Thách thức: biết điều gì sẽ tạo ra sự cộng hưởng

Mỗi nhà lãnh đạo tiếp thị đều biết khoảnh khắc khi một chiến dịch chuẩn bị được triển khai trực tuyến. Bản thiết kế sáng tạo trông rất mạnh mẽ, chiến lược có vẻ đúng đắn và toàn đội đã thống nhất xung quanh ý tưởng. Nhưng luôn có một câu hỏi lơ lửng trong phòng chờ: Liệu nó có thực sự hiệu quả?

Các khảo sát và nhóm tập trung tiết lộ những gì khán giả nói rằng họ thích, trong khi phân tích số liệu cho thấy cách họ hành xử. Những gì chúng hiếm khi ghi lại được là phản ứng nhận thức và cảm xúc tức thì xảy ra ngay khi ai đó tiếp xúc với một tác phẩm sáng tạo. Vào thời điểm đó, các nhóm không còn thử nghiệm ý tưởng nữa. Họ đang phản ứng lại kết quả.

Điều mà nhiều doanh nghiệp ngày càng mong muốn là các tín hiệu sớm hơn trong quy trình. Các tín hiệu tiết lộ những gì cộng hưởng trước khi rủi ro tăng cao và các quyết định được chốt lại.

Nơi insight dự đoán bắt đầu

Đây là lúc khoa học thần kinh mang lại một góc nhìn khác. Tiết lộ những tín hiệu phản ứng của con người mà các số liệu truyền thống thường bỏ lỡ.

Khi mọi người gặp một tác phẩm sáng tạo — cho dù đó là video, khái niệm sản phẩm hay trải nghiệm kỹ thuật số — não của họ phản hồi ngay lập tức. Các mô hình về sự chú ý, sự gắn kết và kích hoạt cảm xúc xuất hiện rất lâu trước khi ai đó nhấp chuột, chia sẻ hoặc điền vào khảo sát.

Trong thập kỷ qua, nghiên cứu về khoa học thần kinh người tiêu dùng đã chỉ ra rằng các phản ứng thần kinh từ các nhóm nghiên cứu tương đối nhỏ có thể dự đoán kết quả trên quy mô lớn, chẳng hạn như hiệu quả quảng cáo, mức độ tương tác xã hội và thậm chí cả doanh thu phòng vé (Faulk, 2012).

Trong nhiều trường hợp, não bộ tiết lộ các mô hình quan tâm hoặc thờ ơ từ rất lâu trước khi các tín hiệu đó xuất hiện trong dữ liệu hành vi.

Nói một cách đơn giản, não bộ thường kể câu chuyện trước khi thị trường thực hiện.

Cách Emotiv Studio biến điều này thành khả thi

Emotiv Studio mang khả năng này vào quy trình làm việc của doanh nghiệp theo cách thiết thực cho các nhóm sáng tạo và nghiên cứu.

Những người tham gia tương tác với nội dung khi đeo thiết bị EEG của Emotiv, cho phép nền tảng ghi lại phản hồi của não bộ theo từng khoảnh khắc khi họ trải nghiệm video, quảng cáo, nguyên mẫu hoặc môi trường kỹ thuật số. Các tín hiệu thần kinh này được dịch thành các thước đo đã được xác thực về trạng thái nhận thức và cảm xúc như sự chú ý, sự gắn kết, mức độ căng thẳng và sự tập trung.

Sau khi thu thập, phân tích do AI cung cấp thông qua EmotivIQ™ sẽ bề nổi hóa các mô hình có ý nghĩa trong vòng vài phút. Các nhóm có thể thấy nơi sự chú ý đạt đỉnh, nơi sự gắn kết giảm xuống và khoảnh khắc nào tạo ra phản ứng nhận thức mạnh mẽ hơn.

Ví dụ: một nhóm sáng tạo đánh giá hai phiên bản của một chiến dịch video có thể quan sát chính xác nơi người xem mất tập trung hoặc nơi sự gắn kết cảm xúc tăng lên. Những tín hiệu đó có thể hướng dẫn việc chỉnh sửa, nhịp độ hoặc thông điệp trước khi chiến dịch tiếp cận đối tượng rộng hơn.

Thay vì chờ đợi hàng tuần để có kết quả sau chiến dịch, các nhóm có thể hiểu được phản hồi của khán giả trong khi các ý tưởng vẫn đang được phát triển và hoàn thiện.

Được xây dựng trên công nghệ EEG đã được xác thực qua hàng nghìn ấn phẩm nghiên cứu và được sử dụng bởi các trường đại học cũng như tổ chức trên toàn thế giới, nền tảng của Emotiv giúp đưa các insight khoa học thần kinh vào quy trình làm việc sáng tạo và nghiên cứu thực tế.

Tại sao insight dự đoán lại quan trọng đối với các đội ngũ doanh nghiệp

Đối với các đại lý và nhà lãnh đạo doanh nghiệp, insight dự đoán cuối cùng sẽ giảm thiểu sự không chắc chắn.

Khi các tín hiệu sớm tiết lộ cách khán giả phản hồi, các ý tưởng sáng tạo sẽ trở nên dễ dàng hoàn thiện và bảo vệ hơn. Các cuộc trò chuyện chiến lược trở nên dựa trên bằng chứng hơn là suy đoán. Và các đội ngũ lãnh đạo có được sự tự tin lớn hơn rằng công việc đang tiến triển phản ánh sự gắn kết thực sự của khán giả.

Khoa học thần kinh không thay thế trực giác hay sự sáng tạo. Thay vào đó, nó củng cố chúng bằng cách cung cấp sự hiểu biết rõ ràng hơn về cách mọi người thực sự trải nghiệm các ý tưởng.

Lời kết

Những insight có giá trị nhất thường là những insight đến sớm.

Bằng cách tiết lộ cách khán giả phản hồi trong từng khoảnh khắc, khoa học thần kinh cho phép các nhóm vượt qua các giả định và dự đoán những gì có thể cộng hưởng ở quy mô lớn. Các công cụ như Emotiv Studio mang lại khả năng hiển thị đó vào quá trình ra quyết định, giúp các nhóm hiểu cách các ý tưởng đang được tiếp nhận trong khi chúng vẫn đang định hình.

Mặc dù không có phương pháp nào dự đoán kết quả với sự chắc chắn hoàn toàn, các tín hiệu thần kinh sớm có thể mang lại cho các nhóm một lợi thế mạnh mẽ trong việc định hình những gì xảy ra tiếp theo.

Về mặt tài chính, trong một môi trường mà sản phẩm sáng tạo ngày càng mang nhiều trọng trách, việc hiểu cách mọi người trải nghiệm các ý tưởng trong thời gian thực có thể tạo ra sự khác biệt giữa phỏng đoán và hiểu biết — và mở ra cánh cửa cho các công nghệ phản hồi thông minh hơn với trải nghiệm của con người.

Tài liệu tham khảo

Falk, E. B., Berkman, E. T., & Lieberman, M. D. (2012). From neural responses to population behavior: Neural focus groups predict population-level media effects. Psychological Science, 23(5), 439–445. https://doi.org/10.1177/0956797611434964