(ẢNH TƯ LIỆU: Hình bóng của người dùng thiết bị di động được nhìn thấy bên cạnh màn hình chiếu mã nhị phân trong hình ảnh minh họa chụp ngày 28 tháng 3 năm 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)

NEW YORK (Reuters) – Không còn nghi ngờ gì nữa, tất cả chúng ta đang phụ thuộc vào công nghệ hơn bao giờ hết. Vậy điều gì sẽ xảy ra khi công nghệ đó không hoạt động?

Trước đây, Emily Dreyfuss đã sử dụng một chiến lược kiểu cũ: Cô ấy hét lên.

Khi Alexa của Amazon đưa ra những câu trả lời sai hoặc hiểu lầm câu hỏi, Dreyfuss đã trút giận lên trợ lý ảo này.

“Tôi đã dùng cô ấy làm bia đỡ đạn cho cảm xúc của mình,” Dreyfuss, một cây viết kiêm biên tập viên cho Trung tâm Shorenstein của Harvard, cho biết. “Khi bạn có một thiết bị không có tri giác và phiền nhiễu trong nhà, không làm theo những gì bạn muốn, tôi đã nói chuyện với cô ấy bằng những từ ngữ không mấy tốt đẹp. Và chồng tôi cũng hùa vào cùng tôi.”

Những nỗi thất vọng về công nghệ như thế này đã xảy ra với tất cả chúng ta. Wi-Fi của bạn luôn bị rớt mạng. Mật khẩu của bạn không hoạt động. Máy tính xách tay của bạn bị sập và bạn mất đi tất cả những gì mình đang làm việc. Chỉ cần đọc về những khả năng đó thôi cũng đủ để làm tăng huyết áp của bạn.

Công nghệ có thể gây tổn hại đến trạng thái tinh thần của chúng ta, và nghiên cứu mới đang chứng minh điều đó: Gã khổng lồ máy tính Dell Technologies, hợp tác với công ty khoa học thần kinh Emotiv, đã đưa mọi người qua một loạt các trải nghiệm công nghệ tồi tệ, sau đó đo sóng não của họ để đánh giá phản ứng.

Các đối tượng thử nghiệm gặp khó khăn khi đăng nhập, hoặc phải điều hướng các ứng dụng chậm chạp, hoặc chứng kiến bảng tính của họ bị sập.

“Khoảnh khắc mọi người bắt đầu sử dụng công nghệ tồi tệ, chúng tôi thấy mức độ căng thẳng của họ tăng lên gấp đôi,” Olivier Oullier, chủ tịch của Emotiv cho biết. “Tôi hơi ngạc nhiên về điều đó vì bạn hiếm khi thấy mức độ đó tăng cao đến vậy.

Sự căng thẳng do công nghệ gây ra có ảnh hưởng lâu dài, Oullier nói thêm.

“Mọi người không nhanh chóng thư giãn trở lại trạng thái bình tĩnh. Phải mất một thời gian dài.”

Lợi nhuận của công ty đã bị ảnh hưởng cùng với sức khỏe tinh thần của nhân viên. Sự thất vọng liên tục với công nghệ kém cỏi ảnh hưởng đến cách nhân viên xử lý khối lượng công việc hàng ngày của họ, đặc biệt là những nhân viên trẻ tuổi. Kết quả là các đối tượng thử nghiệm thuộc thế hệ Gen Z và Millennial đã giảm tới 30% năng suất làm việc.

“Trải nghiệm tồi tệ ảnh hưởng đến bạn bất kể khả năng hiểu biết về máy tính của bạn như thế nào,” Cile Montgomery, người dẫn đầu các sáng kiến trải nghiệm khách hàng cho Dell cho biết. “Nhưng những người trẻ tuổi dường như còn bị ảnh hưởng nhiều hơn, bởi vì họ kỳ vọng công nghệ phải hoạt động tốt.”

THẾ GIỚI THỰC: THẬM CHÍ CÒN TỆ HƠN

Mặc dù kết quả từ Emotiv rất đáng kinh ngạc, Oullier cho biết tác động của công nghệ tồi tệ có lẽ còn nghiêm trọng hơn trong thế giới thực, vì hai lý do.

Thứ nhất, các đối tượng thực hiện thí nghiệm biết họ đang được kiểm tra, điều này có lẽ đã hạn chế sự thất vọng của họ. Thứ hai, trong năm đại dịch này, mức độ căng thẳng nền tảng của chúng ta ở mức cao. Vì vậy, stress tăng gấp đôi từ công nghệ tồi tệ là tăng gấp đôi từ điểm xuất phát cao hơn.

Môi trường làm việc từ xa không giúp ích được gì. Ở văn phòng, bộ phận hỗ trợ CNTT có thể đến và giúp bạn khắc phục sự cố công nghệ. Trong nhà bếp hoặc phòng giải trí tại nhà, bạn thường phải tự xoay xở.

“Hiện tại, máy tính và hệ điều hành là cửa sổ duy nhất của chúng ta ra thế giới,” Oullier nói. “Khi bạn bị mắc kẹt ở nhà và tất cả những gì bạn có là chiếc máy tính do nhà tuyển dụng cung cấp, bạn có thể không tiếp cận được với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Đó là lý do tại sao việc có công nghệ hoạt động tốt là rất quan trọng khi bạn làm việc từ xa.”

Có một vài bài học rút ra từ nghiên cứu não bộ mới này. Đầu tiên, các công ty phải nhận thức rõ hơn về tác động cảm xúc của việc thiết lập công nghệ kém và ảnh hưởng kéo theo đối với năng suất. Điều đó có thể đòi hỏi đầu tư trả trước nhiều hơn, nâng cấp thiết bị làm việc tại nhà và hỗ trợ công nghệ liên tục.

Những bước đi chủ động như vậy có thể mang lại hiệu quả về sau, Oullier nói, vì các tác động cấp số nhân. Nếu bạn bị bủa vây bởi những trục trặc công nghệ, bạn có thể sẽ tiếp cận trạm làm việc của mình với sự sợ hãi và chán ghét. Nếu mọi thứ diễn ra trôi chảy, bạn có thể nhanh chóng bắt tay vào công việc ngay.

Nếu các công ty làm tất cả những điều đó, họ có thể thấy lợi nhuận tăng lên đáng kinh ngạc, và những người dùng cuối như Emily Dreyfuss sẽ hạnh phúc.

“Một số thứ nằm trong tầm kiểm soát của bạn, và một số thứ nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn,” Dreyfuss nói, cô đã tìm đến các nhà triết học Khắc kỷ để giúp mình giữ được trạng thái cân bằng. “Bạn phải tìm thấy sự bình yên trong những khoảnh khắc hỗn loạn — và điều đó có nghĩa là không la hét vào các thiết bị của mình.”

Bài viết của Chris Taylor – Biên tập bởi Lauren Young và David Gregorio – Từ REUTERS

(Liên kết bài viết gốc: http://reut.rs/3i8viCw)