुनिया में EEG

"मेंटीमीटर इफेक्ट (Mentimeter Effect)" अपने उत्पाद और उपयोगकर्ता अनुभवों को बेहतर ढंग से समझने के लिए Emotiv Research as a Service का उपयोग करने वाली कंपनी का एक उदाहरण है।

मेंटीमीटर (Mentimeter), जो कि एक मल्टीमीडिया प्रेज़ेंटेशन सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म है, ने हमसे संपर्क किया और हमारे न्यूरोमार्केटिंग पेशेवरों से उनके सॉफ़्टवेयर से होने वाले जुड़ाव (इंगेजमेंट) के स्तर को मापने के लिए कहा। विशेष रूप से, वे जानना चाहते थे कि क्या उपभोक्ताओं द्वारा उनके सॉफ़्टवेयर के उपयोग और उनके शीर्ष प्रतिस्पर्धी – Microsoft Powerpoint के सॉफ़्टवेयर के उपयोग में कोई अंतर था या नहीं।

Emotiv Research as a Service टीम ने मेंटीमीटर के साथ सहयोग किया और कुछ प्रमुख अनुसंधान प्रश्नों की एक श्रृंखला विकसित की, जिसे मेंटीमीटर अपना "विशेष आकर्षण (स्पेशल सॉस)" मानता था। हमारी सहायता से, 15 से अधिक देशों से अध्ययन प्रतिभागियों को भर्ती किया गया और उम्र, शिक्षा स्तर, व्यवसाय और अध्ययन के लिए प्रासंगिक अन्य क्षेत्रों के संबंध में एक विविध जनसांख्यिकी प्रदान करने के लिए उन्हें सावधानीपूर्वक चुना गया।

हमारे निष्कर्षों से पता चला कि मेंटीमीटर के सॉफ़्टवेयर ने बोरियत को कम करने के साथ-साथ जुड़ाव, ध्यान और संज्ञानात्मक भार (कॉग्निटिव लोड) को बढ़ाने में सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण सुधार प्रदर्शित किए। उनके सॉफ़्टवेयर के लाभों को मापने वाले अनुसंधान विश्लेषण करके, मेंटीमीटर ने अधिक आकर्षक मार्केटिंग संचार विकसित किया, जिससे वे Microsoft जैसी अत्यधिक स्थापित कंपनी की ब्रांड दृश्यता (विजिबिलिटी) के साथ बेहतर प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम हुए।

उपभोक्ता EEG डेटा को संसाधित करने और इसे समझने के लिए Emotiv का उपयोग क्यों करें?

Emotiv का न्यूरोसाइंस अनुप्रयोगों का उन्नत सुइट उपयोगकर्ताओं को एकीकृत, अत्यधिक उन्नत मशीन लर्निंग और डीप लर्निंग एल्गोरिदम के माध्यम से EEG डेटा को समझने की अनुमति देता है। अनुसंधान के लिए हमारे सबसे लोकप्रिय अनुप्रयोग EmotivPRO और Emotiv LABS हैं।

EmotivPRO को उपयोग में आसानी के लिए अनुकूलित किया गया है। इसका ग्राफिकल इंटरफ़ेस अत्यधिक सहज है, जिससे उपयोगकर्ता EEG प्रयोगों का निर्माण कर सकते हैं, साथ ही एकत्र किए गए डेटा को संसाधित और विश्लेषण कर सकते हैं।

Emotiv LABS उपयोगकर्ताओं को EmotivPRO में डिज़ाइन किए गए अनुसंधान प्रयोगों को आसानी से प्रकाशित करने और दूरस्थ रूप से और बड़े पैमाने पर ब्रेन डेटा एकत्र करने की अनुमति देता है। Emotiv Labs के पास 80 से अधिक देशों में योगदानकर्ताओं का एक पूल है, जिससे कंपनियों और शोधकर्ताओं को क्राउड-सोर्स विषय भागीदारी की सुविधा मिलती है।

Emotiv पोर्टेबल EEG तकनीक, न्यूरोसाइंस अनुप्रयोगों और एक सेवा के रूप में अनुसंधान (research as a service) के साथ न्यूरोमार्केटिंग अनुसंधान को बदल रहा है।

Emotiv की EEG तकनीक आपको आपके उपभोक्ता की प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझने में कैसे मदद कर सकती है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए हमारी वेबसाइट पर जाएं या आज ही हमारे साथ एक प्रदर्शन (डेमो) बुक करें।