Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt möglicherweise nicht die beste Wahl für Ihre Bedürfnisse ist. Wenn Sie ein direkt bei www.emotiv.com gekauftes Produkt zurückgeben müssen, überprüfen Sie bitte die folgenden Informationen, um einen reibungslosen und erfolgreichen Rückgabeprozess sicherzustellen.

Rückgabe-Berechtigung

Die meisten Hardwareartikel sind zur Rückgabe berechtigt, es sei denn, auf der Rückgabebestimmungen Seite wird ausdrücklich etwas anderes angegeben, mit den folgenden wichtigen Bedingungen:

1️⃣ Rückgabefrist:

• Standard-Rückgaben: Müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum angefordert werden.

• Defekte bei Ankunft (DOA) Artikel: Müssen innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden.

• Produktzustand: Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen enthaltenen Teilen/Zubehör zurückgegeben werden und sicher verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Verantwortung: Das Produkt liegt in Ihrer Verantwortung, bis es in unserer Rücksendeabteilung (RMA) eintrifft. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgten und versicherten Versandmethode.

2️⃣Wie man eine Rückgabe anfordert

Wenn Ihr Produkt zur Rückgabe berechtigt ist und Sie es zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um eine RMA-Nummer zu erhalten, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir können keine Rückgaben ohne RMA-Nummer akzeptieren. 

Um eine RMA zu erhalten, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein, in dem Sie Ihre Bestellnummer und die Seriennummer des Headsets angeben.

Wenn Ihr Headset defekt bei Ankunft (DOA) ist oder Sie glauben, dass es während der Garantiezeit defekt ist,  müssen Sie den Kundenservice kontaktieren, um eine RMA-Nummer vor Ablauf der geltenden Rückgabefrist zu erhalten. Fügen Sie im Support-Ticket ein klares, gut beleuchtetes Foto(s) oder Video(s) bei, die das Problem zeigen, sowie Bilder der ursprünglichen Versandverpackung. Diese Informationen sind erforderlich, um die Genehmigung der Garantierückgabe zu erhalten und müssen innerhalb des geltenden Rückgabezeitraums eingereicht werden.

3️⃣Wiederauffüllungsgebühr & Rückerstattungen

Für alle genehmigten Rückgaben zur Rückerstattung erhebt EMOTIV eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 25 % des ursprünglichen Kaufpreises zuzüglich aller zutreffenden Verkaufssteuern. Diese Gebühr gilt nicht, wenn das Produkt als defekt oder defekt bei Ankunft (DOA) befunden wird. Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht rückerstattbar, es sei denn:

• Das Produkt ist defekt

• Der falsche Artikel wurde verschickt

• Der Artikel kam beschädigt an

4️⃣Nicht rückgabefähige / nicht rückerstattbare Artikel

Softwarelizenzen und -anwendungen sind nicht rückgabefähig oder erstattbar, da sie als digitale Downloads verkauft werden.

Die folgenden Hardwareartikel sind nicht erstattbar und gemäß der Rückgabepolitik von EMOTIV nicht berechtigt:

• Emotiv Flex Kappen

• Emotiv Flex Gel-Sensoren

• Emotiv Flex Saline-Sensoren

• Emotiv Fühl-Sensoren

• USB-Empfänger-Dongle

• Epoc Hydrator-Packs

• MN8-Sensor-Packs

• Insight-Sensor-Packs

• Alle anderen Artikel, die für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind und nicht zum Weiterverkauf geeignet sind

5️⃣Einschränkungen der begrenzten Garantie

Bitte beachten Sie, dass die begrenzte Garantie von EMOTIV nicht die folgenden Punkte abdeckt:

• Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, Flüssigkeitsschäden, Feuer, Überschwemmung, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen.

• Leckende Batterien oder Flüssigkeitsschäden, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen.

• Defekte, die durch unbefugte Reparaturen oder Modifikationen verursacht werden, einschließlich aller Reparaturen oder Änderungen, die von jemand anderem als EMOTIV oder einem von EMOTIV autorisierten Dienstleister vorgenommen wurden.

• Störungen, die durch die Verwendung von Zubehör oder Komponenten Dritter verursacht werden, die nicht den Spezifikationen von EMOTIV entsprechen oder nicht von EMOTIV geliefert werden.

• Schäden, die während des Versands aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder Handhabung entstehen, die nicht von EMOTIV arrangiert wurden.

• Änderungen oder Manipulationen, wie die Modifikation des Produkts oder die Entfernung von Seriennummern oder Identifikationsetiketten.