لطفاً قبل از خرید، زمان کافی برای بررسی سیاست‌های ما در نظر بگیرید و در صورت داشتن هرگونه سوال بیشتر در مورد سفارش/نحوه ثبت سفارش خود، به ما پیام بدهید.

اطلاعات تحویل

پرداخت باید به طور کامل قبل از ارسال یا تحویل سفارش یا هر قسمتی از آن انجام شود.

برای Epoc X، Insight، Flex، MN8 و لوازم جانبی آن: تمام سفارش‌ها از کارخانه ما در فیلیپین از طریق UPS ارسال می‌شوند. ممکن است تا ۳-۴ هفته* طول بکشد تا Epoc X، Insight، Flex و MN8 بسته‌بندی و ارسال شوند.

برای تمامی محصولات X-trodes: تمام سفارش‌ها از تاسیسات X-trodes در اسرائیل از طریق DHL ارسال می‌شوند. ممکن است تا ۶-۸ هفته* طول بکشد تا محصولات X-trodes بسته‌بندی و ارسال شوند.

زمانی که هدست بسته‌بندی و ارسال شد، اطلاعات ردیابی را از طریق آدرس ایمیلی که هنگام خرید استفاده کردید، دریافت خواهید کرد.

*این تخمین زمان‌های تحویل است. ارسال ممکن است در طول تعطیلات محلی به دلیل عملیات محدودتر تولیدکنندگان و پیک‌ها طولانی‌تر شود. 

مالیات ها و عوارض

گیرنده یک محموله بین‌المللی ممکن است مشمول مالیات‌های وارداتی، عوارض گمرکی و هزینه‌هایی باشد که پس از رسیدن محموله به کشور گیرنده اعمال می‌شود. لطفاً توجه داشته باشید که عوارض، مالیات‌ها و هزینه‌های وارداتی در قیمت آیتم یا هزینه حمل و نقل گنجانده نشده‌اند. آن‌ها مسئولیت مشتری است و در زمان تحویل توسط اداره گمرک شما ارزیابی خواهند شد.

هزینه‌های اضافی باید توسط گیرنده پرداخت شود. ما کنترلی بر این هزینه‌ها نداریم و نمی‌توانیم پیش‌بینی کنیم که آن‌ها چه هستند، زیرا سیاست‌های گمرکی به شدت در کشورهای مختلف متفاوت است. شما باید با اداره گمرک محلی خود برای اطلاعات بیشتر تماس بگیرید.

هنگامی که مراحل ترخیص گمرکی لازم است، ممکن است تأخیرهای بیشتری فراتر از برآوردهای اولیه ما ایجاد شود.

ادارات گمرک در برخی کشورها** از واردکننده ثبت شده می‌خواهند که قبل از آزادسازی محموله یک فرم شناسایی خاص ارائه دهد. شما ممکن است ملزم به ارائه شماره شناسایی مانند شماره شناسایی منحصر به فرد، RFC، CPF یا شماره مالیاتی باشید.

**کشورهایی که ممکن است به شماره شناسایی نیاز داشته باشند شامل برزیل، شیلی، مکزیک، اکوادور، هند، اسرائیل، پرو، آفریقای جنوبی، کره جنوبی، تایوان و ترکیه هستند.

پیگیری سفارش شما

پس از بسته‌بندی و ارسال سفارش، شما یک اعلان حاوی جزئیات رهگیری در آدرس ایمیلی که برای خرید خود استفاده کرده‌اید دریافت خواهید کرد. لطفاً بسته خود را به‌طور دقیق با استفاده از شماره رهگیری رصد کنید، زیرا ممکن است نیاز باشد در ترخیص کالا از گمرک همکاری کنید یا پس از تلاش ناموفق برای تحویل، برای تحویل مجدد یا دریافت حضوری هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. این موضوع برای هر دو نوع محموله داخلی و بین‌المللی صدق می‌کند.

لطفاً اطمینان حاصل کنید که تمام جزئیات تحویل صحیح است، زیرا پس از پردازش و ارسال سفارش، ما نمی‌توانیم تغییری ایجاد کنیم.

اگر بسته‌ای به دلایلی غیر از تقصیر شرکت حمل‌ونقل به ما بازگردانده شود (به عنوان مثال، آدرس نادرست، عدم پرداخت عوارض/مالیات، عدم مطالبه بسته)، ما مبلغ را پس از کسر هزینه‌های ارسال بازپرداخت خواهیم کرد. با این حال، اگر تصمیم بگیرید محموله خود را رها کنید یا از پرداخت هرگونه عوارض/مالیات ارزیابی‌شده خودداری کنید، هیچ‌گونه بازپرداخت یا جایگزینی ارائه نخواهد شد و هرگونه هزینه ارسال مجدد بر عهده شما خواهد بود.

حمل و نقل سریع

ارسال سریع بر اساس وضعیت هر سفارش به صورت موردی ارائه می‌شود. برای بررسی امکان ارسال سریع، لطفاً با شماره سفارش خود (اگر سفارش شما با موفقیت ثبت شده است) با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید یا هدست مورد نیاز خود را مشخص کنید. این کار به ما امکان می‌دهد گزینه‌های ارسال موجود را بررسی کنیم.

لغوها

لغوها باید در عرض ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش درخواست شوند و تنها در صورتی قابل پردازش هستند که سفارش شما هنوز به کارخانه ما برای تکمیل ارسال نشده باشد.