我們了解到，有時候產品可能不適合您的需求。如果您需要退回直接從www.emotiv.com購買的產品，請查看以下信息以確保順利成功的退貨流程。

退貨資格

大多數硬件項目都有退貨資格，除非在退款政策頁面上有特殊規定，具體條件如下：

1️⃣ 退貨期限：

• 標準退貨：必須在交貨日期後60天內提出申請。

• 到貨時損壞 (DOA) 項目：必須在交貨後15天內報告。

• 產品狀況：物品必須以原始狀況退還，附帶所有包含的零件/配件，並安全打包以避免在運輸過程中損壞。

• 責任：產品在到達我們的退貨材料授權 (RMA) 部門之前均由您全權負責。我們建議使用可追蹤和有保險的郵寄方式。

2️⃣如何申請退貨

如果您的產品符合退貨資格並且您希望退回它，請在寄回任何東西之前聯繫我們的支持團隊以獲得RMA號碼。沒有RMA號碼，我們不能接受任何退貨。

要獲得RMA，請提交支持票提供您的訂單號和耳機序列號。

如果您的耳機是到貨時損壞 (DOA) 或您認為耳機在保修期內有缺陷，您必須在相關退貨期限結束前聯繫客戶支持以獲得RMA號碼。在支持票中，請包括清楚、光亮充足的照片或影片顯示問題，並附上原始郵件包裝的照片。這些信息是保修退貨批准所需，並且必須在相關退貨期限內提交。

3️⃣重庫存費及退款

所有符合退款資格的退貨，EMOTIV會收取最多25%的原始購買價格的重庫存費，加上任何適用的銷售稅。如果產品被認為有缺陷或到貨時損壞 (DOA)，則不適用此費用。除非：

• 產品有缺陷

• 錯誤的物品被寄送

• 物品到達時損壞

4️⃣不可退貨/不可退款物品

軟件許可和應用程序作為數位下載銷售，無退貨或退款資格。

以下硬件物品無退款資格，且不符合EMOTIV的退貨政策：

• Emoiv Flex Caps

• Emotiv Flex Gel Sensors

• Emotiv Flex Saline Sensors

• Emotiv Felt Sensors

• USB接收器微型適配器

• Epoc Hydrator Packs

• MN8 Sensor Packs

• Insight Sensor Packs

• 任何其他經設計用於個人使用且不適合二手出售的物品

5️⃣有限保修排除責任

請注意，EMOTIV的有限保修不承保以下情況：

• 由外部因素造成的損壞，包括但不限於：意外、濫用、誤用、液體損壞、火災、洪水、地震或其他自然災害。

• 電池漏液或液體損壞影響產品功能。

• 由未授權的維修或修改引起的缺陷，包括任何由非EMOTIV或非EMOTIV授權服務提供商進行的修理或變更。

• 由使用不符合EMOTIV規格或不是由EMOTIV提供的第三方配件或零件引起的故障。

• 因未經EMOTIV安排的包裝或處理不當導致運輸過程中發生的損壞。

• 更改或干擾，如產品修改或序列號或識別標籤的移除。