Thách thức: biết điều gì sẽ tạo ra sự cộng hưởng

Mọi nhà lãnh đạo marketing đều biết khoảnh khắc khi một chiến dịch gần như đã sẵn sàng để khởi chạy. Phần sáng tạo trông rất mạnh mẽ, chiến lược có vẻ đúng đắn và đội ngũ đã thống nhất xung quanh ý tưởng đó. Nhưng luôn có một câu hỏi dai dẳng trong phòng: Liệu nó có thực sự hiệu quả?

Các cuộc khảo sát và nhóm tập trung tiết lộ những gì khán giả nói họ thích, trong khi phân tích cho thấy cách họ hành xử. Những gì chúng hiếm khi nắm bắt được là phản ứng nhận thức và cảm xúc tức thì xảy ra ngay khi ai đó tiếp xúc với một phần sáng tạo. Đến thời điểm đó, các đội ngũ không còn thử nghiệm ý tưởng nữa. Họ đang phản ứng với kết quả.

Điều mà nhiều doanh nghiệp ngày càng mong muốn là các tín hiệu sớm hơn trong quy trình. Những tín hiệu tiết lộ điều gì sẽ tạo ra sự cộng hưởng trước khi rủi ro tăng cao và các quyết định được khóa lại.

Nơi bắt đầu của insight dự đoán

Đây là lúc khoa học thần kinh mang lại một lăng kính khác. Tiết lộ những tín hiệu phản ứng của con người mà các số liệu truyền thống thường bỏ lỡ.

Khi mọi người gặp một phần sáng tạo — cho dù đó là một video, một khái niệm sản phẩm hay một trải nghiệm kỹ thuật số — não bộ của họ phản hồi ngay lập tức. Các mô hình về sự chú ý, sự tương tác và kích hoạt cảm xúc xuất hiện từ rất lâu trước khi ai đó nhấp chuột, chia sẻ hoặc điền vào bản khảo sát.

Trong thập kỷ qua, nghiên cứu về khoa học thần kinh người tiêu dùng đã chỉ ra rằng các phản hồi thần kinh từ các nhóm nghiên cứu tương đối nhỏ có thể dự đoán các kết quả trên quy mô lớn, ví dụ như hiệu quả quảng cáo, tương tác xã hội và thậm chí cả doanh thu phòng vé (Faulk, 2012).

Trong nhiều trường hợp, não bộ tiết lộ các mô hình quan tâm hoặc thờ ơ từ rất lâu trước khi các tín hiệu đó xuất hiện trong dữ liệu hành vi.

Nói một cách đơn giản, não bộ thường kể câu chuyện trước khi thị trường thực hiện điều đó.

Cách Emotiv Studio biến điều này thành khả thi

Emotiv Studio mang khả năng này vào quy trình làm việc của doanh nghiệp theo cách thực tế cho các đội ngũ sáng tạo và nghiên cứu.

Những người tham gia tương tác với nội dung trong khi đeo thiết bị EEG Emotiv, cho phép nền tảng chụp lại các phản hồi não bộ theo từng khoảnh khắc khi họ trải nghiệm video, quảng cáo, nguyên mẫu hoặc môi trường kỹ thuật số. Các tín hiệu thần kinh này được dịch thành các phép đo đã được xác thực về trạng thái nhận thức và cảm xúc như sự chú ý, sự tương tác, căng thẳng và sự tập trung.

Sau khi được thu thập, phân tích được hỗ trợ bởi AI thông qua EmotivIQ™ sẽ đưa ra các mô hình có ý nghĩa trong vòng vài phút. Các đội ngũ có thể thấy nơi sự chú ý đạt đỉnh, nơi sự tương tác giảm xuống và những khoảnh khắc nào tạo ra phản hồi nhận thức mạnh mẽ hơn.

Ví dụ: một đội ngũ sáng tạo đang đánh giá hai phiên bản của một chiến dịch video có thể quan sát chính xác nơi người xem mất tập trung hoặc nơi sự tương tác cảm xúc tăng lên. Những tín hiệu đó có thể hướng dẫn việc chỉnh sửa, nhịp độ hoặc thông điệp trước khi chiến dịch tiếp cận đối tượng rộng hơn.

Thay vì chờ đợi hàng tuần để có kết quả sau chiến dịch, các đội ngũ có thể hiểu được phản hồi của khán giả trong khi các ý tưởng vẫn đang được phát triển và hoàn thiện.

Được xây dựng trên công nghệ EEG đã được xác thực qua hàng nghìn ấn phẩm nghiên cứu và được sử dụng bởi các trường đại học và tổ chức trên toàn thế giới, nền tảng của Emotiv giúp đưa các insight khoa học thần kinh vào quy trình làm việc sáng tạo và nghiên cứu thực tế.

Tại sao insight dự đoán lại quan trọng đối với các đội ngũ doanh nghiệp

Đối với các đại lý và nhà lãnh đạo doanh nghiệp, insight dự đoán cuối cùng sẽ giảm bớt sự không chắc chắn.

Khi các tín hiệu sớm tiết lộ cách khán giả phản hồi, các ý tưởng sáng tạo trở nên dễ dàng hoàn thiện và bảo vệ hơn. Các cuộc trò chuyện chiến lược được dựa trên bằng chứng hơn là suy đoán. Và các đội ngũ lãnh đạo có được sự tự tin lớn hơn rằng công việc đang tiến triển phản ánh sự tương tác thực sự của khán giả.

Khoa học thần kinh không thay thế trực giác hay sự sáng tạo. Thay vào đó, nó củng cố chúng bằng cách cung cấp một sự hiểu biết rõ ràng hơn về cách mọi người thực sự trải nghiệm các ý tưởng.

Suy nghĩ cuối cùng

Những insight giá trị nhất thường là những insight đến sớm.

Bằng cách tiết lộ cách khán giả phản hồi trong từng khoảnh khắc, khoa học thần kinh cho phép các đội ngũ vượt qua những giả định và dự đoán điều gì có thể cộng hưởng ở quy mô lớn. Các công cụ như Emotiv Studio mang lại khả năng hiển thị đó vào quy trình quyết định, giúp các đội ngũ hiểu cách các ý tưởng đang tiếp cận khán giả trong khi chúng vẫn đang định hình.

Mặc dù không có phương pháp nào dự đoán kết quả với sự chắc chắn tuyệt đối, các tín hiệu thần kinh sớm có thể mang lại cho các đội ngũ một lợi thế mạnh mẽ trong việc định hình những gì tiếp theo.

Và trong một môi trường mà công việc sáng tạo mang trọng lượng tài chính ngày càng tăng, việc hiểu cách mọi người trải nghiệm các ý tưởng trong thời gian thực có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc đoán và biết — và mở ra cánh cửa cho các công nghệ phản hồi thông minh hơn với trải nghiệm của con người.

Tài liệu tham khảo

Falk, E. B., Berkman, E. T., & Lieberman, M. D. (2012). From neural responses to population behavior: Neural focus groups predict population-level media effects. Psychological Science, 23(5), 439–445. https://doi.org/10.1177/0956797611434964