Kundensupport (englischsprachig)

EMOTIV hat sich zum Ziel gesetzt, unser Verständnis des menschlichen Gehirns erheblich zu verbessern und eine Plattform für Forschungs-, Entwicklungs- und Verbrauchergemeinschaften weltweit zu entwickeln, die Teil einer globalen Innovationsarbeitsgruppe sind. EMOTIV führt das Feld der mobilen EEG-Technologie an, und unsere Technologie wurde validiert und in über 4.000 Veröffentlichungen aufgenommen. Wir glauben an die Kraft des menschlichen Gehirns und an unsere Fähigkeit, sein Potenzial zu nutzen, um neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung, der Gesundheit und letztlich zur Prävention von Krankheiten zu eröffnen. Wir kombinieren maschinelles Lernen und große Gehirndatenmengen, um die Gehirnforschung global zu beschleunigen und einen langfristigen, positiven Einfluss auf die Welt zu haben.

EMOTIV ist ein anerkanntes Pionierunternehmen und Marktführer in diesem Bereich. Unsere Produkte haben zahlreiche internationale Auszeichnungen gewonnen, darunter den Red Dot Award, den AutoVision Innovationspreis, die Australian International Design Awards, die Australian Engineering Excellence Awards und die Edison Awards. Unsere Gemeinschaft von Entwicklern und Forschern erstreckt sich über 100 Länder.

Was wir brauchen 

EMOTIV sucht einen Vollzeit- Kundenservice-Mitarbeiter, um eine hervorragende End-to-End-Kundenbindung zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse bestehender Kunden erfüllt und deren Erwartungen, wo möglich, übertroffen werden. Ein kundenorientierter Fokus ist notwendig, um langfristige Kundenzufriedenheit zu erhalten. Diese Position erfordert jemanden, der hochorganisiert ist, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten hat und einen guten Urteilssinn zeigt und Erfahrung in einer direkten Verkaufsumgebung im proaktiven Kundenentwicklung hat. 

Was Sie tun werden 

• Hilfestellung und Beratung für Kunden, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens nutzen

• Höfliche Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail, Support-Tickets, Live-Chat und persönlich (von Zeit zu Zeit)

• Untersuchung und Lösung von Kundenproblemen, die komplex oder langwierig sein können und von Kundenservicemitarbeitern weitergeleitet wurden

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder größeren Vorfällen

• Analyse von Statistiken oder anderen Daten, um den Grad des Kundenservice, den unser Unternehmen bietet, zu ermitteln

• Verbesserung von Kundenservicverfahren, -richtlinien und -standards für Ihre Organisation oder Abteilung

• Immer auf dem Laufenden über Entwicklungen im Kundenservice bleiben, indem relevante Zeitschriften gelesen, an Meetings teilgenommen und Kurse besucht werden 

• Schnelle Bearbeitung von Problemen auch mit den anspruchsvollsten Kunden

Bildung und Erfahrung, die Sie mitbringen 

• Exzellente Beherrschung der englischen Sprache

• Starke organisatorische und kommunikativen Fähigkeiten, teamorientierte Philosophie und Problemlösungsfähigkeiten

• Gute Zuhörfähigkeiten, um genau zu verstehen, was die Kunden benötigen

• Sicherheit, Geduld, Höflichkeit, Taktgefühl und Diplomatie im Umgang mit schwierigen Situationen

• Kreatives Denken, um neue Ideen zur Verbesserung der Kundenservicestandards zu entwickeln

• Gute persönliche Präsentation, insbesondere beim direkten Kundenkontakt 

• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, während gleichzeitig Verpflichtungen gegenüber Fristen eingehalten werden

• Gutes Urteilsvermögen und Flexibilität beim Ausbalancieren konkurrierender Prioritäten

• Fähigkeit, zusätzliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen, wenn die Position fortschreitet

• Sonstige Aufgaben wie von der Geschäftsleitung zugewiesen

• Ein Engagement zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer eigenen Kundenservicfähigkeiten

Was wir bieten 

• Attraktive Vergütung und Freizeit

• Krankenversicherung

• Unternehmensaktivitäten (Teambuilding, Unternehmensausflüge an Arbeitstagen)

• Engagierte Kollegen

• Flexible Arbeitszeiten

• Entwicklungsmöglichkeiten

• Energiegeladene, offene, kreative und transparente Arbeitsumgebung

• Chance, die neueste Neurotechnologie kennenzulernen und daran zu arbeiten

EMOTIV setzt sich für einen integrativen Arbeitsplatz ein, der keine Diskriminierung aufgrund von Rasse, Nationalität, Religion, Alter, Familienstand, körperlicher oder geistiger Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht oder Geschlechtsidentität toleriert. Wir glauben an Vielfalt und ermutigen jede qualifizierte Person, sich zu bewerben. Wir sind ein Arbeitgeber nach dem Gesetz über Chancengleichheit (EEOC).