Hỗ trợ khách hàng (nói tiếng Anh và tiếng Trung)
Giới thiệu về Emotiv
Emotiv thực hiện sứ mệnh cải thiện đáng kể sự hiểu biết của chúng ta về bộ não con người và phát triển một nền tảng cho các nhà nghiên cứu, nhà phát triển và người tiêu dùng trên khắp thế giới để trở thành một phần của lực lượng đặc nhiệm đổi mới toàn cầu. Emotiv dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ EEG di động và công nghệ của chúng tôi đã được kiểm chứng và đưa vào hơn 4.000 ấn bản. Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh của bộ não con người và khả năng khai thác tiềm năng của nó để mở ra những khả năng mới nhằm cải thiện hiệu suất, sức khỏe và cuối cùng là ngăn ngừa bệnh tật. Chúng tôi đang kết hợp học máy và các tập dữ liệu não bộ khổng lồ để thúc đẩy nghiên cứu não bộ trên toàn cầu và tạo ra tác động tích cực, lâu dài cho thế giới.
Emotiv là một đơn vị tiên phong và dẫn đầu thị trường đã được công nhận trong lĩnh vực này. Các sản phẩm của chúng tôi đã giành được nhiều giải thưởng quốc tế bao gồm Red Dot Award, AutoVision Innovations Award, Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards và Edison Awards. Cộng đồng các nhà phát triển và nghiên cứu của chúng tôi trải rộng trên hơn 100 quốc gia.
Về vai trò này
Emotiv đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng có thể nói cả tiếng Anh và tiếng Trung để hỗ trợ thị trường Trung Quốc của chúng tôi.
Tập trung hướng tới khách hàng là điều cần thiết để duy trì sự hài lòng lâu dài của khách hàng. Vị trí này đòi hỏi một người có tổ chức cao, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, thể hiện khả năng phán đoán tốt và có kinh nghiệm trong môi trường bán hàng trực tiếp về phát triển khách hàng chủ động.
Những gì bạn sẽ làm
- Cung cấp sự trợ giúp và lời khuyên cho khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Giao tiếp một cách lịch sự với khách hàng qua điện thoại, email, phiếu hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp và gặp mặt trực tiếp (tùy từng thời điểm)
- Điều tra và giải quyết các vấn đề của khách hàng, có thể là những vấn đề phức tạp hoặc kéo dài đã được các trợ lý dịch vụ khách hàng chuyển giao
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng hoặc bất kỳ sự cố nghiêm trọng nào
- Phân tích số liệu thống kê hoặc dữ liệu khác để xác định mức độ dịch vụ khách hàng mà công ty chúng tôi đang cung cấp
- Cải thiện các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho tổ chức hoặc bộ phận của bạn
- Luôn đi đầu trong các bước phát triển về dịch vụ khách hàng bằng cách đọc các tạp chí liên quan, tham gia các cuộc họp và tham dự các khóa học
- Nhanh chóng giải quyết các vấn đề ngay cả với những khách hàng khó tính nhất
Trình độ học vấn và Kinh nghiệm bạn sẽ mang lại
- Sử dụng thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Trung
- Kỹ năng tổ chức và giao tiếp tốt, triết lý làm việc theo nhóm và kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng lắng nghe, để hiểu chính xác khách hàng yêu cầu gì
- Sự tự tin, kiên nhẫn, lịch sự, khéo léo và ngoại giao khi xử lý các tình huống khó khăn
- Tư duy sáng tạo, có thể đưa ra những ý tưởng mới để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Tác phong cá nhân tốt, đặc biệt là khi làm việc trực tiếp với khách hàng
- Khả năng ưu tiên và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc trong khi vẫn duy trì cam kết về
hạn chót
- Khả năng phán đoán nhạy bén và sự linh hoạt trong việc cân bằng các ưu tiên cạnh tranh
- Khả năng đảm nhận các trách nhiệm ngày càng cao khi vị trí thăng tiến
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của ban quản lý
- Cam kết không ngừng nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng của bản thân
Những gì chúng tôi cung cấp
- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn và thời gian nghỉ phép
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Các hoạt động của công ty (xây dựng đội ngũ, du lịch công ty vào ngày làm việc)
- Đồng nghiệp đầy nhiệt huyết
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Cơ hội phát triển
- Môi trường làm việc năng động, cởi mở, sáng tạo và minh bạch
- Cơ hội tìm hiểu và làm việc với công nghệ thần kinh mới nhất
Emotiv cam kết xây dựng một môi trường làm việc hòa nhập, không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, quốc tịch, tôn giáo, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, khuyết tật về thể chất hoặc tinh thần, xu hướng tính dục, giới tính hay bản dạng giới. Chúng tôi tin tưởng vào sự đa dạng và khuyến khích mọi cá nhân có đủ năng lực nộp đơn ứng tuyển. Chúng tôi là Nhà tuyển dụng tuân thủ quy định EEOC.
Bạn có đủ tố chất không?
Hãy gửi sơ yếu lý lịch/CV của bạn cho chúng tôi.
Áp dụng
Áp dụng
Vị trí
Hà Nội, Việt Nam
Hình thức làm việc
Full Time
Bộ phận
Customer & Sales
Chế độ làm việc
On Site