退款政策
本保修和退货政策（退款政策）包含EMOTIV（“我们”或“EMOTIV”）与您之间关于您购买EMOTIV脑电波耳机和软件的完整条款和条件。
软件
请注意，EMOTIV 不允许对作为数字下载销售的应用程序进行退货或提供退款。
订阅
您的订阅将自动续订，具体信息请参见您的订单摘要。您的下一个账单日期在您的订阅设置中显示，以避免任何意外。您可以在下一个账单日期之前随时取消未来的定期订阅账单（如果您已被收费，我们不提供退款*）。
*月订阅用户：如果您不想进行即将到来的使用，您必须在下一个账单日期之前确认取消。如果您在已经收费后确认取消，您的订阅将不会在下个月结束。
我们目前不提供订阅退款。
*年订阅用户，按月付费：如果您决定在订阅期间的任何时间取消，您将继续按月收费，直到您的一年合同结束，且不会再次续订。
*年/3/5年订阅用户，预付费：如果您决定在订阅期间的任何时间取消，您将继续收到剩余的预付订阅，直到其用完，且不会再次续订。
我们目前不提供本周期剩余部分的订阅退款。
硬件
所有硬件和配件（EPOC Flex Gel Sensors 和 Caps 除外）可以在收到日期的60天内退还，以获得退款，但扣除运费和任何适用的补货费（如下所述）。
补货费： 除非产品有缺陷或到达时即为死机（DOA），否则EMOTIV将收取高达购买价25%的补货费，以及任何适用的销售税。耳机的运费由购买者承担，且不会退款。
请注意，EPOC Flex Caps 和 Gel Sensors 不可退款。
EPOC+ 和 Insight 神经耳机及 EPOC Flex 控制盒可以在收到日期的15天内退还以获得全额退款或交换，前提是产品在到达时为死机（DOA）。
如果EMOTIV产品显示出硬件故障的症状，导致在打开盒子后首次使用时无法基本操作，则该产品被视为DOA。如果您认为您的产品是DOA，请 立即联系支持 。EMOTIV技术支持将确定产品是否为DOA，并为您提供以下选项：
1. 更换： EMOTIV将自费发送另一款相同的神经耳机型号。EMOTIV将安排更换及DOA产品的退回。
2. 退款： 我们将提供全额退款。
如何退货
在退还您从 EMOTIV 购买的产品时，有几个重要事项需要牢记：
我们只接受在订单交付后 60 天内寄回给我们的退货，或在死到达产品的情况下在 15 天内寄回。
在商品到达我们的 RMA 部门之前，商品由您负责，因此请确保包装妥当，以免在运输过程中受损。
产品必须以其原始状态和包装退回，并附带所有配件。您需负责退货运费。
如果您认为您的产品在保修期内有缺陷，您必须 联系支持 以获取保修退货授权，并在适用的退货期结束之前获得退货授权号码 (RMA) 。EMOTIV 不会接受没有 RMA 号码的退货。您必须首先在您的支持工单中包含以下内容：
您的耳机的订单号和序列号
您清晰的受损或有缺陷产品及其运输包装的照片或视频，在我们可以考虑发放 RMA 授权之前。请确保良好的光照并保持近距离到中距离以识别和验证问题
请注意，在 60 天退货政策下，退货的运费和处理费不可退还，除非您收到的产品处于缺陷或损坏状态，或者错误地寄给您了与您订单不同的产品。
