Emotiv 消费者健康数据隐私政策
生效日期：2026年11月9日
Emotiv, Inc.（“Emotiv”）的本《消费者健康数据隐私政策》仅适用于从拥有特定消费者健康隐私法规的司法管辖区（包括华盛顿州和内华达州）的居民处收集的非 HIPAA 健康、认知健康和神经指标。
所收集的消费者健康数据类别：
原始电生理信号、中枢或外周神经系统遥测数据以及脑电图（EEG）数据。
衍生认知表现指标（例如：专注度、注意力、认知压力、认知负荷、疲劳度、准备状态和脑年龄）。
面部表情伪影和眼动遥测数据。
在研究实验期间自愿提供的与健康相关的调查问卷回复。
消费者健康数据来源
当您连接 EMOTIV headset、与我们的软件或应用程序互动，或者参与实验时，我们会直接向您收集消费者健康数据。
按照您的订单摘要，您的订阅将自动续订。您的下一个账单日期显示在您的订阅设置中，以避免任何意外。您可以在下一个账单日期之前随时取消未来的定期订阅账单（如果您已经被收取费用，我们不提供退款*）。
*每月订阅者：如果您不想使用即将到来的服务，必须在下一个计费日期之前确认取消。如果您在已经被收取费用后确认取消，您的订阅将在下个月结束。
目前我们不提供订阅退款。
*年度订阅者，按月付款：如果您决定在订阅期中途取消，直到您的一年合同结束之前将继续按月计费，并且不会再续订。
*按年/3年/5年订阅者，预付费：如果您决定在订阅期中途取消，您将继续收到剩余的预付费订阅服务，直到用完为止，并且不会再续订。
目前我们不提供此周期内订阅的退款。
收集和处理的目的
我们收集和处理消费者健康数据旨在：(i) 运行您的脑电headset和软件；(ii) 提供个性化的认知指标和所请求的功能（例如 Emotiv-IQ™）；(iii) 在征得您同意的情况下，改进我们的服务和算法；以及 (iv) 在获得您明确选择同意的前提下，汇总并集中去标识化的遥测数据，以训练我们的大型脑模型 (LBM)。
除 EPOC Flex Gel Sensors 和 Caps 外，所有硬件和配件可以在收到货物后60天内退货，扣除运费和处理费以及任何适用的补货费（如下所述）后退款。
补货费： 除非产品有缺陷或到货即故障 (DOA)，否则 EMOTIV 将收取高达购买价格25%的补货费，以及任何适用的销售税。耳机的运费由购买者承担且不予退还。
请注意，EPOC Flex Caps 和 Gel Sensors 不可退款。
如果 EPOC+ 和 Insight 神经头戴设备或 EPOC Flex Control Box 到货即故障 (DOA)，可以在收到货物后15天内退货以获得全额退款或交换。
如果 EMOTIV 产品在开箱后首次使用时显示出硬件故障的症状，阻止基本操作，则该产品被视为到货即故障 (DOA)。如果您认为您的产品是 DOA，请 立即联系支持 。EMOTIV 技术支持将确定产品是否为 DOA 并为您提供以下选项：
1. 更换： EMOTIV 将不收取费用地发运相同型号的神经头戴设备。EMOTIV 将安排更换和 DOA 产品的退货。
2. 退款： 我们将发放全额退款。
消费者健康数据的共享
Emotiv 不向第三方出售消费者健康数据或神经数据。我们仅在以下情况下共享消费者健康数据：(i) 与受数据处理附约约束的第三方服务提供商共享，仅用于支持应用程序基础设施；(ii) 在您明确授权我们传输数据的情况下，与第三方研究人员或应用程序共享；(iii) 与我们的关联公司 Emotiv Research Pty Ltd（澳大利亚）和 Emotiv Technology Viet Nam One Member Limited Liability Company（越南）共享，仅用于支持我们服务的运营；(iv) 为遵守法律义务所必需；或 (v) 通过由我们的大脑大模型驱动的服务共享，合作伙伴仅在其自身数据上接收模型输出，不会接收您的消费者健康数据。共享的类别为：与服务提供商和我们的关联公司共享第 1 部分中支持我们服务所必需的类别；与您授权的研究人员或应用程序共享您选择共享的类别；以及为了法律合规，共享法律所要求的类别。
退回从Emotiv购买的产品时，请记住以下几点重要事项：
我们只接受在订单交付给您后60天内或收到后15天内对于“到付”的退货。
货物由您负责直到它们到达我们的RMA部门，所以确保包装妥当，避免在运输中受损。
产品必须在原始条件和包装下退回，并包含所有配件。您需承担退货的运费。
如果您认为产品在保修期内有缺陷，必须在适用的退换期结束前联系支持获取保修退货授权并获得退货材料授权 (RMA) 编号。没有RMA编号，Emotiv将不接受退货。您首先需要在支持票中包含以下内容：
您的订单号和耳机的序列号
在我们考虑颁发RMA授权之前，您提供的受损或有缺陷产品及其运输包装的清晰照片或视频。请使用良好的光照，并在近或中等距离拍摄以识别并验证问题
请注意，除非您收到的产品有缺陷或损坏，或您订购的产品被错误发送，否则在60天退货政策下，运费和手续费不予退还。
您的权利和申诉流程
您有权确认我们对您消费者健康数据的收集、访问、更正或请求删除该数据，或撤回对健康数据处理的同意。您可以通过联系 privacy@emotiv.com 来行使这些权利。如果我们拒绝就您的请求采取行动，您可以发送主题为“Consumer Health Privacy Appeal”的电子邮件至 privacy@emotiv.com 对我们的决定提出申诉。如果我们驳回您的申诉，您可以向华盛顿州总检察长提交投诉，网址为 https://www.atg.wa.gov/file-complaint。您还可以索取我们与其共享过您消费者健康数据的所有第三方和关联公司的列表及其联系方式。当我们删除您的数据时，我们会通知接收过该数据的服务提供商和任何第三方，并会在六个月内将其从我们的备份中删除。
退回从Emotiv购买的产品时，请记住以下几点重要事项：
我们只接受在订单交付给您后60天内或收到后15天内对于“到付”的退货。
货物由您负责直到它们到达我们的RMA部门，所以确保包装妥当，避免在运输中受损。
产品必须在原始条件和包装下退回，并包含所有配件。您需承担退货的运费。
如果您认为产品在保修期内有缺陷，必须在适用的退换期结束前联系支持获取保修退货授权并获得退货材料授权 (RMA) 编号。没有RMA编号，Emotiv将不接受退货。您首先需要在支持票中包含以下内容：
您的订单号和耳机的序列号
在我们考虑颁发RMA授权之前，您提供的受损或有缺陷产品及其运输包装的清晰照片或视频。请使用良好的光照，并在近或中等距离拍摄以识别并验证问题
请注意，除非您收到的产品有缺陷或损坏，或您订购的产品被错误发送，否则在60天退货政策下，运费和手续费不予退还。
本政策的变更
如果我们对本政策作出重大变更，我们将在本页面上发布更新后的政策并附上新的生效日期，且在变更对您生效之前，通过电子邮件或应用内通知向您发出提醒。
退回从Emotiv购买的产品时，请记住以下几点重要事项：
我们只接受在订单交付给您后60天内或收到后15天内对于“到付”的退货。
货物由您负责直到它们到达我们的RMA部门，所以确保包装妥当，避免在运输中受损。
产品必须在原始条件和包装下退回，并包含所有配件。您需承担退货的运费。
如果您认为产品在保修期内有缺陷，必须在适用的退换期结束前联系支持获取保修退货授权并获得退货材料授权 (RMA) 编号。没有RMA编号，Emotiv将不接受退货。您首先需要在支持票中包含以下内容：
您的订单号和耳机的序列号
在我们考虑颁发RMA授权之前，您提供的受损或有缺陷产品及其运输包装的清晰照片或视频。请使用良好的光照，并在近或中等距离拍摄以识别并验证问题
请注意，除非您收到的产品有缺陷或损坏，或您订购的产品被错误发送，否则在60天退货政策下，运费和手续费不予退还。
第三方追踪
未经您的同意，我们不允许第三方通过我们的服务收集您的消费者健康数据，以跟踪您长期的活动或在其他网站或在线服务中的活动，且据我们所知，目前没有任何第三方这样做。如果您同意与第三方应用程序共享您的数据，则该应用程序自身的隐私政策将管辖其对您数据的使用。
退回从Emotiv购买的产品时，请记住以下几点重要事项：
我们只接受在订单交付给您后60天内或收到后15天内对于“到付”的退货。
货物由您负责直到它们到达我们的RMA部门，所以确保包装妥当，避免在运输中受损。
产品必须在原始条件和包装下退回，并包含所有配件。您需承担退货的运费。
如果您认为产品在保修期内有缺陷，必须在适用的退换期结束前联系支持获取保修退货授权并获得退货材料授权 (RMA) 编号。没有RMA编号，Emotiv将不接受退货。您首先需要在支持票中包含以下内容：
您的订单号和耳机的序列号
在我们考虑颁发RMA授权之前，您提供的受损或有缺陷产品及其运输包装的清晰照片或视频。请使用良好的光照，并在近或中等距离拍摄以识别并验证问题
请注意，除非您收到的产品有缺陷或损坏，或您订购的产品被错误发送，否则在60天退货政策下，运费和手续费不予退还。