CSS内部销售负责人 – 河内，越南
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地点： 河内，越南
关于这个角色：
Emotiv是一家领先的神经技术公司，开发可穿戴的EEG设备和脑-计算机接口解决方案，供全球的研究人员和专业人士使用。我们正在寻求一位充满活力的客户支持服务（CSS）内部销售负责人，加入我们在河内的团队。这个混合角色将客户满意度与内部销售绩效相结合，领导每日客户支持操作，同时推动销售举措。理想的候选人能够在快速发展的技术驱动环境中茁壮成长，并在沟通和执行方面表现优异。
责任：
客户支持服务（CSS）
通过电话、电子邮件和聊天专业且富有同理心地处理日常客户咨询。
排查产品问题并与内部团队（运营、物流、技术）协调，以确保及时解决。
维护准确且有序的所有客户互动和案件记录。
监测客户满意度，收集反馈，并贡献改善客户体验的建议。
通过卓越的支持服务确保售后客户的参与和保留。
内部销售领导
领导内部销售活动，包括追加销售、交叉销售，以及对内部线索的跟进。
与外部销售团队密切合作，以确保战略和沟通的一致性。
管理CRM更新、清理和准确性，以支持销售漏斗。
为管理决策生成销售报告、预测和仪表板。
支持销售经理提供数据洞察和改进举措。
领导团队
为处理客户支持和销售协调的小型内部团队提供指导、教练和支持。
监测团队表现，设定明确目标，培养问责制和服务卓越的文化。
定期进行检查和绩效评估，识别培训需求，并协调团队发展活动。
促进各部门之间的协作，以确保顺畅的工作流程和问题解决。
作为客户和内部团队担忧的主要升级点。
追加销售和员工技能提升
开发和实施内部举措，通过辅导和绩效跟踪提高追加销售和交叉销售的效果。
分析客户互动数据，以识别未开发的销售机会，并与团队分享策略。
设计并提供培训计划，不断提高团队的产品知识、沟通技巧和咨询销售技巧。
与跨职能团队（销售、产品和市场营销）合作，以确保信息传递一致和最新的知识共享。
通过赋权团队成员发挥其优势并掌控发展目标来创造以增长为中心的文化。
所需资格
工商管理、市场营销或相关领域的学士学位。
至少3年客户服务和/或内部销售经验，最好是在技术或B2B环境中。
具有强大的英文和越南文的口头和书面沟通能力。
熟练使用CRM系统（如Salesforce、HubSpot、Zoho）和MS Office套件。
卓越的组织能力、关注细节的能力，以及管理多项任务的能力。
以团队为导向，具备领导潜力或过去的团队管理经验。
优先考虑的属性
在神经技术、电子产品、医疗保健或硬件/软件产品方面的经验。
熟悉订单处理和发票系统。
多语言能力者优先。
请将您的简历发送至Ms Huyen，邮箱：huyennguyen@emotiv.com。
地点： 河内，越南
关于这个角色：
Emotiv是一家领先的神经技术公司，开发可穿戴的EEG设备和脑-计算机接口解决方案，供全球的研究人员和专业人士使用。我们正在寻求一位充满活力的客户支持服务（CSS）内部销售负责人，加入我们在河内的团队。这个混合角色将客户满意度与内部销售绩效相结合，领导每日客户支持操作，同时推动销售举措。理想的候选人能够在快速发展的技术驱动环境中茁壮成长，并在沟通和执行方面表现优异。
责任：
客户支持服务（CSS）
通过电话、电子邮件和聊天专业且富有同理心地处理日常客户咨询。
排查产品问题并与内部团队（运营、物流、技术）协调，以确保及时解决。
维护准确且有序的所有客户互动和案件记录。
监测客户满意度，收集反馈，并贡献改善客户体验的建议。
通过卓越的支持服务确保售后客户的参与和保留。
内部销售领导
领导内部销售活动，包括追加销售、交叉销售，以及对内部线索的跟进。
与外部销售团队密切合作，以确保战略和沟通的一致性。
管理CRM更新、清理和准确性，以支持销售漏斗。
为管理决策生成销售报告、预测和仪表板。
支持销售经理提供数据洞察和改进举措。
领导团队
为处理客户支持和销售协调的小型内部团队提供指导、教练和支持。
监测团队表现，设定明确目标，培养问责制和服务卓越的文化。
定期进行检查和绩效评估，识别培训需求，并协调团队发展活动。
促进各部门之间的协作，以确保顺畅的工作流程和问题解决。
作为客户和内部团队担忧的主要升级点。
追加销售和员工技能提升
开发和实施内部举措，通过辅导和绩效跟踪提高追加销售和交叉销售的效果。
分析客户互动数据，以识别未开发的销售机会，并与团队分享策略。
设计并提供培训计划，不断提高团队的产品知识、沟通技巧和咨询销售技巧。
与跨职能团队（销售、产品和市场营销）合作，以确保信息传递一致和最新的知识共享。
通过赋权团队成员发挥其优势并掌控发展目标来创造以增长为中心的文化。
所需资格
工商管理、市场营销或相关领域的学士学位。
至少3年客户服务和/或内部销售经验，最好是在技术或B2B环境中。
具有强大的英文和越南文的口头和书面沟通能力。
熟练使用CRM系统（如Salesforce、HubSpot、Zoho）和MS Office套件。
卓越的组织能力、关注细节的能力，以及管理多项任务的能力。
以团队为导向，具备领导潜力或过去的团队管理经验。
优先考虑的属性
在神经技术、电子产品、医疗保健或硬件/软件产品方面的经验。
熟悉订单处理和发票系统。
多语言能力者优先。
请将您的简历发送至Ms Huyen，邮箱：huyennguyen@emotiv.com。
地点： 河内，越南
关于这个角色：
Emotiv是一家领先的神经技术公司，开发可穿戴的EEG设备和脑-计算机接口解决方案，供全球的研究人员和专业人士使用。我们正在寻求一位充满活力的客户支持服务（CSS）内部销售负责人，加入我们在河内的团队。这个混合角色将客户满意度与内部销售绩效相结合，领导每日客户支持操作，同时推动销售举措。理想的候选人能够在快速发展的技术驱动环境中茁壮成长，并在沟通和执行方面表现优异。
责任：
客户支持服务（CSS）
通过电话、电子邮件和聊天专业且富有同理心地处理日常客户咨询。
排查产品问题并与内部团队（运营、物流、技术）协调，以确保及时解决。
维护准确且有序的所有客户互动和案件记录。
监测客户满意度，收集反馈，并贡献改善客户体验的建议。
通过卓越的支持服务确保售后客户的参与和保留。
内部销售领导
领导内部销售活动，包括追加销售、交叉销售，以及对内部线索的跟进。
与外部销售团队密切合作，以确保战略和沟通的一致性。
管理CRM更新、清理和准确性，以支持销售漏斗。
为管理决策生成销售报告、预测和仪表板。
支持销售经理提供数据洞察和改进举措。
领导团队
为处理客户支持和销售协调的小型内部团队提供指导、教练和支持。
监测团队表现，设定明确目标，培养问责制和服务卓越的文化。
定期进行检查和绩效评估，识别培训需求，并协调团队发展活动。
促进各部门之间的协作，以确保顺畅的工作流程和问题解决。
作为客户和内部团队担忧的主要升级点。
追加销售和员工技能提升
开发和实施内部举措，通过辅导和绩效跟踪提高追加销售和交叉销售的效果。
分析客户互动数据，以识别未开发的销售机会，并与团队分享策略。
设计并提供培训计划，不断提高团队的产品知识、沟通技巧和咨询销售技巧。
与跨职能团队（销售、产品和市场营销）合作，以确保信息传递一致和最新的知识共享。
通过赋权团队成员发挥其优势并掌控发展目标来创造以增长为中心的文化。
所需资格
工商管理、市场营销或相关领域的学士学位。
至少3年客户服务和/或内部销售经验，最好是在技术或B2B环境中。
具有强大的英文和越南文的口头和书面沟通能力。
熟练使用CRM系统（如Salesforce、HubSpot、Zoho）和MS Office套件。
卓越的组织能力、关注细节的能力，以及管理多项任务的能力。
以团队为导向，具备领导潜力或过去的团队管理经验。
优先考虑的属性
在神经技术、电子产品、医疗保健或硬件/软件产品方面的经验。
熟悉订单处理和发票系统。
多语言能力者优先。
请将您的简历发送至Ms Huyen，邮箱：huyennguyen@emotiv.com。