Trưởng Nhóm Bán Hàng Trong Nước/Dịch Vụ Khách Hàng (CSS)
Giới thiệu về Emotiv
Emotiv đang thực hiện sứ mệnh cải thiện đáng kể hiểu biết của chúng ta về bộ não con người và phát triển một nền tảng cho các nhà nghiên cứu, nhà phát triển và người tiêu dùng trên khắp thế giới để trở thành một phần của lực lượng đặc nhiệm đổi mới toàn cầu. Emotiv dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ EEG di động và công nghệ của chúng tôi đã được xác thực và đưa vào hơn 4.000 ấn bản. Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh của bộ não con người và khả năng khai thác tiềm năng của nó để mở ra những khả năng mới nhằm cải thiện hiệu suất, sức khỏe và cuối cùng là ngăn ngừa bệnh tật. Chúng tôi đang kết hợp học máy và các tập dữ liệu não bộ khổng lồ để thúc đẩy nghiên cứu não bộ trên toàn cầu và tạo ra tác động tích cực, lâu dài cho thế giới.
Emotiv là đơn vị tiên phong và dẫn đầu thị trường đã được công nhận trong lĩnh vực này. Sản phẩm của chúng tôi đã giành được nhiều giải thưởng quốc tế bao gồm Giải thưởng Red Dot, Giải thưởng Đổi mới AutoVision,
Giải thưởng Thiết kế Quốc tế Úc, Giải thưởng Kỹ thuật Xuất sắc Úc và Giải thưởng Edison. Cộng đồng các nhà phát triển và nghiên cứu của chúng tôi trải rộng trên hơn 100 quốc gia.
Về vai trò này
Emotiv là một công ty công nghệ thần kinh hàng đầu phát triển các thiết bị EEG đeo được và các giải pháp giao diện não-máy tính được sử dụng bởi các nhà nghiên cứu và chuyên gia trên toàn thế giới. Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng (CSS)/Bán hàng Nội bộ năng động để gia nhập đội ngũ của chúng tôi tại Hà Nội. Vai trò kết hợp (hybrid) này kết nối sự hài lòng của khách hàng với hiệu suất bán hàng nội bộ, dẫn dắt các hoạt động hỗ trợ khách hàng hàng ngày đồng thời thúc đẩy các sáng kiến bán hàng. Ứng viên lý tưởng là người phát triển tốt trong môi trường định hướng công nghệ, tốc độ nhanh và xuất sắc trong cả giao tiếp lẫn thực thi.
Những gì bạn sẽ làm
Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng (CSS)
- Xử lý các yêu cầu hàng ngày của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện một cách chuyên nghiệp và đồng cảm.
- Khắc phục các sự cố sản phẩm và phối hợp với các đội ngũ nội bộ (vận hành, hậu cần, kỹ thuật) để đảm bảo giải quyết kịp thời.
- Duy trì hồ sơ chính xác và ngăn nắp về tất cả các tương tác và trường hợp của khách hàng.
- Theo dõi sự hài lòng của khách hàng, thu thập phản hồi và đóng góp ý kiến để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Đảm bảo sự gắn kết và giữ chân khách hàng sau bán hàng thông qua các dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.
Lãnh đạo Bán hàng Nội bộ
- Dẫn dắt các hoạt động bán hàng nội bộ, bao gồm bán thêm (upselling), bán chéo (cross-selling) và theo dõi các khách hàng tiềm năng đến.
- Hợp tác chặt chẽ với đội ngũ bán hàng bên ngoài để thống nhất về chiến lược và giao tiếp.
- Quản lý các cập nhật, dọn dẹp và tính chính xác của CRM để hỗ trợ phễu bán hàng.
- Tạo các báo cáo bán hàng, dự báo và bảng thông tin phục vụ cho việc ra quyết định của ban quản lý.
- Hỗ trợ Giám đốc Bán hàng với các Insight dữ liệu và các sáng kiến cải tiến.
Dẫn dắt Đội ngũ
- Cung cấp hướng dẫn, huấn luyện và hỗ trợ cho một đội ngũ nội bộ nhỏ phụ trách hỗ trợ khách hàng và điều phối bán hàng.
- Theo dõi hiệu suất của đội ngũ, thiết lập các mục tiêu rõ ràng và thúc đẩy văn hóa trách nhiệm và dịch vụ xuất sắc.
- Tiến hành các cuộc họp định kỳ và đánh giá hiệu suất, xác định nhu cầu đào tạo và điều phối các hoạt động phát triển đội ngũ.
- Thúc đẩy sự hợp tác giữa các phòng ban để đảm bảo quy trình làm việc trôi chảy và giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Đóng vai trò là điểm tiếp nhận khiếu nại chính cho cả khách hàng và các vấn đề nội bộ của đội ngũ.
Bán thêm và Nâng cao Năng lực Nhân viên
- Xây dựng và triển khai các sáng kiến nội bộ nhằm tăng hiệu quả bán thêm và bán chéo thông qua huấn luyện và theo dõi hiệu suất.
- Phân tích dữ liệu tương tác của khách hàng để xác định các cơ hội bán hàng chưa được khai thác và chia sẻ chiến lược với đội ngũ.
- Thiết kế và cung cấp các chương trình đào tạo để liên tục nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật bán hàng tư vấn của đội ngũ.
- Hợp tác với các đội ngũ liên chức năng (Bán hàng, Sản phẩm và Tiếp thị) để đảm bảo thông điệp nhất quán và chia sẻ kiến thức cập nhật.
- Tạo dựng văn hóa định hướng phát triển bằng cách trao quyền cho các thành viên trong đội ngũ phát huy thế mạnh của họ và tự chủ các mục tiêu phát triển.
Trình độ học vấn và Kinh nghiệm bạn sẽ mang lại
Yêu cầu tuyển dụng
- Bằng Cử nhân về Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và/hoặc bán hàng nội bộ, ưu tiên môi trường công nghệ hoặc B2B.
- Kỹ năng giao tiếp cá nhân, lời nói và văn bản tốt bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt.
- Sử dụng thành thạo các hệ thống CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot, Zoho) và Bộ ứng dụng MS Office.
- Kỹ năng tổ chức xuất sắc, chú ý đến chi tiết và có khả năng quản lý nhiều tác vụ.
- Có tinh thần làm việc nhóm và thể hiện tiềm năng lãnh đạo hoặc từng giám sát đội nhóm trước đây.
Phẩm chất ưu tiên
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thần kinh, điện tử, chăm sóc sức khỏe, hoặc các sản phẩm phần cứng/phần mềm.
- Quen thuộc với hệ thống xử lý đơn hàng và hóa đơn.
- Khả năng nói nhiều ngôn ngữ là một điểm cộng.
Những gì chúng tôi cung cấp
- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn và thời gian nghỉ phép
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Các hoạt động của công ty (xây dựng đội ngũ, du lịch công ty vào ngày làm việc)
- Đồng nghiệp đầy nhiệt huyết
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Cơ hội phát triển
- Môi trường làm việc năng động, cởi mở, sáng tạo và minh bạch
- Cơ hội tìm hiểu và làm việc với công nghệ thần kinh mới nhất
Emotiv cam kết xây dựng một môi trường làm việc hòa nhập, không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, quốc tịch, tôn giáo, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, khuyết tật về thể chất hoặc tinh thần, xu hướng tính dục, giới tính hay bản dạng giới. Chúng tôi tin tưởng vào sự đa dạng và khuyến khích mọi cá nhân có đủ năng lực nộp đơn ứng tuyển. Chúng tôi là Nhà tuyển dụng tuân thủ quy định EEOC.
Bạn có đủ tố chất không?
Hãy gửi sơ yếu lý lịch/CV của bạn cho chúng tôi.
Áp dụng
Áp dụng
Vị trí
Hà Nội, Việt Nam
Hình thức làm việc
Full Time
Bộ phận
Customer & Sales
Chế độ làm việc
On Site