退款政策
本保修和退货政策（退款政策）包含EMOTIV（“我们”或“EMOTIV”）与您之间关于您购买EMOTIV脑电波耳机和软件的完整条款和条件。
软件
请注意，EMOTIV 不允许对作为数字下载销售的应用程序进行退货或提供退款。
订阅
按照您的订单摘要，您的订阅将自动续订。您的下一个账单日期显示在您的订阅设置中，以避免任何意外。您可以在下一个账单日期之前随时取消未来的定期订阅账单（如果您已经被收取费用，我们不提供退款*）。
*每月订阅者：如果您不想使用即将到来的服务，必须在下一个计费日期之前确认取消。如果您在已经被收取费用后确认取消，您的订阅将在下个月结束。
目前我们不提供订阅退款。
*年度订阅者，按月付款：如果您决定在订阅期中途取消，直到您的一年合同结束之前将继续按月计费，并且不会再续订。
*按年/3年/5年订阅者，预付费：如果您决定在订阅期中途取消，您将继续收到剩余的预付费订阅服务，直到用完为止，并且不会再续订。
目前我们不提供此周期内订阅的退款。
硬件
除 EPOC Flex Gel Sensors 和 Caps 外，所有硬件和配件可以在收到货物后60天内退货，扣除运费和处理费以及任何适用的补货费（如下所述）后退款。
补货费： 除非产品有缺陷或到货即故障 (DOA)，否则 EMOTIV 将收取高达购买价格25%的补货费，以及任何适用的销售税。耳机的运费由购买者承担且不予退还。
请注意，EPOC Flex Caps 和 Gel Sensors 不可退款。
如果 EPOC+ 和 Insight 神经头戴设备或 EPOC Flex Control Box 到货即故障 (DOA)，可以在收到货物后15天内退货以获得全额退款或交换。
如果 EMOTIV 产品在开箱后首次使用时显示出硬件故障的症状，阻止基本操作，则该产品被视为到货即故障 (DOA)。如果您认为您的产品是 DOA，请 立即联系支持 。EMOTIV 技术支持将确定产品是否为 DOA 并为您提供以下选项：
1. 更换： EMOTIV 将不收取费用地发运相同型号的神经头戴设备。EMOTIV 将安排更换和 DOA 产品的退货。
2. 退款： 我们将发放全额退款。
如何退货
退回从Emotiv购买的产品时，请记住以下几点重要事项：
我们只接受在订单交付给您后60天内或收到后15天内对于“到付”的退货。
货物由您负责直到它们到达我们的RMA部门，所以确保包装妥当，避免在运输中受损。
产品必须在原始条件和包装下退回，并包含所有配件。您需承担退货的运费。
如果您认为产品在保修期内有缺陷，必须在适用的退换期结束前联系支持获取保修退货授权并获得退货材料授权 (RMA) 编号。没有RMA编号，Emotiv将不接受退货。您首先需要在支持票中包含以下内容：
您的订单号和耳机的序列号
在我们考虑颁发RMA授权之前，您提供的受损或有缺陷产品及其运输包装的清晰照片或视频。请使用良好的光照，并在近或中等距离拍摄以识别并验证问题
请注意，除非您收到的产品有缺陷或损坏，或您订购的产品被错误发送，否则在60天退货政策下，运费和手续费不予退还。