Xin vui lòng dành thời gian để xem xét chính sách của chúng tôi trước khi mua hàng và đừng ngần ngại nhắn tin cho chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác về đơn hàng của bạn/đặt hàng.

Thông tin giao hàng

Thanh toán phải được thực hiện đầy đủ trước khi giao hàng hoặc vận chuyển Đơn hàng, hoặc bất kỳ phần nào của đơn hàng.

Đối với Epoc X, Insight, Flex, MN8 và các phụ kiện đi kèm: Tất cả đơn hàng được vận chuyển từ nhà máy của chúng tôi tại Philippines qua UPS. Có thể mất tới 3-4 tuần* để Epoc X, Insight, Flex và MN8 được chuẩn bị và gửi đi.

Khi tai nghe được đóng gói và vận chuyển, bạn sẽ nhận được một thông báo chứa thông tin theo dõi qua địa chỉ email mà bạn đã sử dụng khi thực hiện mua hàng.

*Đây là thời gian giao hàng ước tính. Việc vận chuyển có thể mất nhiều thời gian hơn trong các ngày lễ tại địa phương vì các nhà sản xuất và đơn vị vận chuyển sẽ giới hạn hoạt động. 

Thanh toán phải được thực hiện đầy đủ trước khi vận chuyển hoặc giao đơn hàng, hoặc bất kỳ phần nào của đơn hàng.

Đối với EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 và các phụ kiện của nó: Tất cả các đơn hàng được vận chuyển từ nhà máy của chúng tôi ở Philippines qua UPS. Việc gửi và vận chuyển EPOC X, INSIGHT, FLEX và MN8 có thể mất đến 3-4 tuần*.

Đối với tất cả các sản phẩm X-trodes: Tất cả các đơn hàng được vận chuyển từ cơ sở X-trodes ở Israel qua DHL. Việc gửi và vận chuyển các sản phẩm X-trodes có thể mất đến 6-8 tuần*.

Khi tai nghe được đóng gói và vận chuyển, bạn sẽ nhận được thông báo chứa thông tin theo dõi qua địa chỉ email mà bạn đã sử dụng khi mua hàng.

*Đây là các thời gian giao hàng ước tính. Việc vận chuyển có thể mất nhiều thời gian hơn trong các ngày lễ địa phương vì các nhà sản xuất và dịch vụ chuyển phát sẽ có hoạt động giới hạn. 

Thuế và Phí

Tất cả các đơn đặt hàng, được vận chuyển đến bất kỳ quốc gia nào, đều có thể phải chịu thuế bán hàng, VAT, thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc các khoản phí khác do chính phủ áp dụng.

Các khoản phí này được quyết định bởi quốc gia đến và các quy định hiện hành của địa phương đó, và thường thuộc trách nhiệm của người nhận.

Thuế Nhập khẩu, Thuế & Lệ phí
Người nhận của tất cả các lô hàng quốc tế có thể phải chịu thuế nhập khẩu, thuế hải quan và lệ phí. Các khoản này được thu khi lô hàng đến quốc gia của người nhận, và tách biệt với — cũng như bổ sung vào — giá của mặt hàng và chi phí vận chuyển.

Emotiv không thu thuế nhập khẩu, VAT hoặc các khoản phí/lệ phí hải quan khác trong giá sản phẩm hoặc khi thanh toán. Các khoản phí này là trách nhiệm của khách hàng và được cơ quan hải quan địa phương của bạn đánh giá tại thời điểm giao hàng.

Chúng tôi không có quyền kiểm soát đối với các khoản phí này và không thể dự đoán chúng sẽ là bao nhiêu, vì các chính sách hải quan rất khác nhau giữa các quốc gia. Để biết chi tiết về những gì cần chuẩn bị, vui lòng liên hệ với văn phòng hải quan địa phương của bạn.

Thông quan Hải quan & Chậm trễ Giao hàng
Các lô hàng yêu cầu thông quan hải quan có thể mất nhiều thời gian để đến nơi hơn so với ước tính giao hàng ban đầu của chúng tôi. Điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Emotiv và phụ thuộc vào thủ tục hải quan của quốc gia đến.

Nếu một lô hàng không thể thông quan hải quan — ví dụ: vì người nhận không hoàn thành thủ tục thông quan hải quan, không thanh toán thuế nhập khẩu, thuế hoặc phí theo yêu cầu, hoặc từ chối nhận hàng — gói hàng có thể được trả lại cho Emotiv hoặc trong một số trường hợp, bị tiêu hủy hoặc bỏ rơi theo quy định hải quan của quốc gia đến. Trong những trường hợp như vậy, người nhận sẽ chịu trách nhiệm cho bất kỳ chi phí vận chuyển khứ hồi, phí hải quan hoặc các khoản phí phát sinh khác, và chi phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại. Bất kỳ khoản hoàn trả nào cho hàng hóa được trả lại, nếu có, sẽ chỉ được thực hiện sau khi lô hàng đã được nhận lại và kiểm tra, trừ đi các chi phí này.

Yêu cầu Định danh đối với một số Quốc gia
Văn phòng hải quan ở một số quốc gia yêu cầu người nhập khẩu chính thức cung cấp một hình thức định danh cụ thể trước khi giải phóng lô hàng — ví dụ: Số định danh duy nhất (Unique Identification Number), RFC, CPF hoặc Mã số thuế (Tax ID).

Các quốc gia có thể yêu cầu số định danh bao gồm: Brazil, Chile, Mexico, Ecuador, Ấn Độ, Israel, Peru, Nam Phi, Hàn Quốc, Đài Loan và Thổ Nhĩ Kỳ.

Nếu quốc gia của bạn yêu cầu điều này, vui lòng chuẩn bị sẵn giấy tờ định danh liên quan để cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc văn phòng hải quan nhằm tránh sự chậm trễ trong việc giải phóng lô hàng của bạn.

Đơn hàng tại California
Các đơn hàng được vận chuyển đến California phải chịu thuế bán hàng của bang California là 8.5%. Thuế áp dụng sẽ được tính toán và lập hóa đơn khi thanh toán dựa trên địa chỉ giao hàng.

Lưu ý: Thuế bán hàng của California và thuế nhập khẩu là hai khoản phí riêng biệt từ hai cơ quan có thẩm quyền riêng biệt — việc nộp khoản này không làm giảm hoặc bao gồm khoản kia. Nếu đơn hàng của bạn được vận chuyển từ bên ngoài Hoa Kỳ đến một địa chỉ ở California, bạn có thể phải nộp cả hai khoản. (Thuế bán hàng của California chỉ áp dụng khi địa chỉ giao hàng ở California — thuế này không áp dụng cho các đơn hàng được vận chuyển đến nơi khác.)

Tổ chức Miễn thuế
Nếu tổ chức của bạn được miễn thuế, bạn có thể cung cấp tài liệu miễn thuế hợp lệ trong quá trình thông quan thuế hoặc hải quan hiện hành. Tùy thuộc vào điểm đến và loại thuế hoặc thuế quan liên quan, đơn vị vận chuyển của bạn hoặc cơ quan thuế/hải quan địa phương có thể yêu cầu tài liệu này khi lô hàng đang được thông quan.

Xin lưu ý rằng Emotiv không thể đảm bảo rằng việc miễn thuế sẽ loại bỏ hoặc giảm bớt tất cả các loại thuế, thuế quan hoặc phí hải quan, vì những khoản này do các cơ quan có thẩm quyền liên quan tại quốc gia đến quyết định.

Người nhận của một lô hàng quốc tế có thể phải chịu các loại thuế nhập khẩu, thuế quan và phí, được đánh thuế khi lô hàng đến quốc gia của người nhận. Xin lưu ý rằng thuế nhập khẩu, thuế và lệ phí không được bao gồm trong giá mặt hàng hoặc chi phí vận chuyển. Đây là trách nhiệm của khách hàng và sẽ được cơ quan hải quan của bạn đánh giá vào thời điểm giao hàng.

Các khoản phí bổ sung phải được người nhận thanh toán. Chúng tôi không kiểm soát được những khoản phí này và không thể dự đoán chúng là gì, vì chính sách hải quan khác nhau đáng kể giữa các quốc gia. Bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để biết thêm thông tin.

Khi các thủ tục thông quan là cần thiết, có thể gây ra sự chậm trễ ngoài ước tính giao hàng ban đầu của chúng tôi.

Các cơ quan hải quan ở một số quốc gia yêu cầu nhà nhập khẩu cung cấp một dạng nhận dạng cụ thể trước khi giải phóng lô hàng. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp số nhận dạng như Mã Số Nhận Dạng Duy Nhất, RFC, CPF hoặc mã số thuế.

**Các quốc gia có thể yêu cầu một số nhận dạng bao gồm Brazil, Chile, Mexico, Ecuador, Ấn Độ, Israel, Peru, Nam Phi, Hàn Quốc, Đài Loan và Thổ Nhĩ Kỳ.

Theo dõi đơn hàng của bạn

Sau khi đơn hàng của bạn được đóng gói và vận chuyển, bạn sẽ nhận được thông báo với chi tiết theo dõi tại địa chỉ email đã được sử dụng khi mua hàng. Vui lòng theo dõi sát sao gói hàng của bạn bằng mã theo dõi, vì bạn có thể cần hỗ trợ làm thủ tục thông quan hoặc sắp xếp giao hàng lại hoặc nhận hàng sau khi bỏ lỡ lần giao hàng trước đó. Điều này áp dụng cho cả các lô hàng trong nước và quốc tế.

Vui lòng đảm bảo rằng tất cả chi tiết giao hàng là chính xác, vì chúng tôi không thể thực hiện thay đổi sau khi đơn hàng đã được xử lý và vận chuyển.

Nếu một gói hàng được trả lại cho chúng tôi vì những lý do không phải do lỗi của đơn vị vận chuyển (ví dụ: địa chỉ không chính xác, thuế/phí chưa nộp, gói hàng không có người nhận), chúng tôi sẽ hoàn tiền lại sau khi trừ đi chi phí vận chuyển. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ bỏ lô hàng của mình hoặc không thanh toán bất kỳ khoản thuế/phí nào được ấn định, chúng tôi sẽ không hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế, và mọi chi phí gửi lại hàng sẽ do bạn tự chi trả.

Giao hàng nhanh

Giao hàng nhanh được cung cấp tùy theo từng trường hợp cụ thể. Để được xem xét giao hàng nhanh, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi kèm theo số đơn hàng của bạn (nếu đơn hàng của bạn đã được đặt thành công) hoặc nêu rõ tai nghe bạn cần giao gấp. Điều này sẽ cho phép chúng tôi kiểm tra các lựa chọn vận chuyển hiện có.

Hủy bỏ

Việc hủy đơn hàng phải được yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng và chỉ có thể được xử lý nếu đơn hàng của bạn chưa được gửi đến nhà máy của chúng tôi để hoàn thiện.