退款政策
本保修和退货政策（退款政策）包含EMOTIV（“我们”或“EMOTIV”）与您之间关于您购买EMOTIV脑电波耳机和软件的完整条款和条件。
软件
请注意，EMOTIV 不允许对作为数字下载销售的应用程序进行退货或提供退款。
订阅
按照您的订单摘要，您的订阅将自动续订。您的下一个账单日期显示在您的订阅设置中，以避免任何意外。您可以在下一个账单日期之前随时取消未来的定期订阅账单（如果您已经被收取费用，我们不提供退款*）。
*每月订阅者：如果您不想使用即将到来的服务，必须在下一个计费日期之前确认取消。如果您在已经被收取费用后确认取消，您的订阅将在下个月结束。
目前我们不提供订阅退款。
*年度订阅者，按月付款：如果您决定在订阅期中途取消，直到您的一年合同结束之前将继续按月计费，并且不会再续订。
*按年/3年/5年订阅者，预付费：如果您决定在订阅期中途取消，您将继续收到剩余的预付费订阅服务，直到用完为止，并且不会再续订。
目前我们不提供此周期内订阅的退款。
硬件
除 EPOC Flex Gel Sensors 和 Caps 外，所有硬件和配件可以在收到货物后60天内退货，扣除运费和处理费以及任何适用的补货费（如下所述）后退款。
补货费： 除非产品有缺陷或到货即故障 (DOA)，否则 EMOTIV 将收取高达购买价格25%的补货费，以及任何适用的销售税。耳机的运费由购买者承担且不予退还。
请注意，EPOC Flex Caps 和 Gel Sensors 不可退款。
如果 EPOC+ 和 Insight 神经头戴设备或 EPOC Flex Control Box 到货即故障 (DOA)，可以在收到货物后15天内退货以获得全额退款或交换。
如果 EMOTIV 产品在开箱后首次使用时显示出硬件故障的症状，阻止基本操作，则该产品被视为到货即故障 (DOA)。如果您认为您的产品是 DOA，请 立即联系支持 。EMOTIV 技术支持将确定产品是否为 DOA 并为您提供以下选项：
1. 更换： EMOTIV 将不收取费用地发运相同型号的神经头戴设备。EMOTIV 将安排更换和 DOA 产品的退货。
2. 退款： 我们将发放全额退款。
如何退货
退货时需要记住几个重要事项，从EMOTIV购买的产品：
我们只接受在订单送达您后60天内寄给我们的退货，或对于到货时已损坏的产品，则在15天内寄出。
货物在到达我们的RMA部门之前都是您的责任，所以请确保它们已妥善包装，避免在运输途中遭受损坏。
产品必须以原始状态和包装退回，包括所有配件。您需要承担退货运输的费用。
如果您认为产品在保修期内有缺陷，您必须 联系支持 以获取保修退货授权，并在适用的退货期结束前获得退货授权号码 (RMA)。EMOTIV不会接受没有RMA号码的退货。您必须首先在您的支持票中包含以下内容：
您的订单编号和耳机的序列号
在我们考虑发放RMA授权之前，您需要提供损坏或有缺陷产品的清晰照片或视频及运输包装。请使用良好的照明和适中的距离来识别和验证问题。
请注意，根据60天退货政策，产品退货的运费和手续费不可退款，除非您收到的产品为有缺陷或损坏状态，或者是错误寄送的与订单不同的产品。